Общение личности и групп

1.

Дисциплина «ПСИХОЛОГИЯ»
Всего: 2 академических кредитов
60 академических часов

2.

Цель:
раскрыть сущность психологии общения и влияние стиля
общения в формировании лидерских качеств.
Задачи:
- выделить виды, формы и функции общения;
- сформировать навыки общения;
- выявить различия и сходство психологию лидерства и
руководства.
План:
1. Понятие общение. Виды, формы и функции общения.
2. Стили общения. Лидерство и руководство.

3.

«Общение облагораживает и возвышает;
в обществе человек невольно, без всякого
притворства держит себя иначе, чем в
одиночестве».
Л. Фейербах
«Без многого может
обходиться человек, но
только не без человека».
Людвиг Берне
«Чем совершеннее техника общения
(интернет, электронная почта, мобильный
телефон и т. д.), тем меньше есть что
сказать друг другу».
В. Зубков
«Единственная известная мне
роскошь — это роскошь
человеческого общения».
Антуан де Сент-Экзюпери

4.

Общение – сложный многогранный процесс взаимодействия двух и более людей, при
котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами
деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. В процессе общения
происходит социализация личности и ее самореализация.
Виды общения
Кроме выше перечисленных видов общения выделяют:
Межличностное общение - связано с непосредственными контактами людей в группах
или парах. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и
наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.
Целевое общение - это общение, которое само по себе служит средством
удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении;
Материальное общение – обмен предметами;
Кондиционерное или эмоциональное общение – обмен эмоциональным состояниями
между общающимися индивидами;
Мотивационное общение – обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами и
потребностями;
Деятельностное общение – обмен навыками и умениями, который осуществляется в
результате совместной деятельности;
Вербальное общение (речевое) осуществляется с помощью речи;
Невербальное (неречевое) осуществляется с помощью невербальных средств общения
(жесты, мимика, позы, зрительный контакт).

5.

6.

7.

8.

9.

10.

перцептивная сторона –
восприятие партнерами друг друга
интерактивная
сторона –
взаимодействие
партнеров
друг с другом
коммуникативная
сторона – обмен
информацией

11.

Основные функции общения
Рогов выделяет пять основных функций общения:
- Прагматическую, основанную на совместной деятельности;
- Формирующую – в процессе воспитания и обучения;
- Подтверждающую - утверждение «Я-концепции», только в процессе
общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в
собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести знакомства,
приветствия, оказание знаков внимания;
- Поддержания и организации межличностных отношений - в ходе
общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные
отношения, причем один и тот же человек в разных ситуациях может
вызвать различное отношение;
- Внутренний диалог - диалог с самим собой. Благодаря этой функции
человек принимает решения и совершает значимые поступки.
ФУНКЦИИ
ОБЩЕНИЯ

12.

Формы общения
Повседневное - между родственниками при решении бытовых проблем;
Убеждающее - с целью изменения поведения людей;
Ритуальное - процесс соблюдения предписанного поведения;
Межкультурное - принадлежность разным культурам.
Массовое общение – это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе,
а также общение с помощью СМИ.
Средства общения
Вербальные: используют
структуру речевого общения:
Значение и смысл слов,
фраз;
Речевые звуковые явления
(темп речи, высота голоса,
тональность, тембр,
интонация и дикция речи;
Выразительные качества
голоса (смех, плач,
хмыканье, шепот, вздохи)
Невербальные изучают
следующие науки:
Кинесика, изучает внешние
проявления чувств и эмоций;
Таксика, изучает
прикосновения в результате
общения;
Проксемика, исследует
расположение людей в
пространстве при общении.

13.

14.

Уровни общения

15.

16.

Стили общения.
Стиль общения – это система принципов, норм, методов, приемов взаимодействия и
поведения индивида. Стиль тесно связан с психологическими особенностями его
мышления, коммуникативными свойствами. Стиль общения не является врожденным
качеством; Описание и классификация стилей общения в определенной степени
воспроизводят содержание характеристики деловой сферы; Социальноэкономические, политические, социально - психологические и другие внешние
факторы влияют на характер формирования стиля общения; Стиль общения
обусловлен культурными ценностями ближайшей среды, его традициями,
устоявшимся нормам поведения.
Выделяют:
- авторитарный;
- демократический;
- либеральный;
- ритуальный;
- манипулятивный;
- гуманистический.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

