Запись на приём к врачу. Ответы на часто задаваемые вопросы

1.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ
К ВРАЧУ
• К каким врачам можно
записаться
самостоятельно, к каким
только через врача?
• Как записаться на прием
к врачу?
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• Время ожидания узких специалистов
и обследования?
• Кто имеет право на безочередное
посещение врача?
• Что такое Телемедицинская
консультация (ТМК)?
• Что делать, если нет
свободных талонов к
врачу?
• Как и где можно получить консультацию
специалистов, если их нет в ГО?
• Как снять запрет на
самозапись?
• Кто может пройти бесплатную
диспансеризацию в Московской
области?
• Как записаться на диспансеризацию?
ВЫЗОВ ВРАЧА НА ДОМ
• Через сколько придет врач?
• Врач не пришел, прошло
более 24 часов.
• Констатация смерти
пациента.
• Нужно оформить патронаж
новорожденному.
• Как получить справку онлайн?
• Получение справок, справка
«Водительская комиссия», справка
«Получение разрешения на оружие».
• Как узнать номер больничного листа,
где мой больничный?
• Как дистанционного закрыть/открыть
больничный лист?
• Как закрыть больничный лист?
• Как прикрепиться к поликлинике?
• Не могу дозвониться до поликлиники.
• Как сдать анализ на ПЦР (мазок)?
• Какой у меня результат анализа ПЦР?
• Какие лекарства мне принимать,
как лечиться?
• Как получить бесплатные лекарства
для лечения от COVID-19?
• Какой срок лечения от COVID-19?
• Что делать если контактировал
с заболевшим COVID-19?
• Какие правила карантина в школах
детских садах?
• Кому запрещено покидать квартиру?
• Любые вопросы по вакцинации.
• Какие вакцины есть в поликлинике?
• Кому обязательно сдавать ПЦР-тест
при въезде в РФ?
• Что такое QR код?
• Сроки действия QR-кода?
• Как получить QR-код на время
пандемии?
• Как получить QR-код
на Госуслугах?
• Как получить QR-код в МФЦ?
• QR-код подросткам?
• Как загрузить на Госуслуги
результаты ПЦР-теста?
• Как получить сертификат, если
есть антитела к COVID-19?
• Как получить QR-код после
вакцинации?
• Как получить QR-код после
болезни?
• Как получить QR-код после
ревакцинации
• Как получить сертификат
вакцинированного, если сделал
прививку за рубежом?
• Проблема с сертификатом
и QR- кодом (не получил).
• Пациент хочет сдать анализ ИФА
крови на антитела к COVID-19
1

2.

ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ
к списку
вопросов
К каким врачам можно записаться самостоятельно,
к каким только через врача?
Самостоятельно записаться на приём вы можете к врачам следующих
специальностей: терапевт, акушер-гинеколог, стоматолог-терапевт,
офтальмолог, оториноларинголог, врач общей практики (семейный врач), хирург,
уролог.
Записаться к другим врачам-специалистам, не вошедшим в этот список, вы
можете у врача-терапевта при посещении.
К какому из вышеперечисленных специалистов
Вас записать? Вас записать к терапевту?

3.

ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ
Как записаться на прием к врачу?
Способ записи к врачам Вы можете выбрать исходя из собственных
предпочтений.
Предоставляем вам наиболее удобные варианты:
− через портал «Госуслуги»
− через портал «Портал государственных и муниципальных услуг Московской
области
− через инфомат, при личном посещении медицинской организации;
− позвонив на линию «122»
к списку
вопросов

4.

ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ
к списку
вопросов
Что делать, если нет свободных талонов к врачу?
При отсутствии свободных талонов к врачам-специалистам Вы можете
записаться в лист ожидания. Способ записи в лист ожидания вы можете выбрать
исходя из собственных предпочтений. Предоставляем вам наиболее удобные
варианты:
− через портал «Госуслуги»
− через портал «Портал государственных и муниципальных услуг Московской
области (uslugi.mosreg.ru/)
Вас записать в лист ожидания?
СПРАВОЧНО:
После добавления в лист ожидания сотрудники медицинского учреждения будут отслеживать появление свободного
времени в расписании, свяжутся с Вами и предложат доступные варианты для оформления записи на прием к врачу. В
случае отказа от 3 предложенных вариантов даты и времени записи на прием к врачу, учреждение оставляет за собой
право исключить Вас из листа ожидания. При оформлении заявления на добавление в лист ожидания необходимо
указывать корректный номер телефона для обратной связи. В случае невозможности связи с Вами по указанному номеру
телефона после 3 попыток учреждение оставляет за собой право исключить Вас из листа ожидания.
Обращаем Ваше внимание, что запись к ряду специалистов и в кабинеты диагностики, может быть осуществлена из листа
ожидания только при наличии направления от лечащего врача, а также если Вы состоите на диспансерном наблюдении

5.

ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ
к списку
вопросов
Как снять запрет на самозапись?
Для малобильного пациента?
Если ДА – сказать: «Я составлю заявку на решение проблемы и оповещу
поликлинику»,
занести заявку в Битрикс.
Если НЕТ – сказать: Для снятия запрета на «самозапись» к врачу, вам необходимо
лично посетить поликлинику по месту прикрепления. При себе иметь: паспорт,
полис ОМС, СНИЛС. В поликлинике проверят вашу электронную медицинскую
карту и снимут запрет.

6.

ВЫЗОВ ВРАЧА НА ДОМ
Через сколько придет врач?
Время обход врача с момента вызова – 24 часа.
В связи со сложной эпидемиологической обстановкой
время ожидания может быть увеличено.
к списку
вопросов

7.

ВЫЗОВ ВРАЧА НА ДОМ
Врач не пришел, прошло более 24 часов.
Продиктуйте, пожалуйста номер телефона, который был
назван при оформлении вызова врача на дом и по
какому адресу вызывали врача, а также для кого
(ребенок, взрослый). Сейчас я оформлю заявку
на решение проблемы.
к списку
вопросов

8.

ВЫЗОВ ВРАЧА НА ДОМ
Констатация смерти пациента.
Будние дни с 08:00-16:00 констатация смерти
фиксируется операторами КЦ, как вызов врача на дом.
Будние дни с 16:00, а также в праздничные дни на
констатацию смерти выезжает служба 112. Оператору
следует перевести звонок на 112.
к списку
вопросов

9.

ВЫЗОВ ВРАЧА НА ДОМ
Нужно оформить патронаж
новорожденному.
Я составлю заявку и оповещу поликлинику.
Оформить вызов в системе ЕМИАС КЦ, как вызов врача
на дом. В поле Фамилия Имя Отчество написать
НОВОРОЖДЕННЫЙ, в поле дата рождения указать дату
рождения РЕБЕНКА, НЕ НАЖИМАТЬ на «найти пациента»,
далее выбрать детское лечебное учреждение, в поле
Жалоба указать на какие сутки был выписан ребенок
из родильного дома
к списку
вопросов

10.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Кто имеет право на безочередное посещение врача?
брак (независимо от даты смерти (гибели) Героя Социалистического
Труда, Героя Труда Российской Федерации или полного кавалера ордена
Трудовой Славы);
Право на безочередное посещение врача предоставляется:
1.
инвалидам Великой Отечественной войны, инвалидам боевых действий,
участникам Великой Отечественной войны, ветеранам боевых действий
и приравненным к ним в части медицинского обеспечения лицам;
2.
бывшим несовершеннолетним узникам фашистских концлагерей, гетто
и других мест принудительного содержания, созданных немецкими
фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;
3.
лицам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах
противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны,
строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз,
аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ
действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на
прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
4.
5.
6.
7.
8.
лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий и
реабилитированным лицам;
9.
гражданам, награжденным нагрудными знаками "Почетный донор СССР"
или "Почетный донор России";
10. гражданам, подвергшимся воздействию радиации и получающим меры
социальной поддержки в соответствии с Законом Российской Федерации
от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся
воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС",
Федеральным законом от 26.11.1998 N 175-ФЗ "О социальной защите
граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации
вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и
лицам, награжденным знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
сбросов радиоактивных отходов в реку Теча", Федеральным законом от
нетрудоспособным членам семей погибшего (умершего) инвалида
10.01.2002 N 2-ФЗ "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся
Великой Отечественной войны, инвалида боевых действий, участника
радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на
Великой Отечественной войны, ветерана боевых действий и приравненным
Семипалатинском полигоне", и приравненным к ним в части медицинского
к ним в части медицинского обеспечения лицам;
обеспечения в соответствии с постановлением Верховного Совета
Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полным
Российской Федерации от 27.12.1991 N 2123-1 "О распространении
кавалерам ордена Славы, членам семей (супруге (супругу), родителям,
действия Закона РСФСР "О социальной защите граждан, подвергшихся
детям в возрасте до 18 лет, детям старше возраста 18 лет, ставшим
воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" на
инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, и детям в возрасте до 23
граждан из подразделений особого риска".
лет, обучающимся в организациях, осуществляющих образовательную
деятельность, по очной форме обучения) Героев Советского Союза, Героев
Основанием для внеочередного оказания медицинской помощи в
Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы;
медицинских организациях является документ, подтверждающий
Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации
принадлежность гражданина к одной из отдельных категорий граждан,
и полным кавалерам ордена Трудовой Славы, вдовам (вдовцам) Героев
которым в соответствии с законодательством Российской Федерации
Социалистического Труда, Героев Труда Российской Федерации или
предоставлено право на внеочередное оказание медицинской помощи."
полных кавалеров ордена Трудовой Славы, не вступившим в повторный
10

