Моделирование бизнес-процессов

1. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Полушин Алексей Александрович 2018

2. Список литературы

Список
литературы
Ларман, Крэг. Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования. Практическое
руководство. 3-е издание.: Пер. с англ.– М.: ООО “И.Д. Вильямс”, 2013. – 736 с.: ил. –
Парал. тит. англ.
Маклаков С. «Объединение структурного и объектного подхода в новом поколении
CASE-средств Computer Associates» // Учебно-консалтинговый центр. 2002.
Остервальдер Александр, Ив Пинье. Построение бизнес-моделей. Настольная книга
стратега и новатора/ Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина паблишер, 2014, – 288 с.
Шерегов Н.А. К вопросу моделирования маркетинговой деятельности компании //
Сборник «Управление бизнесом». Нижний Новгород: Изд-во Нижегородского
госуниверситета, 2009. С. 117-130.
Шерегов Н.А., Теоретические и прикладные аспекты моделирования деятельности
компании // Электронный научный журнал // Управление экономическими системами
№ 3, 2013. [электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://uecs.ru/uecs-51-512013.
Методология функционального моделирования IDEF0. Госстандарт России. ИПК
Издательство стандартов. 2000.
Сайт группы компаний "Современные технологии управления” / Система бизнесмоделирования Business Studio: Методика «Проектирование системы управления».
[электронный ресурс]. Режим доступа: URL:
http://businessstudio.ru/procedures/business/system_managment.
http://businessstudio.ru
САЙТЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

3.

Министерство образования и науки Российской Федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ НИЖЕГОРОДСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.И. ЛОБАЧЕВСКОГО»
Институт экономики и предпринимательства
Кафедра Информационных технологий и инструментальных методов в
экономике
Отчет по дисциплине «Моделирование бизнес-процессов»
На тему:
Моделирование бизнес-процесса
«Ролевое моделирование (Оформление продажи техники в салоне)
«Компании»»
Выполнил:
Студент ___________________________
курс ______ группа _________________
Проверил:
к.э.н., доцент ___________ Шерегов Н.А.
Нижний Новгород
2018

4.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КОМПАНИИ»
2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ВЫСОКОГО УРОВНЯ «КОМПАНИИ»
В НОТАЦИИ IDEF0/«BPMN 2.0»
3. РОЛЕВОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА «ОПЕРАЦИОННАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ……..». ОПИСАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «ОФОРМЛЕНИЕ
ПРОДАЖИ……..» ПО ШАБЛОНУ «USECASES.ORG»
4. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА «ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
…….» В НОТАЦИИ «ПРОЦЕДУРА»/«BPMN 2.0»
5. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОДПРОЦЕССА «ОФОРМЛЕНИЕ ПРОДАЖИ …..»
В НОТАЦИИ «ПРОЦЕСС»/«BPMN 2.0»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

5.

Нотация IDEF0
IDEF - методологии семейства ICAM (Integrated ComputerAided Manufacturing) для решения задач моделирования
сложных систем, позволяет отображать и анализировать модели
деятельности широкого спектра сложных систем в различных
разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в
системе определяется самим разработчиком, что позволяет не
перегружать создаваемую модель излишними данными. IDEF0 методология функционального моделирования и графическая
нотация, предназначенная для формализации и описания
бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0
является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0
рассматриваются логические отношения между работами, а не
их временная последовательность (поток работ).

6.

Стандарт IDEF0 представляет организацию как
набор модулей, здесь существует правило –
наиболее важная функция находится в верхнем
левом углу, кроме того есть правило стороны:
стрелка входа приходит всегда в левую кромку
активности,
стрелка управления – в верхнюю кромку,
стрелка механизма – нижняя кромка,
стрелка выхода – правая кромка.

7.

Описание выглядит как «чёрный ящик» с входами,
выходами, управлением и механизмом, который
постепенно детализируется до необходимого
уровня. Также для того чтобы быть правильно
понятым,
существуют
словари
описания
активностей и стрелок. Также отображаются все
сигналы управления. Данная модель используется
при организации бизнес-проектов и проектов,
основанных на моделировании всех процессов: как
административных, так и организационных.

8.

Одним из важных моментов при описании процессов с помощью
методологии IDEF0 является точная спецификация типов связей
между функциями:
коммуникационная, при которой функции используют одни и те же
данные и/или производят одни и те же выходные данные;
последовательная, при которой выход одной функции служит
входными данными для другой;
функциональная, отражающая полную зависимость одной функции
от другой.
Кроме правил изображения блоков и потоков, наиболее
существенными в методологии IDEF0 являются принципы
объединения блоков в модель:
принцип функциональной декомпозиции;
принцип контекстной диаграммы;
принцип ограничение сложности.

9.

