Предпроектное обследование. Анализ бизнес-процессов и моделирование

1.

Предпроектное обследование. Анализ
бизнес-процессов и моделирование.
Предварительное исследование предметной области и анализ бизнес-процессов
предшествует созданию и внедрению любой информационной системы.
Необходимость в проведении исследований обусловлена сложностью процесса
внедрения, большим разнообразием включаемых в него задач, неоднозначностью принимаемых решений.

2.

Требования к модели предметной области:
• Формализация, обеспечивающая однозначное описание структуры предметной области;
• Понятность для заказчиков и разработчиков на основе применения графических средств
отображения модели;
• Реализуемость, подразумевающая наличие средств физической реализации модели
предметной области в информационной системе;
• Обеспечение возможности оценки эффективности реализации модели предметной области
на основе определенных методов и вычисляемых показателей.

3.

Системы моделей для реализации требований.
• Объектной модели, отражающей состав взаимодействующих в процессах материальных и
информационных объектов предметной области;
• Функциональной модели, отражающей взаимосвязь функций (действий) по преобразованию
объектов в процессах;
• Модели управления, отражающей события и бизнес-правила, которые воздействуют на
выполнение процессов;
• Организационной модели (структуры), отражающей взаимодействие организационных
единиц предприятия и персонала в процессах;
• Технической модели, описывающей топологию расположения и способы коммуникации
комплекса технических средств.

4.

Уровни построения моделей
• Обычно модели строятся на трех уровнях:
• 1) внешнем (определение требований);
• 2) концептуальном (спецификации требований);
• 3) внутреннем (реализация требований).
• На внешнем уровне определяется состав основных компонентов системы: объектов,
функций, событий, организационных единиц, технических средств;
• На концептуальном — характер взаимодействия компонентов системы;
• На внутреннем — программно-технические средства, с помощью которых реализуются
требования к системе.

5.

Бизнес-процессы в предметной области
• Под бизнес-процессом принято понимать цепь логически связанных повторяющихся действий,
которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или цель. Бизнес-процессы выделяются для
структуризации деятельности организации.
• Основными бизнес-процессами являются процессы, непосредственно связанные с созданием
продукции или оказанием услуг, составляющих основную деятельность организации и обеспечивающих получение дохода.
• Обеспечивающие бизнес-процессы необходимы для деятельности предприятия и предназначены для
поддержки выполнения основных бизнес-процессов. Такими процессами являются обеспечение
кадрами, юридическое обеспечение, администрирование, обеспечение безопасности и т.д.
• Бизнес-процессы управления охватывают функции управления на уровне каждого бизнес-процесса и
системы в целом. Примерами таких процессов могут быть процессы стратегического, оперативного
и текущего планирования. Процессы управления оказывают воздействие на все остальные процессы
организации.

6.

Шаги обследования предметной области
• Определение структуры организации;
• Определение целевых функций организации;
• Анализ распределения функций по подразделениям и сотрудникам;
• Выявление функциональных взаимодействий между подразделениями;
• Анализ информационных потоков внутри подразделений и между ними;
• Анализ информации, поступающей из внешних источников;
• Анализ существующих средств автоматизации деятельности организации;
• Предварительное определение требований к будущей системе.

7.

Модели деятельности организации
• На основании результатов проведенных обследований строятся модели деятельности
организации:
• ■ модели «как есть» (as-is), отражающие существующее на момент обследования
положение дел в организации и позволяющие выявить «узкие» места в функционировании и
сформулировать предложения по улучшению ситуации;
• ■ модели «как должно быть» (to-be), представляющие наиболее оптимальную технологию
работы предприятия.

8.

Группировка методов по признакам.
По цели обследования выделяют:
• Метод организации локального проведения обследования, используемый для разработки
проекта отдельной задачи или для комплекса задач;
• Метод системного обследования объекта, применяемый для изучения всего объекта в
целях разработки для него проекта программного обеспечения в целом.
По числу исполнителей, проводящих обследование:
• Индивидуальное обследование, осуществляемое одним проектировщиком;
• Бригадное обследование, осуществляемое бригадами исполнителей, которые изучают все
аспекты предметной области.

9.

Группировка методов по признакам.
По степени охвата предметной области:
• Метод сплошного обследования, охватывающий все подразделения производственной или
экономической системы;
• Метод выборочного обследования, применяемого при наличии типовых по структуре
объектов.
Существуют также методы последовательного и параллельного проведения работ:
• Метод последовательного проведения работ — проектировщики сначала собирают данные
о предметной области, а затем их изучают (часто применяют при отсутствии опыта в
выполнении такого рода работ);
• Метод параллельного проведения работ — одновременно со сбором данных о предметной
области происходит изучение полученных материалов обследования, что значительно
сокращает время на проведение предпроектной стадии и повышает качество получаемых
результатов.

10.

Группировка методов по признакам.
Методы обследования предметной области и сбора материалов можно подразделить на
следующие группы:
• Методы сбора информации, выполняемого проектировщиками, — включают в себя методы
проведения бесед и опросов, анализа материалов обследования, личных наблюдений (например, фотографии рабочего дня и хронометража рабочего времени специалиста при
выполнении им той или иной работы);
• Методы сбора информации специалистами предметной области — проведение
документальной инвентаризации рабочего места либо использование метода фотографии
рабочего дня, позволяющего выявить состав операций и получаемые при этом документы, и
т.д.;

11.