11.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Время ожидания узких специалистов и обследования?
прием к
терапевту/ВОП/педиатру
1
день
Онколог
3
дня
остальные специалисты
10
дней
КТ/МРТ/ММГ/
рентгенография/
флюорография
14
дней
УЗИ и эндоскопия,
ЭКГ, ЭХО
14
дней
(по постановлению правительства МО от 29.12.21 №1517/45 «О МО программе гос.
гарантий.»)

12.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Что такое Телемедицинская консультация (ТМК)?
Медицинские сотрудники связываются с пациентом по номеру телефона, позвонив с номера:
+7(499) 673-33-48. Указанный номер телефона работает только на исходящие звонки.
Вы предлагаете ТМК в случае, если пациент хочет записаться только к врачу-терапевту.
Перед записью к врачу-терапевту вы произносите: "Мы предлагаем Вам Телемедицинскую
консультацию (ТМК), без очного посещения поликлиники, с целью:
− выписать повторный рецепт на льготный препарат,
− расшифровать анализы,
− уточнить новые симптомы по текущему заболеванию,
− записаться к узким специалистам через терапевта.
Врач вам позвонит в назначенную дату и время на мобильный телефон."
В дальнейшем будет реализована возможность общения с медицинскими специалистами
через сайт gostelemed.ru, по чату, интегрированному в систему сайта, аудио- или видеозвонку.
В случае согласия пациента оператор проверяет наличие свободных талоном на ТМК.
Перед записью оператор обязательно говорит: "Уведомляем вас, что продолжая разговор, Вы
даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованиями
законодательства."
После записи оператор произносит: "Я записал Вас на ТМК дата/время. Ожидайте пожалуйста
звонок врача на мобильный телефон. Могу ли я Вам еще чем-то помочь?"

13.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как и где можно получить
консультацию специалистов,
если их нет в ГО?
Вам необходимо получить направление
от терапевта/педиатра
к списку
вопросов

14.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Кто может пройти бесплатную
диспансеризацию в МО?
1. Пациенты в возрасте от 18 лет и старше ежегодно
проходят профилактические обследования. При этом:
- 1 раз в три года в возрасте от 18 до 39 лет включительно
(в 18, 21, 24, 27, 30, 33, 36, 39 лет);
- ежегодно в возрасте 40 лет и старше.
2. При этом также есть возможность пройти углубленную
диспансеризацию для выявления постковидного
синдрома.
к списку
вопросов

15.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как записаться на диспансеризацию?
Я могу Вас записать на диспансеризацию,
Вас записать?
СПРАВОЧНО:
Пациентов, как и плановой, так и после перенесенного заболевания Covid-19
необходимо записать на диспансеризацию в ЕМИАС КЦ
В случае отсутствия записи на УДВН, ДВН, необходимо записать пациента к
терапевту
к списку
вопросов

