Знания организации. Лекция 6

1. п.7.1.6.Знания организации

Дисциплина: «Системы качества»
п.7.1.6.Знания организации
кандидат технических наук, доцент кафедры «Управление качеством,
стандартизация и метрология»
Брянского государственного технического университета
Ефимова Галина Вячеславовна
1

2. Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015

7.1.6 Знания организации
• Организация должна определить знания, необходимые для
функционирования ее процессов и для достижения
соответствия продукции и услуг.
• Знания должны поддерживаться и быть доступными в
необходимом объеме.
• При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций
организация должна оценивать текущий уровень знаний и
определять, каким образом получить или обеспечить доступ
к дополнительным знаниям и их необходимым
обновлениям.
2

3.

Примечания
1. Знания организации - это знания, специфичные для
организации; знания, полученные в основном из опыта.
Знания - это информация, которая используется и которой
обмениваются для достижения целей организации.
2. Основой знаний организации могут быть:
а) внутренние источники (например, интеллектуальная
собственность; знания, полученные из опыта; выводы
извлеченные из неудачных или успешных проектов; сбор и
обмен недокументированными знаниями и опытом; результаты
улучшений процессов, продукции и услуг);
б) внешние источники (например, стандарты, научное
сообщество, конференции, семинары, знания, полученные от
потребителей и внешних поставщиков).
3

4. Знания организации(из приложения А.7 ГОСТа)

Пункт 7.1.6 настоящего стандарта связан с потребностью
определить
и
осуществлять
менеджмент
знаний,
поддерживаемых
организацией,
для
обеспечения
функционирования ее процессов и достижения соответствия
продукции и услуг.
Требования, относящиеся к знаниям организации, были
введены с целью:
а) защиты организации от потери знаний, например из-за:
- текучести кадров;
- невозможности получения и обмена информацией;
б) стимулирования организации к приобретению знаний,
например, на основе:
- обучения на собственном опыте;
- наставничества;
4
- изучения лучшего опыта.

5.

Новое требование к менеджменту знаний
Знания (по ГОСТ Р ИСО 9001-2015) - это информация, которая используется и
которой обмениваются для достижения целей организации.
Дж.Харрингтон: Знание – это информация, преобразованная в способность к
эффективным действиям.
Управление знаниями - стратегия преобразования интеллектуальных активов
компании, включая записанную информацию (явные знания) и способности ее
работников (неявные знания), в новые ценности, в повышение ее
производительности и конкурентоспособности.
ГОСТ Р 53894-2016 : Знание (Knowledge): Объем восприятий и навыков, которые
придуманы людьми. Объем знаний увеличивается пропорционально поступающей
информации. Набор данных и информации (с точки зрения некоторой определенной
информационной технологии). Включает также различные комбинации новой
технологии, производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей,
интуиции, любопытства, мотивации, стилей обучения, отношения, способности
доверять, способности решать сложные проблемы, открытости, умения работать в
компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску, наличия духа
предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных
активов, улучшает способность действовать и принимать эффективные решения. В
отличие от формализованного знания существует знание неформализованное. Оно
также может быть индивидуальным и коллективным..
Менеджмент знаний (Knowledge Management): Дисциплинарный подход к
достижению поставленных перед организацией целей путем оптимального
использования знаний.

6. Типы знаний

Явные (жесткие)
знания
Неявные (мягкие)
знания
Документально
оформленные навыки,
знания, опыт, умения,
политика, методы,
инструкции, стандарты и
результаты
Знания, умения и навыки,
приобретенные на
собственном опыте, но не
имеющие документального
оформления. Относятся к
умению выполнять
некоторую работу
Существуют как составная
часть активов организации
Принадлежат отдельным
людям
Обычно хорошо
документально оформлены
Редко оформлены
документально
Содержатся внутри компании Содержатся в умах
отдельных людей
Доступны всем и просты для Малодоступны для
распространения
посторонних и сложны для
обмена и распространения
Оцениваются и запускаются
в работу путем сбора и
кодификации
Доступны для оценки
только в процессе
межличностного обмена,
обучения и практического
использования

