Работа с возражениями родителей при переходе на онлайн обучение

1.

Работа с возражениями родителей при переходе
на онлайн обучение.

2.

Мы разобрались в онлайн обучении!

3.

Мы за кротчайшие сроки обучили преподавателей
(создали видео инструкции и провели «живое»
обучение)

4.

Пересмотрели миллион онлайн конференций про
онлайн

5.

Написали посты, сняли видео для рассылки, сделали
инструкции для родителей

6.

Провели встречи команды, поддерживаем друг друга
как можем!

7.

И вот мы звоним родителям спросить готовы ли они на
онлайн обучение и …

8.

Родитель говорит:

9.

Типичные возражения:

10.

Типичные возражения:
1. Не хочу платить столько же за онлайн!
2. Онлайн не эффективно!
3. Некогда мне разбираться!
4. Ребенку вредно сидеть весь день за компьютером!
5. Ничего не понимаю в компьютерах!
6. Ребенок еще маленький!
7. Мой на дачу/в деревню уезжает, там интернета
нет!
8. У ребенка только кнопочный телефон!
9. Пробовали уже! Были технические проблемы!
И тд

11.

Кто с ними сталкивается и что делать?
Менеджеры (администраторы): обзвон предстоящих уроков
и тех, кто не пришел
Преподаватели: основная задача – провести классный урок!
Руководитель: звонит сам, создает «идеальный звонок»,
создает тренинг по работе с возражениями, делает видео и
письменную инструкцию, ввести тариф «возвратный если
что»

12.

Работа с возражениями.
Что чувствует клиент в этом время?

13.

14.

• Переплатить
• Быть обманутым
страх
• Попасть в неловкое положение
• Показаться наивным (глупым)
• Неведомого
• Купить не то
• Прошлых ошибок
• Лишних проблем

15.

Что с этим делать?

16.

Внутренняя установка на помощь
Доброжелательность

17.

Шаг номер 1. Не начинайте войну.
Выслушайте внимательно.
Присоединитесь к клиенту :
• Да я прекрасно Вас понимаю…
• Разумеется…
• Понимаю Вас как мама…
• Вы безусловно правы…
• Мы вместе попали в такую ситуацию…

18.

ВОЗРАЖЕНИЕ/ГРУППА ВОЗРАЖЕНИЙ:
Стратегия Присоединение
Уточняющий вопрос
Ответ на возражение (аргумент)
Факт:
Выгода:
Вопрос:

19.

Прорвемся!