Call script for an international client B2C

1.

Call script for an international client B2C (CDEK-EXPRESS tariff
Good day, my name is ... I represent CDEK - the delivery
leader for online stores in Russia, I want to offer you an
increase in your orders volume with our delivery to Russia.
Can you tell me if I can talk to you or someone else about new
business opportinities?
About this you need to talk to ...
Yes, you can with me
Great, We offer delivery of your goods to Russia,
The answer
is YES
where we have more than 4,000 pickup points and postal terminals,
where the SDEC brand has been known for 21 years and is trusted by companies like
H&M, Colins, ASOS, Shein. We want to provide you with service
turnkey delivery to your end-customers in EAEU countries (e.g. customs
questions like collecting passport data - we take care of that).
The answer
is NO
Thank you, could you tell me if your "director"
is in place right now? Can I contact him now
or when is the best time to do so? (If the answer is yes we
will connect, or no call later, take the contacts and act from
the beginning of the script)
"It's great that you are already working on delivery to EAEU countries, who provide
you with that if it's not a secret? We want to offer you the delivery option also
through our company, we are market leaders for the E-commerce sector in the
EAEU countries, we have interesting prices and fast delivery, by connecting us,
you will provide more choice to your customers, and customers from EAEU in
particular will choose us. In addition, we can provide your company with free of
charge help in promotion - publish information about your store through our
channels in social networks, as well as help you register on the largest Ozon
marketplace and sell in EAEU completely free of charge through another big
channel! What do you think?
Let me ask you, do you deliver to EAEU countries?
Categorical refusal: “We do not plan
By starting cooperation with us, you will attract more customers, because EAEU people love
to enter other markets, we are
shopping abroad, besides, the Russian Federation is in the TOP-5 countries in terms of the
comfortable inside the country.”
I understand you, within the country you have all the processes of online trading worked out and
understandable, and you have become a prominent player in your niche, which is great. But I would
like, if you will let me to tell a little about the prospects for entering new markets - after all, this is even
more income, besides, our buyers from EAEU, where we are the No. 1 company in the field of
delivery for E-com, would like to buy your products and know that it is possible to buy them easily
and simply with the delivery of CDEK. Not so long ago, we stepped outside of EAEU ourselves, and
we see great prospects for growth globally. Therefore, if you start with a simple one - declare on the
website that you deliver to EAEU via CDEK - this will already begin to justify itself without any
investment, besides, we will help you - we will promote your Store in our social networks. And we
have over 1 million regular customers!
volume and development of E-commerce, thus showing on the site that you deliver from CDEK there will be more orders. After all, we are Leaders in this segment in the EAEU countries. In
addition, we can help you with promotion for free - publish information about your Store through
our channels in social networks. , as well as help you register on the largest Ozon marketplace
and start selling in the Russian Federation for free! What do you think?
Further, depending on the answer, you need to encourage the client to get
acquainted with the prices and with the presentation. And to say, for example, that
“we are ready to give 3 test shipments is a great way to check the quality of our
services. Further, as the client is interested and agrees, discuss with him the
method of delivery of parcels - to your office or do you need to pick up the goods
from the door? How often etc. details. The more details and nuances you specify,
the more likely you are to launch a client. And then continue negotiations on the
signing of the contract and the beginning of cooperation.

2.

