Разработка политики и целей в области качества

1. РАЗРАБОТКА ПОЛИТИКИ И ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Лектор:
кандидат технических наук, доцент
Ефимова Галина Вячеславовна
1

2. Политика в области качества (ИСО 9000:2015) – это намерения и направление деятельности организации в области качества,

официально
сформулированные высшим руководством.
• В этом документе руководство организации публично
определяет основные приоритеты и ценностные
ориентации, которых оно будет придерживаться в
отношении всех своих заинтересованных сторон.
• Также в этом документе указывается, что собирается
делать руководство организации для реализации
заявленных приоритетов и ценностных ориентаций.
• Еще одно назначение политики качества – создание
имиджа организации.
• Её содержание часто напоминает лозунги.

3. Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к политике в области качества (п.5.2)

П. 5.2.1 Разработка политики в
области качества
Высшее руководство
организации должно обеспечивать,
чтобы политика в области качества:
Соответствовала намерениям и среде
организации, а также поддерживала ее
стратегическое направление.
Создавала основы для установления целей
в области качества.
Включала обязательства соответствовать
применимым требованиям и постоянно
улучшало систему менеджмента качества
П. 5.2.2 Доведение политики в
области качества
1. Политика должна быть изложена в
письменном виде.
а)быть доступной и применяться как
документированная информация);
2. Политику необходимо разъяснять
(b)
быть доведенной до сведения
работников, понятной и применяемой
внутри организации;)
3.Политика должна быть доступной для
всех.
(с)
быть доступной подходящим
способом
для
соответствующих
заинтересованных сторон).
18

4.

5. Элементы политики в области качества

Элементы политики в
области качества:
- миссия;
- видение;
- стратегия (задачи).
На основе политики
разрабатываются
цели в области
качества.
Видение
Стратегия
Миссия
Политика
в области
качества
Цели в области качества
18

6. От миссии к целям

Миссия
„Кто мы?“
„Куда мы идем?“
Видение
Стратегия
Цели
„Как нам туда добраться?“
Видение
„Что необходимо
сделать?“
«Если вы не можете это измерить,
значит, вы не сможете этим управлять»
6

7. Разработка миссии организации

Миссия – это предназначение существования
организации, сформулированное высшим
руководством.
Чтобы сформулировать миссию, организация должна ответить на
вопрос: «Какие потребности своих потребителей она может
удовлетворить?»
Следует сформулировать утверждение относительно того, для чего и по какой
причине существует организация. Это предназначение и смысл
существования организации.
7

8. Пример миссии ООО «Глинопереработка»

Миссия ООО «Глинопереработка» как производителя
наполнителей для туалета кошек заключается в том,
чтобы сделать жизнь домашних кошек более
комфортной, близкой к естественной среде обитания, а
их хозяевам подарить радость от легкости ухода за
питомцами.
8

9. Примеры миссий для предприятий

МИССИЯ АБ «Инкомбанк»
«Банк содействует развитию крупных и средних компаний, солидных частных
клиентов, представляя им самые качественные в России услуги по доступным ценам,
обеспечивая акционерам и сотрудникам оптимальные прибыли»
МИССИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
Миссия университета заключается в том, чтобы нести в мир знания и опыт,
позволяющие личности, обществу и Российскому государству видеть и использовать
лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной
реализации нововведений в сфере науки и высшего образования.
Реализация нашей миссии направлена на, то чтобы ТПУ стал международнопризнанным центром подготовки специалистов мирового уровня и инноваций в
области высшего образования
9

10. Разработка видения организации

Видение– это стремление к тому, чем организация
хочет
стать,
сформулированное
высшим
руководством.
Т.е. видение должно отражать то к чему предприятие стремится.
Видение организации представляет собой предполагаемую картину
развития организации на ближайшие годы, т.е. представление о том,
чем должна стать организация в обозримый период.
Видение может быть сформулировано как решение определенной
потребительской
проблемы,
как
достижение
определенной
конкурентной позиции, роли на рынке и в обществе, как изменения,
которые организации предстоит осуществить.
10

11. Пример видения ООО «Глинопереработка»

Видение. ООО "Глинопереработка" стремится стать
лучшим в области производства наполнителей для
туалета кошек и быть ведущей конкурентоспособной
организацией на рынке наполнителей, создающей своей
деятельностью у потребителей гарантированную
уверенность в качестве и надежности нашей продукции.
11

12. Примеры видения

ВИДЕНИЕ ООО Ассоциации «В»
ООО
«Ассоциация
«В»
стремится
стать
ведущей
конкурентоспособной компанией, солидным и надёжным
партнёром на российском и международном рынках, создающим
своей деятельностью у потребителей гарантированное чувство
безопасности и защищённости.
ВИДЕНИЕ ТОМСКОГО ПОЛИТЕХНИЧЕСКОГО
УНИВЕРСИТЕТА
Томский политехнический университет стремится быть лучшим в
области предоставления лицензированных образовательных услуг
по подготовке специалистов с высшим образованием и ученной
степенью, проведения научных исследований и разработок,
консультаций и мероприятий по повышению квалификации и
переподготовки
12