16.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Как получить справку онлайн?
На региональном портале госуслуг https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/ доступна новая услуга "Получение справки онлайн".
Для получения справки не требуется очное посещение поликлиники:
1. Пациент заходит на портал https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/
2. Переходит в "Электронную регистратуру".
3. Раздел "Справки"
4. "Заказать справку"
5. Выбирает из предложенного списка необходимую справку
6. "Подтвердить создание заявки".
На данный момент доступно 5 видов справок:
− Справка об отсутствии контактов с инфекционными больными
− Медицинская справка по форме 086/у (необходима абитуриентам для поступления) - можно получить онлайн,
если в течение года пройден профилактический осмотр или диспансеризация и результаты получены в личный
кабинет портала РПГУ;
− Справка для получения путевки на санаторно-курортное лечение (форма 070/у) - оформляется онлайн при
наличии ранее подтвержденных показаний на санаторно-курортное лечение и посещения врача в течение 1
года
− Медицинская справка о состоянии здоровья ребенка, отъезжающего в организацию отдыха детей и их
оздоровления (форма 079/у)
− Сертификат профилактических прививок
В дальнейшем будет реализована возможность оформления ещё 3 видов справок:
− Выписка из амбулаторной карты
− Санаторно-курортная карта для взрослых
− Санаторно-курортная карта для детей

17.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Получение справок, справка
«Водительская комиссия», справка
«Получение разрешения на оружие»
После реализации новых форм документов
для получения справки пациенту необходимо
обратиться в кабинет платных услуг.
к списку
вопросов

18.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как узнать номер больничного листа,
где мой больничный?
Номер больничного листа можете посмотреть на сайте
gosuslugi.ru или в Личном кабинете ФСС по ссылке
https://lk.fss.ru/
На госуслугах и (или) личном кабинете ФСС (фонда
социального страхования) нет номера больничного листа
Я составлю заявку на решение проблемы и оповещу
поликлинику.
Занести заявку в Битрикс.
к списку
вопросов

19.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как дистанционного закрыть/открыть
больничный лист?
На данный момент на территории Московской области
отсутствует возможность дистанционного
открытия/закрытия Больничного листа (БЛ). Для открытия БЛ
Вы можете вызвать врача на дом, а также лично посетить
поликлинику. Для того, чтобы закрыть БЛ Вы можете
самостоятельно обратиться в поликлинику к любому
дежурному врачу.
к списку
вопросов

20.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как закрыть больничный лист?
Для закрытия больничного листа Вы можете
самостоятельно обратиться в поликлинику
к любому дежурному врачу
к списку
вопросов

21.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как прикрепиться к поликлинике?
Вы можете прикрепиться либо дистанционно
на портале mosreg.ru, либо лично обратившись
в поликлинику (при себе необходимо иметь
паспорт, полис, СНИЛС)
к списку
вопросов

22.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Не могу дозвониться до поликлиники.
В целях оптимизации распределения телефонных звонков, поступающих на
регистратурные посты поликлиник в учреждения здравоохранения Московской
области и создания комфортного сервиса для граждан по дозвону в медицинские
учреждения Московской области с использованием IP-телефонии, в Московской
области реализуется проект «Цифровые регистратуры». Городские номера
регистратур оснащены автоинформатором, уведомляющим граждан об
изменении телефонного номера и необходимости звонить на «122».
Оператор предлагает перевод на горячую линию главное врача или оформить
заявку на решение проблемы в случае:
− Проблемы с записью на прием к врачу, вакцинацию, диагностические
исследования;
− Проблемы с вызовом врача на дом;
− Жалобы на отказ в оказании медицинской помощи/ некачественное оказание
медицинской помощи;
− Нарушение медицинской этики и др.
Исходя из ответа пациента, оператор оформляете заявку на решение проблемы
или осуществляете перевод на горячую линию главное врача.

23.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как сдать анализ на ПЦР (мазок)?
Сдать мазок можно ТОЛЬКО при наличии
признаков ОРВИ, обратившись в поликлинику.
к списку
вопросов

24.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Какой у меня результат анализа ПЦР?
Спросить: когда был сделан ПЦР тест?
Если прошло более 24 часов с момента сдачи анализа:
Я составлю заявку на решение проблемы в Вашу
поликлинику, проблема обязательно будет решена
Занести заявку в Битрикс.
Если прошло менее 24 часов: срок предоставления
результата 24 часа. Результат будет направлен
Вам в виде СМС
к списку
вопросов

25.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Какие лекарства мне принимать,
как лечиться?
Лекарственные препараты назначает только
лечащий врач
к списку
вопросов

