Сопровождение единой цифровой платформы в 2023 году – основные моменты

1.

СОПРОВОЖДЕНИЕ ЕДИНОЙ ЦИФРОВОЙ
ПЛАТФОРМЫ В 2023 ГОДУ – ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
24.11.2022

2.

Сроки. Этапы
Срок действия ГК
Начало выполнения работ – с даты заключения государственного контракта.
Окончание выполнения работ – 31.05.2023.
Этап
Период
Этап № 1
С даты заключения государственного контракта по 28 февраля 2023 года.
Этап № 2
С 1 марта 2023 года по 31 мая 2023 года.
2

3.

Статусная модель
Категория
обращения
Консультация
Описание категории
Обращение, связанное с запросом предоставления необходимой
информации по порядку работы Системы, эксплуатационной
документации Системы. Не требует изменения программного кода
или данных. Если обращение на предоставление информации не
может быть отнесена к существующим компонентам Системы, то
обращению должна быть присвоена категория «Развитие»
Признаки
Обращение, решаемое специалистом
Технической поддержки «здесь и сейчас»,
н/р: просьба рассказать, посмотреть, дать
рекомендацию, предоставить доступ, etc..
Аварийная или иная внештатная ситуация, связанная с полной
Инцидент 0–го
Массовая проблема для пользователей
потерей или частичной (от 50 процентов) утратой работоспособности Портала
приоритета
ИС.
Отказ в работе Системы, приводящий к недоступности одной из
Инцидент 1–го подсистем. Частичная утрата (от 20 до 50 процентов)
приоритета
работоспособности ИС.
Нештатная ситуация при выполнении отдельных функций Системы.
Инцидент 2–го Проблема не имеет массовый характер, может быть решена без
приоритета
необходимости внесения изменений в Систему.
Нештатная ситуация при выполнении функции Системы, не имеет
Инцидент 3–го
массового характера. Проблема может быть решена только с
приоритета
внесением изменений в Систему.
Массовая проблема, но для пользователей
одной из подсистем
Не массовая проблема, есть обходное
решение
Единичные случаи с конкретным
гражданином/компанией
3

4.

Статусная модель
Категория
обращения
Изменение
Развитие
Форс-мажор
Описание категории
Признаки
Обращение, связанное с необходимостью внесения изменений в Систему, требующее хотя
бы одного из перечисленных ниже действий:
Пользователь нарушил
- корректировка программного кода без изменения существующих реализованных
последовательность
алгоритмов обработки данных;
действий в работе с
- внесения изменений в технологический регламент;
заявлением, требуется
- корректировки данных в БД при невозможности внесения корректировок штатными
помощь СТП для
методами.
корректировок, н/р
Если обращение на внесение изменений не может быть соотнесено к существующим
изменение даты Личной
компонентам Системы или выполнение работ по данному обращению не входит в состав
работ по сопровождению, то таким обращениям Исполнитель должен присвоить категорию Явки
«Развитие».
Обращение, связанное с необходимостью внесения изменений в Систему, требующее хотя
бы одного из перечисленных ниже действий:
- создание/модификация Систем согласно ЧТЗ; изменение платформы, на которой
Предложения по доработке
функционируют сервисы;
функционала
- изменение архитектуры сервисов/подсистем;
- разработка/изменение программной документации Системы.
Непредсказуемое событие (например, стихийное бедствие или эпидемия), не зависящее от
воли сторон, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств, а так же
обстоятельства, которые не могли быть предусмотрены контрактом.
4

5.

SLA. Отличия от 2022 года.
2022
2023
Портал «Работа России».
Консультации
1 рабочий день на решение вопросов
(консультации) по обращениям, связанным
с регистрацией в Системе граждан
(соискателей) и работодателей.
3 календарных дня – иные обращения.
СЗН. Консультация
1 рабочий день
Дополнение:
Если количество обращений
работодателей превышает порог 2000 в
сутки или количество обращений
соискателей (работников) превышает
порог 2300 в сутки, то сроки решение
вопросов увеличивается до 3 рабочих
дней.
1 рабочий день
Если количество обращений сотрудников
СЗН превышает порог 2000 обращений в
сутки, то сроки решение вопросов
(консультации) увеличивается до 3 рабочих
дней.
По всем направлениям, кроме мобильного приложения и анализа трудоустройства граждан, если консультация не может
быть оказана в установленный срок, увеличение сроков ответа должно быть согласовано с представителем,
направившим обращение (возможно согласование по электронной почте путем направления с официального e-mail
должностного лица в ответ на обоснование необходимости увеличения срока, представленного Исполнителем,
5
сообщения о согласии).

6.

Согласование в случае если консультация не может быть
оказана в установленный срок
Направление
Согласование
увеличения
сроков ответа
ЦГУ, кроме сопровождения: функциональных возможностей Обязательно.
по привлечению иностранных работников; типового
программного обеспечения унифицированной системы
поиска «Работа без границ»; подсистемы организации
всестороннего сетевого общения пользователей; ОИВ СЗН
субъектов РФ и подведомственных им ЦЗН.
Не обязательно.
ЦГУ, сопровождение функциональных возможностей по
привлечению иностранных работников.
Не обязательно.
ЦГУ, сопровождение типового программного обеспечения
унифицированной системы поиска «Работа без границ»;
подсистемы организации всестороннего сетевого общения
пользователей.
С кем
Представитель Заказчика.
Представитель Заказчика
или работодателя.
Представитель Заказчика .
ЦГУ, сопровождение ОИВ СЗН субъектов РФ и
подведомственных им ЦЗН.
Не обязательно.
Специалист службы
занятости.
Мобильное приложение, Анализ трудоустройства граждан.
Не обязательно.
Представитель Заказчика.
6

7.

