Новые региональные активности в ключевых городах присутствия. ТТК-Кавказ

1.

ТТК-Кавказ
НОВЫЕ РЕГИОНАЛЬНЫЕ АКТИВНОСТИ В КЛЮЧЕВЫХ ГОРОДАХ ПРИСУТСТВИЯ

2.

ТрансТелеКоМ
СОЗДАЕМ ЦИФРОBOE БУДУЩЕЕ

3.

Сравнительный анализ основных конкурентов
Элит-ТВ, Таймер
ЭР-Телеком
ТТК-Связь
МТС
Ростелеком
Билайн
Целевая
территория
Частный сектор
МЖД
МЖД
МЖД
МЖД
частный сектор
МЖД
Развитие сети
Расширение
зоны охвата
Рост внутри
зоны охвата
+новые крупные ЖК
отсутствует
Рост внутри
зоны охвата
Новостройки точечно,
плюс расширение
по ЧС
Развитие
приостановлено
Качество сети
выше среднего
высокое
среднее
высокое
выше среднего
среднее
Контроль качества
услуг
Мониторинг сети,
сервис-контроль
мониторинг сети
мониторинг сети
выборочный
контроль
мониторинг сети
мониторинг сети
Скорость
принятия решения
высокая
высокая
низкая
средняя
средняя
средняя
локальная, точечная
федеральная
локальная, точечная
федеральная
федеральная
федеральная
и др. локальные
операторы ШПД
Продвижение/
реклама
Репутация предприятия
высокая
высокая
средняя
высокая
низкая
средняя
Качество обслуживания
высокое
очень высокое
высокое
высокое
выше среднего
среднее
Источник данных: коммерческий департамент «ТТК-Связь»,публикации в СМИ, внутренняя аналитика

4.

Сравнительный анализ основных конкурентов
Элит-ТВ, Таймер
ЭР-Телеком
Маркетинговая
стратегия внешняя
Никто кроме нас /
быстро /
упор на GPON
и гигабитные
скорости
Внутренняя
стратегия
Развитие сети
на перспективных
территориях,
унификация
оборудования,
автоматизация
и оптимизация
бизнес-процессов
и др. локальные
операторы ШПД
ТТК-Связь
МТС
Ростелеком
Билайн
ставит своей целью
построить во всех
городах России сети
фиксированной
связи,
обеспечивающие
скорость до 10 Гбит/с
к 2030 году
Строительство своей
экосистемы,
конвергентные
тарифы и ставка
на инновационные
продукты
Провайдер
номер 1 в России
Переориентация
на персонализацию
и клиентоориентированность
Повышение
эффективности
внутренних
и операционных
процессов
Высокотехнологичные услуги
требуют
современного
оборудования –
модернизация сети,
вывод новых
продуктов,
интеграция сервисов
В 2021-2022 годах
построил 70 тыс. базовых
станций, модернизировал
и улучшил транспортные
и IP-сети, занимался
рефармингом, совместно
с МТС реализовал проекты
по взаимному использованию инфраструктуры
в 34 регионах РФ и в партнерстве с «Ростелекомом»
участвовал в работе
по устранению цифрового
неравенства в малых
населенных пунктах.
Источник данных: коммерческий департамент «ТТК-Связь»,публикации в СМИ, внутренняя аналитика

5.

Сравнительный анализ основных конкурентов
Элит-ТВ, Таймер
ЭР-Телеком
ТТК-Связь
МТС
Скорость принятия
решения и нецелевые для крупных
игроков территории
(ЧС) позволяют
региональным
операторам занять
свою нишу на рынке
телекома, сохраняя
высокую лояльность
абонентов
Дерзкий старт
от регионального
до федерального
оператора за счет
эффективно
встроенных
внутренних
процессов
и прагматичной
ориентированности
на результат
Дочка РЖД. Компания
«сиамский близнец»
нет собственной
полноценной
инфраструктуры,
многие бизнеспроцессы зависят
от КТТК, при этом
не являются для
неприоритетными.
Длительный курс
на продажу компании
обвалил многие
значимые показатели:
качество сети,
лояльность клиентов,
лояльность персонала
и др, др, др. Контроль
значимых
показателей не всегда
объективный
и не имеет единого
центра получения
и обработки данных
(часто показывают
и видят,то что хотят
увидеть)
Постоянный поиск
и применение
оптимизационных
мероприятий: меньше
тратить/делать,
но больше
зарабатывать.
Выстроенные бизнеспроцессы нацелены
на снижение
себестоимости
при сохранении
и наращивании
абонбазы
и др. локальные
операторы ШПД
Выводы
Источник данных: коммерческий департамент
«ТТК-Связь»,публикации в СМИ,внутренняя
аналитика
Ростелеком
Крупнейшая федеральная сеть, огромная
поддержка
со стороны государства
В ближайшие годы
«Ростелеком» будет
продолжать работать
над технологическим
суверенитетом и импортозамещением,
в том числе участвовать в проектах
по созданию отечественного телекомоборудования. Компания активно инвестирует в развитие собственных производственных мощностей
и создание новых
продуктов. «В первом
полугодии 2024 года
мы планируем выпустить первые опытные
образцы базовых
станций мобильной
связи»
Билайн
Компания нацелена
на сокращение отставания
путем внедрения
конвергентных тарифов
и внутренней
реорганизации
большинства устаревших
бизнес-процессов

