Влияние климата внутри коллектива на процесс эмоционального выгорания медицинского работника

1.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Выпускная квалификационная работа
ВЛИЯНИЕ КЛИМАТА ВНУТРИ КОЛЛЕКТИВА НА
ПРОЦЕСС ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА
Программа: Бакалавриат
Направление: 37.03.01 «Психология»
Студент: Юрлова Анжелика Валерьевна
№ группы Вл19П172
Научный руководитель: Морозова Елена Анатольевна

2.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Актуальность темы ВКР определяется динамичностью современного общества, в котором с
каждым годом все больше и больше требований предъявляется к субъектам профессиональной
деятельности.
Качественная и эффективная работа в медицинском учреждении возможна только в здоровом,
слаженном, грамотно скоординированном коллективе, так как часто счет идет на секунды, и
результат зависит не от одного сотрудника, а именно от быстрой и слаженной работы всех
участвующих в процессе.
Именно поэтому психологический климат в коллективе напрямую влияет на результативность
деятельности медицинских работников, а соответственно и на их идентификацию себя как
успешных специалистов. Психологический климат коллектива зависит от конкретной
эмоциональной реакции на психологические связи коллектива, образующихся на основе их
симпатий, совпадения характеров, интересов и склонностей.
Научная новизна исследования заключается в проведении исследования влияния
психологического климата внутри коллектива и эмоциональное выгорание медицинских
работников, что позволит выявить аспекты, нуждающиеся в особом контроле со стороны
руководства медицинских учреждений, для профилактики эмоционального выгорания своих
сотрудников.

3.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Цель: изучить влияние психологического климата
эмоционального выгорания медицинского работника.
внутри
коллектива
на
процесс
Задачи исследования:
Провести сравнительный анализ
проблематики изучения психологического
климата
коллектива.
Выявить основные факторы, влияющие на формирование эмоционального выгорания у
медицинских работников.
Подобрать, основываясь на особенностях эмоционального выгорания у медицинских
работников, необходимые методики для подтверждения или опровержения гипотезы
исследования.
Показать, основываясь на полученных данных, степень влияния психологического климата
коллектива на процесс эмоционального выгорания медицинских работников.

4.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Методы исследования:
Теоретические методы: анализ научных библиографических источников, теоретический анализ и
синтез, обобщение и систематизация результатов;
Эмпирические методы: наблюдение, беседа, анкетирование, количественный и качественный
анализ полученных результатов;
Методики исследования:
- Методика исследования психологического климата на эмоциональном уровне Л.Н. Лутошкина.
- Методика определения индекса групповой сплоченности К.Э. Сишора.
- Тест-анкета «Эмоциональная направленность», разработанная Б.И. Додоновым.
- Методика «Оценка агрессивности в отношениях» А.Ассингера.
- Опросник на определение уровня психического выгорания (MBI) К. Маслач
Методы математической статистики:
Статистическую проверку полученных результатов будем проводить с помощью статистического
U-критерия Манна-Уитни.
U-критерий Манна-Уитни позволяет сравнивать не средние значения, а выраженность показателей.
В данной работе мы не проверяли данные на нормальность распределения, поэтому мы
использовали непараметрический статистический критерий Манна-Уитни, предназначенный для
выявления различий показателей в двух несвязных выборках

5.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
В первой части дипломной работы были исследованы теоретические аспекты проблемы
психологического климата коллектива и его влияние на эмоциональное выгорание
медицинских работников, по результатам чего сформулированы следующие основные выводы
1. Главный мотив работы в любом коллективе является социальным. Именно имея этот мотив,
сотрудник не просто механически осуществляет свои действия за материальную компенсацию, но и
стремится развиваться в своей профессиональной деятельности, чтобы добиться признания в
коллективе. Такая деятельность будет приносить удовольствие и моральное удовлетворение от
осознания собственной значимости внутри трудового коллектива, поэтому психологический климат
в коллективе очень важен.
2. Существует множество подходов к определению понятия «психологический климат» и
определению его составляющих. А некоторые ученые разделяют понятие климата коллектива на
психологический и социально-психологический, считая неверным взаимозаменяемость данных
трактовок.
3. По мнению большинства ученых, основополагающими аспектами способными влиять на
психологически климат в коллективе являются: характер межличностных взаимоотношений,
система взаимных требований друг к другу, стиль и уровень руководства, особенности условий
труда и отдыха при осуществлении профессиональной деятельности, эмоциональное и
интеллектуальное единство коллектива.
4. На психологический климат коллектива могут влиять множество факторов. Но сам
психологический климат так же может влиять и на каждого члена коллектива, на их успешность,
профессиональное развитие, самоотнотшение и отношение к выполняемой профессиональной
деятельности в том полюсе, в котором находится сам психологический климат.

