Тренды digitalмаркетинга в исследованиях потребительских предпочтений (лекция 2)

1.

Тренды digitalмаркетинга в
исследованиях
потребительских
предпочтений
О.О. Васильева
к.э.н., доцент

2.

1) A/B Сплит-тестирование в SEO
• Маркетинг – это все о тестировании, поэтому A/Bтестирование возглавляет наш список.
• Тестирование при поисковой оптимизации, как и
все сплит-тестирование, позволяет применять
целенаправленный подход к изменениям контента.
• Например, платформа Clickflow позволяет вам
выбрать целевое увеличение CTR, затем отображает
страницы вместе с отчетом по ключевым словам, в
котором указано, по какой категории ваша страница
ранжируется и какие ключевые слова помогут вам
получить больше трафика. Внутри приложения вы
вносите изменения в заголовок, мета-описание, тег
заголовка
и
содержание
тела,
которые
автоматически отражаются на вашем сайте:

3.

4.

2) Искусственный интеллект
Например, Microsoft и Uber – две компании, в дополнение к
торговым центрам, спортивным аренам и кампусам,
которые используют роботов Knightscope K5
для «патрулирования парковок и больших открытых
площадок, для прогнозирования и предотвращения
преступлений.
Роботы могут считывать номерные знаки, сообщать о
Подозрительной деятельности и собирать данные,
чтобы сообщать
их владельцам».
Эти роботы можно
арендовать за 7 долларов
в час, что дешевле, чем
зарплата охранника.

5.

ИИ может анализировать поведение потребителей и
шаблоны поиска, а также использовать данные с
платформ социальных сетей и сообщений в блогах,
чтобы помочь компаниям понять, как клиенты
находят продукты и услуги.
Искусственный интеллект скоро станет движущей
силой многих служб, и в настоящее время мы уже
видим его применение в таких областях, как:
• Чаты для обслуживания клиентов (25% клиентов
используют технологию виртуального помощника к
2021 году, по сравнению с 2% в 2017 году);
• Рекомендации по продукту;
• Создание контента;
• Персонализация электронной почты;
• Транзакции электронной торговли.

6.

3) Алгоритмичная реклама
• Алгоритмичная реклама означает
использование искусственного интеллекта для
автоматизации покупки рекламы, чтобы вы
могли ориентироваться на более конкретную
аудиторию.
• Например, ставки в реальном времени – это
как раз тип алгоритмической рекламы. Эта
автоматизация намного эффективнее и
быстрее, что означает более высокую
конверсию и более низкие затраты на
привлечение клиентов.
• Она настолько быстро меняет облик цифровой
рекламы, что, по данным eMarketer, в 2021
году 86,2% цифровых рекламных объявлений
в США будут алгоритмическими.

7.

4) Чат-боты
• Эта технология на основе ИИ использует обмен мгновенными
сообщениями для общения в реальном времени, днем или
ночью, с вашими клиентами или посетителями сайта.
Опросы показывают, что:
• 63% респондентов предпочитают обмениваться сообщениями
с чат-ботами, чтобы общаться с брендом;
• Чат-боты обеспечат 85% обслуживания клиентов в 2021 году;
Главными
преимуществами
чат-ботов
являются
круглосуточное обслуживание (64%), мгновенные ответы на
запросы (55%) и ответы на простые вопросы (55%);
К 2022 году чат-боты помогут предприятиям сэкономить
более
8
миллиардов
долларов
в
год;
80% предприятий хотят внедрить чат-ботов в 2021 году.

8.

Многие клиенты предпочитают общаться с чат-ботами, так
как они круглосуточно активны, дают ответы быстро, помнят
всю историю ваших покупок и никогда не теряют терпения.
Эти виртуальные помощники предлагают превосходное
обслуживание клиентов, удовлетворяя ожидания клиентов и
автоматизируя повторяющиеся задачи.
Многие бренды уже
используют технологию
чат-ботов, в том числе
Uber. Их чат-бот общается
с клиентами, что облегчает
возможность получить
аренду автомобилей
через мобильное
приложение, Facebook
Messenger, Slack или
Google Maps:

9.

5) Персонализация
•Необходимо персонализировать свой маркетинг – контент,
продукты, электронную почту и многое другое.
•Благодаря доступности таких данных, как история покупок,
поведение потребителей и ссылки, а также специальное
программное обеспечение для реализации кампаний, получить
пользовательский контент стало проще.
Характеристики персонализации:
•63% потребителей очень раздражены общими рекламными
объявлениями;
•80% говорят, что они более склонны общаться с компанией, если
она предлагает персонализированный опыт;
90% утверждают, что считают персонализацию привлекательной.
Согласно EmailMonks, «персонализированные, инициированные
электронные письма, основанные на поведении, в 3 раза лучше, чем
пакетные электронные письма».

