Деловое общение и администрирование. Тема 2. Формы делового общения

1.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Деловое общение и
администрирование
к.ф.н., доцент Мордасова Т.А.

2.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Тема 2. Формы делового общения
• деловые беседы
• совещания,
• переговоры,
• публичные выступления,
• конференции,
• разнообразные деловые встречи

3.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Деловая беседа
Деловая беседа — это целенаправленная, с заранее планируемым
эффектом устная коммуникация, которая служит решению производственных
задач и предполагает выработку соответствующих решений
Этапы деловой беседы:
1) начало беседы;
2) передача информации;
3) аргументирование;
4) опровержение доводов собеседника;
5) принятие решений

4.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Совещание
Совещание (служебное или деловое) — это способ коллективного
целенаправленного обмена информацией, заканчивающийся принятием
конкретных решений
Повестка дня — перечень вопросов, подлежащих обсуждению на собрании,
заседании
Регламент — время, отведенное на совещании для речи, выступления
Протокол — документ, в котором фиксируются основные этапы совещания,
фамилии выступающих, предложения и принятые решения

5.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Деловые переговоры
Деловые переговоры — это форма деловой коммуникации, целью которой
является поиск решения (выработка решения) проблем, приемлемого для
всех сторон
Стадии переговорного процесса :
1. Подготовка к переговорам.
2. Ведение переговоров.
3. Анализ результатов и выполнение договоренностей
Подходы к ведению переговоров:
- «Жесткий подход» (позиционный торг)
- - «Мягкий подход» (компромисс)
- - «По существу» (сотрудничество)

6.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Публичное выступление
Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная
определенной аудитории, которая произносится с целью информирования
слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение,
воодушевление, призыв к действию и т. д.)
Базовая структура публичного выступления:
1. Вступление — 10–15% от общего времени доклада.
2. Основная часть — 60–65%.
3. Заключение — 20–30%.

7.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Тема 3. Деловое администрирование: направления и
инструментарий
Эффективное управление организацией
Руководитель и его команда
Принятие управленческих решений
Постановка задач, организация, координация,
контроль деятельности подчиненных
Планирование и управление временем

8.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Типы управленческого взаимодействия
Управление Руководство
Лидерство

9.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Руководитель и его команда

10.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Принятие управленческих решений
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем
в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей
организации
Алгоритм принятия управленческого решения:
Выявление проблемы
Диагностика проблемы
Формулирование проблемы
Определение ограничений
Определение списка альтернативных решений
Определение критерия выбора оптимального решения
Выбор оптимального решения

11.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Постановка задач, организация, координация и контроль
деятельности подчиненных
Способы постановки задач:
- руководитель сам определяет задачу, затем выдает
индивидуальные задания сотрудникам;
- руководитель определяет задачу самостоятельно,
затем организует ее обсуждение с сотрудниками;
- сотрудники сами определяют задачу для себя, и
руководитель обсуждает с каждым его предложения.

12.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Правила эффективного контроля деятельности
подчиненных
1. Контроль должен быть регулярным
2. Не надо стремиться проконтролировать все, лучше сосредоточиться на
наиболее важных моментах.
3. Не надо использовать скрытый контроль.
4. Контролируя, надо стараться выявлять не только недостатки, но и успехи.
5. Результаты контроля должны обязательно доводиться до подчиненного.
6. Беседа по итогам контроля должна быть конструктивной.
7. Важно, чтобы подчиненный действительно (а не формально) сделал для себя
соответствующие выводы

13.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
Планирование и управление временем
Тайм-менеджмент (планирование времени) — это технологии организации и
оптимизации времени, повышения эффективности его использования.
-
Методы управления временем
метод - АВС – анализа
матрица Эйзенхауэра
метод – хронометраж
метод кайросов
метод —Канбан доски

14.

АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!