7. Жизненный цикл управления знаниями

Этап 1.
Создание
знаний
Этап 5.
Применение
знаний
Этап 2.
Накопление
знаний
Этап 3.
Передача
знаний
Этап 6.
Освобождение
от устаревших
знаний
Этап 4.
Распространение
знаний

8. 11. Новое требование к менеджменту знаний

Внутрифирменные знания – это знания, специфичные для
организации; они собираются на основе опыта.
Требования, относящиеся к знаниям организации, были
введены с целью:
а) защиты организации от потери знаний, например из-за:
- текучести кадров;
- невозможности получения и обмена информацией;
б) стимулирования организации к приобретению знаний,
например, на основе:
- обучения на собственном опыте;
- - наставничества;
- - изучения лучшего опыта.
Управление знаниями, как одним из видов активов организации:
Определение необходимых знаний
Поддержание необходимых знаний
Защита и обеспечение необходимыми знаниями
8
Идентификация будущих потребностей

9. Управление знаниями

Основа знаний организации по ISО 9001:2015
Внутренние
источники
Внешние
источники
Интеллектуальная
собственность
Стандарты
Знания, полученные из
опыта
Научное сообщество
Выводы, извлеченные из
неудачных или
успешных проектов
Конференции
Сбор и обмен
недокументированными
знаниями и опытом
Семинары
Результаты улучшения
процессов, продукции и
услуг
Знания, полученные от
потребителей и внешних
поставщиков

10. Проблемы, связанные с менеджментом знаний

11. Новое требование к менеджменту знаний
Проблемы, связанные с менеджментом знаний
Часто работники
организации
знают, что искать,
но не знают где
Отсутствие
управления
Знания,
полученные вне
организации,
тяжело применить
на практике
Потеря знаний
Нет системы
мотивации обмена
знаниями
10

11. Нормативная база для управления знаниями в организации

ГОСТ Р 53894-2016 «Менеджмент
знаний. Термины и определения»
ГОСТ Р 57133 – 2016 «Менеджмент организационной культуры и знания.
Руководство по наилучшей практике»
ГОСТ Р 54875-2011 «Менеджмент
знаний. Руководство по устоявшейся
практике внедрения системы
менеджмента знаний»
ГОСТ Р 57134 – 2016 «Менеджмент знаний. Мастерство
приобретения знаний. Руководство по наилучшей практике»
ГОСТ Р 54146-2010 «Менеджмент знаний.
Руководство для малых и средних
предприятий»
ГОСТ Р 57321.1 – 2016 «Менеджмент знаний. Менеджмент знаний
в области инжиниринга. Часть 1. Общие положения, принципы и
понятия»
ГОСТ Р 54877 – 2016 «Менеджмент знаний.
Руководство для персонала при работе со
знаниями. Измерение знаний»
ГОСТ Р 57319 – 2016 «Менеджмент знаний. Руководство для
успешного достижения целей малых предприятий»
ГОСТ Р 54876 – 2011 «Менеджмент знаний.
Руководство по обеспечению взаимосвязи
менеджмента знаний с культурой организации и
другими организационными процессами»
ГОСТ Р 57325 – 2016 Менеджмент знаний. Руководство
по включению в стандарты требований по учету
потребностей микро -, малых и средних предприятий
ГОСТ Р 54874 – 2016 «Менеджмент знаний. Руководство
по наилучшей практике для государственного сектора»
ГОСТ Р 57320 – 2016 Менеджмент знаний.
Применение процессно-ориентированного
менеджмента знаний на малых и средних
предприятиях
ГОСТ Р 57132 – 2016 «Менеджмент знаний. Взаимосвязь с
организационными функциями и дисциплинами.
Руководство по наилучшей практике»
ГОСТ Р 57127 – 2016 Менеджмент знаний.
Руководство по наилучшей практике.
ГОСТ Р 57133 – 2016 «Менеджмент организационной культуры
и знания. Руководство по наилучшей практике»

12.