26.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как получить бесплатные лекарства
для лечения от COVID-19?
Бесплатные лекарства выдаются только
при положительном ПЦР тесте на COVID-19.
— Есть ли у Вас положительный результат ПЦР теста?
Если есть,-оператор оформляет пациенту вызов врача
на дом и дополнительно выбирает в жалобах «Льготные
лекарства».
к списку
вопросов

27.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Какой срок лечения от COVID-19?
Срок лечения пациентов с COVID-19 на дому сокращается
до семи дней при отсутствии симптомов заболевания. Если
никаких симптомов болезни у пациента нет, больничный
закроют автоматически, без визита в поликлинику. Он
отобразится в электронной медицинской карте и будет
направлен работодателю.
Спустя семь дней они смогут прекратить режим
самоизоляции. Врач будет связываться с пациентом до
окончания семидневного срока лечения. Если симптомы
заболевания сохранятся, больничный продлят на больший
срок.
к списку
вопросов

28.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Что делать если контактировал
с заболевшим COVID-19?
Пациентам, контактировавшим с заболевшими
COVID-19, больше не требуется соблюдать
режим изоляции.
к списку
вопросов

29.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Какие правила карантина в школах
и детских садах?
Новый карантин будут вводить по решению
учебного заведения, если в классе или группе
по болезни отсутствуют более 20 процентов
детей.
к списку
вопросов

30.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Кому запрещено покидать квартиру?
Пациентам с подтвержденным диагнозом
«коронавирусная инфекция», которым врачи
разрешили лечиться дома
к списку
вопросов

31.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Любые вопросы по вакцинации.
На сайте mosreg.ru можно найти ответы на все
интересующие Вас вопросы по вакцинации
от COVID-19
к списку
вопросов

32.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Какие вакцины есть в поликлинике?
Вакцины имеется во всех учреждениях Московской области.
Сейчас я уточню. Какое учреждение Вас интересует? Напоминаю,
что точную информацию о наличии вакцин можно узнать только по
прибытии в медицинское учреждение
Использовать чат-бот в Telegram - цифровой помощник
контактного центра «Денис». Чтобы начать пользоваться ботом,
нужно перейти по ссылке https://t.me/eregistratura_mo_bot.
В приложении Telegram следует нажать на кнопку «Запустить».
Далее необходимо принять согласие на обработку персональных
данных. Для поиска вакцины необходимо нажать кнопку «Наличие
вакцин» и выбрать из списка интересующую медорганизацию.
к списку
вопросов

33.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Кому обязательно сдавать ПЦР-тест
при въезде в РФ?
С 21 октября 2022 года Роспотребнадзор отменил требование
ПЦР-тестов при въезде в Россию для иностранцев, лиц без
гражданства и россиян.
Теперь тем, кто прибывает воздушным или водным транспортом,
нужно только заполнить анкету прибывающего в Россию. Анкеты
обычно раздаются в транспорте, и по окончании рейса их отдают
представителям Роспотребнадзора. Граждане РФ должны заранее
заполнить анкету на Госуслугах.
Россиянам, которые въезжают через наземные границы, заполнять
анкету не нужно. Анкеты отменены и для въезжающих в Россию по
земле граждан ЕАЭС: Беларуси, Армении, Казахстана и Киргизии.
к списку
вопросов

34.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Что такое QR код?
QR-код присваивают сертификатам о
вакцинации, перенесённом COVID-19,
результатам ПЦР-теста, а также
по результатам анализа на антитела.
к списку
вопросов

35.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Сроки действия QR-кода?
− После вакцинации, ревакцинации — 1 год
− После болезни — 1 год
− После теста на антитела — 6 месяцев
− При медотводе — срок определяет лечащий врач
− После ПЦР-теста — 48 часов
Сертификат с QR-кодом можно сформировать один раз
на основании положительного теста на антитела IgG.
Сертификат оформляется на основании последнего
положительного теста и действует 6 месяцев.
к списку
вопросов

36.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как получить QR-код на время пандемии?
Сертификат с QR-кодом можно получить онлайн
на Госуслугах или в бумажном виде в МФЦ
к списку
вопросов

37.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как получить QR-код на Госуслугах?
На Госуслугах сертификат COVID-19 и QR-код
появляются автоматически при наличии
подтверждённой учётной записи. Все документы
доступны в специальном разделе после
авторизации
к списку
вопросов