Лидерство и руководство
Лидерство — это психологическая характеристика поведения отдельных членов
группы.
Руководство — это социальная характеристика отношений в группе, и в первую
очередь с точки зрения распределения ролей управления и подчинения. В отличие от
лидерства руководство выступает как регламентированный обществом правовой
процесс. Однако, несмотря на приведенные различия, и лидер, и руководитель
имеют дело с одним и тем же типом проблем, связанных со стимулированием
персонала организации, нацеливанием его на решение определенных задач, заботой
о средствах, при помощи которых эти задачи могут быть решены.
Лидерство в группе определяется принятой лидером социальной ролью – ролью
профессионала или социально-эмоционального авторитета, способного разрешать
внутригрупповые конфликты.
Руководство
Лидерство
формальные полномочия
формальная позиция, полномочия,
ответственность
не обязательное положение в формальной
иерархии, но обладание способностями,
качествами, с помощью которых можно
управлять людьми
характер принятия решений
на основе логики, информации,
диагноза проблемы, сопоставления
альтернатив, рациональности
интуиция, воображение

26.

27.

Стили руководства
Общие психологические
характеристики руководителя
Отношение к подчиненным
I. Авторитарный стиль
Руководитель часто хмур, озабочен,
предельно раздражен, резок с людьми.
Около 90% его действий состоит из
команд и приказов
Официальность в общении. Не склонен
считаться с мнением других
II. Демократический стиль
Руководитель активен, ровен в
общении, самокритичен
Главная черта – постоянный контакт с людьми.
Склонность к делегированию власти. Поощрение
самостоятельности
III. Либеральный (попустительский, анархический) стиль
Недостаточно активен, боится
конфликтов, стремится к
безответственности
Панибратство в отношениях, согласия с мнением
подчиненных. Обязанности в группе не
распределены. Оценка деятельности людей
основана на стихийности
Уровни руководителей:
1. Технологический уровень – ежедневно осуществляющиеся операции и
действия.
2. Управленческий уровень – координирует работу внутри организации,
согласовывая разные формы деятельности.
3. Институционный уровень – занимаются разработкой долгосрочных планов,
установлением целей, изменениями политики организации, ее связями с другими
организациями.

28.

Лидерские качества
Интеллектуальные
способности
Черты характера личности
Приоритетные качества
1. Инициативность
2. Гибкость
3. Бдительность
4. Созидательство
5. Честность
1. Ум и логика
2. Рассудительность
3. Проницательность
4. Оригинальность
5. Концептуальность
6. Образованность
7. Знание дела
8. Речевая
развитость
9. Любопытство и
познавательность
10. Интуитивность
6. Личностная целостность
7. Смелость
8. Самоуверенность
9. Уравновешенность
10. Независимость
11. Самостоятельность
12. Амбициозность
13. Потребность в достижениях
14. Настойчивость и упорство
15. Энергичность
16. Властность
17. Работоспособность
18. Агрессивность
19. Стремление к превосходству
20. Обязательность
21. Участливость
1. Умение заручаться поддержкой
2. Умение кооперироваться
3. Умение завоевывать
4. Такт и дипломатичность
5. Умение брать на себя риск и
ответственность
6. Умение организовывать
7. Умение убеждать
8. Умение менять себя
9. Умение быть надежным
10. Умение шутить и понимать юмор
11. Умение разбираться в людях
Теории лидерства
Теория черт. Человек станет лидером, если обладает определенными чертами:
- Доминантность;
- Интеллект;
- Уверенность в себе;
- Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость;

29.

- Общительность;
- Масштабность мышления.
Ситуационная теория. Лидера выдвигает ситуация.
Синтетическая теория. Лидером в каждый конкретной ситуации станет тот, кто обладает
набором черт, соответствующих требованиям ситуации. Немаловажным Является характеристики
последователей.
Теория лидерства Д. Макгрегора
Теория "Х»
- Средний человек от природы ленив.
- Он предпочитает, чтобы им руководили.
- Он от природы эгоцентричен, безразличен
к потребностям организации.
- Он от природы противится переменам.
- Он доверчив, не слишком сообразителен.
Особое внимание уделяется внешнему контролю
Теория "Y"
- Люди не являются от природы пассивными и
не противодействуют целям организации. Они стали
такими в результате работы в организации.
- Мотивация, развитие, способность брать на себя
ответственность – все это есть в людях, а не вкладывается
в них управлением.
- Обязанность управления – помочь людям осознать и
развивать в себе эти человеческие качества.
- Важная задача управления – создать такие
условия, чтобы люди могли достигать своих собственных
целей наилучшим образом лишь при направлении своих
усилий на достижение целей организации.
Особое внимание уделяется самоконтролю при
периодических отчетах об исполнении

30.