11. Новое требование к менеджменту знаний
Рекомендации по реализации:
Поскольку определение «знания» включает в себя доступный
набор информации, то вся документированная информация, как бы
она не была оформлена (например, в виде базы «Изменения в СМК»
и др. баз; протоколов оценки рисков; решений Совета по СМК и т. п.)
представляет собой базу знаний.
В неё также входят научно-технические отчеты (должна быть их
картотека), используемая техническая литература (нужна картотека),
сборники статей, материалы конференций и т. д.
Представляется целесообразным разработать инструкцию или
документированную процедуру, регламентирующую способ ведения,
пополнения и использование этой информации, доступ к ней и её
защиту.
12

13.

ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННАЯ КАРТА
ЗНАНИЙ (ПОКЗ) – схема, на которой
отображаются знания, которыми обладает (должно
обладать) предприятие (подразделение) в рамках
реализуемых бизнес-процессов или
технологических процессов

14.

Запрос на
отправку
Приемный
акт
MS Lync
Проверенные
документы
на поставку
Сроки
прибытия
транспорта
ЯЗ 1
НЗ 1
Осуществить
прибытие транспорта
с ТМЦ
(или ГП)
НЗ 2
Прибытие транспорта
с ТМЦ (или ГП)
осуществлено
1
Водительэкспедитор (или
водитель
погрузчика)
Приемный
акт
2
Кладовщик
Приемный
акт
НЗ 3
ЯЗ 3
Определить
очередность и
бригаду разгрузки,
места постановки
транспорта 3
MS Outlook
ЯЗ 2
Провести проверку
документов на
поставку
V
Сроки прибытия
товара согласованы с
ОЗ и/или СП
Документы
на поставку
Установленная
очередность и
бригада
разгрузки
Запрос на
отправку
Проверка документов
на поставку
проведена
V
1С
Очередность и
бригада разгрузки,
место постановки
транспорта
определены
Руководитель
смены склада
Документы на поставку с
обнаруженными
нарушениями в оформлении
Ответ по
рации
ЯЗ 4
Произвести отправку
в помещение
на ответственное
хранение
4
Отправка
в помещение
на ответственное
хранение
произведена
Водитель
погрузчика
1

15.

ЯЗ 5
1С
Сопроводительная
документация
НЗ 5
Произвести разгрузку
транспорта
5
Водители
погрузчика
Кладовщик
НЗ 6
Разгрузка транспорта
произведена
Результаты
проверки
ЯЗ 6
Осуществить
проверку ТМЦ (или
ГП) на количество и/
или качество
6
Проверка ТМЦ
(или ГП) на
количество и/или
качество
осуществлена
Акт
прихода
1С
ЯЗ 7
Произвести заполнение
акта прихода
V
Акт прихода заполнен
7
Кладовщик
Кладовщик
1
V
Бланк
прихода
Результаты
проверки
Акт установления
расхождении
по количеству и/или
качеству
Результаты
проверки
Акт установления
расхождении
по количеству и/или
качеству
База данных
ОСЛ
Произвести ЯЗ 8
заполнение акта
Акт установления
установления
расхождений по
расхождений по
количеству и/или
количеству и/или
качеству заполнен
8
качеству
Кладовщик
2

16.