10.

6) Видеомаркетинг

11.

• Живое видео особенно популярно среди большого
числа компаний, которые используют его для интервью,
демонстраций продуктов и закулисных представлений о
бренде, таких как жизнь в офисе, как производятся
продукты, корпоративные мероприятия и т. д.
• Видео 1:1 – когда компании или маркетологи создают
персонализированные видеосообщения, а не делают
телефонные звонки или отправляют электронные
письма. С уменьшением стоимости оборудования и все
более качественными камерами для смартфонов это
стало проще, чем когда-либо.
• Шопинг-видеоконтент стал очень простым способом
сократить время покупок, позволяя людям приобретать
товары напрямую из видео или изображения. Когда ктото наводит курсор на картинку, появляется кнопка
«Купить сейчас», и вы переходите на страницу продукта:

12.

• Видео SEO. YouTube и другие видео
отображаются в поисковой выдаче, поэтому
оптимизация видеоконтента становится
гораздо более важной задачей.
• Видео 360 градусов, которое расширяет
возможности интерактивного общения, сейчас
в топе – просто нажмите на круглый символ в
верхнем левом углу, чтобы начать перемещать
движущееся изображение влево или вправо
во время воспроизведения:
• Рим: Экскурсия по городу с гидом - отличный
пример 360-градусного видео:

13.

7) Маркетинг влияния
• Маркетинг влияния – это тип сарафанного радио, в котором
основное внимание уделяется использованию ключевых
лидеров мнений для продвижения вашего бренда на более
широкую аудиторию. Влиятельными людьми могут быть
знаменитости, но чаще всего это люди из Instagram или
YouTube с большим количеством подписчиков, которые
могут помочь распространить информацию о вашем
бизнесе или продукте через свои аккаунты в социальных
сетях.
• Поскольку маркетинг рекомендаций обычно более
достоверен, 92% людей доверяют другим потребителям по
сравнению с корпоративной рекламой. Совместно с
сообществом YouTube, компания работает с несколькими
влогерами, чтобы продвигать свои продукты в более
реалистичном формате. Это привело к увеличению
рейтинга с 10% до 80%.

14.

8) Мессенджеры
• 1,3 миллиарда пользователей в месяц активны в Facebook
Messenger:
• 10 миллиардов сообщений отправляются между людьми и
компаниями в Facebook Messenger каждый месяц.
• WhatsApp насчитывает 1,6 миллиарда активных пользователей, и
каждый день отправляется 55 миллиардов сообщений.
В трех лучших приложениях для обмена сообщениями в
социальных сетях (WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat)
объединено больше пользователей, чем в Facebook или YouTube.
Эта статистика показывает популярность мессенджеров и,
поскольку люди тратят больше времени на обмен сообщениями
друг с другом, имеет смысл продавать продукты и услуги там, где
постоянно находятся ваши потенциальные клиенты.

15.

16.

9) Визуальный поиск
может вывести пользовательский опыт на совершенно
новый уровень: люди могут загружать изображение,
чтобы выполнить поиск и
получить более
конкретные результаты.
компания Pinterest
воспользовалась
популярностью в этой области
(они выпустили Lens – инструмент для визуального поиска,
который позволяет пользователям делать фотографии
объекта, чтобы узнать, где его можно купить в интернете,
найти похожие продукты или просмотреть заметки по
теме). Эта возможность фактически превращает камеру
вашего телефона в строку поиска.

17.

10) Микромоменты
• Микромоменты – это «моменты, когда мы
обращаемся к устройству, чаще всего к
смартфону, чтобы заострить внимание
на том, что нам нужно или на том, что
мы хотим прямо сейчас».
• Люди обычно принимают мгновенные
решения о том, что есть, какой ресторан
выбрать, что купить или куда пойти,
поэтому ниже представлены
микромоменты, о которых должен знать
каждый маркетолог: знать - пойти - сделать
- купить

18.

19.

11) Голосовой поиск и умные
динамики
• Расширение использования голосового поиска сделало важным
переосмысление своих стратегий цифрового маркетинга в 2021 году.
Рассмотрим следующие цифры:
• К 2022 году 50% всех поисковых запросов будет осуществляться через
голос;
• 13% всех американских домов имели умные колонки в 2017 году, и
ожидается, что к 2022 году их количество увеличится до 55%;
• По состоянию на январь 2018 года в месяц проводилось около одного
миллиарда голосовых поисков;
• 25% покупателей использовали голосовые помощники во время
праздничных покупок в 2020 году;
• 72% людей, которые имеют голосовые помощники, говорят, что их
устройства используются как часть их повседневной жизни;
• В 2022 году покупки с помощью голоса вырастут до 40 миллиардов
долларов по сравнению с 2 миллиардами сегодня.
• Многие бренды включили голосовой поиск в свои стратегии
цифрового маркетинга для эффективной доставки контента своим
клиентам.

