Почта России

1.

г. Санкт-Петербург
ОПС 190005
ИТОГ РАБОТЫ 2022Г
НОПС Нураева Мениря Аминулловна

2.

ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНОВ
Выплата пенсии
Декабрь
Ноябрь
Октябрь
Сентябрь
Август
ДИНАМИКА КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОПС
ФАКТИЧЕСКОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ
95,82%
93,74%
93,15%
90,32%
86,80%
АВГУСТ
выполнение
126,85%
СЕНТЯБРЬ
выполнение
117,12%
ОКТЯБРЬ
выполнение
130,52%
НОЯБРЬ
выполнение
111,22%
ПОСЫЛОЧНЫЙ БИЗНЕС
ПОЧТОВЫЙ БИЗНЕС
РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС
ФИНАНСОВЫЙ БИЗНЕС
ДЕКАБРЬ
выполнение
118.77%

3.

ВЕС ПОКАЗАТЕЛЕЙ
17264
АВГУСТ
ДЕКАБРЬ
25061
244581
166272
497608
830840
441665
349772
Посылочный бизнес
Почтовый бизнес
Посылочный бизнес
Почтовый бизнес
Розничный бизнес
Финансовый бизнес
Розничный бизнес
Финансовый бизнес

4.

ФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Рентабельность
Производительность труда
70,00%
р.250 000,00
60,00%
50,00%
р.200 000,00
40,00%
р.150 000,00
р.174 177,00
р.141 527,00
р.139 825,00
р.143 523,00
Август
Сентябрь
Октябрь
р.183 357,00
30,00%
р.100 000,00
20,00%
р.50 000,00
10,00%
0,00%
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Целевая
63,50%
63,00%
60,40%
43,60%
43,30%
Фактическая
47,90%
43,70%
53,40%
42,90%
56,70%
Месяц
р. 0,00
Производительность
Ноябрь
Линейная (Производительность)
Декабрь

5.

КАЧЕСТВО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
CSI
Мероприятия
Уровень качества клиентского сервиса
100
90
80
80
84
87
81,24
85
85
79,67
85
89,91
70,25
70
Контроль
работы
почтальонов
Поменять
почтальонов на
2-х участках
Моментальная
реакция при
появлении
претензии
Работа в
рамках проекта
CFL (5 почему?)
60
50
40
30
20
10
0
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
ПЛАН
ФАКТ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ

6.

ПОЧТАЛЬОНЫ
• Август 54,7%
• Сент 67,3%
• Окт
69,9%
Ноябрь 61,8%
Декабрь 68,7%
ПРИВЛЕЧЕНИЕ
НОВЫХ
ПЕНСИОНЕРОВ
ПЛАТНЫЕ
ЗАЯВКИ
• Август 9 шт
• Сент
6 шт
• Окт
20 шт
Ноябрь 20 шт
Декабрь
7 шт
ДОСТАВКА
ПЕНСИИ
ДОХОДНОСТЬ
МПКТ
• Август ремонт
• Сент ремонт
• Окт
___ руб.
Ноябрь ___ руб.
Декабрь ___ руб
ПРОДАЖИ
ПОЧТАЛЬОНОВ
ДОСТАВКА
ПИСЬМЕННОЙ
КОРРЕСПОНЕНЦИИ
• Август 2шт
• Сент 7шт
• Окт
3шт
Ноябрь 4шт
Декабрь 4шт
• Август ____%
• Сент ______%
• Окт _______%
Ноябрь ____%
Декабрь ____%
• Август 10 249 р. Ноябрь 40 991р.
• Сент 38 613 р. Декабрь 26 156р.
• Окт
25 273 р.

7.

ЗОНЫ РОСТА
Доходность МПКТ
Внедрение скриптов в работе
Сплоченность коллектива
Внедрение стандартов дисциплины
Увеличение продаж лотерейных билетов
Укомплектование штата почтальонов

8.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ
• ПЕНСИЯ
• ОБРАБОТКА
• ИТОГИ ГОДОВОЙ
ИНВЕНТАРИЗАЦИИ
ЗАГРУЗКА
ЭУВ
УТРАТЫ
РПО
ОСТАТКИ
РПО

9.

РАБОТА С КОМАНДОЙ
• ДИНАМИКА ВНЕДРЕНИЯ 90%
• ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ
• УКОМПЛЕКТОВАНИЕ
КОМАНДООБРАЗУЮЩИЕ
МЕРОПРИЯТИЯ 2022Г
ПЕРЕЕЗД
• ДИСЦИПЛИНА WFM
% СОТРУДНИКОВ
ПОЛУЧАЮЧИХ
СЕТЕВОЕ
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
ВЫПОЛНЕНИЕ КПЭ
КОМАНДОЙ

10.

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ОПС ПО
ЗОНАМ РОСТА НА 1 КВАРТАЛ 2023г
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ
•1
•2
•3
•4
•5
КОМАНДА
1
2
3
4
5

11.

ЭСКАЛАЦИЯ ПРОБЛЕМ
ВОПРОСЫ К ПОЧТАМТУ
ВОПРОСЫ К РМ
• ________________________
• ________________________
• ________________________
• ________________________
• ________________________
• ________________________
• _________________________
• _________________________
• _________________________
• _________________________
• _________________________
• _________________________