Формирование лояльности персонала. Лекция 11

1. Лекция 11 Формирование лояльности персонала

2. ВОПРОСЫ:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Сущность, виды и уровни лояльности персонала
Оценка лояльности
Лояльность на различных этапах работы с
персоналом
Причины снижения и условия повышения лояльности
Модель, этапы и методика формирования лояльности
Формирование вовлеченности персонала

3. 1. Основные понятия

• Удовлетворенность – комфортность от нахождения в
компании
• Мотивы внутренние побуждения, определяемые
личностными особенностями. Если мотивы отвечают на
вопрос «почему я работаю?», то лояльность отвечает на
вопрос «почему я работаю именно в этой организации?»
• Вовлеченность – разделение ценностей компании, состояние
эмоциональной и интеллектуальной причастности,
небезразличность к общему делу, мотивированность
прикладывать максимум усилий

4. Феномен «лояльность»

• Лояльность – это приверженность, благожелательность,
благонадежность, верность, преданность,
мотивированность, честность, корректность,
законопослушность сотрудника по отношению к
организации, руководству, сотрудника и т.п.
• Лояльность –это внутреннее, в высокой степени
эмоциональное переживание приверженности к
компании, коллективу подразделения, личности
руководителя

5. Виды лояльности:

• верность делу
• верность коллективу подразделения (и здесь можно
говорить о командности)
• верность Компании (и здесь речь идет о Брендинге
компании для сотрудников)
• верность руководству (и здесь необходимо поднимать
вопросы лидерства).
• Недопустимость мошеничества.

6.

7. Уровни лояльности сотрудников

• приверженцы «апостолы», пропагандирующие компанию
и ее услуги,
• «заложники», лояльные к компании из-за существующих
ограничений,
• «наемники», заинтересованные только в выгодных для
себя условиях,
• «террористы», распространяющие негативное мнение и
мешающие развитию бизнеса.

8.

9.

10. 2. Факторы, определяющие лояльность:

• 1. Организационные
• 2. Личностные
• 3. Эмоциональные

11. 2. Факторы, определяющие лояльность:

Организационные:
• Организация работы в компании
• Система прохождения информации
• Существующая корпоративная культура
• Организация работы с персоналом:
– система материального стимулирования
– система нематериального стимулирования
– система оценки и развития

12. Факторы, определяющие лояльность:

Личностные
• Личность руководства компании: харизматичность,
соблюдение обязательств, предсказуемость,
профессионализм
• Личностные особенности членов коллектива
• Межличностные отношения: сплоченность,
конфликтность,

13. Факторы, определяющие лояльность:

Эмоциональные
• Эмоциональный фон в компании, его соответствие
настрою сотрудника (на одной волне).
• Положительная эмоциональная оценка сотрудником
элементов работы компании (см. выше).
• Ощущение своего статуса в компании

14. Оценка лояльности

Внешне замеряемые признаки
• Уровень текучести персонала
• Отношение сотрудников к рабочему времени:
приход/уход, разбазаривание времени.
• Соблюдение норм и правил
• Отзывы о компании
Признаки, оцениваемые специальными исследованиями
• Уровень потенциальной текучести
• Мотивированность
• Удовлетворенность работой

15. Оценка лояльности

Оценка отношения:
• Эмоциональная вовлеченность сотрудников – это
восприятие сотрудниками работы не через призму
формальных параметров, а через эмоциональные
показатели. Данный параметр – основной показатель,
формирующий лояльность сотрудников по отношению к
Компании: Контакт с руководством, Отношение к
ошибкам, Ощущение стабильности, Ощущение
справедливости мотивации, Ощущение своей значимости,
Ощущение возможности роста
• Количество предложений и инициатив
• Готовность защищать интересы компании

16. Оценка лояльности

Личностные параметры
• Заинтересованность в развитии. Восприятие
сложностей как вызова/препятствий
• Преобладающее направленность разговоров в
коллективах
• Количество конфликтов внутри и между
подразделениями, Наличие поддержки между
подразделениями при решении общих задач
• Личный контакт

17.

3. Лояльность на различных этапах
работы с персоналом
• Подбор
– влияние бренда компании
– «продажа» компании всем приходящим кандидатам
– система подбора персонала: Требования к
потенциальным сотрудникам – оценка мотивов и
установок, потенциальной лояльности (по сути система
локусконтроля. Позиционирование компании при встрече
– Образ: сайт, информация, отношение к кандидатам:
анкета, система отбора, договоренности
• Адапатация - влияние организационной структуры

18.

Лояльность на различных
этапах работы с персоналом
• Работа:
– Информирование и вовлечение
– Организация командообразующих мероприятий
– Разработка объективной и прозрачной системы
материального и нематериального стимулирования
– Мониторинг удовлетворенности трудом
– Отношение работодателя к сотрудникам
– Мероприятия по формированию корпоративной культуры.
– Система оценки персонала (понятность и справедливость)
– Система развития персонала
• Расставание с сотрудником: выявление причин, корректное
расставание

19.

