Управленческое решение

1.

2.

Решение - это выбор альтернативы.
Управленческое решение — это
выбор, который должен сделать
руководитель, чтобы выполнить
обязанности, обусловленные
занимаемой им должностью

3.

Основные отличия между
управленческими решениями и решениями в частной жизни.
1. Цели
Решение в
частной
жизни
Управленчес
кое решение
принимается
исходя из
собственных
потребностей
принимается в
целях
решения
проблем
конкретной
организации

4.

Основные отличия между
управленческими решениями и решениями в частной жизни.
2. Последствия
Решение в
частной
жизни
сказывается на его
собственной
жизни и может
повлиять на
немногих близких
ему людей.
Управленчес
кое решение
Может
существенно
повлиять на жизнь
многих людей (для
организации в целом и
ее работников)

5.

Основные отличия между
управленческими решениями и решениями в частной жизни.
3. Разделение труда
Решение в
частной
жизни
Управленчес
кое решение
человек, принимая
решение, как
правило, сам его и
выполняет
одни работники
(менеджеры) заняты
решением
возникающих
проблем и
принятием
решений, а другие
(исполнители) реализацией уже
принятых решений.

6.

Основные отличия между
управленческими решениями и решениями в частной жизни.
4. Профессионализм.
Решение в
частной
жизни
Управленчес
кое решение
каждый человек
самостоятельно
принимает решения
в силу своего
интеллекта и опыта
принятие решений гораздо более
сложный,
ответственный и
формализованный
процесс, требующий
профессиональной
подготовки

7.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:
1. возникновение проблем, по которым
необходимо принять решение
2. разработка и формулировка
альтернатив
3. выбор оптимальной альтернативы из
их множеств
4. утверждение (принятие) решения
5. организация работ по реализации
решения - обратная связь

8.

Пример
1. В связи с финансовым кризисом
уменьшился спрос на продукцию, что
ведет к убыткам предприятия
1. Сокращение штата сотрудников
2. разработка2. и Сокращенная
формулировка
альтернатив
рабочая
неделя
3. Поиск новых рынков сбыта
3. выбор оптимальной альтернативы из их
множествПоиск новых рынков сбыта
Решение принимается на совете
директоров
4. утверждение (принятие) решения
5. организация
работ
по реализации
Отдел маркетинга
организует
работу по освоению новых
решения - обратная связь
рынков сбыта

9.

Классификация управленческих решений
(в зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения)
Интуитивные
решения
Решения, основанные
на суждениях
Рациональные
решения
• это выбор, сделанный
только на основе
ощущения того, что
он правилен. То, что
мы называем
озарением или
«шестым чувством», и
есть интуитивные
решения
• это выбор,
обусловленный
знаниями или
накопленным опытом.
Человек использует
знание о том, что
случалось в сходных
ситуациях ранее,
чтобы
спрогнозировать
результат
альтернативных
вариантов выбора в
существующей
ситуации. Опираясь на
здравый смысл, он
выбирает
альтернативу, которая
принесла успех в
прошлом
• основаны на методах
экономического
анализа, обоснования
и оптимизации

10.

Классификация управленческих решений
(в зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение)
Уравновешен-ные
решения
Импульсивные
решения
Инертные
решения
Рискованные
решения
Осторожные
решения
• принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим
действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
• авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в
неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить,
уточнить, оценить.
• становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и
уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких
решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
• отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном
обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых
опасностей.
• характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов,
сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные,
отличаются новизной и оригинальностью.

11.

Классификация управленческих решений
(в зависимости степени предварительной формализации различают)
Запрограммированное решение
• есть результат реализации
определенной
последовательности шагов или
действий. Как правило, число
возможных альтернатив
ограничено и выбор должен
быть сделан в пределах
направлений, заданных
организацией
Незапрограммированное
решение
• Решения этого типа требуются
в ситуациях, которые в
определенной мере новы,
внутренне не структурированы
или сопряжены с
неизвестными факторами.
Поскольку заранее
невозможно составить
конкретную
последовательность
необходимых шагов,
руководитель должен
разработать процедуру
принятия решения.

12.

Требования, предъявляемые к решениям
Ответственность менеджера должна быть равна его полномочиям;
Решение должно исходить от непосредственного руководителя. На практике
это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать
распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;
управленческие решения не должны противоречить друг другу;
управленческое решение должно быть принято на основе достоверной
информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;
конкретность;
управленческое решение должно быть принято органом или лицом,
имеющим право принять его;
управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка
решения резко снижает эффективность управления.

