Управленческие решения

1.

Управленческие решения
Задание:
1. Оформите конспект лекции, выполняя задания на слайдах 2 и 5.
2. Составьте тест из 5 вопросов с тремя вариантами ответа по
материалу лекции

2.

ТЕРМИНОЛОГИЯ: ВОПСПОЛНИТЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОДНИМ ТЕРМИНОМ
______________ - продукт управленческого труда.
Процесс принятия ____________ - это процесс изготовления этого продукта.
Управленческое
____________
–
это
завершение
сложного
многоступенчатого процесса, в котором сначала описывается проблемная
ситуация, затем вырабатываются и оцениваются способы действий.

3.

ТЕРМИНОЛОГИЯ
Управленческое решение — развернутый во
времени логико-мыслительный, эмоциональнопсихологический и организационно-правовой
акт выбора альтернативы, выполняемый
руководителем в пределах своих полномочий
единолично или с привлечением других лиц.

4.

Для управленческого решения характерны:
целенаправленность;
волевой характер;
директивность;
конкретность.

5.

ТЕРМИНОЛОГИЯ: ВОСПОЛНИТЕ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОМ
______________ — ситуация,
характеризующаяся различием
между желаемым и существующим
состоянием управляемой
подсистемы, требующая решения.

6.

Констатация возникновения проблемы и
ее описание заключаются в следующем:
конкретизация содержания проблемы;
локализация места возникновения проблемы;
определение момента возникновения проблемы;
установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до
констатации;
определение необходимости осуществления действий по устранению
проблемы до выяснения причин ее возникновения.

7.

Основные способы распределения причин
возникновения проблемы:
выявление изменений в объекте
управления и внешней среде,
предшествующих возникновения
проблемы;
выявление объектов, аналогичных
рассматриваемому, где подобная
проблема не возникла, и
установление различий в объектах;
построение причинно-следственной
диаграммы;
составление карты мнений.

8.

Проблемы могут быть вызваны
следующими факторами:
неверные принципы, на которых базируется
деятельность предприятия;
завышенные или заниженные критерии;
ошибки, допущенные при осуществлении текущей
деятельности;
непредвиденные обстоятельства.

9.

Формы разработки управленческого
решения
указ,
закон,
приказ,
распоряжение,
указание,
акт,
протокол,
инструкция,

10.

Формы разработки управленческого
решения
соглашение,
план,
контракт,
оферта,
акцепт,
положение,
правила,
модель.

11.

Формы реализации управленческого
решения
предписание,
убеждение,
разъяснение,
принуждение,
наставление,
сообщение,

12.

Формы реализации управленческого
решения
деловую
беседу,
личный
пример,
обучение,
совет,
деловые игры
(тренинги),
совещания,
заседания,
отчет.

13.

ТЕРМИНОЛОГИЯ
Качество управленческих
решений - совокупность свойств,
обеспечивающих успешное их
выполнение и получение
определенного эффекта.

14.

Управленческие решения имеют
следующие свойства:
обоснованность
своевременность
содержание
выполнимость
жесткость
регламентации
твердость

15.

Процесс принятия УР
• 1. Диагностирование проблемы.
Релевантная информация – это сведения, отобранные как
имеющие отношение к конкретной проблеме (рис.1).
Рис. 1 Отсеивание информации для принятия решений

16.

Процесс принятия УР
• 2. Идентификация ограничений и критериев
• Ограничения: дефицит денежных средств, отсутствие опытных
работников необходимой квалификации, доступных ресурсов и
технологии по приемлемым ценам, конкуренция
• Идентифицировав ограничения, необходимо установить
стандарты для оценки альтернативных вариантов, которые
называют критериями принятия решений.

17.

Процесс принятия УР
• 3. Выявление альтернатив
• в идеальном случае необходимо выявить все возможные
альтернативы, позволяющие устранить причины проблемы.
• менеджеры обычно ограничивают число вариантов для анализа
несколькими, наиболее предпочтительными альтернативами.

18.

Процесс принятия УР
• 4. Оценка альтернатив.
• воспользоваться принятыми критериями принятия решений,
относительно которых будет оцениваться вероятный итог каждой
альтернативы.
• Оценивая потенциальные варианты решений, менеджер пытается
сделать прогноз будущих событий.
• важным моментом оценки является
определение вероятности реализации выбранной альтернативы.

19.

Процесс принятия УР
• 5. Выбор альтернативы
• Осуществляется либо по наиболее позитивным итогам оценки
альтернативных решений, если таковые не представляются чем-то
неординарным для тех, кто принимает решения;
• либо, исходя из множества компромиссов, если ни одна
альтернатива не может быть выделена как наилучшая. В этом
случае основную роль будут играть правильное суждение и опыт.

20.

Процесс принятия УР
• 6. Реализация решения.
Рис.2. Распределение процесса принятия решений по фазам
после решения проблемы. Реализация и оценка.

21.

Процесс принятия УР
• 7. Обратная связь
• предполагает налаживание системы отслеживания и контроля
• оцениваются последствия решений либо фактические результаты
сравниваются с теми, которых рассчитывали достичь менеджеры.
• позволяет менеджеру изменять неверное решение прежде, чем
оно нанесет серьезный вред организации.