Элементы управления персоналом и лояльность
Учетноорганизационная
работа
Количественная и
качественная
укомплектованность
Стратегия работы с
персоналом
Планирование
численности
Соответствие
кадрового
делопроизводства ТК
Подбор
Наличие нормативных
документов
Адаптация
трудовая дисциплина
Кадровый резерв
Оценка
Наличие требований к
сотрудникам / критериев
оценки
Аттестация
Бюджетирование затрат
на персонал
Удержание персонала
Оценка Эффективности
затрат на персонал
Планирование обучения
Оценка динамики
кадровых процессов
Текущая работа по
выявлению конфликтов в
кол-ве
Мотивация и
оплата труда
Политика мотивации
динамика уровня
мотивированности
Разделение
сотрудниками
ценностей
Система
информационного
обмена
Соответствие рынку
зарплат
Система бонусов
Премии привязанные
к результатам
Эффективность
обучения
Корпоративная
культура
Нематериальное
стимулирование
Система санкций
Корпоративные
мероприятия
Командообразующие
мероприятия

20.

Формирование лояльности через эмоции
• Ощущение причастности
– Общая цель (краткосрочная и достижимая)
– Внутренний сайт как работающий инструмент:
ссылки, рецензии и др.
– Информационная рассылка о всех событиях компании
«Как обычно по пятницам»
– Миниконкурсы
• Ощущение гордости за компанию
– Успехи компании на внешнем рынке
– Успехи подразделений внутри компании

21.

Формирование лояльности через эмоции
• Собственная значимость
– Участие в благотворительности
– Ответственность за те проекты, которые
предложил сотрудник
• Снижение стресса
– Информирование о ситуации
– Индивидуальная работа
с руководителями подразделений
– Корпоративные мероприятия в малых формах
– Сохранение части традиций

22.

Формирование лояльности через эмоции
• Внимание к личности
– Успехи сотрудников на внешнем рынке
– «В Хорошей компании»
– Личный контакт
• Микроклимат в коллективах
– Система обратной связи
– Личный контакт с сотрудниками
– Обучение руководителей

23. 4. Причины снижения лояльности:

• Отсутствие четких целей и перспектив развития у компании.
• Отсутствие у персонала информации о жизни компании, ее
достижениях: в этом случае отсутствует основа для
формирования чувства причастности к компании, гордости за
нее.
• Отсутствие возможности карьерного роста.
• Отсутствие внимания руководства к инициативам снизу,
отсутствие вовлечения сотрудников в принятие решений,
касающихся всей компании.
• Неудовлетворенность условиями труда.

24. Причины снижения лояльности:

• Сотрудники разных подразделений слабо взаимодействуют
друг с другом, сложности и ошибки в передачи информации
оборачиваются конфликтами между подразделениями.
Сотрудники воспринимают как коллектив только свой отдел,
остальные структурные единицы представляются им
враждебной или просто чуждой средой.
• Несоответствие заработной платы квалификации
сотрудника, либо заработная плата значительно ниже
средней заработной платы по отрасли при том же круге
обязанностей или требуемой квалификации.
• Глобальные изменения в компании

25. Условия повышения лояльности:

• Компания должна иметь образ успешной. Степень
лояльности находится в прямо пропорциональной
зависимости от успешности предприятия.
• Компания должна иметь хорошую
историю и перспективы развития.
• Кандидат должен видеть для себя возможность
карьерного или профессионального роста.
Кандидат должен увидеть, что стиль управления его
будущего руководителя приемлем для него.

26. Условия повышения лояльности:

Система стимулирования должна быть понятна, кандидат
должен сразу увидеть как оценивается труд, что
поощряется, что наказывается, такой стиль работы принят
в коллективе. Невозможно эффективно формировать
лояльность в условиях минимальных заработных плат.
• Соблюдение договоренностей
• На формирование образа компании
влияет каждый элемент организационного
поведения: от заработной платы, до подбора.
• Информирование. Любые мероприятия по формированию
лояльности должны сопровождаться внутренним пиаром

27. 5. Модель развития лояльности

28. Ценности поколения

Мы работаем с типичным представителем поколения Y,
для которого потребности -это:
• быть в центре внимания и в центре событий
• свобода выбора
• достижения и успех,
• интерес, драйв, удовольствия
• собственная значимость
• разнообразие эмоционального
опыта

29.

Их мотивируют:
• интересные, нестандартные
задачи
• признание
• любые виды поощрения, в т.ч
призы,
• льготы, скидки
• Они ценят то, что делают
своими руками
Прим. ЦКС – Центр Контактного Сервиса
МТС

30.

31. Виды лояльности:

32. Виды лояльности:

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