20.

12) Истории в социальных сетях
• Сначала Snapchat выпустил концепцию «Моя
история», затем были представлены истории из
Instagram и Facebook, а затем YouTube обнародовал
свой собственный формат истории: «Reels».
• Поскольку истории исчезают через определенный
промежуток времени, это отличная возможность
для маркетологов эффективно использовать FOMO
(«страх пропустить»).
Преимущества использования социальных сетей
включают в себя:
• Повышение узнаваемости бренда;
• Постоянное взаимодействие с подписчиками;
• Экономическая эффективность;
• Увеличение трафика на вашу веб-страницу;
• Возможность охватить молодую аудиторию.

21.

13) Push-уведомления браузера
•Поскольку электронная почта сталкивается со всевозможными
проблемами и контролем, включая GDPR и более строгие фильтры,
и с тем, что более молодая аудитория предпочитает другие методы
связи, push-уведомления растут.
•Статистика показывает, что 33% людей в возрасте от 18 до 34 лет
всегда выбирают push-уведомления в интернете.
Фактически использование персонализированных pushуведомлений увеличивает конверсию:
•Скорость открытия для сегментированных push-сообщений - 7% по
сравнению с 3% для общих сообщений (в 2 раза больше);
•54% пользователей переходят из сегментированных pushуведомлений по сравнению только с 15% для широковещательных
сообщений (улучшение в 3 раза).
•Push-уведомления используются для повторного привлечения
пользователей, которые проявили интерес, но не
конвертировались, а также для напоминания об оставленных

22.

14) Контент-маркетинг
Контент-маркетинг настолько важен, что 88% маркетологов b2bсегмента соглашаются, что создание контента заставляет их
аудиторию рассматривать свою организацию как
заслуживающий доверия и надежный ресурс.
Статистика от Content Marketing Institute:
• Контент-маркетинг стоит на 62% меньше, чем традиционный
маркетинг, и генерирует в 3 раза больше потенциальных
клиентов;
• Контент-маркетинг имеет более низкие первоначальные
затраты и более глубокие долгосрочные выгоды;
• 615 миллионов устройств теперь используют блокировку
рекламы, а это означает, что часть пользователей не видят
вашу рекламу;
• Малый бизнес, который ведет блог, получает на 126% больше
роста, чем те, у кого его нет;
• Контент-маркетинг повышает уровень конверсии в 6 раз по
сравнению с другими методами.

23.

15) Социальная коммерция
• Электронная коммерция и социальные сети
растут с пугающими темпами, поэтому
неудивительно, что компании прилагают
усилия для максимального увеличения
возможности продаж.
• Instagram ввел функцию Shoppable Posts,
позволяющую брендам связывать интернетмагазин со своим постом в Instagram с
помощью кнопки «Купить сейчас».

24.

Бренды надеются, что это снизит риск того, что
клиенты откажутся от покупки, поскольку им
приходится переключать приложения или входить в
неизвестный
магазин.
В настоящее время эта функция ограничена
небольшим количеством известных брендов, но
наверняка скоро будет представлена всем
остальным.
Instagram
представил
Instagram
Checkout, который
позволяет
пользователям
совершать
покупки в
Instagram:

25.

16) Омниканальный маркетинг
• это процесс использования нескольких
платформ, таких как социальные сети,
приложения или контент блога, для
взаимодействия с аудиторией.
• Чтобы оставаться впереди, бренды должны
представлять цельную, последовательную
коммуникацию во всех доступных каналах,
включая физические витрины, платформы
социальных сетей, в каталогах и в любом
другом месте. Все каналы должны быть
связаны в одну всеобъемлющую стратегию
для достижения наилучших результатов.

26.

Статистика показывает, что бренды,
использующие три или более каналов в
рабочем процессе автоматизации, могут
наблюдать такие результаты:
• Уровень вовлеченности: 18,96% по
многоканальному каналу против 5,4% по
одноканальному;
• Частота покупки: 250% выше по
многоканальному по сравнению с
одноканальным;
• Средняя стоимость заказа: на 13% больше за
заказ по многоканальному, чем
одноканальному;
• Уровень удержания клиентов: на 90% выше
для многоканального по сравнению с
одноканальным.

27.

17) Дополненная реальность (AR) и
иммерсивные технологии
• Gartner прогнозирует, что к 2022 году 70%
предприятий будут экспериментировать с
иммерсивными технологиями, а 25% будут
внедрены в производство.
• В то время, как виртуальная реальность (VR)
создает много шума и воодушевляет всех
грандиозными научными идеями, AR гораздо
более осуществим с точки зрения маркетинга.
Эксперты прогнозируют, что AR будет
продолжать опережать VR по доле рынка.
• Бренды все чаще используют эту технологию,
чтобы улучшить потребительский опыт и
увеличить продажи.

