Бизнес-процессы: понятие, сущность, классификация

1.

СПбГУ ИТМО
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ:
ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ,
КЛАССИФИКАЦИЯ
Университет ИТМО / КТ
1

2.

Бизнес-процесс
СПбГУ ИТМО
Бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных или
взаимодействующих видов деятельности,
преобразующих входы в выходы.
Ресурсы
Управляющее
воздействие
Потребитель
Входы
Университет ИТМО / КТ
Система
последовательных
видов деятельности
Выходы
2

3.

Бизнес-процесс
СПбГУ ИТМО
● Бизнес-процесс
- это система последовательных,
целенаправленных и регламентированных видов
деятельности, в которой посредством управляющего
воздействия и с помощью ресурсов входы процесса
преобразуются в выходы, результаты процесса,
представляющие ценность для потребителей.
Университет ИТМО / КТ
3

4.

Классификация бизнес-процессов
СПбГУ ИТМО
Бизнес-процессы
Развития
Основные
Университет ИТМО / КТ
Сопутствующие
Вспомогательные
Обеспечивающие
Управления
4

5.

Связь бизнес-процессов
СПбГУ ИТМО
Управление
Бизнес-процессы
развития
Бизнес-процессы
управления
Обеспечение
Развитие
Управление
Обеспечение
Обеспечивающие
бизнес-процессы
Управление
Основные бизнеспроцессы
ДОХОД
Обеспечение
Связь основных, обеспечивающих бизнес-процессов и бизнеспроцессов развития и управления
Университет ИТМО / КТ
5

6.

Основные бизнес-процессы
СПбГУ ИТМО
Основные бизнес-процессы генерируют
доходы компании. К ним относятся
процессы, ориентированные на
производство товара или оказание услуги,
обеспечивающие получение дохода.
Именно основные бизнес-процессы
формируют результат и потребительские
качества.
Университет ИТМО / КТ
6

7.

Характеристики основных бизнес-процессов
СПбГУ ИТМО
Определения
Особенности
Бизнес-процессы, которые создают
добавленную стоимость продукта,
предлагаемого компанией;
Представляют «зеркальное отражение» бизнес
- направлений деятельности
Бизнес-процессы, которые создают продукт
представляющий ценность для внешнего
клиента;
Являются источником генерирования доходов
Бизнес-процессы, прямой целью которых
является генерирование доходов
Определяют профиль бизнеса и имеют
стратегическое значение
Бизнес-процессы, за которые внешний клиент
готов платить деньги
Могут развиваться или отмирать в зависимости
от востребованности рынка и стратегии
компании.
Университет ИТМО / КТ
7

8.

Сопутствующие бизнес-процессы
СПбГУ ИТМО
Сопутствующие бизнес-процессы — это процессы,
ориентированные на производство товара или
оказание
услуги,
являющиеся
результатами
сопутствующему
основному
производству
производственной
деятельности
и
также
обеспечивающие получение дохода.
Университет ИТМО / КТ
8

9.

Вспомогательные бизнес-процессы
СПбГУ ИТМО
Вспомогательными бизнес-процессами
являются процессы, предназначенные для
жизнеобеспечения основных и
сопутствующих процессов и
ориентированные на поддержку их
специфических черт.
Университет ИТМО / КТ
9

10.

Обеспечивающие процессы
СПбГУ ИТМО
Обеспечивающие процессы
поддерживают инфраструктуру компании,
предназначены для жизнеобеспечения
всех остальных процессов и
ориентированы на поддержку их
универсальных черт.
Университет ИТМО / КТ
10

11.

Характеристики обеспечивающих бизнес-процессов
СПбГУ ИТМО
Определения
Особенности
Бизнес-процессы, клиентами которых
являются основные бизнес-процессы,
структурные подразделения и сотрудники
организации;
Могут отмереть в случае наличия
конкурентоспособных альтернатив на внешнем
рынке и передачи их исполнения на аутсорсинг.
Бизнес-процессы, которые поддерживают
инфраструктуру организации
Не имеют стратегического значения
Могут превратиться в основной бизнес-процесс;
Выходы могут продаваться на внешнем рынке
Университет ИТМО / КТ
11

12.

Бизнес-процессы управления
СПбГУ ИТМО
Бизнес-процессы управления — это
процессы, охватывающие весь комплекс
функций управления на уровне каждого
бизнес-процесса и предприятия в целом.
Это процессы стратегического,
оперативного и текущего планирования,
формирования и осуществления
управленческих воздействий.
Университет ИТМО / КТ
12

13.