Скрипт звонка международному клиенту по CDEK-EXPRESS
Добрый день, меня зовут … я представляю компанию
CDEK – лидера доставки для интернет-магазинов в
России, хочу предложить Вам увеличение Вашего объёма
заказов с нашей доставкой в страны ЕАЭС. Подскажите, с
Вами или с кем-то другим мне можно переговорить?
Насчёт этого нужно Вам переговорить с
…
Да со мной можете
Отлично, Мы предлагаем доставку ваших товаров в страны ЕАЭС,
Ответ ДА
где мы располагаем более 4000 пунктами выдачи и постаматами,
где бренд СДЭК известен за 21 год работы и нам доверяют такие компании
как H&M, Colins, ASOS, Shein. Мы хотим предоcтавлять и Вам сервис
по доставке Вашим конечным покупателям в РФ под ключ (например таможенные
вопросы как сбор паспортных данных - мы берём на себя).
Ответ НЕТ
Позвольте спросить, Вы доставляете в Россию?
Категорический отказ: «Мы не
планируем выходить на другие
рынки, нам внутри страны
комфортно.»
Понимаю Вас, внутри страны у Вас все процессы онлайн-торговли отработаны и понятны, и
вы стали заметным игроком в своей нише, это здорово. Но я бы хотел, если позволите,
немного рассказать о перспективах выхода на новые рынки – ведь это ещё больше заработка,
к тому же наши покупатели из стран ЕАЭС, где мы являемся компанией №1 в сфере доставки
для E-com, - хотели бы покупать Вашу продукцию и знать, что есть возможность её купить
легко и просто с доставкой СДЭК. Мы сами не так давно шагнули за пределы ЕАЭС и видим в
этом большие перспективы роста. Поэтому, если Вы начнёте с простого, - заявите на сайте,
что вы доставляете в Россию через СДЭК – это уже начнёт себя оправдывать без каких-либо
вложений, к тому же мы поможем Вам – расскажем о Вашем ИМ в наших соцсетях. А Ведь у
нас свыше 1 млн клиентов!».
Спасибо, подскажите, а Ваш «директор»
сейчас на месте? Могу я с ним связаться сейчас
или когда это лучше сделать? (Если ответ да
соединим, или же нет позвоните позже, берём контакты
и действуем с начала скрипта)
"Отлично, что Вы уже работаете по доставке на страны ЕАЭС, с кем возите
если не секрет? Мы хотим предложить Вам вариант доставки так же и через
нашу компанию, мы лидеры рынка для сектора E-commerce в РФ, у нас
интересные цены и быстрые сроки доставки, подключив нас, Вы
предоставите больший выбор Вашим клиентам, а клиенты из РФ в
особенности будут выбирать нас.
Кроме того мы можем дополнительно и бесплатно помочь Вам с продвижением –
публиковать информацию о Вашем ИМ через наши каналы в соц.сетях, а так же
поможем зарегистрироваться на крупнейшем маркетплейсе Ozon и продавать на
РФ совершенно бесплатно через ещё один канал! Что скажете?
"Начав сотрудничество с нами, Вы привлечёте больше клиентов, т.к. люди из стран ЕАЭС
любят шоппинг заграницей, к тому же РФ входит в ТОП-5 стран по объёму и развитию Ecommerce, таким образом показав на сайте, что вы доставляете со СДЭК - заказов будет
больше. Ведь мы Лидеры в этом сегменте в странах ЕАЭС. Кроме того мы можем
бесплатно помочь Вам с продвижением - публиковать информацию о Вашем ИМ через
наши каналы в соц.сетях. , а так же поможем зарегистрироваться на крупнейшем
маркетплейсе Ozon и начать продавать на РФ совершенно бесплатно! Что скажете?
Далее в зависимости от ответа, нужно сподвигать клиента на ознакомление с
ценами и с презентацией. И проговорить, что «мы готовы дать 3 тестовые
отправки– это отличный способ проверить качество наших услуг. Далее уже
как клиент заинтересован и согласен, обсудите с ним способ сдачи посылок –
к Вам в офис или нужен забор груза от двери? Как часто и пр. детали. Чем
больше деталей и нюансов вы уточните, тем больше шансов запустить
клиента. И далее продолжайте переговоры по подписанию договора и началу
сотрудничества.

3.

Скрипт звонка/общения в соц.сетях по CDEK-Forward
Вариант 1
Вариант 2
Здравствуйте, вы занимаетесь доставкой из магазинов Европы/США?
Тогда Вам будет кстати наш сервис mail-forwarding от СДЭК – лидера
доставки для интернет Магазинов. Мы доставим товары из 11 стран в
Россию в любой из наших 4000 пунктов выдачи заказов от 7 дней и 11
евро за кг.
Подскажите Вам интересно наше предложение, хотели бы чтобы я
рассказал подробнее о наших преимуществах?
Добрый день! Меня зовут … я менеджер международного офиса СДЭК.
Ваш контакт я нашел в Вашем инстаграме italytopmode (как пример)
Я обратил внимание, что Вы занимаетесь доставкой товаров из Италии и хочу
предложить Вам услуги наших складов mail-forwarding,
которые находятся в Римини и Милане. На них можно отправлять заказы из
магазинов Италии, мы примем посылки, обработаем и направим в РФ клиенту на ПВЗ
СДЭК или с доставкой лично в руки со средним сроком доставки 7-12 дней, по
приемлемым тарифам от 11 евро за кг. Подскажите Вам интересно наше
предложение, хотели бы чтобы я рассказал подробнее о наших преимуществах?
Мы располагаем складами в 11 странах мира, что даёт неоспоримые
преимущества, которых нет ни у кого другого! Оказываем сопутствующие услуги:
консолидация, разделение посылок для исключения увеличения пошлин,
формирование таможенной накладной, сбор данных для таможни, отправка
напрямую Вашим клиентам, авто отправка трек-номеров Вашим клиентам и т.д.
То есть мы действительно можем снизить издержки на доставку и
автоматизировать некоторые процессы отправки посылок за счёт приемлемых
тарифов и решений для избегания начисления таможенных пошлин, и в целом
особенностей нашего сервиса. Уточните, интересно ли Вам попробовать лучший
сервис мейл-форвардинга, в котором всё сделано для удобства Вашего
бизнеса?
Спасибо, я подумаю, изучу сайт Вашего сервиса
Да интересно
Я вышлю Вам ссылку, по которой Вы сможете ознакомиться с нашим
сервисом, зарегистрироваться, и далее я всегда готов ответить на
Ваши вопросы, помогу пройти с нами полный цикл отправки первых
посылок. Подскажите, удобно ли будет созвониться ... для уточнения
обраной связи?