Теория У. Оучи
Теория "Z"
- Люди в большинстве своем трудолюбивы, ответственны,
их нужно лишь поддерживать и поощрять.
- Необходима забота о каждом сотруднике организации.
- Необходимо привлекать сотрудников к процессу
подготовки и принятия управленческих решений.
- Целесообразно обеспечивать периодическую
ротацию кадров.
Формирование долгосрочных отношений с сотрудниками.
Пожизненный найм.
Эволюция теорий лидерства

31.

Руководство - это деятельность, руководитель обладает
определенными официальными полномочиями, использует
данную ему организацией власть. Лидер же может влиять на
людей без каких бы то ни было официальных полномочий. Чтобы
эффективно управлять подчиненными, руководитель должен
обладать лидерским влиянием. Одной только должности с
соответствующими властными полномочиями недостаточно,
чтобы быть руководителем.

32.

Контрольные вопросы:
1. Каково соотношение понятий «управление» и «менеджмент»?
2.Каково соотношение понятий «лидерство» и «руководитель»?
3.Лидерство, руководство, менеджмент: охарактеризуйте сущность и специфику
каждого типа управления.
4.Лидерство: основные подходы к изучению феномена.

33.

1. Маклаков А.Г. «Общая психология». Учебник для вузов. Москва:
Юрайт, 2018.
2. Кочеткова А.И. «Психологические основы современного управления
персоналом», 2005 г.
3. «Психология управления», курс лекций, 2006 г.
4. Лавриненко В.Н. «Психология и этика делового общения», 2001 г.
5. Розанова В.А. «Психология управления», 2000 г.
6. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для
студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. КноРус, 2012.
7. Битянова, М. Р. Социальная психология: наука, практика и образ
мыслей / М. Р. Битянова. — М.: Эксмо-Пресс, 2001.
8. Кричевскийу Р. Л. Психология лидерства: учеб, пособие / Р. Л.
Кричевский. — М.: Статут, 2007. — 542 с.
9. Юделовиц Дж. Лидерство / Дж. Юделовиц, Р.Кох, Р.Филд; [пер. с
англ.]. – М.: Эксмо, 2007. – 176с.

34.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

35.

Цель:
-
Раскрыть перцептивные механизмы общения.
Задачи:
- дать определение понятия «перцепция»; «социальная
перцепция»
- рассмотреть психологические механизмы восприятия;
- сформировать навыки направленные на восприятие в процессе
общения.
План:
1. Перцептивная сторона общения как восприятие людьми друг друга в
процессе общения .
2. Перцептивные механизмы общения.

36.

Перцептивная сторона общения как восприятие
людьми друг друга в процессе общения
Перцептивная сторона общения (от латинского «perceptio» - восприятие) –
процесс, проявляющийся при взаимодействии людей на основании
естественного общения и проходящей в форме понимания и восприятия
человека человеком.
Перцептивная сторона общения (восприятие, познание и взаимопонимание)
включает:
- познание себя в процессе общения;
- познание и понимание собеседника;
- прогнозирование поведения партнера по общению.
Перцепция – это отображение индивидом на когнитивном уровне тех явлений
и объектов, с которыми он встречается.
С точки зрения психологии под перцептивной стороной общения
рассматривается восприятие другого индивида, осознание качеств другой
личности.
Социальная перцепция – это сложный процесс, во время которого
происходит процесс понимания, оценивания людьми объектов социального
окружения (людей, общностей, групп).
Термин «социальная перцепция» введен Дж. Брунером в 1947 г. Понималась
как социальная детерминация перцептивных процессов.
В ходе социальной перцепции осуществляется:
- эмоциональная оценка другого;
- попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение;
- сознание собственной стратегии поведения.

37.

Варианты социально-перцептивных процессов (1)
Субъект восприятия: Индивид
(1) Индивид воспринимает другого индивида в своей группе;
(2) Индивид воспринимает другого индивида в чужой группе;
(3) Индивид воспринимает свою группу;
(4) Индивид воспринимает чужую группу.
S - Субъект 0 – Объект
- Член группы
- Группа

38.