13.

Эффективным считают решение, если:
1.
Оно исходит из реальных целей.
2.
Для его осуществления есть необходимое время и нужные ресурсы.
3.
Оно может быть осуществлено в конкретных условиях организации.
4.
Предусмотрены нештатные, аварийные ситуации.
5.
Оно не провоцирует конфликтные ситуации и стрессы.
6.
Предвидены изменения в деловом и фоновом окружении.
7.
Оно дает возможность осуществлять контроль исполнения.

14.

Рутинный
Этот уровень не требует творческого подхода,
так как все действия и процедуры заранее
предписаны.
Как правило, у менеджера имеется
определенная программа, как распознать
ситуацию, какое решение принять.
Селективный
Перед менеджером стоит целый круг возможных
решений, и его задача заключается в том, чтобы
оценить достоинства таких решений и выбрать
из некоторого числа хорошо отработанных
альтернативных наборов действий те, которые
лучше всего подходят к данной проблеме.
Уровни принятия решений
Менеджер должен выработать решение, которое
может быть абсолютно новым. Перед ним—
некий набор проверенных возможностей и
некоторые новые идеи. Только личная
инициатива и способность совершить прорыв в
неизвестное могут определить успех
деятельности менеджера.
Адаптационный
Со стороны менеджера требуется абсолютно
новый подход. Руководитель должен уметь
находить способы понимания совершенно
неожиданных и непредсказуемых проблем,
развивать в себе умение и способность
мыслить по-новому.
Инновационный

15.

Математическое
моделирование
Теория игр
Оптимизация
управленческих
решений
Мозговой
штурм
Метод
экспертных
оценок

16. Ситуация 1. Влияние внешней среды на принятие решений С учетом шести ограничений, приведенных в табл. 1, прими­те решение: «Чем

Таблица 2
Ситуация 1. Влияние внешней среды на принятие решений
С учетом шести ограничений, приведенных в табл. 1, примите решение:
«Чем заняться вечером?»
Таблица 1
Ограничения
Ситуация
1
2
3
4
5
6
7
1 Задания выполнены
Нет
Да
Да
Да
Да
Нет
Да
2 Родители дома
Да
Нет
Да
Да
Нет
Нет
Да
3 Погода хорошая
Нет
Нет
Да
Нет Нет
Да
Нет
4 Есть новые музыкальные записи
Да
Да
Нет
Нет
Да
Нет
Нет
5 С NN отношения налажены
Нет
Нет
Да
Да
Да
Нет
Нет
6 В кинотеатре новый боевик
Да
Нет
Нет
Да
Нет
Нет
Нет

17. По каждой из семи комбинаций ограничений заполните табл. 2.

N3
Варианты решений
Решения
1
1
Сидеть дома и выполнять задания
2
Пойти погулять с NN
3
4
Пойти в кино с NN
Пригласить NN послушать новые записи
5
Переписать музыку
6
Залечь на диване с книгой
2
3
4
5
6
7

18.

Домашнее задание
Ситуация 2 Влияние внешней среды на принятие решений
Принято решение организовать катание на теплоходе ночью по Финскому
заливу. За ночь теплоход может совершить 1, 2, 3 или 4 рейса. Одновременно
на теплоходе могут находиться до 200 пасс. Затраты на содержание теплохода
составляют 400 тыс. руб. в сезон (сезон 40 дней). Кроме того, затраты на
каждый рейс составляют 12500 руб. Цена билета — 300 руб. Количество
желающих покататься может составить 150, 300, 450, 600, 750 чел. за ночь.
Какое количество рейсов следует организовать?
Ситуация 3 Принятие инвестиционных решений
Базовая годовая сумма оплаты обучения в вузе на сегодняшний день равна 2
тыс. $. И в связи с инфляцией имеет тенденцию к повышению в размере 10%
в год. Срок обучения в вузе 5 лет. Вуз предлагает студентам внести сразу 10
тыс. $., оплатив весь срок обучения. Выгодно ли это предложение для
обучаемого? Банковский годовой процент на вклад равен 12%.
Оценить вариант решения при условии, что у студента на счете имеется
определенная сумма (например, 12 тыс. $.).