Аудит текущего сообщества и определение целей

1.

Аудит текущего
сообщества и
определение целей
Ведущий: Смолякова Элла
SMM-cпециалист

2.

План
1. Зачем нужна стратегия? Что входит в стратегию?
2. Аудит текущего состояния сообществ.
3. Цели ведения сообществ.
4. Домашнее задание.
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

3.

Зачем нужна
стратегия и что
в нее входит?

4.

Зачем нужна стратегия?
Замерить отправную точку и задать вектор
направления
1. Определить цели ведения социальных сетей
2. Изучить рынок и конкурентов
3. Создать портрет целевой аудитории
4. Составить план работ по достижению
поставленных целей
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

5.

Что входит в стратегию?
1. Цели проекта в социальных сетях
2. Общая характеристика проекта
3. Аудит текущего состояния социальных сетей
4. Анализ конкурентов
5. Анализ целевой аудитории
6. Предложение по работе с социальными сетями
7. Предложение по продвижению в социальных сетях
8. Рекомендации по работе с аудиторией: коммуникационная стратегия
9. Создание медиаплана и составление сметы
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

6.

Аудит текущего
сообщества

7.

Что входит в аудит соцсетей?
Аудит - это операция, главная цель которой заключается в выявлении
ошибок с возможностью дальнейшего их устранения.
Что в него входит?
• Характеристика проекта
• Цель ведения сообщества
• Анализ показателей соцсетей
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

8.

Зачем нужен аудит соцсетей?
• Замерить отправную точку
• Сравнивать результаты и корректировать
стратегию ведения сообщества
• Замерять эффективность продвижения
• Понять, что дает спад или подъем в показателях
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

9.

Общая характеристика проекта
• Миссия проекта
• В чем отличие от конкурентов
• Какая аудитория сейчас
• Как продвигался проект
• Анализ контента и визуала
• Вовлеченность аудитории и комьюнити
• Какие есть особенности
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

10.

Как?
• Смотрим статистику соцсетей
• Проводим аудит руками
• Пользуемся сторонними сервисами
(livedune, pepper.ninja, popsters, similarweb)
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

11.

Анализ текущего состояния соцсетей
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

12.

Критерии оценки
Площадка
Ссылка
Контент
Продвижение
Коммуникация
Проект Х
ВК
https://vk.com/....
Регулярность публикации
Ежедневно, 1 пост в день
Темы постов
Присутствует развл. контент + репосты с блога
Тональность коммуникации
Свободный, дружелюбный тон, позволителен юмор
Иллюстрации и фотографии
В основном живой контент, нет стока
Конкурсы и другие активации
1 конкурс в месяц, последний конкурс розыгрыш курса
ERpost
0,145 %
ERday
0,050 %
Таргетированная реклама
Есть
Посевы в тематических сообществах
Нет
Работа с блогерами
Нет
Вирусные публикации
Нет
Общение в личных сообщениях сообщества
Отвечает лично, бота нет
Общение в комментариях
Ответы без вовлечения
Скорость ответа
Долго, ср. время – 8 часов
Тональность коммуникации
Свободный, дружелюбный тон,+7позволителен
юмор[email protected]
(495) 118-39-56

13.

Цели ведения
социальных сетей

14.

Цели ведения социальных сетей
• Узнаваемость бренда
• Лояльность аудитории
• Создание комьюнити
• Трафик на сайт
• Лидогенрация и конверсии
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

15.

Узнаваемость бренда
• Еще больше пользователей узнают о вашей компании
• Статусность (наличие соцсетей косвенно влияет на доверие)
Метрики:
- Динамика роста подписчиков (ЖИВЫХ!)
- Охват публикаций
- Упоминания бренда и репосты
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

16.

Лояльность аудитории
• Дайте вашей ЦА то, что ей нравится
• Вы на одной волне с подписчиками
Метрики:
- Лайки / Репосты / Комментарии
- Упоминания / Ответы
- Отзывы
Вы лидер, вам верят, вы котики, вам все простят
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

17.

