Что делать если клиент отказался от сделки

1.

Инструкция:
Что делать если клиент отказался от
сделки

2.

Отмена сделки
В ЛКД на основных этапах оформления есть кнопка «Отмена», которую необходимо нажать в
случае отказа клиента.

3.

Отмена сделки
При нажатии кнопки «Отмена» открывается окно :

4.

Отмена сделки
Из выпадающего списка необходимо выбрать причину отказа:

5.

Отмена сделки
Если причины отказа нет среди предложенных, то необходимо выбрать пункт «другое» и в поле комментарий
прописать причину отказа
Далее нажимаем кнопку «Подтверждаю»
После нажатия кнопки «Подтверждаю» в ЛКД заявка переходит в статус «Отказ клиента»

6.

Отмена сделки
Дальнейшие действия менеджера зависят от этапа, на котором
клиент отказался :
До внесения первоначального взноса (ПВ) - после перехода в ЛКД заявки в статус «Отказ клиента»
дальнейших действий не требуется
После внесения первоначального взноса (ПВ) - после перехода в ЛКД заявки в статус «Отказ
клиента» необходимо вернуть клиенту первоначальный взнос.
Если ПВ получен в кассу магазина необходимо аннулировать чек (по данному вопросу можно
обратиться к Вашему руководителю)
Если ПВ оплачен по ссылке банковской картой, то клиенту необходимо написать заявление на
возврат средств. (заявление необходимо запросить в чате с support )
!!!Об отмене сделки необходимо сообщить в чат с support или по номеру телефона 8 (800) 600 32 36
После установки ПО – необходимо вернуть клиенту ПВ, забрать устройство и сообщить в чат с
support или по номеру телефона 8 (800) 600 32 36 об отмене сделки и указать, что отмена после
установки ПО. Сотрудник поддержки предоставит инструкцию по удалению ПО.
!!! Отмена сделки после установки ПО возможна только в день оформления сделки.