13. Определение стратегии организации

Стратегия– план достижения долгосрочной или
общей цели.
Стратегия организации – это основные направления деятельности по
реализации видения будущего организации путем определения и
использования конкурентных преимуществ организации.
Стратегия может формироваться как комплекс задач, которые необходимо
решить в долгосрочной перспективе для достижения поставленной цели.
Это перечень действий на несколько лет.
13

14. Пример стратегии ООО «Глинопереработка»

Главная цель - полное удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей по всем
показателям качества наполнителей для туалета кошек; повышение конкурентных
преимуществ на рынке наполнителей и получение прибыли для дальнейшего развития
производства в интересах потребителей.
Ее достижение осуществляется путем решения задач:
• Постоянное поддержание на должном уровне и укрепление репутации предприятия как
надежного производителя и поставщика наполнителя для туалета кошек высокого
качества по ценам, доступным покупателям с разным уровнем достатка;
• Постоянное совершенствование СМК и соответствие применимым требованиям;
• Создание основы для установления целей в области качества;
• Увеличение объемов продаж и прибыли за счет расширения рынков сбыта, повышения
качества продукции;
• Удовлетворение непрерывно изменяющихся запросов потребителей;
• Выбор надежных поставщиков качественных материальных ресурсов и развитие
долговременного сотрудничества с поставщиками на взаимовыгодных условиях;
• Внедрение новых автоматизированных программных продуктов, автоматизированных
процессов и передовых технологий в производство, позволяющих минимизировать
человеческий фактор и увеличить производительность труда, качество выполняемой
работы;
• Систематическое обучение и повышение квалификации персонала предприятия всех
уровней;
• Проектирование и разработку новых видов продукции, соответствующих требованиям
потребителей и обеспечивающих экономический успех предприятия;
• Формирование корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах,
14
взаимном уважении и порядочности сотрудников Предприятия.

15. Пример стратегии развития вуза

СТРАТЕГИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
Стратегическим направлением деятельности университета являются:
- развитие фундаментальных и прикладных научных исследований;
-
формирование и развитие научно-педагогических школ;
-
активное взаимодействие с ведущими научными, образовательными
и производственными центрами;
- стимулирование студентов, преподавателей и сотрудников к
интеграции традиционных академических ценностей и
предпринимательских идей;
-
формирование гармонично развитой личности и подготовка
специалиста, способного быть лидером, работать в команде,
действовать и побеждать в условиях конкурентной среды;
-
сопровождение выпускников образованием через всю жизнь и
содействие их успешной деловой карьере
15

16.

16

17.

18.

Способы доведения
политики до персонала
и обеспечения доступности:
личное провозглашение и разъяснение политики генеральным
директором;
размещение политики в корпоративной компьютерной сети и на
интернет-сайте компании.
разъяснение политики на заседаниях и совещаниях;
размещение текста политики на доске объявлений организации;
инструктажи по качеству;
ознакомление с политикой при приеме на работу новых
сотрудников;
вывешивание политики в кабинетах и цехах;
размещение политики в корпоративной газете;
использование в рекламных презентациях (буклетах и т.п.);
…..
18

19. На основе политики разрабатываются цели в области качества

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015:
6.2 Цели в области качества и планирование их достижения
6.2.1 Организация должна установить цели в области качества для
соответствующих функций, уровней, а также процессов, необходимых
для системы менеджмента качества.
Цели в области качества должны:
а) быть согласованными с политикой в области качества;
b ) быть измеримыми;
с) учитывать применимые требования;
d) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и
повышением удовлетворенности потребителей;
е) подлежать мониторингу;
f) быть доведенными до работников;
g) актуализироваться по мере необходимости.
Организация должна разрабатывать, актуализировать и применять
документированную информацию о целях в области качества.

20.

Принцип SMART в постановке целей

21.

Цели в области качества
Правильно сформулированные цели
Неправильно
сформулированные цели
Абсолютные цели:
- довести число заключенных контрактов с
потребителями до 500;
- не допускать случаев срыва выполнения договоров с
заказчиками по вине организации (0 случаев);
- число рекламаций, предъявленных предприятию,
должно быть не более 5
- разработать два новых сорта продукции
Неконкретные цели:
- совершенствовать систему
менеджмента качества;
- улучшать качество продукции;
- обеспечить стабильный уровень
качества продукции;
- повысить стабильность
производства;
Относительные цели:
-повысить работникам в течение года заработную - повысить эффективность
плату на 10% ;
исследований;
-- увеличить число выигранных тендеров на 200 %;
- обеспечить ритмичный характер
-увеличить объем продаж на 30% за счет увеличения
производства;
среднего чека.
- повысить уровень знаний;
- эффективно использовать ресурсы;
Временные цели:
- сертифицировать систему менеджмента качества на - снизить затраты на систему
соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в 2021 г.;
менеджмента качества.
- получить в 2021 году Лицензию на осуществление
строительной деятельности
21

22.

Пример целей в области качества

23.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!