Создание комьюнити
• Ответы на вопросы - удобно
• Общайтесь и поддерживайте активности.
Метрики:
- Комментарии/сообщения
- Скорость ответа
- Отзывы
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

18.

Трафик на сайт
• Переброс трафика на другую площадку
• Работа с теплой аудиторией
Метрики:
- Кол-во переходов из соцсетей
- Процент отказов
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

19.

Лидогенерация и конверсии
• Работа с теплой и горячей аудиторией
Метрики:
- Количество заявок из соцсетей
- Количество целевых переходов на сайт
- Число конверсий на сайте с переходов из социальных сетей
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

20.

Важно о продажах!
Помните про цикл сделки вашего товара и ставьте себя на место покупателя
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

21.

Делаем аудит
на примере TeachLine

22.

Сервисы для анализа
1. https://livedune.ru/
2. https://popsters.ru/
3. Внутренняя статистика социальных сетей
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

23.

Livedune
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

24.

Popsters
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

25.

Popsters
Метрики: статистика по времени, лайки, репосты, комментарии,
параметры, ER.
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

26.

Внутренняя статистика. ВКонтакте
На что смотрим:
• Динамика в периоде
• Важные скачки
• Максимум 180 дней
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

27.

Делаем аудит сообщества:
пример на соцсети VK
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

28.

Проект TeachLine. Общая характеристика
1. TeachLine – онлайн-университет от веб-агентства TexTerra. Обучает интернет-маркетингу и отдельным
его направлениям: SMM, SEO, UX/UI, контент-маркетинг, дизайн и другое. Предоставляется возможность
пройти обучение онлайн, получить новые навыки или освоить новую профессию.
2. Преподаватели – практики и сотрудники компании TexTerra. Все знания, которыми делятся
преподаватели опробованы на себе. Тесная плотная связь с преподавателями во время курса, лекций и
проверки домашних заданий. Все домашние задания проверяются преподавателями.
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

29.

Проект TeachLine. Общая характеристика
3. Сайт https://teachline.ru/
Социальные сети для аудита: ВК (https://vk.com/teachline ).
Реклама запускалась на средних бюджетах, гостевые размещения, малое количество постов ранее.
4. Cтоимость курсов ниже среднего на рынке. Малоизвестен на рынке, по сравнению с конкурентамигигантами.
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

30.

Проект TeachLine. Определим цели
Главная цель – лидогенерация и конверсии
Подцель – узнаваемость бренда и увеличение лояльности аудитории
Этап 1 на апрель-июнь
1. Увеличение и тестирование различных форматов контента
2. Определение потенциала сообществ
3. Тестируем разные каналы продвижения
Этап 2 на июль-сентябрь
1. Привлечение «х» подписчиков
2. Увеличение вовлеченности в «y» раз
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

31.

Таблица показателей ВК
Месяц 1
Число
подписчиков
967
Месяц 2
Месяц 3
1127
1244
503
1277
159
10
32
77
Комментарии
5
350
1449
Просмотров в
среднем
147
179
188
Всего записей
23
39
86
Лайки
Репосты
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

32.

Лучшие посты по лайкам:
https://vk.com/wall-168405342_1710
https://vk.com/wall-168405342_1552
https://vk.com/wall-168405342_1533
https://vk.com/wall-168405342_3399
https://vk.com/wall-168405342_2530
магазинов (оформлен карточками)
-
челлендж «Где меня не будет этим летом»
пост о кураторах + день рождение тичлайн
всемирный День соцсетей (пост с опросом)
пост-поздравление куратора
топ приложений «ВКонтакте» для владельцев интернет-
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

33.

Лучшие посты по комментариям:
https://vk.com/wall-168405342_1655
https://vk.com/wall-168405342_3236
https://vk.com/wall-168405342_1710
https://vk.com/wall-168405342_2272
https://vk.com/wall-168405342_1552
https://vk.com/wall-168405342_3166
-
игра «выбери день и месяц своего день рождения»
игра сделай скрин и выбери тотемное животное
челлендж «Где меня не будет этим летом»
игра «Продолжи фразу»
пост о кураторах + день рождение тичлайн
игра «угадай диджитал термины по смайлам»
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

34.