6.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
5. По мнению многих ученых психологический климат играет важнейшую роль в формировании
комфортных условий для реализации себя в профессиональной деятельности каждого члена
коллектива в частности, и успешности и продуктивности профессиональной деятельности всего
коллектива, в общем.
6. Длительное нахождение в условиях негативного развития психологического климата в
коллективе, может привести к частым конфликтным ситуациям, общей напряженности, тревожности
и, как следствие, к физическому и эмоциональному истощению, снижению работоспособности.
7. Нахождение в постоянных стрессовых ситуациях, эмоциональных и физических перегрузках, без
организованной системы труда и отдыха, конфликтогенной обстановки, отсутствием мотивации к
профессиональному росту и оценки достижений со стороны руководства и коллектива со временем
приведут к истощению нервной системы и эмоциональному выгоранию.
8. Последствиями эмоционального выгорания медицинских работников могут стать формальное
выполнение своих должностных обязанностей, желание устранится от любых дополнительных
поручений, стандартизация и скудность в общении с коллегами и пациентами, отсутствие
мотивации к приобретению новых знаний и навыков, необходимых в работе. Как следствие, это
приведет к снижению эффективности работы организации в целом. Именно поэтому руководитель
должен знать особенности причин, симптомов и протекания процесса эмоционального выгорания
среди медицинских работников, для построения качественной и эффективной системы работы с
подчиненными.

7.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
АНАЛИТИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ВКР
В исследовании по собственному желанию приняли 40 специалистов медицинской сферы.
Возраст респондентов от 25 до 56 лет.
Исследование проводилось с мая 2022 по июль 2022 года.
Для проведения качественного анализа, данные испытуемые были разделены на две группы - в
первую группу войдут люди с высокой тенденцией к повышению показателей социальнопсихологического климата в организации, во вторую со средней и низкой, согласно результатам,
полученным по методике исследования психологического климата на эмоциональном уровне
Л.Н. Лутошкина.

8.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Эмпирическое исследование
Результаты исследования психологического климата на
эмоциональном уровне Л.Н. Лутошкина
Анализ
выявил,
сформировалась
что
в
коллективе
достаточно
положительная атмосфера (50% высокая
степень и 40% - средняя), однако также
присутствует
враждебность
конфликтность
в
отношениях
и
между
членами группы (7,5% низкая, 2,5 %
начальная степень неблагоприятности).

9.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Результаты исследования на определение индекса
групповой сплоченности К.Э. Сишора
20
Для основной группы индекс составляет 15,2 - что говорит о
18
высоком уровне групповой сплоченности, согласно уровням
16
групповой сплоченности.
14
Индекс групповой сплоченности для контрольной группы
12
10
9,5, что соответствует среднему уровню групповой
8
сплоченности. Скорее всего, отношения в группе
6
неоднозначны. Несмотря на относительно благоприятную
4
2
обстановку в группе, с большой долей вероятности можно
0
сказать, что в группе возникают конфликты, в отношениях
основная группа
контрольная группа
друг к другу могут проявляться равнодушие, зависть,
злорадство.
Можно сказать, что членам группы нравится вместе проводить время, участвовать в совместной
деятельности. Однако, возможно, в коллективе существуют группировки, которые время от времени
конфликтуют между собой.

10.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Анализ «агрессивности в отношениях» по А.Ассингеру
основная группа
90%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10%
10
0
умеренный уровень средний уровень
Согласно
полученным
результатам
видим, что в основной группе
преобладает
умеренный
уровень
агрессивности (90% респондентов),
преобладающая часть группы обладают
достаточным здоровым честолюбием и
самоуверенностью,
корректны
в
отношениях со своими коллегами. Так
же можно отметить, что умеренная
агрессивность в общении с людьми
говорит
о
меньшей
предрасположенности к конфликтам.

11.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Анализ «агрессивности в отношениях» по А.Ассингеру
контрольная группа
Во
100
90
группе
напротив
преобладает
высокий
уровень
агрессии
80
70
второй
55%
60
в
общении
с
другими
людьми. Такие люди могут проявлять
45%
жесткость, быть эмоциональными в
50
40
общении с другими людьми, их мало
30
удивляет неприязнь коллег, но при
20
10
малейшей возможности они могут их
0
за это «наказать».
высокий уровень
средний уровень

12.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Результаты исследования эмоциональной
направленности
Полученные данные исследования эмоциональной ориентированности медицинских
работников говорят о следующем:
50 % основной группы, показывают важность коммуникативных чувств, т. е. эмоций,
которые появляются, они проецируют в процессе общения; 30% медицинских работников
считают важным проявление альтруистических чувств, которые необходимы в процессе
взаимодействия и консолидации. Так же 20% проявляют переживания, «вызываемые
деятельностью, изменением ее в ходе работы, успешностью или неуспешностью ее,
трудностями ее осуществления и завершения».
При этом в контрольной группе коммуникативная направленность является ведущей лишь
для 5 % респондентов, как мы помним, контрольная группа по результатам исследования
имеет средний и низкий уровень удовлетворенности своей деятельностью. Об этом же нам
говорит тот факт, что для 85 % респондентов данной группы преобладающей
эмоциональной направленностью является - праксическая эмоциональная направленность.
Обычно такой тип связан с переживаниями, «вызываемые деятельностью, изменением ее в
ходе работы, успешностью или неуспешностью.

