Защита покупки плюс

1.

«Защита покупки+»
Улучшенный продукт линейки.
Мы продлили гарантию устройства,
как у производителя, до 2 лет!
Август 2022

2.

1
е
среди частных страховых компаний страны
по версии журнала Forbes
31
млн
человек
TOP
1 место в AppStore и Google Play среди
мобильных приложений СК
ПОД ЗАЩИТОЙ
«АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ»
Рейтинг страховых компаний по итогам
2020 года
ruAAА
наивысший рейтинг надежности
30
лет
успешной работы
Объем собранных премий
2020, в млн руб
Объем собранных премий
2019, в млн руб
1
АО “СОГАЗ”
287,303
194,334
2
АО “АльфаСтрахование”
114,880
108,353
3
САО “РЕСО-Гарантия”
108,330
97,967
4
СПАО “Ингосстрах”
106,540
103,273
5
ООО СК “Сбербанк страхование жизни”
106,097
153,419
6
ПАО СК “Росгосстрах”
85,286
77,983
7
ООО “АльфаСтрахование-Жизнь”
84,934
55,767
8
САО “ВСК”
80,830
82,209
9
ООО “СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ”
76,070
45,772
10 ООО “СК “Ренессанс Жизнь”
45,902
33,600

3.

Для чего необходимо страхование?
Случалось ли так, что запланированное вами
мероприятие, день, встреча отменялись из-за
неожиданных неприятностей?
Роняли ли вы телефон?
Заливали электронику случайно водой?
Можем ли мы управлять случайностями?
Как вы считаете, наличие страхового
полиса помогло бы решить часть проблем
или все проблемы в таких ситуациях?
Могут ли быть такие же ситуации, которые
мы сейчас описали у ваших покупателей?

4.

ЗАЩИТА ПОКУПКИ+. Для кого этот продукт?
Программа подойдет любому клиенту от 18 лет,
покупающему технику в сети DNS
Полис можно приобрести только ОДНОВРЕМЕННО
с покупкой новой техники.
Страховая сумма = Стоимость техники
Может быть застрахована техника стоимостью
до 400 000 рублей
Срок действия полиса
Покупка товара + полиса
36 месяцев
с 16 дня после покупки
3 года
Территория: РФ.
Пробиваем 1 чеком !
Для кражи, грабеж, разбой, механическое повреждение - Весь мир

5.

ЗАЩИТА ПОКУПКИ+. Страховые риски
Воздействие электротока (короткое
замыкание)
Риск действует не
более 12 месяцев с
даты вступления
Полиса в силу
Поломка из-за воздействия жидкости в любом
состоянии
Стихийные бедствия, падение деревьев, предметов
Грабеж, разбой, кража из помещения, кража из закрытого
автомобиля, кража из ручной клади
ЗАЩИТА ПОКУПКИ+
Поломка вследствие механического повреждения по причинам
случайного падения и ДТП
Действуют в течение
всего срока
страхования с даты
вступления полиса в
силу
Пожар, взрыв бытового газа
Поломка имущества по причинам, аналогичным гарантийным
обязательствам, которые устанавливаются производителем
застрахованного имущества
Активировать полис
6

6.

ЗАЩИТА ПОКУПКИ+. Что можно застраховать?
Автомагнитолы
Автомобильные навигаторы
Автомобильные регистраторы
Аудиотехника
Видеокамеры
Встраиваемая техника
Газовые плиты
Домашние кинотеатры
Духовые шкафы
Игровые приставки
Климатическое оборудование
Звуковая карта
Плееры Blu Ray
Стиральные машины
Плееры DVD
Сушильные шкафы
Плееры MP3
Телевизоры
Портативные игровые консоли Фотоаппараты
Посудомоечные машины
Холодильники
Принтеры
Швейные машины
Проекторы
Электрические плиты
Радиотехника
Электроинструменты
Сканнеры
Электронные книги
Смартфоны
Фены, выпрямители
Стационарные компьютеры
Процессор
Блок питания
Система охлаждения жидкостная
Электронные
книги
Мелкая бытовая техника
Микроволновые печи
Мобильные телефоны
Мониторы
Морозильники
МФУ
Нетбуки
Ноутбуки
Планшеты
Смарт устройства
Видеокарта
Материнская плата

7.

НЕ принимается на страхование:
Накопители данных (карты памяти, внешние жесткие диски, флешкарты)
SIM-карты
Аксессуары (bluetooth-гарнитуры, модемы, чехлы, сумки, пленки,
наушники)
Зaрядные устройства
Кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи
данных
БУ техника
Объективы, матрицы и аккумуляторные батареи,
не входящие в штатную комплектацию устройства.

8.

Не являются страховыми случаями
Если клиент нарушит правила, условия эксплуатации,
обращения и хранения застрахованного имущества
Если устройство подлежит ремонту в
рамках гарантийных обязательств,
установленных производителем
Недостатки, вызванные воздействием
компьютерных вирусов
Необъяснимое тайное исчезновение
застрахованного имущества
Повреждения, вызванные постепенным
естественным износом, процессом окисления,
ржавления или разрушения
Если страхователь не предоставил
имущество на осмотр
Если клиент произвел ремонт в сторонних сервисных
центрах без согласования СК

9.

