Клиент на всю жизнь

1.

Клиент на
всю жизнь
Сделать короче (основные мысли), добавить критерии качества. Погуглить «критерии
качества программиста, тестировщика» Учиться новому, получать обратную связь - как ещё
улучшаться? Делай хорошо, плохо не делай

2.

Что такое качественная работа?

3.

Критерии качественной работы
• работа выполнена хорошо (без ошибок, с первого раза);
• скорость выполнения задачи;
• соблюдение сроков;
• общение с клиентом (вежливость, вариативность решения
задачи, введение в курс дела - можно просто
проговорить);
• получение положительной обратной связи;

4.

Прежде чем надеяться на поиски новых клиентов, попробуйте
превратить людей, обратившихся к вам один раз, в клиентов на всю
жизнь.
Как думаете, какая в этом выгода?

5.

Предлагать какие-либо услуги существующему клиенту намного проще, чем новому
(например многочасовые доработки, улучшения). Вы уже установили с ним отношения и
знаете его потребности.
Если клиенты с радостью обращаются к нам за услугами, они не идут к конкурентам.
Превращая случайных заказчиков в клиентов на всю жизнь, вы выигрываете, а ваши
конкуренты, которые не делают этого, проигрывают.
Постоянные клиенты не так чувствительны к цене. Вы уже установили хорошие отношения, и
клиентам легче заплатить вам за многочасовую работу, чем тратить время на поиски другой
компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
Они с большей готовностью попробуют и другие ваши услуги, альтернативные предложения
по решению задач. Доверие, которое вы завоевали изначально, распространится и на другие
ваши предложения.

6.

Многие
клиенты
имеют
опыт
качественного
обслуживания, и оно им нравится. Они уже привыкли к нему
и требуют только лучшего.
Необходимость предоставления хорошего обслуживания
ставит перед нами целый ряд задач и проблем, но вместе с
тем создает и больше возможностей. Давайте поговорим и о
том и о другом.

7.

С какими проблемами мы можем столкнуться при
предоставлении качественной услуги?

8.

Мы склонны обещать слишком много.
Мы должны установить высокие, но реалистичные ожидания того,
какой уровень сервиса предоставляем. Потом необходимо сделать все,
что обещали, и, возможно, даже чуть больше.

9.

Нельзя ограничиться частичными улучшениями.
Обслуживание уровня «сойдет и так» не принесёт успеха. Мы
должны улучшать качество обслуживания, предоставляемых услуг,
чтобы оставаться лучшими для наших клиентов.

10.

А какие есть возможности и зоны роста
предоставлении качественной услуги ?
при

11.

«Качество»
времени.
Клиенты не только ждут более качественных продуктов и услуг, но
и хотят получать их быстрее и проще.
Необходимо выполнять работы максимально эффективно, чтобы
клиент всегда оставался с нами. Так что нужно постоянно учиться,
повышая качество своей работы, чтобы делать её быстро и хорошо.

12.

Важность желаний.
Важно, чтобы у вас было желание работать, помогать и заботиться
о клиентах. Если это так, то работа станет не только более прибыльной
для вас — она станет проще и принесет вам больше удовольствия.

13.

Как
лучше?
мы
можем
стать

14.

Мы не можем позволить себе прекратить учиться. Лишь продолжая
свое образование, мы можем улучшить качество нашей работы, нашу
способность мыслить и наше благополучие. Наш мозг похож на мускулы,
ему требуются упражнения)

15.

Несколько заповедей обслуживания клиентов:
ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ.
Спрашивайте у клиентов обратную связь и о
том, чего они хотят, и давайте им это снова и
снова.
НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК...
Поощряйте клиентов говорить вам о том, что
вы делаете неправильно.
ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ.
Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово.
Превзойдите их ожидания.

16.

Несколько заповедей обслуживания клиентов:
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Необходимо не просто делать работу, а выполнять её
правильно с первого раза. Только системный подход
может гарантировать это.
ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА.
Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Если
вы хорошо обращаетесь с клиентами, они будут к вам
возвращаться, потому что вы им нравитесь.

17.

Подводя итоги:
Чтобы быть успешным, нужно найдите работу, которая вам нравится и
где есть возможность расти и учиться у лучших учителей. Потом
убедитесь, что вы заботитесь о тех, кто работает вместе с вами, и о ваших
клиентах.
Что ещё можно добавить к итогам?