Управление организацией. Процессный подход к управлению

1.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Процессный подход к управлению
Как концепция управления, окончательно сформировался в 80-х
годах прошлого века, и впервые был предложен сторонниками
административной школы управления, которые разработали
взаимосвязанные между собой функции управления.
В процессном подходе к управлению, предложенным еще Анри
Файолем, мало что изменилось. По его словам, «управлять – это
значит предвидеть и планировать, организовывать, командовать или
распоряжаться, координировать и контролировать».
Планировать
Контролировать
Координировать
Организовывать
Командовать

2.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Процессный подход определяет деятельность любого объекта
управления как сеть бизнес-процессов, связанных с целями и миссией
организации, нацелен на повышение гибкости ее деятельности,
сокращение времени реакции на изменения внешней и внутренней
среды и улучшение результатов деятельности.

3.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Процессный подход предполагает наличие следующих элементов:
Входы процесса – материальные или информационные объекты,
претерпевшие изменения при выполнении предварительных
действий, т.е. результаты (выходы) других процессов.
Ресурсы – элементы, имеющиеся в наличии у организации и
необходимые для процесса.
Выходы процесса – ожидаемые результаты, ради которых
предпринимаются действия (материальный продукт, услуги или
информация).
Владелец процесса – субъект управления, имеющий своем
распоряжении необходимое количество ресурсов и отвечающий за
конечный результат процесса.
Поставщики – субъекты управления, обеспечивающие процесс
ресурсами и объектами входа.
Потребители – клиенты, заинтересованные в получении
элементов выхода.
Показатели процесса – это набор количественных или
качественных параметров, характеризующих сам процесс и его
результат (выход).

4.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Говоря об управлении и менеджменте, всегда используют два
ключевых понятия: функция и процесс, которые следует различать.
Функция – это совокупность однородных или
специализированных видов деятельности, которые являются
вспомогательными и обеспечивают основную деятельность или
основной процесс.
Процесс – это устойчивая и целенаправленная последовательность
взаимосвязанных во времени и пространстве видов деятельности,
которая по определенной технологии преобразует «входы» в
«выходы», т.е. результаты, представляющие некую ценность.
Функция
Процесс
Однородные виды деятельности
Включает различные виды
деятельности
Взаимосвязаны и упорядочены во
времени и пространстве
Наличие определенной
технологии
Преобразует «входы» в «выходы»
Специализированные виды
деятельности
Является вспомогательной
частью процесса
Может входить в различные
процессы

5.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
В классическом варианте процесс управления состоит из 4-х
основных управленческих функций, действующих в единстве и
взаимосвязи:
1) планирования,
2) организации,
3) мотивации,
4) контроля.
Планирование
Контроль
Организация
Мотивация

6.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
К основным функциям управления относятся:
планирование – функция, которая предусматривает выработку и
постановку целей и задач, а также определение путей и средств их
реализации, сроков и ответственных лиц;
организация – функция реализации намеченных планов на основе
создания или упорядочения организационных структур
управления, предусматривающих распределение заданий,
полномочий, ролей, ответственности, ресурсов и т.д.;
мотивация – функция, которая побуждает работников к
эффективной деятельности в процессе реализации намеченных
планов с помощью моральных и материальных стимулов;
контроль – функция, которая предусматривает количественную и
качественную оценку деятельности персонала и учет результатов
его работы в процессе реализации намеченных планов,
сопровождает все функции управления и может быть:
предварительным;
текущим;
заключительным;
выборочным.

7.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
В свою очередь каждая управленческая функция может быть
рассмотрена как управленческий процесс.
Планирование – это первоначальная функция управления, которая
посвящена разработке организационных целей и выбору наиболее
подходящих способов их достижения.
Принятые в процессе ее реализации решения определяют характер
осуществления всех других функций.
Последовательность действий в процессе планирования:
1) установление целей (конкретных результатов);
2) прогнозирование основных способов их достижения;
3) выбор курса действий из альтернативных;
4) формулирование планов (определение ресурсов, сроков работ и
ответственных);
5) оценка и оптимизация плана.
Цель планирования заключается в создании системы
плановых документов, определяющих содержание и
определенный порядок действий для обеспечения длительного
существования организации.

8.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Организация – это основная функция управления, которая следует
за планированием, отвечает за реализацию стратегических,
тактических и оперативных целей предприятия и обеспечивает
эффективное функционирование компании.
Как процесс данная функция представляет собой следующую
последовательность действий:
1. Определение основных направлений деятельности организации –
ее функциональных подразделений.
2. Создание организационной структуры.
3. Делегирование полномочий и определение ответственности.
4. Распределение целей и ресурсов по зонам ответственности.
5. Руководство и обеспечение согласованной деятельности
на основе организационной структуры.
Целью организации как ключевого процесса управления
предприятием является исполнение намеченных планов.