38.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как получить QR-код в МФЦ?
Обратитесь в любой МФЦ, чтобы получить бумажный
сертификат с QR-кодом. Регистрация на Госуслугах
не обязательна
− Если нет подтверждённой учётной записи, возьмите с собой
паспорт, СНИЛС и полис ОМС. Обратитесь к сотруднику
МФЦ — он заполнит заявление и распечатает сертификат
− Если есть подтверждённая учётная запись, распечатайте
сертификат на компьютере для самообслуживания или
обратитесь за помощью к сотруднику МФЦ. Чтобы зайти
с компьютера на Госуслуги, введите свой логин и пароль
к списку
вопросов

39.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
QR-код подросткам?
Дети после вакцинации от коронавируса или выздоровления
тоже могут получить сертификат с QR-кодом на Госуслугах
или в МФЦ
− До 14 лет — в МФЦ. С собой надо взять документы, данные
которых вы указывали при вакцинации или лечении от
коронавируса. Это могут быть свидетельство о рождении,
СНИЛС и полис ОМС
− После 14 лет — на Госуслугах или в МФЦ, по выбору. Создать
личный кабинет можно сразу же после получения
российского паспорта
к списку
вопросов

40.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Как загрузить на Госуслуги результаты ПЦР-теста?
Для получения результатов ПЦР-теста c QR-кодом необходимо сдать тест
в лаборатории, передающей результат на Госуслуги. QR-код действует в течение
48 часов, он доступен в специальном разделе после авторизации
Условия получения QR-кода:
- Вы сдали тест в медицинской лаборатории, передающей результаты на
Госуслуги. Карту с перечнем лабораторий можно найти на странице с
сервисами против COVID-19
- При посещении медицинской лаборатории вы сообщили о своём желании
передать данные на Госуслуги и дали согласие на их передачу
- У вас подтверждённая учётная запись. Статус учётной записи можно проверить
в профиле. Также проверьте, что в разделе «Документы» указаны актуальные
паспортные данные и СНИЛС
Если QR-кода нет, подайте жалобу. Выберите подкатегорию «QR-код ПЦР-теста»
и факт «Я сдал ПЦР-тест, но результата на Госуслугах нет»
Обращение в службу поддержки Госуслуг не поможет — данные о ПЦР-тестах
передают медорганизации и Роспотребнадзор

41.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Как получить сертификат, если есть антитела к COVID-19?
Сертификат с QR-кодом можно сформировать один раз на основании положительного теста на антитела
IgG. Неважно, какой вы сделали тест — количественный или качественный. Возможность сформировать
сертификат на основании антител к COVID-19 предусмотрена приказом Минздрава от 04.02.2022 № 58-н — он
действует с 21 февраля 2022 г.
Сертификат оформляется на основании последнего положительного теста на антитела IgG. Неважно, когда
он был сдан: до 21 февраля или позже. Сертификат действует 6 месяцев с даты проведения исследования в
лаборатории. Например, если у вас есть результат теста на антитела от 15 декабря 2021 г., вы можете
сформировать сертификат сроком до 16 июня 2022 года. Если сдали тест 21 февраля 2022 г., он будет
действовать до 23 августа 2022 г.
Если результат теста на антитела получен около 6 месяцев назад или раньше, вы можете сдать новый тест,
чтобы сертификат действовал дольше. При положительном результате сформируйте сертификат на его
основании
После того как срок сертификата истечёт, вы сможете сделать прививку и продлить срок действия
сертификата
Если у вас есть медотвод от прививок, вы можете получить сертификат на основании положительного теста на
антитела IgG
Для получения сертификата нужно:
1. Сдать тест на антитела IgG в медицинской лаборатории. Перед анализом уточните, что лаборатория
передаёт результаты на Госуслуги.
2. Убедиться, что у вас подтверждённая учётная запись на Госуслугах. Статус учётной записи можно проверить
в профиле. Также проверьте, что в разделе «Документы» указаны актуальные паспортные данные и СНИЛС
3. Дождаться, пока результаты теста появятся на Госуслугах, и нажмите кнопку «Сформировать сертификат».
Обычно результаты теста приходят за 3 календарных дня

