Совокупная стоимость владения - взгляд с двух сторон

1.

Ефремов Лев
Жизненный цикл ИС: от проекта
внедрения до эксплуатации
Совокупная стоимость владения - взгляд с двух сторон

2.

Информационная система 1С и ее
«окружение»
Система Service Desk
1C:ITIL КОРП
1C: Коннект
1C: Электронное обучение
• Автоматизация процессов предоставления
услуг
• База знаний
• Управление ИТ-активами
• Интеграция с типовыми конфигурациями 1С
• Интеграция с 1С:Коннект
• Интеграция с системой мониторинга
• Интеграция телефонии

3.

Информационная система 1С и ее
«окружение»
Система Мониторинга и управления Эксплуатацией
• Мониторинг показателей инфраструктуры
• Мониторинг показателей прикладных решений
• Автоматический контроль критичных показателей
работоспособности и производительности
• Визуализация (для возможности ручного контроля)
• Интеграция с системой Service Desk и инструментальными
системами
• Контроль и управление лицензиями

4.

Жизненный цикл ИС
(АС)

5.

«Две стороны» – заказчик и
исполнитель Заказчик и Исполнитель, безусловно,
заинтересованы в успешной реализации
проекта и высоком качестве услуг
сопровождения, включая их
предоставление и потребление.
Однако, в ходе совместной деятельности,
возможны конфликты интересов, которые
должны успешно разрешаться в ходе
постоянного взаимодействия.
Для этого нужны инструменты – один из
них – расчет ТСО.

6.

Что такое ТСО
Изменение стоимости денег со временем
Дисконтирование – это определение
стоимости денежного потока путём
приведения стоимости всех выплат к
определённому моменту времени.
Дисконтирование является базой для
расчётов стоимости денег с учётом
фактора времени. Обычно
используется процентная ставка
дисконтирования для пересчёта
будущих потоков расходов в единую
величину текущей стоимости.

7.

Методики (модели) расчета ТСО
Модель Microsoft и Interpose
Все расходы подразделяют на два вида: прямые и косвенные
Прямые затраты:
• Закупка или аренда, внедрение,
настройка и обновление ПО
• Администрирование систем и сетей
• Содержание ИТ-персонала
• Оплата товаров и услуг,
предоставляемых внешними
агентами
• Развитие проекта и подготовка
технической документации
• Создание и поддержание каналов
связи
Косвенные затраты:
• Затраты, связанные с
деятельностью пользователей и
управлением потреблением ИТуслуг
• Потери от недоступности ИС
• Затраты на восстановление после
сбоев
• Управление предоставлением ИТуслуг
• Управление эксплуатацией ИС
• Обучение ИТ-специалистов

8.

Методики (модели) расчета ТСО
Модель Gartner Group
Затраты подразделяют на две группы: капитальные (CAPEX) и операционные
(OPEX). Капитальные возникают в ходе внедрения ИС, операционные же – во
время эксплуатации ИС.
• Капитальные затраты (CAPEX):
• Расходы на разработку и внедрение проекта
• Привлечение консультантов в процессе создания проекта
• Покупка, установка, настройка программного и аппаратного обеспечения
Операционные затраты (OPEX):
• Затраты, возникающие при обновлении или модернизации системы
• Расходы, которые необходимы для управления системой
• Расходы, вызванные активностью пользователей ИС

9.

Name Lastname
Зачем и когда нужно оценивать
стоимость владения ИС
Зачем:
Принятие решения о выборе ПО и/или оборудования, проекта внедрения ИС, исполнителя
проекта и/или поставщика услуг сопровождения
Для анализа и оценки расходов на ИТ для формирования прогноза развития
Обоснование ИТ-бюджета на период более одного года (3-5 лет)
Выбор вариант сорсинга (собственная ИТ-инфраструктура, «облако», внутреннее ИТподразделение или аутсорсинг ИТ)
Когда – на протяжении всего жизненного цикла, но чаще всего:
На стадиях сбора требований и проектирования для выбора варианта реализации
На стадиях ввода в действие и сопровождения для принятия решения о стратегии эксплуатации ИС
(АС)
Может рассчитываться:
• Для всех ИС организации и ИТ-инфраструктуры
• Для конкретной ИС

10.

Что поможет посчитать ТСО
• Состав работ по фазам проекта
• Каталог услуг
• Соглашение об уровне услуг

11.

Методика расчета бюджета
проекта внедрения
• Основные параметры расчета
• Дополнительные параметры расчета
Объем проекта
• Организационная структура проекта со
Количество пользователей
стороны заказчика и исполнителя
Количество типовых отраслевых решений
• Количество часовых поиска
1С
• Количество субподрядчиков
Работы по обеспечению безопасности
• Необходимость командировок
информации
• Подходы, применяемые при
Работы по обеспечению
планировании
производительности системы
Календарный план проекта
Гарантийные обязательства
• Правила планирования рискового фонда
проекта
• Правила планирования работ по
управлению
• Правила планирования премиального

12.

Как оценить стоимость
сопровождения ИС
Финансово-ресурсная модель
1С:ТКС Быстрый старт
• Основные параметры
• Список ПР_1С
• Количество пользователей
• Тираж ПР_1С
• Количество сопровождаемых
ИС и ИБ
• Планы изменений и релизов
• Требования к обучению
Дополнительные параметры
• Средняя ставка
• Экспертная оценка
сложности предоставления
услуги (риски)
• Управление составом услуги
Параметры изменений и
релизов
• Количество изменений по
типам
• Количество релизов по
типам
• Параметры регламентных работ
• Количество ИС
• Количество ИБ

13.

Факторы, влияющие на ТСО
Факторы, увеличивающие ТСО
Факторы, понижающие ТСО
• Низкий уровень документирования
требований заказчика
• Значительный объем адаптации
функциональности типового решения
• Большой «технический долг»
• Неактуальная документация на ИС
• Отсутствие взаимодействия с
функциональными заказчиками
• Недостаточное управление участием
специалистов заказчика в проектной
команде
• Отсутствие контроля потребления
пользователями предоставляемых услуг
• Ненадежность ИТ-инфраструктуры, частя
недоступность ИС и сервисов для
пользователей
• Эффективные процедуры взаимодействия с
заказчиками и потребителями услуг
• Максимальное использование типовой
функциональности прикладных решений 1С
• Консервативная политика управления
изменениями и релизами
• База знаний и паспортизации ИС
• Мониторинг функционирования ИС и работы
пользователей
• Стандартизация рабочих мест пользователей,
оборудования и ПО
• Каталог услуг и заключение SLA
• Обучение и управление компетенциями
пользователей и ИТ-специалистов заказчика
• Эффективные процедуры обеспечения
надежности ИТ-инфраструктуры и доступности
ИС

14.

Управление ТСО на этапах жизненного
цикла ИС

15.

Итоги и выводы
Расчет ТСО – полезный инструмент управления, который «позволяет заглянуть в будущее»
Его можно использовать на всех этапах жизненного цикла ИС для:
• Анализа структуры затрат и обоснования ИТ-бюджета
• Выбора вида сорсинга
• Повышения эффективности процессов эксплуатации и сопровождения ИС
Каждая организация и ее ИС «несчастливы по своему» , поэтому не существует единой
методики расчета ТСО, однако:
• Есть общие подходы к созданию модели ТСО
• Можно использовать рекомендации технологий 1С (1С:ТКВ, 1С:ТКС)