Телефонный этикет

1.

Государственное автономное профессиональное
образовательное учреждение
“Кузбасский техникум архитектуры , геодезии и строительства”
(ГАПОУ КузТАГиС)
Творческая работа
Телефонный этикет
Выполнил студент 2 курса
группы 212-СЭЗ Ягунова Елизавета
Проверил: Мешкова Татьяна
Сергеевна
Кемерово 2022

2.

Содержание
1. Особенности телефонного этикета
2. Основные правила поведения
3. Действия перед совершением звонка
4. Повседневный этикет разговоров
5. Деловые звонки
6. Телефонный этикет для детей
7. Основные ошибки и наружения

3.

Особенности телефонного этикета
Главная особенность такого разговора —
отсутствие зрительного контакта между
собеседниками. Мы не видим, в какой
обстановке находится человек, как он
одет, чем занят (возможно, он нездоров,
смотрит сериал или принимает ванну). У
нас нет возможности посмотреть ему в
глаза, усилить впечатление при помощи
мимики или жестов.

4.

Основные правила поведения
Не стоит звонить ранним утром
(до 8) и вечером после 21 часа. С
малознакомыми людьми лучше
не общаться по телефону в
выходные дни, если это не
оговорено заранее.

5.

В начале разговора поздороваться и
представиться. Слова «Алло!», «Слушаю!»
лучше заменить на «Доброе утро!» либо
«Добрый день!».
Принято интересоваться, удобно ли сейчас
разговаривать собеседнику. Если ваш
звонок сброшен, не стоит набирать сразу
номер повторно — лучше дождаться, пока
вам перезвонят.
Если пропущен входящий звонок, нужно
обязательно перезванивать. Полезная
привычка — проверять в конце дня список
непринятых вызовов.

6.

Действия перед совершением звонка
К важным разговорам следует подготовиться заранее. Чтобы
не упустить какой-то момент и не перезванивать по этому
же поводу (что создает негативное впечатление), нужно
составить перечень вопросов для обсуждения.
Продумайте краткое и внятное содержание разговора, если
какие-либо сведения нужно передать через секретаря или
посредника.
Приготовьте блокнот и карандаш на случай, если
потребуется что-либо записать.
На домашний телефон не принято звонить по деловым
вопросам. При необходимости следует предварительно
выяснить, удобно ли это.

7.

Повседневный этикет разговоров
Манера ведения беседы с любым человеком — близким
или малознакомым — всегда должна быть спокойной,
учтивой и доброжелательной.
Желательно взаимно подстраиваться к ритму и темпу
разговора. Медлительному или слабослышащему человеку
иногда сложно уловить не только слово, но и смысл
предложения.
Если вы ведете телефонный разговор, а к вам пришли
гости, следует извиниться, указав причину прерывания
беседы, и условиться о повторном звонке.
Если вы не узнали голос человека, ответившего на ваш
звонок, следует сначала уточнить, куда вы попали.

8.

Деловые звонки
Особое внимание следует уделить общению с
коллегами. Соблюдение тонкостей телефонного
этикета помогает создать благоприятное впечатление,
что во многом гарантирует успех деловых
переговоров.
Главное, что отличает деловую телефонную беседу от
личной, — лаконичность. В бизнесе не принято терять
время на пустые разговоры. Представившись и
услышав ответ, следует кратко изложить смысл дела.
Умение четко оформить и передать свои мысли оценят
и коллеги вашего уровня, и вышестоящие
руководители.

9.

Телефонный этикет для детей
Разговаривать по телефону ребенок начинает уже с
раннего детства, прививать навыки культурного общения
следует параллельно. Необходимо объяснить, что телефон
— это не игрушка, и нельзя отвлекать занятых людей
звонками ради забавы.
Основные правила следует преподносить в доступной
форме, закрепляя их в ежедневных беседах. Нужно
научить маленького ребенка правильно держать трубку,
говорить четко, но не кричать, не задавать ненужных
вопросов.
Особенность телефонного общения для детей — строгое
соблюдение правил безопасности.

10.

Основные ошибки и нарушения
По телефону иногда трудно узнать голос.
Заставлять (даже в шутку) угадывать, кто
позвонил, — признак невоспитанности.
Проявление дурного тона — во время разговора
что-то жевать, пить или курить. Это неприятно
собеседнику, отвлекает от темы беседы.
Неприлично вести переговоры, развалившись в
кресле или положив ноги на стол. Собеседник
услышит изменение тембра голоса и может
принять это как признак неуважения.

11.

Список источников
1. https://etiketclub.ru/telefonniy-etiket
2. https://nabiraem.ru/blogs/culture/103619/
3. https://www.profiz.ru/sr/4_2018/telefonnyj_etiket/