Коммуникация целей и задач подчиненным

1.

КОММУНИКАЦИЯ
ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ
ПОДЧИНЕННЫМ
Дистанционный курс
для партнеров компании 1С

2.

Необходимо ЗАРАНЕЕ ДЕТАЛЬНО обсудить
с каждым и иногда напоминать, что:
• Полученное задание должно быть проанализировано исполнителем при
получении, ДО начала выполнения работы.
• Полученное задание должно быть выполнено на 100%. Нельзя переплыть реку
на 90%.
• О препятствиях к 100%-му выполнению задания следует сообщить
руководителю и всем заинтересованным лицам, после первых двух попыток их
преодоления, а не в момент сдачи задания.
• Предложение по решению проблемы предпочтительнее информации о ее
возникновении.
• Расширенное, свободное толкование полученного задания допускается, только
если есть специальная договоренность об этом.
• Несогласие с параметрами задания или регламентами исполнения не может
служить поводом для их игнорирования после принятия задачи, о них можно
сообщить в момент принятие задачи, или в момент их возникновения.
• Факты и аргументация предпочтительнее мнения, которое тоже
приветствуется.
2

3.

Готовность сотрудника к
решению задач
Способность – это наличие у
сотрудника необходимых для
выполнения конкретной задачи:
Настрой – это наличие у сотрудника
по отношению к конкретной задаче:
ЗНАНИЙ
МОТИВАЦИИ
Насколько подчиненный понимает свое
дело, чтобы выполнить задачу?
Замотивирован ли подчиненный
выполнять задачу?
ОПЫТ
А
Часто ли подчиненному приходилось
выполнять такую задачу?
УВЕРЕННОСТИ
НАВЫКОВ
ЭНТУЗИАЗМА
Готов ли подчиненный технически к
выполнению задачи?
Насколько подчиненный вовлечен в это
дело и считает его своим??
Уверен ли подчиненный в своих силах и
способностях?
3

4.

Уровень готовности сотрудника
10
да
СПОСОБНОСТЬ
Знает
Умеет
Делал
нет
1
3
4
Способен, не
настроен
Способен,
настроен
1
2
Не способен, не
настроен
Не способен,
настроен
нет
да
10
НАСТРОЙ
4
Энтузиазм Уверенность Стимул

5.

АЛГОРИТМ
БЕСЕДЫ ПО ПОСТАНОВКЕ ЦЕЛИ
1.
Спросить подчиненного, над чем он сейчас работает.
2.
Поставить цель (учитывая критерии SMART).
3.
Обсудить барьеры на пути к цели и способы их
преодоления.
4.
Обсудить необходимые для достижения цели ресурсы.
5.
Проверить понимание поставленной цели или задачи.
6.
Обсудить последствия выполнения и невыполнения
задачи.
7.
Прояснить \ уточнить настрой исполнителя.
8.
Установить сроки и способы контроля.
9.
Проявить уверенность в успехе, заключить договор.

6.

Постановка целей в ходе собрания
✔Излагайте каждую цель с точки зрения результата, а не деятельности.
✔Обеспечьте понимание и принятие цели всеми присутствующими
исполнителями.
✔Убедитесь, что каждый, кто участвует в достижении общей цели, имеет
измеримые промежуточные цели для само- и взаимо- контроля.
✔Обозначьте связи (внутренние и внешние), которые нужно
контролировать и координировать.
✔Когда вы не совсем уверены и не можете точно поставить цель,
определите хотя бы ее приемлемые результаты.
✔Когда цели зависят от некоторых условий, изложите эти условия.
6

7.

СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ
по Курту Левину
Авторитарный стиль
Либеральный стиль
Демократический стиль
сосредоточение на работе и
полное пренебрежение
людьми. Характеризуется
высокой
требовательностью,
единоначалием, личным
контролем за ходом
производственного
процесса, использованием
методов принуждения.
Авторитарный («жесткий»)
стиль может быть оправдан
в группе с неразвитыми
материальными и высшими
потребностями, а также в
экстремальных ситуациях
сосредоточение на
человеке, стиль
невмешательства в дела
подчиненных,
безынициативность,
ожидание указаний сверху,
руководитель
непоследователен в своих
действиях, легко поддается
мнению других (влиянию),
не компетентен в решении
вопросов, его характеризует
боязнь принятия решений,
перекладывание дел на
подчиненных. Применение
либерального («клубного»)
стиля свидетельствует о
нечеткости в определении
целей группы и ее роли в
производственном процессе
считается, что человек
получает удовольствие от
работы, хочет принимать
участие в управлении,
предполагает
коллективность принятия
решений; система контроля
включает в себя различные
формы приобщения к
руководству широкого круга
работников, широкая
гласность. Демократический
(«прогрессивный») стиль
следует применять при
условии
заинтересованности
работников в получении
результатов,
инициативности и
7
ответственности.

8.

Выбор стиля
Авторитарное руководство добивалось выполнения большего объема
работы, чем демократичное.
На другой чаше весов были низкая мотивация, меньшая
оригинальность, меньшее дружелюбие в группах, отсутствие
группового мышления, большая агрессивность, проявляемая как к
руководителю, так и к другим членам группы, большая подавляемая
тревога и одновременно более зависимое и покорное поведение.
По сравнению с демократичным, при либеральном руководстве объем
работы уменьшается, ее качество снижается, появляется больше
игры и при опросах предпочтение отдается демократичному
руководителю
8

9.

Принципы эффективной постановки целей
• Четкость формулировки
Ясное и подробное описание поставленной цели – необходимое условие ее успешного
выполнения. Тщательно проинструктированный сотрудник не сможет объяснить свою
неудачу плохо поставленной целью.
• Соответствие цели исполнителю
Сложные задачи должны выполнять сильные исполнители, простые задачи можно
поручить более слабым сотрудникам.
• Соответствие техники постановки цели исполнителю
В зависимости от опыта и уровня профессионализма сотрудника, используются разные
техники постановки целей.
• Соответствие техники постановки цели самой задаче
Новые и сложные задачи требуют большего внимания к формату их трансляции
подчиненным, в то время как остановка стандартных и простых задач позволяет
ограничиться минимумом указаний.
• Позитивность
Корректно поставленная цель должна отражать движение к желаемому результату, а не
стремление убежать от проблемы.
• Четкость временных рамок
Руководитель должен четко задавать временные рамки, чтобы подчиненный ясно
понимал, какими временными ресурсами он располагает, и к какому сроку он должен
предоставить результат своей работы.
9

10.

• Связь с задачами более высокого порядка
Руководителю нужно пояснить, как данная цель связана с другими задачами и людьми,
чтобы сформировать у подчиненного четкое видение всего процесса в целом и своего
места в нем.
• Согласованность ожиданий
Важно убедиться, что подчиненный правильно понял поставленную перед ним задачу.
Многие сотрудники не любят признаваться в том, что им что-то непонятно. В этом
случае руководителю необходимо задавать подчиненному вопросы на понимание,
чтобы избежать разного видения ситуации.
• Диалогичность коммуникации
Подчиненный может ощущать недостаток знаний или ресурсов, чтобы справиться с
заданием, но не решаться подойти к руководителю за помощью. В случае
возникновения подобных проблем с выполнением задачи у подчиненного должна быть
возможность обсудить их с руководителем.
• Поддержка
Руководителю важно продемонстрировать уверенность в успешном выполнении задачи
сотрудником и позитивном результате не только при постановке задачи, но и на всем
протяжении ее решения.
10

11.

Упражнение после первых 4 модулей:
1. Проведите анализ последнего разговора с подчиненным по постановке
ему новой задачи. Восстановите по памяти краткий конспект этой беседы.
2. Обратитесь к слайду № 7 данной презентации и напишите краткий отчет:
- какие шаги были упущены или «скомканы»? Почему Вы так считаете?
- какие шаги получились удачно? Почему Вы так считаете?
- какие пункты формулировки цели SMART были учтены? какие не
были?
- какой стиль руководства был выбран? Случайно или намеренно? Если
намеренно, то почему именно такой?
- какая степень готовности к решению этой задачи была у подчиненного?
11