6.

Общие мысли по 2024-2025 годам
Очевидно, что будет рост тарифов у всех операторов
(инфляция, рост налоговой нагрузки, валютные курсы, санкции и пр.)
Потребность в интернете — будет расти, собственно, она уже на уровне
ЖКУ, в обязательном жизненном минимуме
Потребность в ТВ —будет падать по мере перетока интереса
в персональные медиа (видеосервисы, торренты, стримы,
онлайн-кинотеатры и пр.)
Смена провайдера в МКД становится крайне лёгкой историей, как
технически, так и организационно.

7.

Основные потребности абонента
Стабильность (отсутствие аварий, плановых работ, изменений
в ценовой и технологической политике)
Высокий уровень обслуживания (скорость реакции, качество
работы, качество ремонта, персональный подход)
Автоматизация взаимодействия с провайдером (оптимизация
типовых операций на уровне приложения и личного кабинета,
возможность самостоятельного контроля текущих статусов
по заявкам и обращениям)

8.

Позиционирование
ТТК-Кавказ —мы свои на Юге России, работаем здесь более 20 лет.
Наши сотрудники живут в тех же домах, где работает наш интернет,
мы сами пользуемся своими сервисами и заинтересованы в том, чтобы
всё работало бесперебойно.
Мы родились здесь, знаем и любим свой город, помним историю родного
края и строим его высокотехнологичное будущее.
Наша цель: обеспечить нашим абонентам максимум удовольствия
при пользовании самыми современными услугами связи. ТТК:
технологии твоего комфорта.
ТТК —технологии твоего комфорта
ТТК.Только так и никак иначе!

9.

10.

Идеи
Камера в дом для абонентов ТТК
Касдев на 1000 человек
Сервис-контроль
Тариф «Розыгрыш»
Тариф «Тот самый Спарк» — с гарантированным мерчем
Партнерство с региональной продуктовой сетью —мини-офисы
ТТК на первых этажах
Проверка эффективности каналов продаж по LTV

11.

•ТрансТелеКом
СОЗДАЕМ ЦИФРОBOE БУДУЩЕЕ

12.

Тотсамый Спарк
В городах, где Спарк имел широкое распространение, массовую
лояльную аудиторию и высокую узнаваемость бренда (Ростов-на-Дону,
Волгодонск, Таганрог) — запустить тариф «Тот самый Спарк»
со следующими параметрами:
Предельная скорость —100 Мбит\с
Ежемесячная стоимость —на уровне стандартного стомегабитного
тарифа ТТК или выше.
Дополнительные гарантированные бонусы:
при подключении —брендированный магнит на холодильник
через 3 месяца — брендированная кружка
через 5-6 месяцев —ёлочная игрушка (декабрь 2024)
через 12 месяцев —майка или кепка

13.

Тотсамый Спарк
Мерч выдаётся в абонентском офисе ТТК при условии отсутствия
задолженностей, смены тарифа, блокировок и других перерывов
в постоянном пользовании сервисами компании.
Общая стоимость бонусов за год обслуживания одного абонента не должна
превышать 2 ARPU, при этом эффект вирусного сообщения позволит как
удержать существующую абонентскую базу, так и набрать новых,
привлеченных оригинальным позитивным предложением.

14.