Характеристики бизнес-процессов управления
СПбГУ ИТМО
Определения
Особенности
Бизнес-процессы, которые обеспечивают
выживание, конкурентоспособность и развитие
организации, регулируют ее текущую
деятельность;
Имеют типовую внутреннюю структуру:
планирование, организация; учет, контроль,
регулирование;
Бизнес-процессы, прямой целью которых
является управление деятельностью
организации.
Различие между процессами управления
определяется спецификой объектов
управления, которыми процесс управляет.
Университет ИТМО / КТ
13

14.

Стандартная цепочка управленческого цикла
СПбГУ ИТМО
Планирование
Организация
Сбор
Учет
информации, Информироее анализ и
разработка
плана
действий
вание
сотрудников,
мотивация и
обеспечение
необходимыми для
реализации
плана
ресурсами
Университет ИТМО / КТ
Сбор
фактической
информации о
выполнении
запланированных работ
и достигнутых
результатов
Контроль
План
сопоставляется с
фактической
информацией и
проводится
анализ планфактных
отклонений
Регулирование
Принимается
решение о
последующих
действиях или,
возможно, корректировки
плана.
14

15.

Бизнес-процессы Управления
СПбГУ ИТМО
Бизнес-процессы управления
1. Стратегическое управление
2. Управление финансами
3. Управление маркетингом
4. Управление персоналом
Во всех компаниях есть такие ресурсы и объекты
управления как “стратегия”, “деньги”, “клиенты” и
“персонал”.
Университет ИТМО / КТ
15

16.

Другие бизнес-процессы управления
СПбГУ ИТМО
Другие бизнес-процессы управления
определяются спецификой и стратегией
компании.
Пример:
Цель компании: повышение своей рыночной стоимости.
Способ достижения: бизнес-процесс “Управление активами”
Университет ИТМО / КТ
16

17.

Бизнес-процессы развития
СПбГУ ИТМО
Бизнес-процессами развития являются
процессы совершенствования
производимого товара или услуги,
процессы развития технологий, процессы
модификации оборудования, а также
инновационные процессы.
Университет ИТМО / КТ
17

18.

Характеристики бизнес-процессов развития
СПбГУ ИТМО
Определения
Особенности
Бизнес-процессы целью которых является
получение прибыли в долгосрочной
перспективе;
На 80% представляют из себя проектыпроцессы, которые используются один раз;
Бизнес-процессы целью которых является
совершенствование и развитие деятельности
организации.
Требуют иных техник управления, которые
называют технологиями управления проектами;
Предъявляют иные требования к проектному
менеджеру в отличие от требований к
менеджеру операционному.
Университет ИТМО / КТ
18

19.

Окружение бизнес-процесса
СПбГУ ИТМО
Окружение бизнес-процесса – совокупность входов и
выходов бизнес-процесса с указанием поставщиков и
клиентов.
Поставщики и клиенты могут быть как внутренними,
так и внешними. Внутренними поставщиками и
клиентам являются подразделения и сотрудники
компании, с которыми рассматриваемый бизнеспроцесс взаимодействует.
Университет ИТМО / КТ
19

20.

Схема окружения бизнес-процесса
СПбГУ ИТМО
Клиент А
Клиент А
Первичный
вход
Первичный
выход
Бизнес-процесс
Вторичный
вход
Поставщик В
Университет ИТМО / КТ
Вторичный
выход
Клиент В
20

21.

Характеристики первичных и вторичных входов и выходов
бизнес-процесса
СПбГУ ИТМО
Элемент
Определения и характеристики
Первичный вход
Поток объектов, инициирующий «запуск» бизнес-процесса — заказ
клиента, план закупок и т. д.
Вторичный вход
Потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнеспроцесса — стандарты, правила, механизмы выполнения действий,
оборудование и пр.
Первичный выход
Основной результат, ради которого существует бизнес-процесс.
Определяется целью, назначением бизнес-процесса.
Вторичный выход
Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть
востребован вторичными клиентами. Не является основной целью
бизнес-процесса.
Университет ИТМО / КТ
21

22.

Модель цепочки добавления ценности (1)
СПбГУ ИТМО
Модель цепочки добавления ценности (Value Chain
Model) разработана М. Портером. Модель цепочки
добавления ценности рассматривает компанию как
цель базисных действий, каждое из которых
добавляет ценность продукту, а оптимизация этих
базисных действий максимизирует прибыль и/или
минимизирует затраты.
Университет ИТМО / КТ
22

23.

