Оформление проекта

1.

• Титульный лист. Групповой проект на тему «Технология общения с
клиентами. Психологическая составляющая». Ваша тема.
• Содержание
• ((Введение (проблема, актуальность, объект исследования, предмет
исследования, цели, задачи) ,
• Главная часть:
• 1.Теоретический анализ проблемы.
• 2. Пути разрешения проблемы.
• 3.Получение опыта развития навыка (принцип: учиться обучая).
• Заключение))
• Использованная литература
• Объем 10 стр.
Оформление проекта

2.

• Один-два примера по теме выступления, свидетельствующие о
наличии проблемы.
• Актуальность для профессии, для аудитории слушателей. Общая
характеристика объекта и предмета рассмотрения. Цели, задачи.
• Подробный анализ и оценка объекта рассмотрения в соответствии
с целью выступления. Структурный анализ компонентов, причин.
• Рекомендации по решению проблемы.
• Практическая работа с аудиторией.
• Заключение. Выводы по теоретической и практической части.
• Вопросы.
• Обратная связь (обмен мнениями, супервизия).
Структура
выступления

3.

1.Самопрезентация
2.Управление страхом публичных выступлений
3.Как реагировать на критику. Конструктивная критика.
4.Использование методики принятия групповых решений (мозговой
штурм, синектика, шесть шляп мышления)
5.Деловая беседа по телефону
6.Техники «малого разговора»
7.Процесс продаж: установление контакта, сбор информации о
потребностях клиента, презентация, работа с возражениями, завершение
продажи
8.Психологическая подстройка к клиенту.
9.Сбор информации о потребностях клиента.
10.Работа с возражением и сопротивлением клиента.
11. Невербальные сигналы лжи, сигналы согласия-несогласия.
12.Невербальные сигналы в общении
13. Влияние: виды и механизмы
14. Противостояние манипуляции
15. Эмоциональный интеллект
16. Эмпатия как механизм взаимопонимания
17. Конструктивное уверенное (ассертивное) поведение
18. Эффект Люцифера: почему хорошие люди делают плохие поступки
19. Типология трудных клиентов. Механизмы взаимодействия

4.

Критерии оценки выступления
Структура
Контакт с
аудиторией
Содержание
Введение:
актуальность проблемы
значимость проблемы для аудитории
цель и задачи работы
объект и предмет работы
Основная часть;
Заключение связало воедино всю речь
Установил оратор контакт со слушателями и приспособил
содержание речи к интересам, знаниям и установкам
аудитории
Представлена цель для аудитории
Выступление привлекло внимание слушателей, расположило их к оратору
Содержание соответствует теме и поставленным целям
проекта
Отбор материала, последовательность изложения и композиция проекта демонстрируют глубокое понимание материала
Практическое задание соответствует заявленной теме
Возможность использования отдельных элементов на
практике
Использование
голоса
Аудитории было понятно изложение информации.
Изложение информации было ярким, запоминающимся
экспрессивность речи
Вопросы
Понимание сущности вопроса и адекватность ответов
Аргументированность, убедительность
Язык тела
Соответствующий язык тела
Внешний вид, жесты, движение, использование пространства
Выражение лица зрительный контакт
осанка
Методы,
технологии
Личностные
проявления
докладчика
Что понравилось
Что было
полезно
Общее
впечатление
Доказательства с использованием методов , соответствующих контексту и аудитории.
Чтение или устная речь
Уверенность, владение собой.
Настойчивость в отстаивании своей точки зрения
Эмоциональная окрашенность речи
Импровизационность, находчивость
Культура речи

5.

6.

Параметры оценки выступления
Параметр
Детали
Энергетика
Метасообщение
Естественность
Голос
Громкость
Темп
Интонации
Четкость
Дикция
Слова-паразиты
Паузы
База для рук
Поза
Передвижения
Актерское
мастерство
Обратная связь

7.

Жесты
Симметрия
Широта
Законченность
Открытость
Жесты-паразиты
Соответствие
жестов и слов
Взгляд
Без мертвых зон
Длительность
Хаотичность
От сердца к
сердцу
Усиление
контакта
Выход на
публику
Словесная
импровизация
Цепляющие
вопросы
Принятие
аплодисментов