Последний принцип - это ограничение сложности. Диаграммы IDEF
несут в себе очень концентрированную информацию, в связи с чем,
необходимо применять меры по повышению наглядности. Основными
являются два приема:
количество блоков на одной диаграмме не более шести;
количество интерфейсных дуг, подведенных к одной стороне блока –
не более четырех.
Применение методологий семейства IDEF позволяет существенно
повысить эффект от взаимодействия специалистов как внутри
предприятия, так и с внешними консультантами. Очень важной
является возможность использования навыков моделирования при
разработке новых расширений бизнеса, как стратегического характера,
так и оперативных. Все это можно процедурно увязать с
существующими процессами, т.е. вписать в контекст существующей
деятельности и довести до конкретных исполнителей.

10.

Технические регламенты, стандарты, технологии,
другие нормативно-законодательные акты
Рынки труда
Рынки капитала
Рынки страхования
Рынки оборудования, сырья, материалов
Рынки информационных
и инновационных технологий
Рынки рекламы
Доступный рынок сбыта
легковых автомобилей
(Нижегородская область)
Внутренний и внешний рынки
закупок легковых автомобилей
Доступный рынок сбыта услуг по техническому
обслуживанию и ремонту легковых автомобилей
(Нижегородская область)
Деятельность
компании
«Авто»
Реализованные на рынках
сбыта товары и услуги,
удовлетворенные потребности
Доступный рынок сбыта услуг по перевозке
пассажиров на такси (Нижний Новгород)
1
Перонал
NODE:
A0
TITLE:
Основные фонды
Деятельность компании ”Авто”
Природные объекты
NO.:
1.1

11.

Результаты анализа «план-факт», проекты приказов учетной, налоговой и финансовой политики, других документов
Рынки
капитала
Рынки
рекламы
Маркетинг,
финансовое
обеспечение,
стратегическое
и тактическое
управление на
корпоративном
уровне
Корпоративные планы и стратегии, внутренние стандарты, приказы, прочие управляющие воздействия на корпоративном уровне
1
Внутренний и внешний рынки
закупок легковых автомобилей
Доступный рынок сбыта легковых
автомобилей (Нижегородская область)
Реализованные на рынках сбыта товары и
услуги, удовлетворенные потребности
СБЕ1 продажа
легковых
автомобилей
2
Рынки оборудования,
сырья, материалов
Доступный рынок сбыта услуг по техническому обслуживанию
и ремонту легковых автомобилей (Нижегородская область)
СБЕ2 техническое
обслуживание
и ремонт
легковых
автомобилей
3
СБЕ3 перевозка
пассажиров
на такси
4
Доступный рынок сбыта услуг
по перевозке пассажиров
на такси (Нижний Новгород)
Документы для/от контрагентов, результаты анализа и отчетность по СБЕ
Рынки труда
Рынки страхования
Рынки информационных и инновационных технологий
NODE:
A1
TITLE:
Деятельность компании «Авто»
Финансовая,
бухгалтерская, страховая,
хозяйственная
деятельность,
управление персоналом,
информатизация
на корпоративном уровне
5
NO.:
1.1

12.

Корпоративные планы и стратегии, внутренние стандарты, приказы, прочие управляющие воздействия на корпоративном уровне
Маркетинг,
стратегическое
и тактическое
управление на уровне
СБЕ1 (конкурентном)
Планы, стратегии, прочие управляющие воздействия на конкурентном уровне
1
Операционная
деятельность салона 1
по продаже
автомобилей «Лада»
2
Внутренний и
внешний рынки
закупок легковых
автомобилей
Операционная
деятельность салона 2
по продаже
автомобилей «Toyota»
3
Операционная
деятельность салона 3
по продаже
автомобилей «Renault»
4
Доступный рынок сбыта легковых
автомобилей (Нижегородская область)
.
.
Документы для/от контрагентов, отчетность по салону
Рынки труда
NODE:
A1.2
TITLE:
Реализованные на рынках сбыта товары
и услуги, удовлетворенные потребности
СБЕ1 - продажа легковых автомобилей
Финансовая, бухгалтерская,
страховая, хозяйственная
деятельность, управление
персоналом, информатизация
на конкурентном уровне
5
Документы для/от
контрагентов,
результаты
анализа и
отчетность
по СБЕ
NO.:
1.1

13.

14.

Описание процесса-прецедента «Оформление продажи»
Представим описание подпроцесса в виде внутреннего нормативного документа.
(вид процесса «Как должно быть», шаблон описания процесса «Usecases.org»)
Вход: Покупатель с товарами, выбранными в целях покупки
Выход: Покупатель, оплативший выбранные им товары
Основной исполнитель. Кассир
Заинтересованные лица и их цели/задачи:
Менеджмент торгового зала: а) обеспечивать покупателям комфортные условия,
удовлетворять спрос, не нарушать права потребителей, формировать лояльность, б)
повысить производительность труда, автоматизировать ведение бухгалтерского и
складского учета, в) использовать современные системы оплаты.
Покупатель: купить качественные товары в комфортных условиях с небольшими
затратами времени, получить документы, гарантирующие возврат товара.
Кассир: быстро и без ошибок вводить данные о продажах и платежах, т.к. медленное
обслуживание приводит к жалобам, а недостача вычитается из зарплаты.
Предварительные условия: покупатель выбрал товары (П1) и подошел к кассиру.
Результаты: товарные чеки напечатаны, данные для бух. и складского учета переданы,
авторизация платежа выполнена.