Модель цепочки добавления ценности (2)
СПбГУ ИТМО
Первичные бизнес-процессы
Вспомогательные
бизнес-процессы
(П)БП-1.
Внутренняя
логистика
(П)БП-2.
Производство
(П)БП-3.
Внешняя
логистика
(П)БП-4.
Маркетинг и
продажи
(В)БП-6. Материально-техническое снабжение
(П)БП-5.
Обслуживание и сервис
ПРИБЫЛЬ
(В)БП-7. Поддержание инфраструктуры компании
(В)БП-8. Управление человеческими ресурсами
(В)БП-9. Развитие технологий
Университет ИТМО / КТ
23

24.

Структура бизнес-процессов модели цепочки добавления ценности
Первичные бизнес-процессы
СПбГУ ИТМО
БП 1. Внутренняя логистика
(хранение ТМЦ, учет ТМЦ, управление запасами ТМЦ)
БП 2. Производство
(производство комплектующих, сборка продукции, управление
производством)
БП 3. Внешняя логистика
(обработка заказов клиентов, отгрузка продукции, учет отгрузки)
БП 4. Маркетинг и продажи
(ценообразование, продвижение продукции, распределение и
продажа продукции)
БП 5. Послепродажное обслуживание и сервис
(монтаж и обучение, поддержка клиентов, работа с претензиями
и ремонт)
Университет ИТМО / КТ
Вспомогательные бизнес-процессы
БП 6. Материально-техническое снабжение
(поиск поставщиков, проведение тендеров, закупка сырья и
оборудования)
БП 7. Поддержание инфраструктуры компании
(планирование и финансирование деятельности, учет и
администрирование деятельности, информационное и
юридическое обеспечение)
БП 8. Управление человеческими ресурсами
(подбор и найм персонала, обучение персонала, мотивация и
оплата труда)
БП 9. Развитие технологий
(проведение рыночных исследований, проектирование и
разработка новых продуктов, совершенствование внутренних
технологий/процессов)
24

25.

Модель IBL (The International Business Language)
Цепочка процессов добавления ценности
СПбГУ ИТМО
МАМаркетинг
DPРазработка
продуктов и
услуг
PRПроизводство
продуктов и
услуг
LDСнабжение,
доставка и
распределение
CSПродажа и
обслуживание
клиентов
BI- Совершенствование деятельности предприятия
Обеспечивающие
процессы
EM- Управление защитой окружающей среды
EX- Управление внешними связями
FA- Управление корпоративными службами/помещениями
FM- Управление финансами
HR- Управление персоналом
LG- Управление юридическими услугами
PM- Планирование и управление
PO- Снабжение
SY- Разработка и сопровождение систем и технологий
Университет ИТМО / КТ
25

26.

Выходы/результаты бизнес-процессов 13-процессной модели
Основные
СПбГУ
ИТМОпроцессы
Бизнес-процесс
(1)
Изучение рынков и
потребителей
(2)
Разработка видения и стратегии
(3)
Разработка продуктов и услуг
(4)
Маркетинг и продажи
Выход/результат бизнес процесса
Запросы на создание продуктов,
удовлетворяющих новые потребности клиентов
Стратегия организации
Техническая документация и порядки,
необходимые для производства товаров и услуг
Заказы потребителей
(5)
Производство и поставка
продуктов и услуг (производственные
компании)
Выполненные заказы потребителей
(6)
Производство и поставка
продуктов и услуг (сервисные
компании)
Выполненные заказы потребителей
(7)
Выставление потребителям
платежных требований и сервис
Входящий денежный поток
Университет ИТМО / КТ
26

27.

Выходы/результаты бизнес-процессов 13-процессной модели
СПбГУ
ИТМО
Вспомогательные
процессы
Бизнес-процесс
Выход/результат бизнес процесса
(8)
Профессиональное и карьерное
развитие кадров и управление кадрами
Персонал, мотивированный на достижение
стратегических целей компании
(9)
Управление информационными
ресурсами и технологиями
Инфраструктура готовая для использования внутри
компании
(10)
Управление финансовыми и
материальными ресурсами
Возможность и право компании продолжать бизнес
(11)
Исполнение программы управления
охраной внешней среды
Возможность компании продолжать бизнес
(12)
Управление внешними связями
Положительный имидж компании
(13)
Управление улучшениями и
изменениями
Общая конкурентоспособность компании на рынке
Университет ИТМО / КТ
27

28.

СПбГУ ИТМО
Спасибо за внимание!
Университет ИТМО / КТ
28