13.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Анализ уровня психического выгорания (MBI) К. Маслач.
В основной группе все баллы ответов лежат в рамках среднего уровня эмоционального
выгорания. Что говорит о том, что процесс эмоционального выгорания еще не запущен,
но имеются все тенденции к его развитию, должностным лицам, отвечающим за
развитие и адаптацию персонала необходимо чаще обращать внимание на процессы,
происходящие
в
коллективе,
чтобы
не
допустить
эмоционального
выгорания
сотрудников.
Совсем другая картина складывается в контрольной группе, где у 70% высокие
показатели по шкале эмоциональное выгорание, это означает, что процесс уже запущен и
требует коррекционной работы.

14.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Сравнительный анализ результатов
№
Показатель
Уровень значимости(U-критерий МаннаУитни)
1
Степень
благоприятности
социальнопсихологического
климата коллектива
U-критерий Манна-Уитни равен 0
Критическое значение U-критерия МаннаУитни при заданной численности
сравниваемых групп составляет 127
0 ≤ 127, следовательно, различия уровня
признака в сравниваемых группах
статистически значимы (р<0,05)
2
Методика на
определение индекса
групповой сплоченности
К.Э. Сишора
«Психометрический
тест К.Э. Сишора»
U-критерий Манна-Уитни равен 0
Критическое значение U-критерия МаннаУитни при заданной численности
сравниваемых групп составляет 127
0 ≤ 127, следовательно, различия уровня
признака в сравниваемых группах
статистически значимы (р<0,05)
3
Методика «Оценка
агрессивности в
отношениях»
А.Ассингера
U-критерий Манна-Уитни равен 68
Критическое значение U-критерия МаннаУитни при заданной численности
сравниваемых групп составляет 127
68 ≤ 127, следовательно, различия уровня
признака в сравниваемых группах
статистически значимы (р<0,05)
4
Опросник на
определение уровня
эмоционального
выгорания (MBI) К.
Маслач.
U-критерий Манна-Уитни равен 58
Критическое значение U-критерия МаннаУитни при заданной численности
сравниваемых групп составляет 127
58 ≤ 127, следовательно, различия уровня
признака в сравниваемых группах
статистически значимы (р<0,05)
Согласно
полученным результатам видим,
что
различия
уровня
признака
в
сравниваемых
группах
статистически
значимы. То есть можем сделать выводы о
том,
что
степень
благоприятности
психологического
климата
коллектива,
уровень сплоченности коллектива, оценка
агрессивности в отношениях и уровень
эмоционального выгорания взаимосвязан.
Из результатов исследования мы видим, что
в первой группе с высоким уровнем
психологического климата в коллективе
уровень сплоченности коллектива выше чем
в контрольной группе, в то время как
уровень агрессивности в отношениях и
уровень эмоционального выгорания ниже,
чем в контрольной группе.

15.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Выводы по результатам исследования:
1. Анализ результатов степени благоприятности психологического климата коллектива
показал, что в коллективе сформировалась достаточно положительная атмосфера, однако
также присутствует конфликтность и враждебность в отношениях между членами группы.
Кроме того, по мнению опрошенных, в группе прослеживается пренебрежение к мнению
других.
Именно на основании этих результатов, испытуемые были разделены на две группы, для
рассмотрения взаимосвязи психологического климата коллектива и эмоционального выгорания
медицинских работников.
2. Так же было проведено исследование групповой сплоченности, оценка агрессивности в
отношениях и уровень эмоционального выгорания.
Полученные результаты индекса групповой сплоченности подтвердили
результаты,
полученные при исследовании степени благоприятности психологического климата
коллектива. Индекс групповой сплоченности оказался высоким у группы показавшей
благоприятность психологического климата и наоборот.
3. Также для первой группы характерны важность коммуникативных чувств, т. е. эмоций,
которые они проецируют в процессе общения; а также проявление альтруистических чувств,
которые необходимы в процессе взаимодействия и консолидации. Что благоприятно
сказывается на эффективности медицинского работника как профессионала, так как для
пациентов важны способность медицинских работников к эмпатии, спокойствию, проявлении
заинтересованности и сочувствия. Эта же группа показала низкие значения агрессивности в
отношениях и уровня эмоционального выгорания.

16.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Выводы по результатам исследования:
В противоположность этому, группа, считающая психологический климат внутри коллектива
менее
комфортным,
также
считает
свой
коллектив
менее
сплоченным,
при
этом
преобладающей эмоциональной направленностью является - праксическая. Обычно такой тип
связан с переживаниями, «вызываемые деятельностью, изменением ее в ходе работы,
успешностью или неуспешностью, трудностями ее осуществления и завершения. То есть для
данной группы средний и низкий уровень удовлетворенности психологическим климатом в
коллективе сопряжен с переживаниями по поводу самой профессиональной деятельности. При
этом уровень агрессивности в отношениях и эмоционального выгорания выше, чем в первой
группе.
Путем применения методов математической статистики, выявляем, что различия уровня
каждого признака в сравниваемых группах статистически значимы.
То есть можем сделать выводы о том, что психологический климат коллектива влияет на
уровень эмоционального выгорания медицинского работника.

17.

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!