№
Аббревиат
подпроце
ура знаний
сса
ЯЗ 1
1
НЗ 1
НЗ 2
2
ЯЗ 2
НЗ 3
3
ЯЗ 3
4
ЯЗ 4
ЯЗ 5
5
НЗ 5
НЗ 6
6
ЯЗ 6
7
8
9
13
10
14
ЯЗ 7
ЯЗ 8
НЗ 9
ЯЗ 9
НЗ 13
ЯЗ 10
13
НЗ
НЗ 11
14
Пояснения
ОЗ согласует с поставщиком и ОСЛ сроки прибытия транспорта (ТС) с партией товара; в свою очередь ОСЛ осведомляет
водителя погрузчика (в случае поставки ГП)
Водитель погрузчика, согласно собственному опыту, может начать доставку раньше, если это позволяет время, в целях
предотвращение загруженности на приемке
Кладовщик, имея собственный подход, выработанный за время работы, быстро проводить данную проверку, о чем в свободное
от непосредственной работы время может рассказать своим сменщикам; на основе имеющегося опыта кладовщик принимает
решение по проверенной документации
Оформленный на основании проверки приемный акт заполняется и распечатывается; при выявлении несоответствий по
документации кладовщик связывается с водителем погрузчика по Microsoft Lync и делает запрос на отправку в помещение на
ответственное хранение для последующей повторной проверки; в обратном случае направляет приемный акт по Microsoft
Outlook руководителю смены склада
Руководитель смены склада на основании приемного акта и собственного опыта устанавливает наиболее оптимальную
очередность разгрузки, а также назначает лица, составляющие бригаду
Руководитель смены склада вносит приемный акт в систему 1С, а также оповещает участников бригады об установленной
очереди
Водитель погрузчика отвечает на запрос и выполняет его, о чем осведомляет кладовщика по рации
Бригада осуществляет разгрузку в соответствии с установленной очередностью; заполненный бланк прихода заносится в систему
1С
Бригада, неоднократно осуществляя подобные операции, имеет личный подход к проведению этих работ, что позволяет сделать
их быстрее
На основе имеющегося опыта кладовщик выполняет проверку, руководствуясь собственным подходом и принимает решение
относительно партий; также, благодаря опыту работы на данной должности, имеет собственные «наброски» для заполнения актов
Кладовщик осуществляет оформление результатов проверки, в зависимости от их итога: в случае отрицательных результатов,
кладовщик заполняет акт установления расхождений по качеству и/или количеству, который вносит в акт прихода; в обратном
случае, оформляется и отправляется руководителю только акт прихода
Кладовщик оформляет акт прихода и вносит в систему 1С
Кладовщик заполняет акт об установлении расхождений по качеству и/или количеству и вносит его в базу данных ОСЛ
Руководствуюсь собственным подходом к выполнению данной операции, кладовщик производит размещение товара
Проводя размещение товара, кладовщик присваивает партии этикетку, заводит стеллажную карточку и заносит данную
Кладовщик использует
им лично «план» заполнения специальных форм
информацию
в систему наработанный
CSB
Кладовщик,
на основе бланка
заказа (наборного
листа), полученного
от специалиста
ОПП,
осуществляет
отбор
товаров и
Протоколы обнаруженных
несоответствий
служат основанием
для заполнения
специальных
форм,
которые после
используются
оформляет
опись
вложения
в
каждый
паллет
заказа,
а
также
товаросопроводительную
документацию
(ТСД)
на этапе отбора товаров для комплектования заказов
Кладовщик,
располагая
опытом
проведения
данной
процедуры
наиболее
оптимальным
способом,
проводит
проверкувследствие
набора и
Специалист ООК
с учетом
собственного
опыта
знает,
что размещение
товара
в зоне отгрузки
может
задерживаться

17.

Операция №14
«Осуществление размещения товара в
зоне отгрузки»
Установленная
очередность и
бригада
разгрузки
Приемный
акт
Приемный
акт
НЗ 3
Выписанные
документы
на отправку
ТСД
1С
ЯЗ 3
Определить
очередность и
бригаду разгрузки,
места постановки
транспорта 3
Очередность и
бригада разгрузки,
место постановки
транспорта
определены
НЗ 14
ЯЗ 14
Осуществить
размещение товара в
зоне отгрузки
14
Руководитель
смены склада
Операция №3
«Определение очередности и бригады
разгрузки, места постановки
транспорта»
Кладовщик
Специалист ООК
Размещение товара
в зоне отгрузки
осуществлено

18.

19.

20. Создание системы управления знаниями (СУЗ) на основе применения методов искусственного интеллекта

21. Спасибо за внимание!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
21