Теоретический материал СМК для офиса (2022)

1.

Теоретический материал
по менеджменту качества
Подготовил:
инженер по качеству
Смолкина К.О.
2022 г.

2.

«Качество - важно, и начинается
оно не в цехе, а на самом верху
управления компанией»
Уильям Эдвардс Деминг
Основоположник всеобщего
управления качеством
2

3. Разделы

1. Что такое система менеджмента качества (СМК)
2. 7 принципов менеджмента качества
3. Контекст организации
4. Процессы СМК
5. Бережливое производство
ПАМЯТКА
Нажмите на наименование раздела, чтобы
перейти к нужной теме.
Далее на всех слайдах будет в верхнем левом
углу , нажав на который, Вы сможете
вернуться к данному слайду, содержащему все
разделы.
3

4. Система менеджмента качества (СМК)

СМК – это система, созданная на предприятии как механизм для
постоянного формирования политики и целей в области качества,
а также для обеспечения достижения этих целей
Главная задача СМК — не контролировать каждую
единицу продукции, а сделать так, чтобы не было
ошибок в работе, которые могли бы привести к
появлению брака (плохому качеству продукции и
услуг).
СМК призвана обеспечивать качество продукции и
услуг предприятия и «настраивать» это качество на
ожидания потребителей (заказчиков).
4

5. ЗАЧЕМ ДОКУМЕНТИРОВАТЬ ВСЕ ПРОЦЕССЫ?

Очевидно, что умение находить и местами
избегать грабли, дается нам не с рождения .
Повторение этих ситуаций позволяет нам
зафиксировать причинно-следственную связь
между нашими действиями и результатами.
Когда сотни людей проходят через препятствия,
один из них может придумать технологию их
устранения. И если ее документировать и всех
обучить, то все будут достигать своих целей
быстрее (без препятствий - то!) Это основа
эволюционного принципа развития.
5

6. ООО «МТПК» сертифицирована по стандарту IATF 16949:2016

ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРОИЗВОДЯЩИХ АВТОКОМПОНЕНТЫ
ТРЕБОВАНИЯ К СМК ОПИСАНЫ В IATF 16949:2016
ООО «МТПК» сертифицирована по стандарту IATF 16949:2016
Цель IATF 16949:2016 – разработка СМК,
обеспечивающей постоянное улучшение с
акцентом на предупреждение дефектов и
уменьшение вариаций и потерь в цепи поставок
IATF 16949:2016 является дополнением к ISO 9001:2015
6

7. Способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требования потребителей и применимые

Преимущества для организации от внедрения СМК
Способность стабильно предоставлять продукцию и
услуги, которые удовлетворяют требования
потребителей и применимые законодательные и
нормативные правовые требования
Создание возможностей для повышения
удовлетворенности потребителей
Направление усилий на риски и возможности,
связанные со средой и целями организации
Возможность продемонстрировать соответствие
установленным требованиям системы менеджмента
качества
7

8. 7 принципов менеджмента качества

8

9.

Формулировка
Менеджмент качества нацелен на выполнение требований
потребителей и на стремление превзойти их ожидания.
Применение принципа включает:
Определение прямых и косвенных потребителей,
получающих ценность от организации;
Понимание настоящих и будущих потребностей и ожиданий потребителей;
Соотнесение целей организации с потребностями и ожиданиями потребителей;
Доведение потребностей и ожиданий потребителей до работников организации;
Планирование, проектирование, разработка, производство, поставка и обслуживание продукции и
предоставление услуг для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей;
Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей и принятие соответствующих действий;
Определение и принятие действий в отношении потребностей и ожиданий заинтересованных сторон,
которые могут оказать влияние на удовлетворенность потребителей;
Активный менеджмент взаимоотношений с потребителями для достижения устойчивого успеха.
9

10.

Предприятие зависит от своих потребителей, и поэтому должно понимать их текущие потребности,
выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
Потребители – главный источник прибыли предприятия. Поэтому нельзя ограничиваться простым
удовлетворением формальных требований потребителя, зафиксированных в договоре, технических
условиях или иных документах
Преимущества реализации принципа:
• Увеличение ценности для потребителей
• Повышение удовлетворенности потребителей
Повышение лояльности потребителей
Увеличение повторных сделок
Улучшение репутации организации
Расширение потребительской базы
Рост доходов и увеличение доли рынка
10

11.