28.

ModiFace, которая недавно была приобретена
L’Oreal, производит приложения AR для брендов.
Sephora Virtual Artist - впечатляющий пример
технологии ModiFace, позволяющий вам увидеть,
как различные цвета и виды макияжа будут
выглядеть на вашем лице:

29.

А у IKEA есть свое собственное AR-приложение под
названием IKEA Place, которое позволяет вам делать
снимки комнаты в вашем доме с помощью камеры
смартфона, чтобы «протестировать» мебель IKEA в
ней. Вы можете передвинуть мебель и посмотреть,
как она будет выглядеть под разными углами:
С быстрым развитием
AR-технологий мы
увидим огромный
интерес брендов,
которые в будущем
создадут полезные
приложения с
дополненной
реальностью.

30.

18) Прогнозная и расширенная
аналитика
• Прогнозная аналитика – это практика
использования интеллектуального анализа данных,
прогнозного моделирования и машинного
обучения для определения закономерностей и
попыток предсказать будущее. Она становится все
более популярной и широко распространенной во
многих отраслях.
• В цифровом маркетинге прогнозная аналитика
используется в расширенном скоринге
потенциальных клиентов, сегментации, а также
индивидуальной персонализации, чтобы
уменьшить отток клиентов и повысить их
лояльность.

31.

к 2022 году более
40% задач по
обработке данных
будут
автоматизированы,
а это означает, что
понимание
огромных объемов
данных,
собираемых
компаниями,
позволит лучше
персонализировать
процесс принятия
решений и,
следовательно,
повысить
производительност
ь.
Примером,
являются
рекомендации
продуктов Amazon, которые, по оценкам,
составляют до 30% от общего объема продаж.
И теперь с Amazon Assistant, расширением
Chrome, рекомендации этого розничного
гиганта распространяются не только на их
собственный веб-сайт, но и на весь интернет:

32.

19) Рост геомаркетинга
• увеличение использования геотаргетинга –
к 2023 году этот рынок вырастет до $2,2
млрд – наряду с ростом использования
мобильных устройств:

33.

• Геотаргетинг позволяет в реальном времени
ориентироваться на местоположение
пользователя. Целевая область определяется,
скажем, в миле от ресторана, и когда
пользователь входит или выходит из этой
области, он получает push-уведомление,
текстовое сообщение или другую форму
маркетинговой коммуникации.
• Для отраслей, которым необходимо
преобразовать цифровых пользователей в
обычных клиентов, геотаргетинг будет
становиться все более и более важным
направлением в их маркетинговой стратегии.

34.

20) Прогрессивные вебприложения (PWA)
• это веб-сайты, которые работают как мобильные
приложения. Они предлагают функциональные
возможности собственного мобильного
приложения – быстрое время загрузки, pushуведомления, работа в автономном режиме и т. д. –
без ограничения одной платформой.
• Ожидается, что в 2021 году число пользователей
смартфонов достигнет 2,87 млрд, поэтому с учетом
того, что общее количество просмотров страниц по
мобильным телефонам в годовом исчислении
увеличивается почти на 50%, мобильность
становится как никогда важной для цифровой
стратегии:

35.

21) Пользовательский контент
• Маркетологи все чаще используют пользовательский контент,
чтобы привлечь миллениалов и поколение Z. Поощряя вашу
аудиторию создавать собственный контент и предлагая
стимулы, вы можете увеличить уровень вовлеченности и
повысить конверсию.
• Люди доверяют другим больше, чем брендам.
• 90% покупателей сообщили, что UGC повлияли на их решение о
покупке, больше, чем любая другая форма рекламы, причем
колоссальные 97% подростков в возрасте от 18 до 29 лет
сказали, что это оказало чрезвычайное влияние.
• UGC может быть таким же базовым, как комментарии и отзывы
в блоге или принимать форму сообщений в блоге, изображений
и видео, созданных пользователями.
• GoPro посвящает весь канал YouTube UGC, показывая
высококачественные видеоролики, снятые клиентами с
использованием портативных камер. На канал в настоящее
время подписано 7 миллионов человек.

36.

22) Технология блокчейна
• серия неизменяемых записей данных с
метками времени, управляемая кластером
компьютеров, не принадлежащих какой-либо
одной организации. Каждый из этих блоков
данных защищен и связан друг с другом с
использованием криптографических
принципов (то есть цепочки)».
• Однако использование блокчейна гораздо
шире, чем просто финансовый мир; эта
технология также затрагивает мир цифрового
маркетинга. Блокчейн устраняет посредника в
цифровом маркетинге, укрепляет доверие с
помощью прозрачности и предлагает
преимущества для брендинга.