Внешний вид сотрудника регистратуры

1. ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКА РЕГИСТРАТУРЫ

2. ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ПАЦИЕНТА

Существует мнение, что для формирования
первого впечатления о человеке нам
нужно всего лишь 40 СЕКУНД.
2

3. Компоненты внешнего вида сотрудника регистратуры

ОДЕЖДА
В первую очередь человек, посетивший поликлинику,
обращает внимание на общую атмосферу, чистоту в холле,
внешний вид сотрудников.
Внешний вид очень важен для восприятия одного человека
другим. Сотрудники, которые встречают пациентов у стойки
информации или ифомата, являются визитной карточкой
медицинской организации, ее лицом.
Даже мельком окинув взглядом сотрудника, пациент
неосознанно решает, доверяет ли он данному учреждению и
людям, которые здесь работают, или не доверяет.
ПРИЧЕСКА
МАКИЯЖ
УКРАШЕНИЯ
РУКИ И МАНИКЮР
ОБУВЬ
ЗАПАХ
3

4. Одежда и обувь

Это первое, на что мы обращаем внимание, увидев человека. Особенно велика
роль одежды при кратковременных контактах. Основное влияние оказывает
чистота и опрятность в одежде.
• Опрятность — символ доверия. Даже маленькие пятна на одежде могут вызвать
недоверие пациента к сотруднику и медицинскому учреждению.
• Элементы корпоративной культуры на одежде (например, платочек) говорят о
приверженности сотрудников к данной организации, о том, что они рады здесь
работать. Пациент «считывает» эту информацию, и у него пропадает страх,
вызванный недоверием к медицинской организации.
В Московской области существует единый стандарт требований к одежде
для сотрудников регистратуры медицинских учреждений.
1. Единая форма одежды включает белую блузку или рубашку, темно-синие
брюки или юбку, шейный платок темно-синего цвета.
2. Одежда должна быть чистая, отглаженная, соответствующая размеру и росту.
3. Наличие корпоративного бейджа в зоне груди с левой стороны.
4. Чистота обуви говорит об аккуратности и заявляет о чистоте медицинского
учреждения, в котором находится пациент.
5. Для безопасности работы рекомендованы: обувь с закрытым мысом, закрытой и
фиксированной пяткой, на невысоком каблуке.
4

5. Прическа и макияж

Прическа
очень
важна
правильного образа.
для
• Чистые волосы
человека.
об
сообщают
создания
аккуратности
• Аккуратная прическа производит хорошее
впечатление и говорит о том, что сотрудники
сосредоточены на пациентах и их потребностях.
Если волосы ниже плеч, то рекомендуется
собирать их в аккуратную прическу.
Макияж
В современном мире является неотъемлемой
частью внешнего вида. Легкий дневной макияж
воспринимается дружелюбно. В то же время яркий
макияж может вызвать недовольство или даже
агрессию у пациента.
5

6. Украшения, маникюр и запах

Руки и маникюр
Особое внимание нужно уделять чистоте
рук и ногтей и уходу за ними.
• Безусловно, руки и ногти должны быть
чистыми, ухоженными.
• Обратите внимание, что длинные ногти
воспринимаются как признак агрессии.
• Допускается покрытие лаком спокойных
и пастельных тонов (бежевый, нежно
розовый, френч и т.д.)
Украшения
Предпочтительны неброские и неяркие.
Крупные
украшения
привлекают
внимание и отвлекают от информации,
которую Вы хотите донести.
Отсутствие
массивных,
кричащих
украшений,
допускается
ношение
одного кольца на обеих руках.
Запах
Одним из органов чувств, через который
поступает
информация,
является
обоняние. Ощущая запахи, исходящие
от человека, мы невольно определяем
свое к нему отношение. Задача
сотрудника
завоевать
доверие
пациента. В этом помогут приятные,
едва уловимые ароматы. Сильные
запахи (табак, резкие духи, еда и т. д.)
вызывают неприятные чувства.
6

7.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
7