Как развить ответственность и инициативность у сотрудников

1.

Как развить ответственность и
инициативность у сотрудников
HR менеджер: Иванова Анна

2.

Ответственность и
Инициативность
Ответственность это
- Готовность брать обязательства
- Способность выполнять обязательства
- Способность исправлять ошибки
Инициативность это
- Самостоятельный поиск решений
- Предложения по улучшениям
- Вовлеченность в работу

3.

Ответственность - это
1
2
3
Способность человека системно и
критично анализировать ситуацию
Заранее прогнозировать последствия
(весь комплекс следствий) своих действий
или бездействий в данной ситуации
Делать осознанный выбор формы своих
поступков с готовностью принять
последствия выбора как неизбежные
свершившиеся факты.

4.

Откуда берется
ответственность
1
Чем выше уровень свободы, самостоятельности,
автономности, тем выше уровень ответственности
2
Призывы к ответственности бесполезны: «ДОЛЖЕН»,
«ОБЯЗАН», «НУЖНО», «НЕОБХОДИМО» - ведут к
обратной реакции.
3
Ответственность выше, когда есть поддержка
самостоятельности со стороны людей,
имеющих авторитет
Основные регуляторы:
СВОБОДА,
САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ,
ПОДДЕРЖКА,
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В ОТКРЫТОЙ КОММУНИКАЦИИ

5.

6.

Установки сотрудников

7.

В чем причина низкой
ответственности?

8.

Почему исчезает
ответственность у
сотрудника
1
Завышенные или невыполнимые требования
2
Отношение к ошибке (угроза наказания)
3
Не зрелый руководитель
4
«Безответственная» культура

9.

ВИНА – противоположность
ответственности
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – осознанный выбор
ответа на событие, в котором оказался
сотрудника

10.

Ключевые факторы
1
Размытые границы ответственности (обязанностей)
2
Давление со стороны руководства
3
Отсутствие коллег, которым можно делегировать
задачу (полномочия).

11.

Как отдать
ответственность и
принять инициативу
1.
2.
3.
4.
5.
Какими задачами я хочу заниматься?
Сколько процентов ответственности у меня сейчас?
Диагностика уровня компетенций сотрудников
Трансляция смысла
А что будет если их решение будет отлично от моего?

12.

Матрица ответственности
Процесс
1.
2.
3.
4.
Руководитель
Менеджер
Исполнитель

13.

Почва для развития
ответственности
1
Безопасная (понятная) среда
2
Привлечение сотрудников к разработке целей
3
Синхронизация ожиданий через обратную связь
4
Баланс «ДОВЕРИЕ / ОТВЕТСТВЕННОСТЬ»
4
Зрелый руководитель

14.

9 способов возложить
ответственность на других
1. Не бойтесь возлагать ответственность
В спокойном тоне, в вопросительной форме:
Как думаешь когда ты сможешь выполнить задачу – если да, то в какой
срок задача будет выполнена?;
В предыдущий раз ты говорил, о том что работа будет выполнена, а по
факту результата нет. Я могу рассчитывать на тебя, что ты будешь
выполнять задачи, которые я тебе ставлю?
Как к человеку у меня нет к тебе никаких претензий, но у меня есть
претензии к выполнению плана работы. Я думаю ты способен на большее,
т.к этот результат это только 40% от общей задачи. Как считаешь,
почему так произошло? Чего тебе не хватило?

15.

9 способов возложить
ответственность на других
2. Ставьте под вопрос их ответы
В спокойном тоне!
Я: Иван, ты выполнил работу
И: Нууу, почти закончил.
Я: Почти? Это сколько?
Нет такой цифры ПОЧТИ, ПРИМЕРНО и т д.

16.

9 способов возложить
ответственность на других
3. Делайте конкретные утверждения, а не общие
В спокойном тоне!
Я: Могу я на тебя рассчитывать в этой задаче?
И: Да!
Я: Каким конкретно образом ты мне поможешь? (Ты можешь сделать 1..2..3..)
И: Да!
Я: Эти результаты я жду от тебя к (указываем точное время) Ты успеешь?
(Устанавливайте дедлайны)
НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ:
Я верю у тебя все получится; Ты справишься; Все будет классно и т д

17.

9 способов возложить
ответственность на других
4. У вас должны быть понятные намерения
Я: Я хочу, чтобы ты сосредоточился на 1….., 2……,3…..
Я: Как ты меня понял? (Убедитесь, что Вас поняли конкретно)

18.

9 способов возложить
ответственность на других
5. Измеряйте результат в цифрах (измеримые результаты)
Избегаем конфликт!
Я тебе поставил задачу (#), но ты ее не выполнил, расскажи как ты ее
выполнял? какие методы использовал? и т д.
НЕ ИСПОЛЬЗУЕМ: Ты всегда опаздываешь, Ты вечно ошибаешься и т д

19.

9 способов возложить
ответственность на других
6. Обговорить последствия не выполненной работы
Как ты считаешь, рискую ли я своей репутацией (местом), если задача
будет не выполнена?
Результат твоей работы говорит о том, что я не выполняю свои
обязанности, не улучшаю процессы работы, халтурю и т д.(либо в разрезе
бизнеса)
Если не произойдет того-то, произойдет то-то….

20.

9 способов возложить
ответственность на других
7. Обучать сотрудников посредством испытаний
Позволь я тебя кое-чему научу
Я предлагаю тебе делать так-то, так-то…..когда ты работаешь над
такой-то задачей.
В этой задаче обрати внимание то-то…..
Попробуй в этой ситуации вот так….
Направляйте сотрудников в нужное русло

21.

9 способов возложить
ответственность на других
8. Важность роли человека в команде
Ты считаешь, важен ли ты в команде?
Как считаешь, если ты не будешь выполнять свои задачи качественно
компания это почувствует?
Поэтому я хочу, чтобы ты развивался и выполнял свои задачи на полную
(так как мы договорились). Я знаю, что ты так можешь!
Ты очень важная часть компании!

22.

9 способов возложить
ответственность на других
9. Заканчивайте диалог полюбовно
Моя задача, сделать твою работу легче.
Моя задача, сделать твою работу максимально эффективной
И т д.

23.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