9.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Сущность мотивации как функции менеджмента состоит в том,
чтобы персонал предприятия выполнял работу в соответствии с
делегированными ему правами и обязанностями. Именно поэтому
она тесно связана с предыдущей функцией – организацией.
Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для
достижения намеченных целей.
Процесс мотивации включает:
1) установление неудовлетворенных потребностей работников;
2) определение мероприятий по удовлетворению выявленных
потребностей;
3) реализация действий по удовлетворению потребностей.
Среди основных инструментов мотивации:
- экономическое (материальное) и моральное стимулирование,
- обогащение самого содержания труда,
- создание условий для проявления творческого потенциала
работников и их саморазвития.
Цель мотивации – повышение эффективности в работе.

10.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Контроль – это процесс, включающий в себя проведение
комплекса последовательных мероприятий:
1) учет результатов – сбор и систематизация данных о
фактическом состоянии деятельности и ее результатах;
2) оценка результатов – выявление отклонений фактических
результатов от плановых заданий;
3) анализ отклонений – исследование причин отклонений,
влияющих на результаты деятельности;
4) корректировка деятельности/планов – внесение изменений в
деятельность для устранения отклонений или корректировка
ранее составленных планов.
Основными документами контроля являются – различного рода
отчеты.
Основная цель контроля – обеспечение оптимального
функционирования управляемой системы.

11.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Взаимосвязь всех перечисленных функций и процессов
управления обеспечивается связующими функциями или
механизмами воздействия управляющей системы на управляемый
объект в целях его активизации:
1) координация;
2) принятие управленческих решений;
3) коммуникация.
Координация представляет собой процесс упорядочения во
времени и пространстве деятельности различных частей
организации по горизонтали и вертикали системы управления для
обеспечения их взаимодействия в интересах выполнения
запланированных целей и задач.

12.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Координация обеспечивает целостность и устойчивость
организаций. Чем выше степень разделения труда, тем больше
необходимость в координации.
Деятельность по координации осуществляется через:
непосредственное руководство деятельностью в виде команд
и распоряжений;
создание норм и правил, касающихся деятельности
организации;
проведение совещаний,
контакты между руководителями и сотрудниками,
согласование планов и графиков,
внесение в них корректив,
увязку работы исполнителей и т.д.

13.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Принятие управленческих решений – с одной стороны, творческий
акт субъекта управления, направленный на устранение проблем,
которые возникли в объекте управления, с другой – управленческий
процесс, связанный с выбором одного из альтернативных вариантов
развития событий, осуществляемый лицом, принимающим решение,
в рамках его должностных полномочий и компетенций.
Управленческое решение как процесс:

14.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Коммуникация – процессы, которые обеспечивают систему
организационных взаимоотношений и передачу информации всем
подразделениям и сотрудникам внутри организации, а также за ее
пределами. Цели коммуникаций:
1. Обеспечение эффективного обмена информацией между
субъектами и объектами управления.
2. Совершенствование межличностных отношений в процессе
обмена информацией.
3. Создание информационных каналов между отдельными
сотрудниками и группами для координации их задач и действий.
4. Рационализация информационных потоков.
5. Использование разнообразных средств коммуникации с внешней
средой.
К числу наиболее распространенных форм коммуникаций
относятся:
устная,
письменная,
электронная.

15.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Как соотносятся понятия управление и менеджмент?
Эти понятия «управление» и «менеджмент» не тождественны.
Для понятия менеджмента характерны основы управления
фирмой с точки зрения искусства современного управления в
разных ситуациях (в изменяющихся условиях рынка).
Понятие управления по своему смыслу несколько шире понятия
«менеджмент», т.к. кроме управления фирмой имеет место
государственное, региональное, муниципальное, экономическое,
политическое и другие виды управления, а также управление
природными и техническими объектами.
Следовательно, эти понятия соотносятся как часть и целое, но в
современной науке часто используются как синонимы, потому
что в них больше общего, чем различий.

16.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Следует также отметить, что менеджмент является одним из
направлений науки управления, и его понятие можно
рассматривать в разных аспектах:
как науку или теоретическую дисциплину,
как искусство управления организациями в условиях
рынка,
как непрерывный процесс принятия управленческих
решений,
как аппарат управления организациями.

17.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Вопросы к лекции 6 очка ТО:
1. Сущность процессного подхода к управлению.
2. Основные элементы процесса.
3. Процесс и функция. В чем отличие?
4. Основные функции управления, определить их сущность.
5. Планирование как процесс.
6. Организация как процесс.
7. Мотивация как процесс.
8. Контроль как процесс.
9. Сущность и назначение координации.
10. Управленческое решение и процесс его принятия.
11. Сущность и назначение коммуникации.
12. В чем разница между менеджментом и управлением?
Многоаспектность менеджмента.