Похожие презентации:
Повышение активности клиента
1.
ОПИСЫВАЕМ ТОЧКИ КАСАНИЯ2.
(различная брендированная продукция, банеры,листовки, голосовые оповещения)
Знакомство клиента с брендом (появление наслышанности)
Повышение доверия клиента к компании
Демонстрация потребностей, которые мы можем удовлетворить
3.
(розыгрыши абонементов, билетов на футбол,поездку на регату и тд)
Взаимодействие с клиентом в неформальной обстановке
Улучшение лояльности клиента к компании
Повышение активности клиента, привлечение новых
4.
Тёплые
Холодные
Активные
Цифровые
Дилеры
Формирование позитивного отношения клиента к продукту
Поиск новых покупателей и удовлетворение их потребностей
Наличие постоянной обратной связи
5.
(внешний вид специалиста, его профессиональносвежливость, пунктуальность)
Поддержание позитивного отношения клиента к компании
Материальное воплощение потребности
Создание дальнейшего качества услуги
6.
Улучшение точки касанияНе знаешь ждать специалиста или нет? Посмотри на статус заказа (в ожидании,
техник выехал, техник скоро будет у Вас и тд)
Техник опаздывает на подключение? Клиент увидит это в приложении!
У мастера появилось свободное окно? Выстави его на обмен другим клиентам и
жди отклика!
Нужно передать важную информацию монтёру, а куда позвонить не знаешь?
Можно написать ему в приложении или оставить запрос на обратный звонок!
7.
(оперативное реагирование при подключенииклиента, лояльное отношение к компании)
Влияние на доверие клиента к компании
Воздействие на процесс подключения клиента
Предоставление компании возможности при подключении нового дома
8.
(абонентский и технический отделы;взаимодействие с действующими абонентами,
решение насущных вопросов, помощь;
профессиональность и вежливость)
Обеспечение долгосрочных партнёрских отношений с абонентами
Наличие постоянной обратной связи
Предоставление информации о имеющимся товаре и оказание помощи в
получении от него наибольшей пользы
9.
(общение с администратором, внешний вид офиса,его расположение)
Поддержание позитивного отношения клиента к компании
10.
• рекомендации и отзывы клиентов (в жизни, вдомовом чате, на сайтах)
• бонус приведи друга от компании
• конкурсы, голосования (например на
Фонтанке.ру)
• лояльность тсж
Привлечение новых клиентов
Повышение репутации компании
Формирование хорошего имиджа
11.
Привлечение новых клиентов (сотрудники становятся абонентами)Знакомство с брендом (при поиске работы)
12.
Главная точка взаимодействия склиентом