Формулировка
Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели
и направления деятельности организации и создают условия, в
которых работники взаимодействуют для достижения целей
организации в области качества.
Применение принципа включает:
доведение миссии, видения, стратегии, политик и процессов
до работников организации;
создание и поддержание общих ценностей, беспристрастности и
этических моделей поведения на всех уровнях организации;
создание атмосферы доверия и честности;
поощрение приверженности всей организации к качеству;
обеспечение того, что лидеры всех уровней являются положительным примером для работников
организации;
обеспечение работников необходимыми ресурсами, подготовкой и полномочиями для осуществления
деятельности с ответственностью;
вдохновлять, поощрять и признавать вклад работников.
11

12.

Руководители обеспечивают единство цели и направление деятельности предприятия. Они создают и
поддерживают внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение
задач предприятия
Никакое серьёзное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которое его
возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции
Преимущества реализации принципа:
Повышение результативности и эффективности
при достижении целей организации в области
качества
Лучшая согласованность процессов организации
Улучшение обмена информацией между уровнями и
функциями организации
Развитие и улучшение способности организации
и ее работников достигать желаемых результатов
12

13.

Формулировка
Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями
и вовлечены в создание ценности. Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие
работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность.
Применение принципа включает:
общение с работниками для обеспечения понимания важности их
личного вклада;
содействие сотрудничеству во всей организации;
содействие открытому обсуждению и обмену знаниями и опытом;
наделение работников полномочиями определять узкие места в
работе и без страха предлагать инициативы;
признание и подтверждение вклада, знаний и развития работников;
предоставление возможности проведения самооценки деятельности
работников в сравнении с их личными целями;
проведение обследований удовлетворенности работников, доведение
их результатов и реализацию соответствующих действий.
13

14.

Работники всех уровней составляют основу предприятия, и их полное вовлечение дает возможность
предприятию с выгодой использовать их способности
В обеспечение качества продукции и услуг участвуют все сотрудники предприятия. Важно, чтобы каждый
работник четко знал, какой вклад в этот процесс он вносит, выполняя свои должностные обязанности
Преимущества реализации принципа:
Улучшенное понимание работниками целей организации в области
качества и усиление мотивации по достижению этих целей
Повышение вовлеченности работников в деятельность по
улучшению
Увеличение личностного развития, проявления инициативы и
креативности
Повышение удовлетворенности работников
Повышение доверия и сотрудничества во всей организации
Повышение внимания к общим ценностям и культуре во всей
организации
14

15.

Формулировка
Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и
результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные
процессы, которые функционируют как согласованная система.
Применение принципа включает:
определение целей системы и процессов, необходимых для их достижения;
установление полномочий, ответственности и подотчетности для
осуществления менеджмента процессов;
осмысление возможностей организации и определение ограничений
по ресурсам до начала осуществления действий;
определение взаимозависимости процессов и анализ влияния
изменений отдельного процесса на систему в целом;
осуществление менеджмента процессов и их взаимосвязей как системы
для результативного и эффективного достижения целей организации в области качества;
обеспечение доступности информации, необходимой для функционирования и
улучшения процессов, а также для мониторинга, анализа и проведения оценки
результатов деятельности системы в целом;
осуществление менеджмента рисков, которые могут оказать влияние на выходы
процессов и общие выходы СМК.
15

16.

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами
управляют как процессом
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая
входы в выходы
Преимущества реализации принципа:
Повышение
способности
сосредотачивать усилия
на ключевых процессах
и возможностях для
улучшения
Последовательные и
прогнозируемые
выходы в системе
согласованных
процессов
Оптимизация
деятельности
посредством
результативного
менеджмента
процессов,
эффективного
использования ресурсов
и снижения
межфункциональных
барьеров
Возможности для
организации обеспечивать
уверенность
заинтересованных сторон в
отношении согласованности,
результативности и
эффективности ее
деятельности
16

17.

Формулировка
Успешные организации постоянно нацелены на улучшение.
Применение принципа включает:
содействие установлению целей по улучшению на всех уровнях организации;
обучение и подготовка работников всех уровней по применению основных
инструментов и методологии достижения целей по улучшению;
обеспечение компетентности работников для успешного продвижения и
выполнения проектов по улучшению;
разработку и развертывание процессов для внедрения проектов по улучшению в
организации;
отслеживание, анализ и проверку планирования, внедрения, завершенности и
результатов проектов по улучшению;
интеграцию рассмотрения улучшений в разработку новых или
модифицированных продукции, услуг и процессов;
признание и подтверждение улучшения.
17

18.