Порядок выплаты страхового возмещения
При частичном повреждении техники
(можно отремонтировать поврежденную технику)
выплата производится путем организации
восстановительного ремонта поврежденного
имущества в сервисном центре Страховщика
выплата производится в денежной форме на
основании расчета расходов, необходимых для
проведения такого ремонта (калькуляции),
произведенного сервисным центром Страховщика, но
не более страховой суммы
При утрате или полной гибели техники
(ремонт невозможен или не целесообразен)
Выплата осуществляется за вычетом
франшизы, составляющей 20% от страховой
суммы

10.

Действия клиента при страховом случае:
Позвонить в АО АльфаСтрахование по тел. 8(800) 333-7-557 для
получения информации о Сервисном центре (СЦ)/ пункте приема
неисправной техники/ оставить заявку на выезд курьера.
Обратиться в СЦ (по направлению страховой компании) и/или компетентные органы
(полиция- в случае кражи/грабежа и т.д.) за документами.
Подать заявление в течении 3-х рабочих дней с момента
наступления события.
Предоставить документы* в страховую компанию:
Полис / Чеки на оплату полиса и техники
Документы из сервисного центра /компетентных органов
Документ, удостоверяющий личность
*точный перечень документов есть в полисе
и зависит от характера произошедшего события
Получить выплату! в течение 5 рабочих дней после принятия
положительного решения о выплате.
Решение о страховой
выплате
принимается в
течение 10 дней
после передачи в АО
АльфаСтрахование
полного пакета
документов.

11.

Как это работает:
Марина приобрела в «DNS» планшет стоимостью 39 999 рублей,
и вместе с ним полис «Защита покупки+»
Через год, после завершения основной гарантии, планшет внезапно
перестал работать.
Марина пришла в рекомендованный Сервисный центр, в
котором выдали заключение и озвучили стоимость ремонта –
22 тыс. рублей. Сервисный центр произвел ремонт. Страховая
компания возместила ущерб.
Марина забрала полностью исправленный аппарат.
При этом полис продолжает действовать!
И Марина сможет обратиться по нему вновь, пока не
исчерпает всю страховую сумму (стоимость техники).
Покупка полиса:
- 5 190 рублей
Сумма возмещения:
+ 22 тыс. рублей

12.

Выгода продажи продуктов
Вы демонстрируете заботу о безопасности
покупателя
Защита от непредвиденных расходов на
ремонт техники
в случае повреждения
Повышаете свою значимость и ценность
для покупателя
Избавит от тревоги за дорогостоящую
технику
Поможет сэкономить деньги на
приобретении новой техники взамен
испорченной / украденной
Повышаете свой профессионализм
Увеличиваете маржинальность и доход
Приобрести продукт страхования техники можно только у
партнера и только одновременно с покупкой!
В СК такой продукт отдельно не продается!

13.

Расторжение договора
Да
Расторжение
в день покупки?
Да
Возврат производится в
магазине ДНС. Возвращается
полная стоимость полиса.
Нет
Расторжение в
Нет, позже
течение 15 дней
после покупки?
Возврат производится в
магазине ДНС или на сайте
АльфаСтрахование.
Возвращается полная
стоимость полиса.
Да
Расторжение
по собственному
желанию Клиента?
Расторжение можно
произвести в
АльфаСтрахование.
Уплаченная стоимость
полиса возврату не
подлежит.
Нет, обнаружен брак товара
1. Клиент обращается в Сервисный центр (СЦ).
2. Если СЦ выявляет недостатки, покрываемые
гарантийными обязательствами, и техника
возвращается производителю в связи с
неремонтопригодностью, клиент получает
Заключение.
3. Клиент обращается в любой офис АльфаСтрахование с
полисом, чеком и заключением.
4. АльфаСтрахование в течение 10 дней возвращает
клиенту страховую премию за минусом части премии
пропорционально количеству дней, в течение которых
действовало страхование.

14.

ПРОДАЖИ Этапы продаж
1.Установка контакта
Переход
к кросс-продаже
Презентация
2.Выявление/формирование потребности
3.Продажа основного товара
1.Выявление/формирование потребности
2.Презентация продукта Страхования
1.Принятие позиции клиента
Возражения
2.Уточнение
3.Аргументация
Завершение сделки
Помогаем принять решение о покупке

15.

Как перейти к предложению продукта?
Предложить страховой продукт клиенту можно двумя способами…
«Прямо»
«По ситуации»
1. Предложение
1. Ссылка на ситуацию
- Я рекомендую Вам застраховать ваш
«…..» по программе «……»
- Вы сказали, что ваш прежний смартфон пострадал,
потому что вы его разбили?
2. Выгода
2. Предложение
- Это позволит вам избежать лишних
расходов, если с «…..» что-то случится
- Мы предлагаем Вам застраховать вашу новую покупку
«…..» по программе «….»
3. Пример
3. Выгода
- Например, если смартфон упадет и
разобьется, вам возместят ущерб
- Это позволит вам избежать лишних расходов, если с
«…..» что-то случится.
4. Пример
- Например, если с техникой что-то случится помимо
гарантийных случаев: залив любой жидкостью,
механическая поломка, пожар или кража и тд., вам
возместят ущерб или отремонтируют технику.

