Система невербальных факторов речевого воздействия (лекция 2)

1.

Лекция 2.
Система невербальных факторов
речевого воздействия.
Не всегда важно, что говорит, но всегда
важно, как говорит
М.Горький
Когда глаза говорят одно, а язык другое,
опытный человек больше верит первым
Р.Эмерсон

2.

Коммуникация
вербальная
(речевая)
общение с помощью слов,
языка // речи
невербальная
(неречевая)
передача информации
с помощью несловесных
символов, знаков
(“язык цветов”,
дорожные знаки,
сигналы флагами)

3.

Анализ невербальных факторов
• Невербальное воздействие – воздействие
при помощи несловесных средств, которые
сопровождают нашу речь.
• Метасообщение – совокупность
невербальных сигналов, посылаемых
человеком во время общения.

4.

Кинесика (R. Birdwhistell, 1952) – научная
дисциплина,
изучающая
невербальное
поведение человека:
мимику – движения мышц лица;
Пантомимику – движения тела;
“Вокальную мимику” – интонация, тембр,
ритм, вибрато голоса;
Пространственный
рисунок
–
выразительность, сила проявления чувств,
переживаний.
“Кине” – мельчайшая единица движения для
интерпретации смыслов

5.

Кины обозначены символами:
O – символ открытого глаза
“-” – символ закрытого глаза
(-О) подмигивание левым глазом
(О - ) подмигивание правым глазом
(ОО) открытые глаза
Позволяет регистрировать и анализировать
состояние другого человека
Актеры, врачи, психологи, риторы и др.

6.

Виды невербальных сигналов
• Фонационные (пауза, темп речи, дыхание – вздох, вокальные
качества голоса – диапазон, громкость, тембр, полетность;
тональность речи, логическое ударение, интонация, смех и
т.п.)
• Оптико-кинетические (движение взгляда, внешность,
мимика, жесты, позы, походка, осанка и т.п.)
• Тактильные средства (рукопожатие, похлопывание по плечу
или спине, прикосновения, поцелуи, объятия, толчки и т.п.)
• Пространственные
движения
(проксемические)
(дистанция, движение по аудитории, размещение за столом и
т.п.)
• Ольфакторные – от лат. olfactorius – благовонный, душистый
(связанные с запахом)

7.

Зоны общения
(выделяемые А.Пизом в книге “Язык телодвижений”)
Интимная зона (15 – 46 см) – тесный
эмоциональный контакт: дети, родители, близкие,
друзья;
Личная зона (46 см – 1.2 м) – официальное
общение, дружеские вечеринки;
Социальная зона (1.2 м – 3.6 м) – с
посторонними людьми;
Общественная зона (более 3.6 м) – при
работе с группой людей, аудиторией.

8.

Дистанция между общающимися может
показать,
насколько
люди
желают
контактировать друг с другом. Приближение к
вам свидетельствует, что человек хочет
контактировать с вами. Но при сближении нужно
учитывать наличие “интимной зоны”, вторжение
в которую может вызвать дискомфорт.
Полицейский,
занимающийся
допросом,
преднамеренно нарушает границы личного
пространства, чтобы сломить сопротивление.
Руководящие работники могут использовать
такой прием, чтобы получить нужную
информацию от подчиненных. Но в контакте с
клиентами этот прием будет считаться грубой
ошибкой.

9.

Функции невербальных сигналов
1. Информативно-дополняющая (передают
информацию собеседнику и дополняют
вербальную информацию);
2. Передача эмоций;
3. Самовоздействие
(психологическое
и
физическое воздействие на говорящего).

10.

Типология жестов
1. По значению: полисемные (сложные);
полисемантичные (многозначные).
2. По функции, назначению: обыденные;
символические; ритуальные.
3. По структуре: простые; составные; сложные.
4. С точки зрения обращенности жеста на
себя или на другого: индивидуальные; взаимные;
индивидуально-взаимные.
5. По происхождению: исконные; заимствованные.

11.

1)
Жестикуляция
становится
более
интенсивной при эмоциональном подъеме,
волнении или доминировании говорящего,
при затруднениях в объяснении чего-либо.
Такая речь спонтанна и непосредственна,
поэтому
человек
не
осознает,
что
жестикулирует.
2) Постоянные описательные движения рук
говорящего на некотором расстоянии от
своего
тела
помогают
определить
направленность мыслей, сформулировать
идеи

12.

3) Не все жесты выполняют информативную
функцию. Имеются и жесты-сорняки (как
слова-паразиты): заламывание рук, кистей,
пальцев,
одергивание
одежды,
непроизвольные раскачивания и т.д.
4) Возможно ошибочное представление о
жестах: неумение
отделить значащее
движение от пустого (Почесывание носа –
свидетельство о сомнениях человека или
простая физиологическая потребность)

13.

МИМИКА
- средство экспрессивного проявления эмоций.
Л.Н.Толстой описал 85 оттенков выражения глаз
и 97 оттенков улыбки.
Люди больше склонны к контакту глаз, когда они
слушают, чем когда говорят. Многие начинают
говорить, глядя в сторону, стараясь создать
условия, чтобы ничего не отвлекало от
собственной речи. Взгляд связан с процессом
формирования высказывания и трудностью
этого процесса. Когда человек формулирует
мысль , он чаще всего смотрит в сторону, когда
мысль готова – на собеседника.

14.

ПОЗА
Человек, желающий заявить о себе, будет стоять
прямо, развернув плечи.
Человеку, которому не нужно подчеркивать свой
статус и положение, будет расслаблен,
находиться в непринужденной позе.
ПОХОДКА
По походке распознается эмоциональное
состояние человека. Человек счастлив – он
“летит”, шаги более мелкие и частые; в
состоянии гнева – “тяжелая” походка; когда
испытывает гордость – самая большая длина
шагов.

15.

ТАКТИЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
Различия в манере прикасаться к другим людям
зависит от культуры. В некоторых культурах
распространены
близкий
контакт
и
прикосновения, в других же люди уважают
личное пространство другого и частые
прикосновения не поощряются.
Латиноамериканские
страны
и
страны
Средиземноморья
- культуры с высоким
уровнем контактности. Культуры Северной
Европы характеризуются средним или низким
уровнем контакта. Азиатские страны – культуры с
низкой степенью контактности.

16.

На интерпретацию невербальных сигналов
влияют факторы: 1) гендер и 2) культурноэтническая принадлежность.
Галина Цукерман. Русская улыбка (в онлайнверсии журнала “Psychologies”, № 32)

17.

Соотношение вербальных и невербальных
средств коммуникации
o Конгруэнтность
–
соответствие
смысла
вербальных и сопровождающих их невербальных
сигналов.
o Неконгруэнтность – несоответствие смысла
невербального сигнала смыслу вербального,
противоречие
смыслов
вербальных
и
невербальных средств коммуникации.
o Креолизованное сообщение (текст) – это текст,
фактура которого состоит из двух разнородных
частей – вербальной и невербальной, при этом
особая значимость придается невербальному
компоненту (плакаты, комиксы, рекламные
ролики, схемы, рисунки и под.)

18.

Изменить состояние и отношение партнера
можно, изменив его позу и жесты. Для этого
можно посягнуть на его территорию, изменив
дистанцию общения, подняться выше (встав)
или опустить нижу (сев), дать ему предмет,
попросить наклониться, показать что-то в
стороне, зайти сбоку от него и т.д.

19.

• Ролик: невербальные средства общения