Деловая беседа, совещание, публичное выступление, переговоры

1. Деловая беседа, совещание, публичное выступление, переговоры

2. деловая беседа - целенаправленный вид делового общения, достаточно сложное коммуникативное действие со своими закономерностями,

деловая беседа целенаправленный вид делового
общения, достаточно сложное
коммуникативное действие со
своими закономерностями,
традициями, этикой и правилами.

3. Деловой беседе свойственны:

- дифференцированный подход к
каждому
партнеру,
возможность личностного
влияния на него;
- быстрота реагирования, возможность
немедленного пояснения, внесения
поправок, дополнений, что ускоряет
достижение поставленной цели;
- широкая возможность обогащения новой
информацией за счет критического
осмысления и оценки мнений оппонента.

4. ЭТАПЫ деловой беседы

установление и поддержание контакта;
побуждение к диалогу (мотивация);
создание оптимальной эмоциональной атмосферы
беседы;
удержание разговора на нужной вам теме;
формирование общего предмета обсуждения;
уточнение и прояснение позиций;
фиксирование позиций;
резюмирование точки зрения или итогов беседы;
фиксация договоренности;
выход из контакта.

5. При общении НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Сутулиться
Складывать руки на груди.
Держать руки у лица и волос
Играть роль
Ускорять или замедлять темп разговора
Смотреть по сторонам
Использовать профессионализмы, арго и
иностранные выражения

6. Характеристики хорошего собеседника

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Умеренное любопытство
Наличие чувства юмора
Искреннее желание порадовать других
Готовность преуменьшить собственные
оценки
Готовность направить беседу на других
Хороший лексикон (в т.ч. знание
речевых клише)

7. Рекомендуемые темы для беседы

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Кинофильм
Состоявшееся объединение компании,
переезд, слияние и т.д.
Выступление местной спортивной
команды
Последнее технологическое чудо
Продвижение по службе общих
знакомых
Премьера в театре
События, освещаемые последними
выпусками новостей

8. ИЗБЕГАЙТЕ В РАЗГОВОРЕ

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Плохих новостей
Религии
Политики и философии
Обсуждения собственного здоровья или
болезни
Обсуждения собственного продвижения по
службе или отсутствие этого
Обсуждения цен
Обсуждения ошибок или неудач других

9. НЕ СПРАШИВАЙТЕ

1.
2.
3.
4.
5.
О возрасте собеседника
О весе собеседника
О причине отсутствия спутника (жены,
мужа…)
О зарплате собеседника
О затратах на отпуск, ипотеку и т.д.

10. ОШИБКИ ГОВОРЯЩЕГО

неполное выражение основных идей
сообщения;
недостаточная расстановка акцентов,
указаний на главное в сообщении;
нечеткая структура сообщения;
невнимание к реакциям собеседника в
процессе сообщения.

11. ОШИБКИ СЛУШАЮЩЕГО

отсутствие активности в уточнении
понимания;
отсутствие реакции при непонимании
сообщения;
отсутствие попыток уточнить правильность
понимания;
попытки механического запоминания
(запоминание слов, а не смысла).

12. Признаки скучного собеседника

1.
2.
3.
4.
Глаза слушателей смотрят вдаль, на часы или
ботинки
До вас доходит, что вы единственный, кто
говорит последние несколько минут
Вы замечаете, что смеетесь один
Слушатели постоянно соглашаются с вами,
качая головой или механически повторяя «да,
мы знаем».

13. условия УСПЕХА беседы

1. Сформулируйте конкретные цели
беседы.
2. Составьте план беседы (20 % успеха).
3. Выберите подходящее время и
место беседы.
4. Психологически грамотно начните
беседу.
5. Подчините свою тактику целям
беседы.
6. Не отвлекайтесь от намеченной
цели.

14. условия УСПЕХА беседы

7. Старайтесь, чтобы говорил в
основном ваш собеседник.
Психологическое преимущество у
того, кто задает вопросы.
8. Сначала - похвала, только потом критика.
9. Фиксируйте полученную
информацию во время беседы.
10. Прекращайте беседу сразу после
достижения намеченной цели.

15.

16. КАК ВОСПРИНИМАТЬ КРИТИКУ

1. НЕ ИЗВОРАЧИВАТЬСЯ
2. НЕ ОТВЕЧАТЬ ТЕМ ЖЕ
3. СОХРАНЯТЬ
СПОКОЙСТВИЕ

17. ПРОПОРЦИИ времени беседы (выступления)

1. ВСТУПЛЕНИЕ – 2-3 мин.
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ – 8-10 мин.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ – 1 – 2 мин.
АУДИТОРИЯ В СОСОТЯНИИ
ВОСПРИНИМАТЬ ИНФОРМАЦИЮ
12-15 МИНУТ

18. Правила телефонных переговоров

19. ПЛАН:

1. Общие рекомендации при
организации и проведению
телефонных переговоров.
2. Телефонные переговоры как
средство поиска работы

20. 1. Общие рекомендации при организации и проведению телефонных переговоров.

Используйте свой телефон на 100%

21. Плюсы и минусы поиска работы по телефону

Плюсы т елефонного звонка
Телефон может быть использован для
наведения справок по
рекламирующимся рабочим местам,
для «поисковых» телефонных звонков
и для контактов с людьми, которые
могут предоставить информацию.
С помощью телефона вы можете
обогнать конкурентов.
Позвонив по телефону, информацию
можно получить быстрее.
Если вакансия занята, можно спросить
о будущих вакансиях.
По телефону легче спрятать свои
слабые стороны и выпятить сильные.
Это дешево и удобно.
В любой момент можно прервать его,
положив трубку.
Минусы т елефонного звонка
Нас могут не соединить с нужным
человеком.
Нам могут ответить односложным
«нет» и быстро положить трубку.
Личный контакт дает больше
возможностей проявить сове обаяние.

22. Что важно знать и уметь чтобы эффективно общаться по телефону?

• Уметь пользоваться всеми возможностями своего
телефона.
• Знать, как звучит ваш голос, каковы интонации вашего
голоса.
• Знать как мой голос воздействуют на партнеров.
• Владеть предметом разговора.
• Знать и применять правила телефонного этикета.
• Иметь заготовленные фразы для начала разговора и его
окончания.
• Совершать звонки здоровым и в хорошем состоянии,
• Фиксировать необходимые сведения в ходе разговора.
• Анализировать результаты переговоров по телефону.

23. Как сделать свой голос более выразительным?

• Пойте! Пение помогает тренировать голос.
• Потренируйтесь с автоответчиком и
магнитофоном
• Займитесь ораторского искусством.
• Улыбайтесь при телефонном разговоре.
• Встаньте при разговоре по телефону.
• Говорите более спокойно и отчетливо, чем
обычно

24. Главные правила телефонного этикета

Звоните в подходящее время.
Спросите, туда ли вы попали.
Знайте, имя того, кому звоните.
Переходите к цели звонка без промедления.
Не забывайте, что разговор - это диалог.
Спросите: «У вас сейчас есть время со мной поговорить?»
Представьтесь и назовите причину звонка.
Не лгите. Есть и другие возможности обойти истину!
Когда вашего звонка ждут, вы обязаны перезвонить.
Если вы перезваниваете, а человека нет, попросите передать, что
вы звонили.
Не ешьте, не пейте и не курите во время разговора.
Сказать «извините» нетрудно.
На мобильный телефон следует звонить
с другого мобильного телефона.
По мобильному телефону говорите максимально коротко.
Не посылайте работодателю SMS сообщений.