IVR – маршрутизация новый клиент и клиент без брони

1.

IVR – маршрутизация новый клиент и клиент без брони
Здравствуйте. Вы позвонили
на курорт «Первая линия».
Номер
найден в
системе?
Пауза 3 секунды. Проверка
наличия номера в системе.
Да
Нет
В целях улучшения качества
обслуживания данный
разговор может быть
записан. Пожалуйста, по
завершению разговора
поставьте нам оценку.
Да
Да
1
Нет
Если Вы хотите забронировать проживание, выбрать индивидуальную
программу, а также узнать об акциях и специальных предложениях,
нажмите 1.
Если Вам необходимо получить информацию об условиях
сотрудничества, связаться с бухгалтерией или отделом подбора,
нажмите 2.
Пауза - ожидание выбора клиента до 5 секунд.
Клиент
нажал
1?
Нет
Пожалуйста, оставайтесь на
линии, Ваш звонок
переводится сотруднику
отдела бронирования.
Есть
бронь?
Нет
Пауза
больше 5
секунд?
Нет
Клиент
нажал 2?
Да
2
Да
Рабочее
время ОП?
Да
Пожалуйста, оцените качество
консультации по шкале от 1 до 5,
где 5 – максимальная оценка.
Маршрутизация в
ОП, консультация
менеджера ОП.
Нет
Маршрутизация на
СПИ, консультация
менеджера СПИ.

2.

IVR – клиент с наличием брони
1
Клиент
проживает
?
Да
В целях улучшения
качества обслуживания
данный разговор может
быть записан.
Пожалуйста, по
завершению разговора
поставьте нам оценку.
Нет
Да
Если Вы хотите изменить ранее забронированную программу
или узнать о специальных дополнительных предложениях,
нажмите 1.
Если Вам необходимо получить информацию об условиях
сотрудничества, связаться с бухгалтерией или отделом подбора,
нажмите 2.
Маршрутизация в
ОП, консультация
менеджера ОП.
Да
Клиент
нажал
1?
В целях улучшения
качества обслуживания
данный разговор
может быть записан.
Пожалуйста, по
завершению разговора
поставьте нам оценку.
Рабочее
время
ОП?
Нет
Нет
Нет
Маршрутизация на
СПИ, консультация
менеджера СПИ.
Пожалуйста, оцените качество
консультации по шкале от 1 до
5, где 5 – максимальная
оценка.
Пожалуйста, оставайтесь
на линии, Ваш звонок
переводится сотруднику
отдела бронирования.
Да
Пауза
больше 5
секунд?
2
Нет
Да
Клиент
нажал
2?

3.

IVR – не клиент
2
По вопросам партнёрских предложений нажмите 1.
Для уточнения информации по финансовым вопросам нажмите 2
Если Вы хотите узнать информацию по вакансиям курорта нажмите 3. Ожидание 10 секунд выбора клиента.
Клиент
нажал
1?
Нет
Маршрутизация на
группу бухгалтерии
Да
Рабочее
время
сотрудника
?
Да
Да
Рабочее
время
сотрудника
?
Перевод на
секретаря
Да
Клиент
нажал
3?
Нет
3-й цикл?
Да
Маршрутизация на
группу маркетинга
Нет
Нет
Да
Рабочее
время
сотрудника
?
Нет
Нет
Нет
Маршрутизация на
группу подбора
персонала
Клиент
нажал
2?
Да
Да
Пауза
> 10
секунд
?
Мы готовы ответить
на Ваши вопросы
ежедневно с 9.00 до
18.00 кроме субботы
и воскресенья.
Пожалуйста,
перезвоните нам в
рабочее время.
Нет