16. Типичные возражения

1
Дорого , хочу сэкономить
2
Нет смысла, не надо
3
Я аккуратно пользуюсь техникой, ничего не случится
4
Не доверяю страховым компаниям
ПОЧЕМУ ВОЗРАЖАЮТ?
Не увидел ценности
Не понимает как работает
Не доверяет продавцу
Продукт не вписан в жизнь клиента
Сравнивает с конкурентами
Сравнивает с несравнимым товаром
Имеет негативный опыт
Слушает «помощь друга»

17.

Алгоритм работы с возражением
1
Выслушайте
и поймите
Уточняющие
вопросы
2
«Примите»
Условное
согласие
3
Ответьте
по существу
Контраргумент
ы
4
Убедитесь, что
ответ принят
Вопрос о
принятии

18.

Что такое «условное согласие»?
− Да, понимаю Вас…
− Согласен, это действительно существенный
момент…
….НО….
….ОДНАКО….
− Хорошо, что Вы заговорили об этом…
− Да, такой вопрос поначалу возникает…
− Да, и именно по этому, я предлагаю …
− Я знаю о чем Вы беспокоитесь, я и сам раньше думал,
что … А потом понял (убедился), что …
1.
2.
3.
….И….
….И именно поэтому…
….И специально для того,
чтобы

19.

Варианты «условного согласия»
Это дорого!
ВАЖНОСТЬ
Да, я понимаю, насколько важен вопрос цены.
МНЕНИЕ
Да, действительно, бытует мнение, что,
страхование – недешёвая услуга…
КОМПЛИМЕНТ
Хорошо, что Вы сейчас обратили на это
внимание…

20.

Пример ответа на возражение
1
Дорого!
Принятие
возражения
На первый взгляд стоимость может показаться высокой.
А если посмотреть на это, как на инвестицию…
Ответ + выгода
…то расходы на страхование составят 5-10 рублей в день.
А Вы получите защиту на сумму «…» руб. на целый год
Побуждение к
действию
Хотите подберем наиболее выгодную для вас программу?

21.

Пример ответа на возражение
2
Не вижу смысла!
Принятие
возражения
Ответ + выгода
Побуждение к
действию
Действительно, на первый взгляд, выгода не очевидна.
При этом, по статистике каждый 2ой телефон
разбивается! А программа «Защита покупки+» позволит
возместить ущерб, если это случится.
Хотите рассчитаем стоимость?

22.

Пример ответа на возражение
3
Это лишние расходы!
Принятие
возражения
Ответ + выгода
Побуждение к
действию
Действительно, есть мнение, что страхование – это
дополнительные расходы…
Для примера, замена разбитого экрана стоит дороже
(или сопоставимо), чем стоимость полиса. А если
произойдет что-то еще серьезнее…
Давайте посчитаем?

23.

Пример ответа на возражение
4
Я аккуратно пользуюсь техникой!
Принятие
возражения
При вашей аккуратности техника может прослужить
долго!
Ответ + выгода
Именно поэтому важно уберечь ее от того, что может
случиться не по вашей вине, например, от кражи.
Побуждение к
действию
Рассказать вам, на какие случаи распространяется
действие этой программы?

24.

Общая схема работы с возражениями
- Николай Николаевич, отличный выбор! Чтобы с вашей техникой ничего не случилось, предлагаю её
застраховать.
Рассчитать вам для интереса стоимость?
Дорого!
А зачем мне
страховка?
Нет, не надо!
А что это?
Стоимость составляет
всего «…» рублей в сутки.
Что можно купить за
такую сумму?
А защиту техники в одной
из крупнейших компаний
России можно.
Данная услуга избавит Вас
от тревоги за технику,
если с ней что-нибудь
случится. Она расширяет
и дополняет гарантию
производителя. Сказать
Вам, сколько это будет
стоить?
Хорошо. Хотя многие, кто
покупает «…», берут себе
полис, как защиту на
случай, если что-нибудь
случится. Могу для
интереса сказать, сколько
это будет стоить. Как на
это смотрите? Сделать
расчет?
Это защита от поломок и
кражи (смотрите
памятку). Посчитать для
интереса, сколько это
будет стоить?
ДОРОГО!
ДОРОГО!
ОК
- Оформим защиту на Вашу технику?
ДОРОГО!
ОК
ОК

25.

Как завершить разговор с клиентом?
1
Комплимент
Прекрасное решение!
2
Срок страхования
Ваш полис вступит в силу c 16-го
дня и будет действовать 3 года.
3
Хранение
документов
Чек, полис и спецификацию
сохраняйте в течение всего срока
страховой защиты.
Куда обращаться
В полисе есть подробная
инструкция о том, как и куда
обращаться, если возникнет
необходимость.
4

26.

Можно двигаться дальше!