Деловое общение. Тема 2.1

Деловое общение — это общение, обеспечивающее
успех какого-то общего дела и создающее
необходимые условия для сотрудничества людей с
целью осуществления значимых для них целей.
У делового общения всегда есть цель, содержание и
средства.

3.

Особенности делового общения
1)Наличие определённого вида деятельности
2)Конкретная цель
3)Умение строить общение с разными людьми
4)Хорошо разбираться в предмете обсуждения

4.

Особенности делового общения
5) Приносит определенную пользу
6)Всегда регламентировано
7)Адекватное восприятие партнера, его
эмоционального состояния
8)Использование различные средств общения

5.

Этапы делового общения:
1. Установление контактов (С чего начать?, Как себя держать?)
2. Ориентация в ситуации (выбор дистанции, подбор нужных
средств общения или корректировка своего поведения)
3. Обсуждение вопроса, проблемы (аргументация)
4. Принятие решения (достижение цели делового общения)

6.

Формы делового общения
1) Деловая беседа - это специально организованный
предметный разговор, служащий установлению
отношений, решению деловых задач, выработке
конструктивных решений по проблемам.
Основными этапами деловой беседы являются:
подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы;
принятие решения; завершение беседы.

7.

Формы делового общения
2) Телефонный разговор - это контактное по
времени, но дистантное в пространстве и
опосредованное специальными техническими
средствами общение собеседников.
3) Совещание - это заседание или собрание,
посвященное обсуждению каких-либо вопросов.

8.

Формы делового общения
4) Деловое письмо – это письменное обращение к
должностному лицу, оформленное в соответствии
с правилами переписки.

9.

Формы делового общения
5) Публичное выступление – это устное
монологическое высказывание с целью оказания
воздействия на аудиторию.

10.

Виды публичных выступлений:
Доклад –развернутое сообщение, которое раскрывает какую – либо
важную научную или общественно – политическую проблему на
определенную тему. (По времени доклады могут длиться от 10-15
минут до 2-3 часов).
Сообщение –небольшое по времени (5-10 минут) выступление, в
котором рассматривается один небольшой вопрос или проблема.
Выступление –краткое, обычно подготовленное сообщение по
какому – либо вопросу. (3-5 минут).

11.

Виды публичных выступлений:
Лекция –связное, развернутое научное или научно – популярное
изложение какого – либо вопроса специалистом. (от 20-30 минут до 11,5 часов).
Беседа –развернутый, подготовленный (т.е. заранее продуманный
оратором) диалог со слушателями

12.

Этапы при подготовке к конкретному выступлению
1) Выбор проблемы и темы выступления
2) Определение цели выступления.
3) Подбор материалов для выступления.
4) Разработка плана выступления.
5) Работа над композицией

13.

Структура публичного выступления
1. Введение (10-15 %)
2. Основная часть (75-85 %)
3. Заключение (5-10 %)

14.

Формы делового общения
6) Дискуссия - форма делового общения,
предполагающая обсуждение спорного вопроса,
проблемы.

15.

Выделяют следующие этапы деловой дискуссии:
1) вступление в контакт;
2) постановка проблемы
3) уточнение предмета общения и предметных позиций участников;
4) выдвижение альтернативных вариантов;
5) конфронтация участников;
6) обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства;
7) установление согласия через выбор наиболее приемлемого или
оптимального решения.

16.

Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение»
Цель: «Потерпевшие кораблекрушение»: изучить процесс выработки и
принятия группового решения в ходе общения и групповой дискуссии.

17.

Список предметов:
• Секстант.
• Зеркало для бритья.
• Канистра с 25 литрами
воды.
• Противомоскитная сетка.
• Одна коробка с армейским
рационом.
• Карты Тихого океана.
• Надувная плавательная
подушка.
• Канистра с 10 литрами
нефтегазовой смеси.
• Маленький транзисторный
радиоприёмник.
• Репеллент, отпугивающий
акул.
• Два квадратных метра
непрозрачной плёнки.
• Один литр рома
крепостью 80%.
• 450 метров нейлонового
каната.
• Две коробки шоколада.
• Рыболовная снасть.

English Русский Правила