Общение в сестринском деле

1. ОБЩЕНИЕ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ

2. Общение в сестринском деле – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми в медицине,

порождаемый
потребностями в совместной деятельности.

3.

Сестринское дело – это больше, чем
доброжелательное, технически грамотное
выполнение лечебных процедур и манипуляций.
Это и общение человека с человеком, и
медсестры с пациентом, испытывающим порой
физические и психологические трудности,
подавленным, испуганным и даже агрессивным.

4. Психотерапевтическое воздействие возможно при эффективном общении.

• Хорошо известно, что его ценность иногда
превосходит все другие методы лечения.
• Общение одно из важных умений, необходимых
для успешной деятельности сестры.
• Навыки общения необходимы ей для
взаимодействия с пациентом, его семьёй, врачами
и другими специалистами, участвующими в
лечебном процессе.

5. Стороны общения

1. Коммуникативная – обмен
информацией между сестрой и пациентом.
2. Перцептивная(перцепцияпредставление, понимание) – процесс
восприятия и понимания собеседников при
общении.
3. Интерактивная(интеракция)взаимодействие партнёров для
организации совместной деятельности и
разработки общей линии поведения.

6. Уровни общения

1. Внутриличностный(внутренний
диалог)- анализ ситуации, планирование
действий.
2. Межличностный – обмен информацией с
коллегами, друзьями, родственниками.
3. Общественный – взаимодействие одного
человека с группой людей, коллективом,
аудиторией.

7. Функции общения:

1. Умение действовать соответственно своему
пониманию информации.
2. Выражение своих мыслей и чувств.
3. Регуляция эмоционального напряжения.
4. Передача информации.

8. Компоненты эффективного общения:

• Отправитель – это человек, который хочет передать
информацию.
• Сообщение – информация, посланная этим человеком.
• Канал – способ отправки сообщения, с помощью устной
речи и неречевых компонентов.
• Получатель – человек, которому посылается сообщение.
• Подтверждение – способ, который даёт знать
отправителю, что сообщение получено.

9. Типы общения:

• Вербальный (устная или письменная речь).
• Невербальный – поза, жест, мимика.
Способ передачи информации. Зависит от
содержания сообщения и от индивидуальных
качеств получателя информации.

10. Средства общения

Вербальные
Невербальные
Язык
Визуальные
Речь
Акустические
Тактильные
Ольфакторные

11. Невербальные средства общения

1. Визуальные:
• Движение(кинезика) – перемещение в
пространстве своего тела, жесты
• Поза
• Проксемика- расстояние до собеседника, угол
поворота к нему, персональное пространство
• Выражение лица
• Направление взгляда
• Кожные реакции

12.

• Вспомогательные средства
общения(особенности телосложения,
признаки возраста, пола)
• Средства преобразования природного
телосложения( одежда, причёска, косметика,
очки, татуировка)

13.

2. Акустические
• связанные с речью: интонация, паузы, тембр
голоса, скорость речи;
• не связанные с речью: одышка,удушье,
кашель, плач, стон, вздох.
3. Тактильные (связанные с прикосновением):
физическое воздействие( сопровождение
слепого за руку, пальпация живота, пульса,
перкуссия лёгких).
4.Ольфакторные (связанные с запахом):
• естественные (приятные, неприятные)
• Искусственные (духи, косметика)

14. Зоны комфорта

• Личная зона 45-120 см
• Социальная зона 120-300 см
• Общественная зона более 300 см
• Зона комфорта составляет 0,45 см – 1,2 м
(сокращение при общении снижает его
эффективность)
• Интимная зона 16-45 см (требует проявления
деликатности)
• Сверхинтимная 0-15 см (требует проявления
сверхделикатности)

15. Вербальный тип общения:

• Включает в себя два элемента: что Вы говорите и
как Вы говорите
Чтобы повысить эффективность вербального
общения нужно:
1. Привлечь внимание слушателя.
2. Говорить медленно.
3. Оптимально выбрать скорость и темп речи.
4. Не злоупотреблять специальной терминологией.

16.

5. Правильно выбрать время для общения.
6. Следить за интонацией и громкостью голоса.
7. Убедиться в том, что Вас поняли.

17. Письменное вербальное общение

Является формой словесного общения с
пациентами, страдающими пониженным
слухом.
Для повышения эффективности общения:
1. Пишите аккуратно.
2. Используйте правильный размер и цвет букв.
3. Пишите грамотно понятными и простыми
словами.

18. Факторы эффективности вербального общения

Убедитесь:
• Умеет ли человек читать?
• Понимает ли написанное?
• Видит ли написанное?
• Знает ли язык на котором написано сообщение?

19. Следовательно…

Человеку, который не умеет читать – нарисовать
картинку.
Всегда будьте точны, называя время (утро, вечер не
7:00, а 19:00).
Будьте внимательны (проверьте, включили ли Вы
всю необходимую информацию).

20. Ваше первое знакомство с пациентом…

1. Создайте приятную атмосферу при разговоре.
2. Получите всю имеющуюся информацию о
пациенте до разговора с ним.
3. Попробуйте добиться доверительных
отношений с вашим пациентом.

21. 4. Задайте тон разговора. Начните с вопроса: Как Вы себя чувствуете?

5. Формулируйте точные вопросы, на которые
нельзя ответить только «да» или «нет». Например:
Что? Где? Когда?
6. Не рассчитывайте на свою память и делайте
краткие записи.

22. 10 «ДА» терапевтического общения

1.
2.
3.
4.
5.
Начните беседу с указания Вашего ФИО, должности и
цели беседы.
Открытое лицо-скрытые мысли. Смотрите пациенту в
лицо, найдите его глаза, улыбайтесь, одобрительно
кивайте.
Используйте исключительно положительную
интонацию Вашего голоса.
Говорите внятно,доходчиво, неторопливо, с каждым на
его языке.
Поощряйте вопросы Вашего пациента.

23.

6.Обеспечьте тишину и конфиденциальность
Вашей беседы.
7. Внимательно слушайте.
8. Будьте естественны, проявляйте сочувствие,
искренний интерес.
9. Проявляйте инициативу в создании
психологической атмосферы.
10. Поддерживайте пациента поощрительными
замечаниями после каждого удачного действия.
Очень важно при этом прикасаться к пациенту.

24. 10 «НЕТ» терапевтического общения

1. Не следует принимать неточные ответы.
Повторите вопрос.
2. Не раздражайтесь, если приходится снова и
снова задавать один и тот же вопрос.
3. Не ожидайте блестящего выполнения задания
сразу после Ваших инструкций.
4. Не нагружайте пациента слишком большой
ответственностью.
5. Не требуйте точного воспроизведения
медицинской терминологии.

25.

6. Не оценивайте поведение пациента, как личное
отношение к Вам.
7. Не ругайтесь и не спорьте с пациентом.
8. Говорите конкретно – не давайте возможности
большого выбора.
9. Не показывайте своих чувств, особенно если
расстроены.
10. Не повышайте голоса.

26. Как много советов, правда?

Для начала их нужно запомнить, а затем постоянно
тренироваться используя эти советы. Я думаю,
что в итоге Вы добьётесь значительных
результатов и будете себя чувствовать уверенно не
только при общении с любыми пациентами, но и
расширите круг своего личного общения.
Желаю удачи!