Худшие публикации:
https://vk.com/wall-168405342_3375
https://vk.com/wall-168405342_1766
https://vk.com/wall-168405342_1174
https://vk.com/wall-168405342_3231
-
скринкаст «Запуск рекламы»
репост отзыва с паблика Текстерра
отзывы с анонсом курса
кейс по СЕО репост с паблика Текстерра
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

35.

Вывод по постам:
• В первую очередь «заходят» посты о внутренней кухне компании.
• Посты подборки, в большинстве случаев, оформленные карточками получают
хороший отклик.
• Подписчики любят тематические игры. Такие посты получают реакции (комментарии
и лайки) без рекламы и конкурсных условий.
• Не нравятся репосты постов со стороннего паблика и обилие отзывов.
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

36.

Вывод по времени:
Пик активности по дням – понедельник и четверг. В меньшей доле – вторник и среда.
Пик активности по времени – 13.00. С 10.00 до 15.00 хорошее время для размещения важной
информации, далее активность падает.
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

37.

Оформление группы
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

38.

Коммуникационная стратегия
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

39.

Критерии оценки
Площадка
Ссылка
Контент
TeachLine
ВК
https://vk.com/teachline
Регулярность публикации
Ежедневно, 1-3 поста в день
Темы постов
Экспертные (гайды, советы из диджитал), продающие (анонсы курсов),
вовлекающий (темы для бесед) + репосты с блога
Тональность коммуникации
Свободный, дружелюбный тон, позволителен юмор
Иллюстрации и фотографии
Иллюстрации в едином визуале + иногда живые фото
Конкурсы и другие активации
Примерно 1 раз в месяц, последняя в феврале акция на скидку
ERpost
ERday
Продвижение
Коммуникация
Таргетированная реклама
Есть
Посевы в тематических сообществах
Есть
Работа с блогерами
Нет
Вирусные публикации
Нет
Общение в личных сообщениях сообщества
Отвечают лично, бота нет
Общение в комментариях
Ответы с элементами вовлечения
Скорость ответа
Оперативно, ср. время – 1 час
Тональность коммуникации
Свободный, дружелюбный тон, позволителен юмор
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

40.

Вывод:
• В оформлении используют фирменные цвета, логотип – влияет на
узнаваемость.
• Используют «виджеты», что упрощает навигацию по группе.
• Каталог товаров выведен в главный блок – упор на продажах.
• Комментарии обрабатываются от группы, также к комментированию
подключаются продюсеры и кураторы учебного центра.
• Все контакты указаны.
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

41.

Домашнее
задание

42.

Описать свой проект
1. Какая миссия данного проекта
2. В чем отличие от конкурентов
3. Как продвигался проект
4. Какие есть особенности
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

43.

Анализ текущего состояния соцсетей
1. Таблица с показателями за 3 месяца
2. Активные дни для размещения
3. Активное время для размещения
4. Лучшие посты
5. Худшие посты
6. Дополнения
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

44.

https://docs.google.com/document/d/1Zoflo2dbArvWV9qmqrPmu12y7Yt8iDE0YjaNRbAUtNM/edit?usp
=sharing – пример в Google Docs
Критерии оценки
Площадка
Ссылка
Контент
Регулярность публикации
Темы постов
Тональность коммуникации
Иллюстрации и фотографии
Конкурсы и другие активации
ERpost
ERday
Продвижение
Таргетированная реклама
Посевы в тематических сообществах
Работа с блогерами
Вирусные публикации
Коммуникация
Общение в личных сообщениях
сообщества
Общение в комментариях
Скорость ответа
Тональность коммуникации
+7 (495) 118-39-56
[email protected]

45.

Спасибо за внимание!
Если у вас остались вопросы, задавайте их в системе
Teachbase.
+7 (495) 118-39-56
[email protected]