SLA. Отличия от 2022 года.
2022
2023
Все системы. Развитие
Используется в случаях, когда
необходимо внесение
изменений в Систему и не может
быть классифицировано как
«Изменение», «Консультация»,
«Инцидент».
Срок определяется по согласованию
Заказчиком в каждом конкретном случае.
Все системы. Форс-мажор
Используется в случаях, когда
выполнение работ
приостановлено по независящим
от Исполнителя причинам, не
входящим в перечень выше.
Срок определяется обстоятельствами в
каждом конкретном случае.
7

8.

Статусная модель 2023
Статус
Краткое описание
Открыт
Обращение зарегистрировано ИСУЗП.
В работе
Обращению назначен ответственный исполнитель. Ведутся работы по обработке обращения.
Решено
Исполнитель завершил выполнение работ по обращению. После установления данного статуса
обращения в дальнейшем он не может быть изменен.
Передано на 3-линию
Обращение передано в работу инженеру 3 линии для анализа кода, либо внесения изменений.
Запрос доп. информации
Используется, если необходимо провести работы с привлечением Заказчика или третьих лиц, от
которых зависит исполнение обращения, а также, если необходимо получить от Заказчика
дополнительную информацию, на предоставление которой необходимо время. При установке
статуса время исполнение обращения согласно SLA (п.4.2.1 таблица 6) ставится на паузу до
получения запрашиваемой информации.
Действия третьих лиц, внешние факторы
Обращение закрыто, предоставлена информация, что решение находится вне зоны
ответственности Исполнителя.
8

9.

Дополнительная статусная модель для СЗН: вопросы
методологического характера
Статус
Краткое описание
Передано в ФЦК
Используется, если необходимо провести работы с привлечением ФЦК.
Ответ от ФЦК получен
Информация от ФЦК предоставлена.
Действия третьих лиц, внешние
факторы
Обращение закрыто, предоставлена информация, что решение находится вне
зоны ответственности Исполнителя.
9

10.

Услуга по управлению запросами
2022
Не сформулировано.
2023
Услуга по управлению запросами по предоставлению сведений на
основе данных, обрабатываемых в подсистемах Единой цифровой
платформы, включает в себя выполнение работ по предоставлению
информации или других данных по зарегистрированному обращению
сотрудников Заказчика, не связанному с нарушением эксплуатации
подсистем. Услуга должна быть предоставлена в срок, согласованный
с Заказчиком в каждом конкретном случае, не менее 3 рабочих дней
Увеличение сроков подготовки отчетов должно быть согласовано
Заказчиком (возможно согласование по электронной почте путем
направления с официального e-mail должностного лица в ответ на
обоснование необходимости увеличения срока, представленного
Исполнителем, сообщения о согласии).
10

11.

Точечные уточнения
Раздел\Подсистема
Контент
ПРПУ
ПРПУ
Уточнение в формулировке
Контент включает в себя:
- размещение инструкций и руководств пользователей;
- размещение опросов в разделе «Опросные листы»
(предоставленный опрос должен соответствовать реализованному
функционалу раздела «Опросные листы»);
- наполнение раздела «Помощь и поддержка».
Разработка нерегламентированных запросов (при необходимости).
ПРПУ Единовременно в работе у Исполнителя не может находиться
более трех запросов.
Передача информации в Федеральный реестр инвалидов ПРПУ
Выполнение работ приостанавливается в случае, если невозможно их
осуществить по независящим от Исполнителя причинам до момента
устранения. Информация доводится до Заказчика по электронной почте
в течение суток, после выявления проблемы.
11

12.

Точечные уточнения
Раздел\Подсистема
Мобильное приложение
Мобильное приложение
Витрины данных
Уточнение в формулировке
Исполнитель обеспечивает ответы на комментарии пользователей в
Apple Store и Google Play в срок не более 5 рабочих дней.
В случае выявления проблем, проводит мероприятия по их решению и
выпускает релиз новой версии в Apple Store или Google Play после
официального релиза новой стабильной версии операционной системы
iOS или Android в течение 30 рабочих дней.
Требования к сопровождению включают в себя информационнотехнологическое сопровождение сотрудников Заказчика и иных
пользователей системы по вопросам, связанным с актуальностью
данных и наполнением Витрин данных Роструда.
Информационно-технологическое сопровождение заключается в
поддержании данных, размещенных в Витринах данных Роструда, в
актуальном состоянии при изменении данных в Системе. Витрины
данных Роструда осуществляют взаимодействие с внешними
информационными системами посредством СМЭВ.
12

13.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ООО «БФТ»
(495) 784-70-00
[email protected]
www.bftcom.com
13