Нужно ли сотрудничество? Джефф Вайсс, Джонатан Хьюз

1. Нужно ли сотрудничество? Джефф Вайсс, Джонатан Хьюз

НАРЫКОВА ИРИНА ЭУ-370802

2.

Компании пробуют множество способов наладить сотрудничество разных
частей организации: кросс-функциональные системы вознаграждения,
реструктуризацию организации, командный тренинг. Хотя эти инициативы
приводят иногда к успеху, большинство из них лишь ограниченно способствуют
устранению организационных барьеров и сотрудничеству.
КОМПАНИИ ПЫТАЮТСЯ НАЛАДИТЬ сотрудничество в отдельных частях
организации различными методами, многие из которых основаны вроде бы на
разумных, но по сути ошибочных предположениях.
Управление конфликтами лучше всего работает, когда стороны, вовлеченные
в него, подготовлены к самостоятельному управлению им. Цель в том, чтобы
заставить людей разрешать проблемы самостоятельно с помощью процесса,
который улучшает их отношения – или хотя бы не вредит им. Следующие
стратегии помогут вынести более обоснованные и лучше поддающиеся
реализации решения.

3. Шесть стратегий эффективного управления конфликтом:

разрабатывайте и применяйте общий метод разрешения
конфликта;
дайте людям критерии для компромиссов;
используйте обострение конфликта как возможность для
обучения;
создавайте и усиливайте требования совместной эскалации;
удостоверьтесь, что менеджеры разрешают назревшие
конфликты напрямую со сторонами-участниками;
сделайте процесс разрешения разгоревшегося конфликта
прозрачным.

4. Идея вкратце

Несмотря на отсутствие у большинства людей врожденного понимания
того, как эффективно работать с конфликтами, существует ряд простых
способов помочь людям – и организациям – конструктивно ими
управлять.
Их можно разделить на две основные группы: стратегии управления
разногласиями в точке конфликта и стратегии управления конфликтом
после его распространения вверх по управленческой цепочке. Эти
способы могут помочь компании пройти через конфликт, который
является необходимым предшественником по-настоящему
эффективного сотрудничества, и, что важнее, выделить ценность,
которая зачастую маскируется внутриорганизационными различиями.
Когда компании способны и на то и на другое, конфликт
трансформируется из серьезного недостатка в значительное
преимущество.

5. Три мифа о сотрудничестве

Эффективное сотрудничество означает
«командную игру»
Эффективная система поощрений как
гарантия сотрудничества
Организации можно структурировать для
сотрудничества

6. Стратегии управления разногласиями в точке конфликта

Разработайте и применяйте общий метод разрешения
конфликтов
Обеспечение людей критериями для компромиссов
Blue Cross and Blue Shield: создать, купить или вступить в союз?
Использование эскалации конфликта как возможности для
обучения
IBM: тренинг по решению конфликтов

7. Стратегии управления конфликтом при эскалации

Введение и реализация требования
совместной эскалации
Удостоверьтесь, что менеджеры решают
переданные конфликты напрямую со
своими коллегами
Сделайте процесс решения
передаваемого конфликта прозрачным
Включение обучения в конфликт