Похожие презентации:
Предоставление 3BLCC-контента от Е-Тикетс-Сервис
1.
Предоставление 3BLCCконтента от Е-Тикетс-СервисПредоставляется в рамках Договора МСА
Взаиморасчет в рублях.
2.
Включает в себя следующий контент:• Авиационный – лоу-кост модель перевозчиков
• Мультимодальная перевозка - авиа + наземный транспорт в
одном перевозочном документе
• Железнодорожный транспорт – представлены жд маршруты по
всему миру
• Автобус - представлены в основном европейские направления
3.
Провайдеры и доступные вам сервисы• 3BLCC
• В результатах поиска:
4.
Отражение на интерфейсе5.
Сборы за проведение обмена, возврата изаказа доп.услуг
• 1. Обмен: дополнительный сбор за проведение процедуры
обмена составляет 31 евро в эквиваленте на день проведения
операции
• 2. Возврат: дополнительный сбор за проведение процедуры
обмена составляет 31 евро в эквиваленте на день проведения
операции
• 3. Заказ доп.услуг: дополнительный сбор за дополнительные
услуги (если услуга не равна 0) составляет 31 евро в эквиваленте
на день проведения операции
6.
Сервисы, которые доступны Вам в ЕТМСпособы оплаты
Депозит
Да
Функции системы
Поиск
Да
Заказ билетов
Да
Выписка
Да
Доп.Сервисы
Да-авиа
7.
Некоторые нюансы при работе на интерфейсепо данному поставщику
• Так как предварительное бронирование отсутствует по 3ВLCC, на
интерфейс на этапе выдачи результатов поиска и перед началом
бронирования выводится сообщение оффера, в котором
содержатся основные условия по работе с данным поставщиком.
8.
Некоторые нюансы при работе наинтерфейсе по данному поставщику
• У поставщика 3BLCC оформление билетов не происходит моментально.
• Заказ создается с мгновенной оплатой и переводится в ожидание для формирования
перевозочных документов.
• Заказ получает статус “выписан’ после соответствующего уведомления со стороны
поставщика.
• Постпродажные запросы (обмен, возврат, добавление допуслуг) могут обрабатываться
с задержками. Просим учесть данную информацию в работе.
9.
Авиационный продуктЭтапы бронирования
• После соглашения с сообщением оффера система предлагает
выбрать доп. услуги
10.
Авиационный продуктЭтапы бронирования
• После выбора доп. услуг система отражает их стоимость в отдельной ячейке. Что позволяет
видеть стоимость билета и доп. услуг отдельно. Вариант оплаты - оплата с депозита.
• После выбора варианта перелета необходимо выбрать дополнительные услуги. В данной
реализации доступен выбор багажа и дополнительной ручной клади совместно с
приоритетной посадкой.
• Выбор услуг применяется ко всем перелетам сразу. Отдельно по перелету выбрать услуги
невозможно.
11.
Авиационный продуктВвод информации о пассажирах
• Внесение контактных данных пассажиров – обязательно. Контактные данные попадают
только на интерфейс заказа и не передаются в авиакомпанию. На данном этапе можно
проверить заказанные услуги для пассажира.
12.
Авиационный продуктФинансовые операции в ЕТМ
• Сразу после создания заказа производятся финансовые транзакции, списываются средства
со счета.
• После успешной обработки заказа приходит уведомление «Бронирование подтверждено» и
статус заказа меняется на «Выписан»
• На этом этапе возможно скачать маршрутные квитанции.
• Поставщик самостоятельно регистрирует пассажира. В бронировании приходит уведомление
«Посадочный талон отправлен»
13.
Авиационный продуктПостпродажа: выписанный заказ в ЕТМ
14.
Авиационный продуктПостпродажа: возможные действия
• Обмен и возврат у данного поставщика нереализован.
Постпродажные операции запрашиваются нашим отделом
[email protected] по письменному обращению.
15.
Авиационный продуктУведомления
Заказ в обработке – бронирование в процессе
Задержка обработки - завершение некоторых бронирований может занять до 24 часов
Бронирование подтверждено – билеты оформлены, маршрутные квитанции доступны для
скачивания
Посадочный талон отправлен – посадочные талоны доступны для скачивания
Не обработано по техническим причинам – бронирование не может быть оформлено по
техническим причинам
Тариф распродан – бронирование не может быть обработано по данному тарифу
Возврат – произведен возврат (по заявке через службу тех. поддержки ЕТМ)
Принять изменение цены – цена изменилась, если не принять изменения в течение 24 часов, заказ
отменится. В случае согласия стоимость заказа изменится и будет обработано с новой ценой
Паспортные данные отсутствуют или недействительны* - необходимо связаться со службой
поддержки ЕТМ и предоставить необходимую информацию
16.