Варианты социально-перцептивных процессов (2)
Субъект восприятия: Группа
(5) Группа воспринимает своего собственного члена;
(6) Группа воспринимает представителя другой
группы;
(7) Группа воспринимает себя;
(8) Группа воспринимает другую группу.
S - Субъект
0 – Объект
- Член группы
-
Группа

39.

Познание себя. Осознание себя через другие объекты. Как раз во время
социального взаимодействия человек приобретает информацию о самом себе,
пищу для рассуждений. Часто восприятие личности собеседника может помочь
установить те характерные ему аспекты, которые обретают отзыв в своем сознании.
В результате человек обнаруживает собственные скрытые сомнения, потребности,
желания.
Познание партнера. Узнать человека, понять его убеждения и взгляды можно
исключительно с помощью коммуникации на перцептивном уровне. Это
единственный способ приобретения правдивой информации о ком-либо.
Организация совместной деятельности. Принятие и понимание субъектами
социальных отношений друг друга считается основанием последующего
выстраивания совместной деятельности. Отчетливое осознание мотивов, ценностей
и установок партнера дает возможность сформировать модель действенного
взаимодействия с ним. Если речь идет не о взаимодействии индивидов между
собой, а о взаимоотношениях в группе, то роль социальной перцепции лишь
увеличивается. Совместная деятельность членов группы делается успешной
исключительно в том случае, когда все они способны понять или принять установки
друг друга.
Формирование взаимопонимания. В ходе общения люди добиваются
взаимопонимания, которое считается консолидирующим условием любых
социальных отношений (романтических, семейных, деловых и т.д.).
Становление эмоциональных взаимоотношений. Человек представляется
существом эмоциональным, потому любое социальное взаимодействие инициирует
у него определенные эмоции. Когда люди контактируют, у них складываются
определенные отношения на эмоциональном уровне: симпатия, вражда,
непризнание, радость и т.д.

40.

Эффекты восприятия людьми друг друга
Типичные искажения восприятия
Эффект «первичности»
Наиболее значимой для формирования впечатления о
незнакомом человеке оказывается первая
информация о нем. Все последующие сведения о человеке
Противоречащие созданному образу, отбрасываются
как случайные и нехарактерные.
Эффект «новизны»
Для формирования образа уже
знакомого человека значимой
оказывается последняя (новая)
информация о нем.
Эффект «ореола»
Распространение общего оценочного впечатления о человеке
на восприятие его поступков и личностных качеств.
Информация, получаемая о человеке, накладывается
на тот его образ, который был уже создан ранее. Этот
образ и выполняет роль ореола, мешающего видеть
действительные черты и проявления объекта восприятия.
Эффект ореола выступает в двух формах:
1) позитивная оценочная пристрастность — ореол положительный. Означает, что
если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то далее все его
поведение, черты и поступки начинают оцениваться в положительную сторону,
выделяются и преувеличиваются только положительные моменты, а негативные
либо недооцениваются, либо не замечаются;

41.

2) негативная оценочная пристрастность - ореол отрицательный. Означает, что
если общее первое впечатление о человеке оказалось отрицательным, то даже
положительные его качества и поступки позднее либо не замечаются, либо
недооцениваются.
Эффект Барнума - склонность людей принимать за чистую монету описание или
общие оценки своей личности, если они преподносятся в научном, магическом или
ритуальном контексте.
Эффект бумеранга состоит в том, что при некоторых воздействиях источника и
информации на аудиторию или на отдельных лиц получается результат, обратный
ожидаемому. Эффект возникает при условии того, что: подорвано доверие к
источнику информации; передаваемая информация не соответствует
изменившимся условиям; субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь
у воспринимающих эту информацию.
Эффект края — в социальной психологии имеется в виду, что из предъявляемых
субъекту для восприятия сигналов те, что находятся в начале и в конце,
запоминаются быстрее, чем находящиеся в середине.
Эффект стереотипизации отражает тенденцию формировать некий устойчивый
образ какого-либо явления или человека. Этим устойчивым образом пользуются как
клише, шаблоном при восприятии одного человека другим.
Наиболее типичными ошибками межличностного восприятия являются
следующие:
1. Мы попадаем под влияние того, что наиболее очевидно.
2. Мы попадаем под влияние первого впечатления.
3. Мы склонны воспринимать других похожими на нас.
4. Мы склонны придавать негативным чертам больше значения, чем позитивным.
5. Мы склонны обвинять не ситуацию, а людей тогда, когда являемся жертвами

42.