Тотсамый Спарк
Рекламно-маркетинговое сопровождение:
Лендинг «Спарк вернулся»
ЯД на лендинг по геотаргетингу
Рассылки по ушедшим абонентам с датой заключения договора
ранее 2015 года
Разнос флаеров\листовок в стилистике Спарка
Фото награждения и интервью с абонентами в соцсетях компании

15.

16.

Тотсамый Спарк
Ожидаемый результат:
рост абонентской базы за счет возврата старых абонентов

17.

ТрансТелеКом
СОЗДАЕМ ЦИФРОBOE БУДУЩЕЕ

18.

Тариф «Призовой»
В крупных городах, где ТТК пока не имеет большой абонентской базы
(Новороссийск, Краснодар) запустить тариф с ежемесячным
автоматическим розыгрышем призов.
Заменить самый максимальный по стоимости\скорости тариф в городе
на тариф «Розыгрыш»\ «Призовой»\ «Барабан» полностью
соответствующий \по параметрам заменяемому тарифу, с одним
дополнительным условием: в конце каждого месяца среди абонентов
данного тарифа в городе —без задолженностей и блокировок —
происходит публичный розыгрыш призов, а именно:
200 рублей на лицевой счёт;
500 рублей на лицевой счёт;
брендированная сувенирная продукция (из наличия на складе);
интернет-гаджеты (флешки, роутеры, ТВ-приставки и пр.— опять же,
из того, что есть)

19.

Тариф «Призовой»
Призовой фонд формируется, исходя из условий экономической
целесообразности —на старте с избытком (для привлечения внимания
и создания вау-эффекта), а по мере привлечения пользователей —до 10%
от общего объема выручки от абонентов на данном тарифе.
Например, при 300 абонентах на тарифе «Розыгрыш» с ежемесячной
стоимостью 500 рублей, призовой фонд каждый месяц будет составлять
15 000 рублей.
Рекламно-маркетинговое сопровождение:
Страница акции на сайте и в соцсетях
Разнос флаеров\листовок
Холодный обзвон
Трансляция розыгрыша и видео награждений в соцсетях компании

20.

›ТрансТелеКом
СОЗДАЕІЧ ЦИФРОВОЕ БУДУЩЕЕ BMECTE

21.

Тариф «Призовой»
Ожидаемый результат:
повышение процента абонентов, выбравших максимальный
тариф, и как следствие, повышение ARPU

22.

23.

ТТК на первых этажах
В современном многоквартирном доме все доступные поверхности либо
уже заняты, либо не предназначены для постоянной рекламы —
на фасадах ничего размещать нельзя без разрешения УНР, в подъездах —
без разрешения УК\ТСЖ, доски объявлений в лифтах стоят дорого, на стены
клеить ничего нельзя и так далее.
Но есть одно исключение —двери квартир.
С юридической точки зрения данная поверхность абсолютно легально
может быть использована для размещения визуальной информации самим
владельцев квартиры —без каких-либо согласований.
При этом такие двери видны каждому входящему\выходящему в подъезд,
как правило, не лестничной клетке чисто, есть освещение, а в случае
наличия лифта —ещё и время ожидания.

24.

ТТК на первых этажах
Предлагается следующая схема действий:
Сотрудник ТТК обходит район, выбирает наиболее эффективные
с точки зрения просматриваемости квартиры и составляет их список.
Список проверяется на наличие уже заключенного договора
Подключенные абоненты прозваниваются, а неподключенные
квартиры —обходятся со следующим предложением:
Мы брендируем вашу входную дверь с наружной стороны
нашей рекламой —и пока она будет висеть неповрежденной
и чистой —интернет для вас будет стоить 1 рубльв месяц
на максимальной скорости.

25.

ТТК на первых этажах
Если кто-то не соглашается, менеджер переходит к следующей двери
на лестничной клетке первого этажа
Нередко такие двери вообще бесхозные, так как квартира оформлена
как нежилое помещение с отдельным входом
При заключении соглашения дверь оклеивается пленкой со
стандартным макетом, подгонка под габариты на месте

26.

ТТК на первых этажах
Плюсы:
точное геопозиционирование по технической возможности
подключения;
оригинальность идеи, потенциально — сильный медийный вирус;
уникальность расположения, отстройка от конкурентов.
Минусы:
потенциальный вандализм;
необходимость индивидуальной договоренности по каждому подъезду;
затраты на мониторинг.

27.

