IT-аутсорсинг

1.

ITаутсорсинг
Выполнила: Илькович
Маргарита Евгеньевна
Группа: U3111

2.

Что такое IT-аутсорсинг?
IT-аутсорсинг - процесс передачи
обслуживания компьютерной и
оргтехники в руки специализирующейся
на этом компании. Это может быть, как
частичная, так и полная передача
функций в зависимости от сложившейся
ситуации в организации.

3.

Основная цель IT-аутсорсинга
Обеспечение бесперебойной
работы всей ИТинфраструктуры. А также
избавление сотрудников от
необходимости решать
возникающие проблемы с
компьютерным и
программным
оборудованием
самостоятельно.

4.

Когда может пригодится ITаутсорсинг?
ИТ-аутсорсинг поможет компании на любой стадии
развития:
• Становление – помощь в выборе оборудования,
общая организация работы.
• Рост – помощь в расширении бизнеса,
заключающаяся в оказании содействия при подборе
нового персонала, внедрение программных средств
для работы, оптимизация имеющихся.
• Зрелость – работа с базой данных и общая
оптимизация рабочего процесса.
• Упадок – организация скрытого контроля за
сотрудниками, не выполняющими свои обязанности.

5.

Для чего нужны аутсорсинговые
услуги?
Продуктивный менеджмент ресурсов.
Концентрация на решении основных задач.
Сокращение штата компании.

6.

Какие задачи можно отдать на
IT-аутсорсинг?
Основные услуги:
• Системная и техническая поддержка оборудования
и программного обеспечения рабочих мест
• Консультационная поддержка пользователей
• Техническая поддержка серверного и сетевого
оборудования
• Комплексная техническая поддержка и
сопровождение ИТ-инфраструктуры предприятия
• Администрирование корпоративных сервисов
• Сервисная поддержка и ремонт оборудования
• Техподдержка офисной печати, с возможностью
перехода на оплату за каждую отпечатанную
страницу
• ИТ-аудит и консалтинг

7.

Какие задачи можно отдать
на IT-аутсорсинг?
Дополнительные услуги:
• Монтаж и пусконаладка ИТоборудования
• Аутсорсинг персонала
• Организация ИТ-переезда

8.

Какие задачи можно
отдать на IT-аутсорсинг?
Чаще всего на обслуживание сторонней
компании передают следующие задачи:
• Обслуживание сервис-деска
• Управление IT-инфраструктурой.
• Управление приложениями и поддержка
рабочих мест.

9.

В чем преимущества ITаутсорсинга?
• Команда специалистов по любым IT-вопросам
• Принцип «одного окна»
• Задачи никогда не остаются нерешенными или
отложенными.
• Снижение расходов минимум в 2 раза
• Компании-поставщику IT – услуг не нужно платить
зарплату
• Нет необходимости организовывать рабочее место
• Гарантия качества оказываемых услуг
• Происходит постоянный мониторинг состояния
Вашей ИТ-инфраструктуры
• Оплата только за результат.

10.

Основное преимущество ITаутсорсинга:
Возможность сократить расходы, освободить персонал от
непрофильных функций, сконцентрироваться на текущих бизнеспроцессах. Обслуживание от сторонних специалистов помогают
оптимизировать издержки и поддержать стабильную работу
компьютерного оборудования на предприятии.

11.

Как определить нужен ли Вам ITаутсорсинг?
• ИТ-аутсорсинг будет полезен абсолютно для любой компании, в
которой имеется оргтехника и ПК. Количество персонала не играет
никакой роли, потому что цель данной услуги состоит в
оптимизации работы путем передачи обслуживания оборудования
профессионалам.
• Если Вы недовольны выполнением каких-то поручений или
квалификация имеющегося в организации персонала недостаточна
для решения проблем в сфере IT, привлечение аутсорсинга –
отличное решение.

12.

Как выбрать компанию-аутсорсера и
не ошибиться?
1. Сначала изучите рынок IT-аутсорсинга и сформируйте перечень
компаний, которые отвечают заданным Вами требованиям;
2. Позвоните в компанию, узнайте подробнее об условиях,
почитайте отзывы, поймите какой у них опыт работы в сфере IT и
насколько квалифицированы специалисты.
3. Окончательно определитесь с выбором компании и заключите
договор, в котором будут четко прописаны все ключевые моменты.
Основным показателем для решения о заключении контракта
является Service Level Agreement – соглашение об уровне услуг. В этом
соглашении прописываются условия предоставления услуг, которые
обязана соблюдать компания IT-аутсорсер, например, скорость
реакции на заявку.

13.

Спасибо за
внимание!