Идентификация – буквально «уподобление». Предположение о
внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить
себя на его место.
Эмпатия – стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого
человека. Ситуация другого человека не столько «понимается», сколько
«прочувствуется». «Аффективное понимание»
Идентификация
Эмпатия
Общие черты
Специфика
умение поставить
себя на место
другого, «принять
в расчет»
поведение
другого.
субъект встает на
позицию партнера и
действует исходя из
нее.
отождествление не
обязательно; другой
человек понимается и
принимается, но
действие может быть
осуществлено по
своему.

43.

Рефлексия
Социально-психологическая рефлексия
– осознание индивидом того, как он
воспринимается партнером по общению.

44.

Каузальная атрибуция
Объяснение поведения другого человека в условиях недостатка объективной и
полной информации путем приписывания ему причин этого поведения.
В теории атрибуции (Г. Келли, 1984) различают 3 типа атрибуции
-
-
личностная (причина поступка приписывается самому
человеку – его намерениям, склонностям, способностям и
т.п.);
стимульная (причина приписывается объекту, на который
направлено действие);
обстоятельственная (причина приписывается внешним
условиям совершения поступка, обстоятельствам).
Проявления фундаментальной ошибки атрибуции
- Проблема «наблюдатель-участник».
Фундаментальная ошибка больше присуща
наблюдателю. Наблюдатель чаще использует
личностную атрибуцию, а участник – обстоятельственную.
- Особенности приписывания причин при успехе и неудаче:
участник «винит» в неудаче обстоятельства, а наблюдатель
«винит» за неудачу прежде всего исполнителя. Для успеха –
наоборот.
-
Установка – предварительная готовность воспринимать
другого человека тем или иным образом.

45.

(букв. физическое притяжение, привлечение) – особая форма восприятия
и познания другого человека, основанная на формировании по
отношению к нему устойчивого позитивного чувства (симпатии, любви,
дружбы).
Между людьми возникают определенные отношения, позволяющие
более глубоко познать друг друга.
к процессу
зарождения и
развития
положительных
чувств одного
человека
к другому
к продукту этого процесса
например, выделены уровни
аттракции:
ЛЮБОВЬ
ДРУЖБА
СИМПАТИЯ

46.

47.

48.

49.

50.

Причины субъективного восприятия
1. Разные возможности восприятия (зрение, слух, наблюдательность и
др.);
2. Разные приоритетные каналы восприятия;
3. Стереотипы- устойчивые и упрощеные представления о каких – либо
явлениях и людях (профессиональные, национальные и др.);
4. Установка – предварительная информация о человеке, пристрастное
отношение, через которое отражается система ценностей человека;
5. Настроение, состояние в момент общения (усталость,
раздражительность и др.);
6. Культурные различия;
7. Наше представление о себе.

51.

Социально-психологический тренинг
применяется для обучения искусству
общения в целом, его специальные
приемы направлены на повышение
точности восприятия.

52.

Контрольные вопросы:
1. В чем заключаются особенности социальной перцепции?
2. Какое место занимает межличностная перцепция в социальном восприятии?
3. Какие механизмы перцептивного процесса вы знаете?
4. Какие могут быть ошибки в процессе восприятия?
5. Что такое эффекты в перцептивном процессе?
6. Охарактеризуйте источники и причины непонимания в перцептивном процессе?
7. Что такое самоконтроль в перцептивном процессе?

53.

1. Маклаков А.Г. «Общая психология». Учебник для вузов. Москва:
Юрайт, 2018.
2. Кочеткова А.И. «Психологические основы современного управления
персоналом», 2005 г.
3. «Психология управления», курс лекций, 2006 г.
4. Лавриненко В.Н. «Психология и этика делового общения», 2001 г.
5. Розанова В.А. «Психология управления», 2000 г.
6. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для
студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. КноРус, 2012.
7. Битянова, М. Р. Социальная психология: наука, практика и образ
мыслей / М. Р. Битянова. — М.: Эксмо-Пресс, 2001.
8. Кричевскийу Р. Л. Психология лидерства: учеб, пособие / Р. Л.
Кричевский. — М.: Статут, 2007. — 542 с.
9. Юделовиц Дж. Лидерство / Дж. Юделовиц, Р.Кох, Р.Филд; [пер. с англ.].
– М.: Эксмо, 2007. – 176с.
10. Джеремивская М.А. Категориальные структуры межличностного
восприятия. М., 1996.
11. Крысько В.Г. Социальная психология. М., 2001.
12. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. Казань. 1991.

54.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!