Авиационный продуктУведомления
Изменение в расписании* - необходимо связаться со службой поддержки ЕТМ для
получения необходимой информации
Возврат невозможен – ответ на ранее направленную заявку на возврат
Сведения о пассажирах исправлены - ответ на ранее направленную заявку
Онлайн-регистрация недоступна – необходимо оповестить пассажира
Имя пассажира успешно исправлено - ответ на ранее направленную заявку
Требуется медицинская справка - ответ на ранее направленную заявку на вынужденный
возврат
17.
Авиационный продуктУведомления
Изменение в расписании* - необходимо связаться с отделом [email protected]
для получения необходимой информации
Возврат невозможен – ответ на ранее направленную заявку на возврат
Сведения о пассажирах исправлены - ответ на ранее направленную заявку
Онлайн-регистрация недоступна – необходимо оповестить пассажира
Имя пассажира успешно исправлено - ответ на ранее направленную заявку
Требуется медицинская справка - ответ на ранее направленную заявку на вынужденный
возврат
18.
Авиационный продуктУведомления
Запросы на изменения обработаны - ответ на ранее направленную заявку
Бронирование отменено как дублирование
Бронирование уже обработано и больше не может быть отменено
Квитанция на доп. услугу отправлена
Возврат обработан
Запрос на выбор места обработан
Необходима регистрация в аэропорту - необходимо оповестить пассажира
Паспортные данные для онлайн регистрации не получены* - необходимо связаться с
отделом [email protected] для получения необходимой информации
Запрошенный багаж не может быть добавлен*
19.
Авиационный продуктУведомления
Требуется дополнительная информация о пассажире* - необходимо связаться со службой
поддержки ЕТМ для получения необходимой информации
Слишком длинное имя
Заказ отменен
• * При получении данного уведомления необходимо связаться с отделом
[email protected]
20.
Авиационный продуктИзменение цены в неподтвержденном заказе
• В случае, если стоимость неподтвержденного заказа изменилась, поставщик направляет
уведомление.
• В случае согласия необходимо кликнуть на сообщение, чтобы принять изменения.
Сообщение удалится, перевозчик получит согласие о обработает заказ с новой стоимостью.
Цена в заказе и в биллинге автоматически изменится
21.
Авиационный продуктИзменение цены в процессе оформления
заказа
• В случае согласия система пересчитает стоимость перелета.
22.
Мультимодальная перевозка• Включает в себя полетный участок + наземеную перевозку
железнодорожным или автобусным транспортом. Оформляется
единым перевозочным документом.
23.
Мультимодальная перевозка24.
Мультимодальная перевозка• На этапе бронирования есть возможность выбрать
дополнительные опции багаж, питание.
25.
Мультимодальная перевозкаСоздание заказа
26.
Мультимодальная перевозкаБиллинг транзакций
• В биллинге транзакций проходит как выписка ЕМД на доп услуги,
так и снятие денежных средств с депозита по авиабилету.
27.
Мультимодальная перевозкаПеревозочная документация
• Пассажир с авиабилетом проходит на посадку как на самолет, так
и на следующий вид транспорта.
28.
Автобусы29.
Особенности оформления перевозки поавтобусам и ЖД
• Продажа билетов только второго класса.
• Если есть назначенное место, номер будет отображаться
в электронном билете. Информация о номере поезда или
автобуса будет видна в электронном билете, если таковой
имеется, и на вокзале вместе с платформой в момент
отправления на табло.
• Дополнительные услуги
на продукт автобусы и ЖД не
реализованы у данного поставщика.
30.
АвтобусыСоздание заказа
31.
Железная дорога32.
Железная дорога33.
Железная дорога34.
Железная дорога35.
Наши контакты• Отдел продаж: [email protected]
• Наталья Крысенко
• Коммерческие вопросы, запрос на подключение контента, помощь в решении спорных
вопросов, консультации
• Отдел мерчант (послепродажное обслуживание): [email protected]
• Азам Амиров, Мавлюда Исламова
• Обработка запросов на обмен и возврат, проведение обменов и возвратов, заказ доп.
услуг.
• Отдел технической поддержки: [email protected]
• Анвар Амиров, Елена Николаевна Мамошина, Сергей Воронин
• Помощь в работе в кабинете пользователя ЕТМ, консультации технического характера
• Отдел бухгалтерии: по Договору МСА - [email protected]
• Пополнение депозитов в ЕТМ, акты выполненных работ.