15.

Основной успешный сценарий:
1.Кассир открывает продажу и просит покупателя предъявить дисконтную
карту.
2.Покупатель предъявляет дисконтную карту, кассир вводит данные с карты.
3.Кассир вводит штриховой код товара.
4.Система находит описание товара, вычисляет цену и общую стоимость.
Кассир повторяет действия, описанные в п.п. 3-4, для каждого товара.
5.Кассир вводит «конец продажи», система вычисляет общую стоимость.
6.Кассир сообщает покупателю общую стоимость продажи.
7.Покупатель передает денежные средства, кассир вводит их сумму в систему.
8.Система вычисляет величину сдачи и открывает кассу с наличностью.
9.Кассир складывает полученные деньги и выдает сдачу покупателю.
10.Система регистрирует платеж, передает данные в складской и
бухгалтерский учет.
11.Система выдает товарный чек (чеки), кассир передает чек (чеки)
покупателю.

16.

Расширения (альтернативные потоки событий).
2а. У покупателя нет карты (пункт 2 не выполняется).
За. Введен неправильный идентификатор товара.
1.Система сообщает кассиру об ошибке и отменяет ввод.
3б. Приобретается несколько единиц товара (например, 6 ламп).
1. Кассир вводит штриховой код одной единицы и количество единиц.
3-6а. Покупатель просит кассира отменить покупку одного из товаров.
1. Кассир вводит штриховой код товара для удаления из продажи.
2. Система удаляет товар и выводит на экран измененную стоимость продажи.
3-6б. Покупатель просит кассира отменить продажу.
1. Кассир отменяет продажу.
7-10а. Оплата по банковской карточке.
1. Покупатель предъявляет карточку. Кассир вводит с нее данные.
2. Система передает запрос на авторизацию платежа в банк.
3. Система получает от банка подтверждение платежа, печатает два чека.
4. Кассир передает чеки. Покупатель подписывает и возвращает кассиру один чек.
За. Система получает информацию об отказе проведения платежа.
1.Система сообщает кассиру, а кассир просит покупателя изменить способ оплаты.

17.

Образцы используемых документов и требования к ним:
1.Товарный чек (образец приведен в Приложении 1 к описанию процесса).
Нормативные акты, регулирующие оформление продажи товаров:
(ФЗ: О правилах торговли, О защите прав потребителей и т.д.).
Список технологий и типов данных:
1.Штриховой код товара либо сканируется, либо вводится с клавиатуры.
2.Допускается использование штрихового кода EAN.
Специальные требования
1.Текст на сенсорном экране должен быть виден с расстояния один метр.
2.Время отклика службы авторизации не должно превышать 30 сек.
Для событий 4 и 7-10 могут оперативно изменяться бизнес-правила.
Частота выполнения равна количеству продаж за сутки.
Бизнес-правила
Имя
Правило
Вероятность изменения Источник
При платежах по банковской карточке покупатель ставит подпись
Государство,
Прав1
банки
Скидки для категорий покупателей: работнику компании – 15%,
Прав2
Высокая, если компания
привилегированному покупателю - 6%
Политика
эффективно
применяет
Скидки: 5% по понедельникам; 10% если стоимость ≥3000 р.; при
компании
методы стимулирования
Прав3 покупке двух единиц товара третья бесплатно
Словарь терминов

18.

A1.5.2.1 Операционная деятельность
Покупатель
Кассир
Менеджер
Менеджер склада
У покупателя возникла
потребность в автозапчастях
П1
Выбор товаров
покупателем
П2
Оформление
продажи
П3
Возврат товаров
П4
Оперативный
учет товаров в
зале
П6
Выкладка
товаров
П5
Оперативный
учет товаров на
складе
П7
Формирование
заявки
П8
Поступление
товаров на
склад
Реализованные товары.
Удовлетворенные
потребности

19.

Покупатель подошел к
кассиру
1. Открытие продажи
2. Дисконтная карта
2. Ввод данных с карты
3. Кассир вводит штриховой код товара
4. Система вычисляет цену товара и общую
стоимость
5. Конец продажи
6. Кассир сообщает покупателю общую стоимость
товара
7. Оплата наличными
7а
1. Покупатель передает денежные средства, кассир
вводит их величину в систему
7а
2. Система вычисляет величину сдачи и открывает
кассу с наличностью
7а
3. Кассир складывает полученные деньги и выдает
сдачу покупателю
7а
4. Система регистрирует платеж наличными
7б
1. Покупатель предъявляет банковскую карточку.
Кассир вводит с нее данные
7б
2. Система передает запрос на авторизацию
платежа в банк
Система получает информацию об
отказе проведения платежа и
выводит на экран
Платеж подтвержден банком
7б
3. Система получает от банка подтверждение
платежа, печатает 2 чека
7б
4. Кассир передает чеки, покупатель подписывает и
возвращает кассиру 1 чек
8. Система передает данные о продаже в складской и
бухгалтерский учет
9. Система выдает товарный чек, кассир передает
чек покупателю
Покупатель получил
товар и чек