Постоянное улучшение деятельности предприятия в целом следует рассматривать как его неизменную цель
Преимущества реализации принципа:
• Улучшение результатов процессов, возможностей организации и
повышение удовлетворенности потребителей
• Усиление внимания к определению и исследованию корневых причин, с
последующими предупреждающими и корректирующими действиями
• Повышение способности предугадывать и реагировать на внутренние и
внешние риски и возможности
• Углубленное рассмотрение постепенных и прорывных улучшений
• Более эффективное применение знаний для улучшения
• Усиление побуждения к инновациям
18

19.

Формулировка
Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью создадут желаемые
результаты.
Применение принципа включает:
определение, измерение и проведение мониторинга ключевых
показателей для демонстрации результатов деятельности организации;
обеспечение доступности всех необходимых данных для соответствующих работников;
обеспечение уверенности в точности, надежности и безопасности данных и информации;
анализ и оценка данных и информации с использованием подходящих методов;
обеспечение компетентности работников в области анализа и оценки данных
по мере надобности;
принятие решений и выполнение действий на основе фактических данных,
сбалансированных с учетом опыта и интуиции.
19

20.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации
Принятия решений на основе фактов снижает огромные потери от неэффективных управленческих
решений
Преимущества реализации принципа:
Улучшение процесса принятия
решений
Улучшение оценивания результатов
процессов и способности достигать целей
Улучшение результативности и
эффективности работы
Повышение способности анализировать,
ставить задачи и менять взгляды и решения
Повышение способности
демонстрировать результативность
прошлых решений
20

21.

Формулировка
Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими
взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными
сторонами - такими, как поставщики.
Применение принципа включает:
определение соответствующих заинтересованных сторон и их
взаимоотношений с организацией;
определение приоритетных направлений взаимоотношений для
осуществления менеджмента;
установление взаимоотношений, при которых сохраняется
равновесие между краткосрочными целями и долгосрочными
факторами;
сбор и обмен информацией, опытом и ресурсами с
соответствующими заинтересованными сторонами;
измерение результатов деятельности и доведение их, по мере
необходимости, до заинтересованных сторон для активизации инициатив по улучшению;
организацию с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами совместной деятельности
по развитию и улучшению;
поощрение и признание улучшений и достижений поставщиков и партнеров.
21

22.

Предприятие и его поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают
способность обеих сторон создавать ценности.
Поставщики – необходимое условие успеха предприятия
Преимущества реализации принципа:
Улучшение результатов деятельности организации и соответствующих заинтересованных сторон
путем реагирования на возможности и ограничения, относящиеся к каждой заинтересованной
стороне
Общее понимание целей и ценностей заинтересованными сторонами
Увеличение способности создавать ценность для заинтересованных сторон посредством
совместного использования ресурсов и компетентности, а также осуществления менеджмента в
отношении рисков, связанных с качеством
Хорошо управляемая цепочка поставок для обеспечения стабильного потока предоставления
продукции и услуг.
22
22

23.

Ко всем процессам может быть
применен Цикл Деминга (PDCA)
• 4. Действия для
постоянного
улучшения
результативности
процесса
• 3. Проверяются
результаты
выполненной
деятельности
• 1. Нужно планировать
характер действий и
вид улучшений
Act
Plan
Корректируй
Планируй
Check
Do
Проверяй
Делай
• 2. Запланированные
действия применяются
на практике
23

24.

Действие цикла PDCA в системе менеджмента
24

25.

Раздел 4. Контекст организации
4.1 Понимание организации и ее контекста
25

26.