•ТрансТелеКом
СОЗДАЕМ ЦИФРОВОЕ БУДУЩЕЕ BMECTE

28.

ТТК на первых этажах
Ожидаемый результат:
Ожидаемый результат: рост процента проникновения
по конкретным адресам, вытеснение конкурентов за счёт
уникальности продвижения

29.

30.

Камера в дом для абонентов ТТК
При большом количестве провайдеров в МКД надо искать какое-то
уникальное преимущество.
Таким может стать бесплатный доступ абонентов ТТК к видеокамере,
установленной на доме.
Всепогодная камера монтируется так, чтобы она смотрела на максимально
интересную абонентам часть двора: парковка, детская площадка,
спорткомплекс и т.п.). Доступ к камере —через Личный кабинет абонента
ТТК или по логину-паролю.
Таким образом, возникает более высокая заинтересованность
в подключении именно к ТТК, плюс сарафанное радио и местный чат
обеспечат распространение нужной информации.

31.

Камера в дом для абонентов ТТК
Плюсы:
важное и полезное дополнение к основному сервису;
локальность предложения, персонализация ТТК как домашнего
провайдера;
отстройка от конкурентов, в перспективе - расширение
сотрудничества с УК/ТСЖ.
Минусы:
затраты на IP-камеру и монтаж;
необходимость доработки Личного кабинета;
юридические согласования;
потенциальные вандализм и кража оборудования.

32.

33.

Камера в дом для абонентов ТТК
Ожидаемый результат:
рост процента проникновения, увеличение среднего
времени жизни договора абонента

34.

35.

Расширение сети офисов
В своё время сотрудники «Магинфо» говорили, что ключевым фактором
успеха компании в городе была шаговая доступность офисов. На пике
в Магнитогорске было 14 клиентских точек, практически в каждом
районе —и это действительно привлекало людей и обеспечивало
высокий уровень сервиса.
Сейчас повторить эту историю самостоятельно крайне затратно,
но можно запартнёриться, договорившись с региональной компанией
IT-профиля, например, с сетью компьютерных магазинов
или ремонтных центров.

36.

Расширение сети офисов
Такие небольшие представительства при минимальной доработке
(организация онлайн-доступа и логистика) могли бы:
принимать заявки на подключение, ремонт, расторжение;
продавать рекомендуемое интернет-оборудование
(роутеры, камеры, кабели);
организовывать передачу документов;
помогать в приёме платежей (СБП, личный кабинет);
давать первичные консультации (настройка приложения, распечатка
инструкций и пр.)
При этом дополнительно обеспечивается рекламно-маркетинговая
активность (брендирование точки, кросс-маркетинг, новостные поводы),
повышение узнаваемости и рост лояльности абонентов.

37.

СОЗДАЕМ ЦИФРОВОЕ БУДУЩЕЕ BMECTE

38.

Расширение сети офисов
Ожидаемый результат:
рост абонентской базы, существенное повышение
узнаваемости бренда

39.

40.

Большой опрос
Собственно, с этого надо начинать или делать постоянно.
Касдев как основа успеха массового продукта/услуги на рынке b2c имеет
свои тонкости применительно к интернет-провайдерам. Наиболее
компетентными пользователями будут не новые клиенты, а те, кто уже
попробовал и в течение какого-то времени работал с сервисом.
Соответственно, можно объявить Большой Клиентский Опрос, в рамках
которого узнать у абонентов все ключевые моменты, мешающие
или помогающие компании успешно развиваться.

41.

Большой опрос
Помимо вышеуказанной основной цели такой опрос несёт вторую, менее
явную цель — сообщить абонентам, что компания заинтересована в развитии,
нацелена на повышение качества своих сервисов и в перспективе планирует
увеличивать своё присутствие на рынке. В рамках смены концепции
с федеральной на региональную такой опрос поможет бренду стать своим
в городах проведения.
Опрос можно проводить в онлайне, с обязательной авторизацией,
предварительными уведомлениями-приглашениями и опять же —
с розыгрышем призов среди участников. Крайне необходима массовость,
в идеале ответить должен каждый абонент, но объективно - успехом будет
считаться выборка не менее 1000 заполнивших анкету.

42.

43.

Большой опрос
Ожидаемый результат:
уточнение портрета регионального пользователя,
получение обратной связи по проблемам, важным
для целевой аудитории, информирование абонентов
о переформатировании клиентского подхода в компании

44.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!