42.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Как получить QR-код после вакцинации?
QR-код, подтверждающий прививку от COVID-19, появится на Госуслугах автоматически, если вы прошли
полный курс вакцинации и медорганизация внесла сведения в регистр вакцинированных
Как правило, сертификат появляется в течение 3 календарных дней после прививки. Он будет доступен
на Госуслугах в специальном разделе после авторизации Вакцинация однокомпонентной вакциной
(Спутник-Лайт)
− После прививки появляется сертификат с QR-кодом, но он действует не сразу. QR-код активируется
спустя 21 день — это срок формирования иммунитета к COVID-19
− QR-код активируется сразу, если в течение последнего года вы переболели COVID-19 или сделали
прививку
− QR-код действует год с даты прививки
− Вакцинация двухкомпонентной вакциной (Спутник)
− После первой прививки появляется сертификат с QR-кодом, но он действует не сразу. QR-код
активируется спустя 21 день
− После второй прививки срок действия QR-кода обновляется
− QR-код действует год с даты второй прививки, если сделаны обе, или с даты первой прививки, если
прививка была одна
− Вакцинация двухкомпонентной вакциной (не Спутник)
− После первой прививки появляется сертификат, QR-кода нет
− После второй прививки появляется QR-код
− QR-код действует год с даты второй прививки
При ревакцинации или заболевании сертификат и QR-код формируются по другим правилам

43.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как получить QR-код после болезни?
Сертификат COVID-19 с QR-кодом появится автоматически, если в
медучреждении поставили официальный диагноз COVID-19 и внесли
сведения о выздоровлении в регистр больных COVID-19. Как правило,
сертификат появляется в течение 3 календарных дней после
выздоровления.
Условия получения QR-кода:
− Вы обратились в медорганизацию на территории России.
Иностранные организации не передают в Минздрав сведения
о заболевших
− Диагноз COVID-19 был подтверждён официально
− Врач зафиксировал факт выздоровления
− Медорганизация внесла ваши данные в регистр больных COVID-19
Если хотя бы одно из условий не соблюдено, сертификат
не появится.
к списку
вопросов

44.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
к списку
вопросов
Как получить QR-код после ревакцинации
QR-код, подтверждающий ревакцинацию от COVID-19, появится на Госуслугах автоматически, если
медорганизация внесла сведения в регистр вакцинированных.
Ревакцинация
однокомпонентной вакциной
(Спутник-Лайт)
− После прививки, сделанной в
течение года со дня
последней прививки или
выздоровления, QR-код сразу
продлевается
− После прививки, сделанной
позднее, QR-код активируется
спустя 21 день после даты
прививки — это срок
формирования иммунитета
к COVID-19
− QR-код действует год с даты
прививки
Ревакцинация двухкомпонентной
вакциной (Спутник)
− После первой прививки,
сделанной в течение года со дня
последней прививки или
выздоровления, QR-код сразу
продлевается
− После прививки, сделанной
позднее, QR-код активируется
спустя 21 день
− После второй прививки срок
действия QR-кода обновляется
− QR-код действует год с даты
второй прививки, если сделаны
обе, или с даты первой прививки,
если прививка была одна
Ревакцинация
двухкомпонентной
вакциной (не Спутник)
− После первой прививки
дата QR-кода в
сертификате не
меняется, появляется
запись о новой
прививке
− После второй прививки
QR-код продлевается,
дата обновляется
− QR-код действует год с
даты второй прививки

45.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как получить сертификат вакцинированного,
если сделал прививку за рубежом?
Получить на Госуслугах сертификат о вакцинации
можно, только если сделали прививку в России
к списку
вопросов

46.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Проблема с сертификатом
и QR- кодом (не получил).
Я составлю заявку на решение проблемы
и оповещу поликлинику
Занести заявку в Битрикс.
к списку
вопросов

47.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Пациент хочет сдать анализ ИФА крови
на антитела к COVID-19
Проведение исследования ИФА крови на антитела к COVID-19
не относится к страховому случаю и не может финансироваться
за счет средств ОМС на территории Московской области,
т.е. не осуществляется бесплатно
Пациент может обратиться для сдачи анализа ИФА крови на
антитела к COVID-19 в частные медицинские учреждения, а также в
поликлиники Московской области, которые оказывают платные услуги
QR-код по антителам можно получить через специальный сервис на
госуслугах. Срок действия - 6 месяцев. Повторный выпуск
сертификата на основании результатов теста на антитела не
предусмотрен.
к списку
вопросов