Раздел 4. Контекст организации
4.1 Понимание организации и ее контекста
Определение внешних и внутренних факторов, относящихся к намерениям и стратегическому направлению и
влияющие на способность достигать намеченных результатов системы менеджмента качества отражаются в
SWOT-анализе
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ / STRENGTHS
1. Богатый производственный опыт и научно-технический потенциал.
2. Высокий уровень профессионализма и ответственности персонала.
3. Опыт освоения новых изделий и производств с нуля.
2. На предприятии действует система менеджмента качества,
отвечающая требованиям стандарта IATF 16949:2016.
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ / OPPORTUNITIES
1. Небольшой штат сотрудников не позволяет дублировать
функции.
2. Недостаточное количество оборотных средств.
3. Нестабильные заказы на продукцию.
4. Отсутствие дублирующих производств
3. Цеха «МТПК» оснащены новейшим оборудованием.
4. Продукция – стабилизатор поперечной устойчивости, соответствует
современным требованиям качества как в России, так и за рубежом.
УГРОЗЫ / THREATS
ВОЗМОЖНОСТИ / WEAKNESSES
W
1. Внедрение новейших высокопроизводительных технологий и
оборудования для производства автомобильных компонентов.
2. Расширение рынка сбыта продукции.
3. Расширение номенклатуры продукции
1. Выход на рынок крупного монополиста.
2 Спад спроса на автомобили.
3 Войны, катастрофы, землетрясения, пандемия
Документ расположен \\192.168.1.10\mtpk\СМК\Руководство по качеству\Контекст МТПК
26

27.

Раздел 4. Контекст организации
4.2 Понимание потребности и ожиданий заинтересованных сторон
27

28.

Раздел 4. Контекст организации
4.2 Понимание потребности и ожиданий заинтересованных сторон
Владельцы
Поставщики и другие партнеры
Требования:
выполнение договорных отношений
(своевременная оплата, предоплата).
Ожидания:
стабильные и долговременные
партнерские отношения;
развитие СМК поставщиков
снижение стоимости товаров, работ и услуг
Требования:
выполнение Политики в области качества;
выполнение стратегических целей;
стабильное получение прибыли.
Ожидания:
рост стоимости бизнеса;
рост удовлетворенности персонала.
Персонал
Требования:
выполнение требований ТК РФ.
Ожидания:
стабильная работа;
материальное и нематериальное
стимулирование и мотивация
Потребители
Ожидания
стабильные долговременные
партнерские отношения;
освоение новых передовых технологий
Общество в целом
Требования:
выполнение законодательных и нормативных
правовых требований;
выплата налогов и отчислений.
Ожидания:
обеспечение занятости;
участие в социальных и других партнерских
программах
Документ расположен \\192.168.1.10\mtpk\СМК\Руководство по качеству\Контекст МТПК
28

29.

Раздел 4. Контекст организации
4.3 Определение области применения СМК
В сертификате соответствия требованиям стандарта IATF 16949:2016
область применения СМК представлена в сфере действия
Также область применения СМК определена в руководстве по качеству
29

30.

Руководство по качеству
Руководство по качеству описывает структуру системы менеджмента
качества и взаимосвязь подразделений и процессов, закрепляет полномочия
и ответственность всех руководителей структурных подразделений за
выполнение функций в области качества.
Используется для:
- описания системы менеджмента качества, действующей на предприятии;
- предъявления потребителям (заказчикам) продукции, по требованию, при заключении
контрактов;
- предъявления сертифицирующему и инспектирующему органам системы менеджмента
качества предприятия;
- планирования и проведения внутренних аудитов;
- обеспечения улучшения управления процедурами и облегчения деятельности по обеспечению
качества;
- обеспечения целостности и непрерывности функционирования системы менеджмента
качества и реализации ее требований в ходе меняющихся условий;
- подготовки персонала в области качества;
- демонстрации соответствия системы менеджмента качества предприятия стандартам качества
в конкретных ситуациях.
\\192.168.1.10\mtpk\СМК\Руководство по качеству
30

31.

Политика в области качества – пути и направления, с
помощью которых предприятие идет к достижению
стратегических целей.
Включает в себя:
1. Миссию предприятия
2. Основные стратегические направления
3. Принципы реализации миссии и стратегических целей
4. Обязательства высшего руководства
\\192.168.1.10\mtpk\СМК\ДП - 4.2.1-01 Управление целями и политикой в области качества
31

32.

Цели организации на год включают в себя:
Стратегические цели предприятия;
Качество продукции в поставках и в гарантии;
Соответствие системы менеджмента требованиям IATF 16949:2016, ГОСТ Р ИСО
14001-2016 и специальным требованиям потребителей
Качество продукции в закупках
Улучшение процесса взаимодействия с
потребителями
Совершенствование продукции,
инфраструктуры и процессов производства
Персонал
\\192.168.1.10\mtpk\СМК\ДП - 4.2.1-01 Управление целями и политикой в области качества\Цели по качеству, показатели по качеству\2022
32

33.

PPM (parts per million)
количество дефектных образцов по отношению к миллиону изготовленных
количество дефектных изделий