Группировка методов по признакам.
Методы обследования предметной области и сбора материалов можно подразделить на
следующие группы:
• Метод бесед и консультаций с руководителями предприятий и подразделений, групп
будущих пользователей либо со специалистами по вопросам, относящимся к определению
проблем;
• Метод опроса исполнителей на рабочих местах — заранее составляется список
сотрудников, с которыми необходимо провести беседу, разрабатывается перечень вопросов о
назначении работ и порядке их выполнения;
• Метод анализа операций — разбиение рассматриваемого процесса или работы на составные
части (задачи, операции), анализ каждой части в отдельности, выявление многократного повторения отдельных операций, определение степени зависимости друг от друга и т. д.

12.

Показатели экономической эффективности ИС
• Традиционно под эффективностью проекта подразумевается соотношение затрат и
результатов проекта.
• Под затратами понимают совокупные затраты на приобретение, установку, настройку и
поддержку программного обеспечения, а также расходы, связанные с приобретением и
поддержкой требуемых технических средств, обучением персонала и т.д. В затраты могут
включаться и расходы, связанные с организационными изменениями, однако точно оценить
их бывает проблематично.
• Под результатами понимается тот эффект, который достигается при внедрении и
последующей эксплуатации программного обеспечения.
• Очевидным является требование того, чтобы результаты превосходили затраты и
соотношение результатов и затрат соответствовало требуемой рентабельности.

13.

Факторы, влияющие на стоимость внедрения
ИС
• Непредвиденные расходы, которые могут привести к возрастанию издержек;
• Условия контракта (если, например, право на владение программным кодом после
завершения проекта передано заказчику, то проект стоит дороже);
• Изменение требований (после заключения договора за изменение требований можно
назначить дополнительную цену);
• Финансовая нестабильность — при финансовых затруднениях для получения заказа
организация может снизить цены на свои разработки и др.
Рассмотрим некоторые наиболее часто используемые показатели экономической
эффективности информационных систем:
• Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership — TCO);
• Чистая приведенная стоимость (Net Present Value — NPV);
• Норма возврата инвестиций (Return of Investment — ROI);
• Срок окупаемости (Payback Period — PP).

14.

Совокупная стоимость владения ТСО и
показатели при расчёте
Совокупная стоимость владения ТСО — сумма всех затрат на внедрение и обеспечение
функционирования программного продукта вплоть до момента вывода его из эксплуатации.
При расчете ТСО необходимо учитывать такие показатели, как:
• Стоимость приобретения и поддержки оборудования, необходимого для работы системы в
требуемом режиме;
• Стоимость программного обеспечения и его поддержка поставщиком;
• Стоимость внедрения программного обеспечения, которая включает в себя весь цикл
создания продукта;
• Стоимость дальнейшей поддержки реализованного продукта;
• Стоимость обучения персонала, который будет работать с системой.

15.

Основа расчёта ТСО
Расчет ТСО осуществляется на основе капитальных и эксплуатационных затрат.
• Капитальные затраты производятся один раз на этапе внедрения системы. К ним относят
стоимость разработки и внедрения проекта, первоначальные закупки необходимого для
внедрения аппаратного и программного обеспечения, привлечение внешних специалистов.
Выбор того или иного программного или аппаратного обеспечения может существенно
повлиять на затраты в период эксплуатации системы.
• Эксплуатационные затраты — расходы, обеспечивающие функционирование системы. Это
те затраты, которые требуются постоянно, пока система работает. Эксплуатационные
затраты складываются из стоимости обновления системы, затрат на поддержание системы в
рабочем состоянии и затрат на ГТ-специалистов.

16.

Чистая приведенная стоимость NPV
• Чистая приведенная стоимость NPV характеризует сумму накопленных денежных
средств из денежного потока, порожденного информационной системой в период ее
жизненного цикла. Показатель чистой приведенной стоимости NVP можно представить как
сумму показателей внутреннего и внешнего денежных потоков:
• Чистая приведенная стоимость, характеризующая изменение денежного потока, связанного
с функционированием субъекта управления при наличии информационной системы по
сравнению с ее отсутствием, характеризуется разностью:
• где NPV6 — величина чистой приведенной стоимости денежного потока при отсутствии
предлагаемой информационной системы (базовый вариант); NVPИС — величина чистой
приведенной стоимости денежного потока при наличии информационной системы.

17.

Норма возврата инвестиций
• Чтобы оценить норму возврата инвестиций ROI и, следовательно, период возврата
инвестиций, необходимо определить величину затрат, относимых на ИТ-решение, и
определить преимущества от его внедрения. Норма возврата инвестиций —показатель,
характеризующий выгоду внедрения программных продуктов. Он рассчитывается как
отношение дисконтированных поступлений, ожидаемых от внедрения данного
программного продукта к начальной стоимости инвестиций:
где Эф — эффект от внедрения, выраженный в денежных единицах; И — инвестиции в
информационные системы (ИТ).

18.

Методы в зависимости от используемого
подхода:
Существующие методы можно условно подразделить на две группы в зависимости от
используемого подхода к оценке.
• 1. Апостериорный подход — объединяет методы непосредственной оценки результатов
внедрения информационных систем на этапе эксплуатации системы. Данные методы
учитывают различные ключевые факторы до и после внедрения информационной системы и
сравнение результата с затраченными усилиями на реализацию проекта внедрения системы.
• 2. Априорный подход — объединяет методы оценки и прогнозирования результатов
внедрения информационной системы на этапе выбора решения и согласования объемов
инвестиций. В данных методах используются прогнозные значения ключевых факторов,
которые определяются на основании построенных моделей, при этом могут быть учтены
различные виды рисков, влияющие как на эффекты, так и на затраты проекта внедрения
информационной системы, а также различные неявные возможности.