Причины обращений к руководству

1.

Причины обращений к руководству

2.

3.

Адм. директор Адриана
• Код стирки
• Изменения в графике*
• Возврат товаром и услугами (без возврата деньгами)
• Расходники косметика – чат (расхождения, списание)
• Посторонние лица в отеле – приносят документы и т.д.
• Конфликтные ситуации с гостями*
• Помощь в релокации гостей при ЧС

4.

Управление горничными - Марина
• Расходники химия – чат
• Выдача зарплаты и авансов горничным
• Вопросы по работе с горничными

5.

Тех. директор - Андрей
• Посторонние лица в отеле – приносят документы и тд. (Адриана
занята)
• Аварийная/срочная ситуация, если техники не отвечают

6.

Бухгалтерия - Елена
• Удаление завтраков, опл. на сайте по безналу, при возврате
• В праздничные дни, когда у бухгалтеров график дежурств

7.

Бухгалтерия - Татьяна
• Незаезды, сокращение дат, понижение категории – чат

8.

Бухгалтерия - Лина
• Чек для гостя, если утерян не по вине гостя
• Документы при оплате через юрлицо

9.

Подбор и обучение персонала - Стася
• Если вы не знаете как поступить, этого нет в инструкции и
старшие админы не отвечают

10.

Бронирование - Настя
• Закрытие номеров

11.

Лиля
• Начисление бонусов, ошибки
• Возврат гостю бонусами
• Ошибки входа в вубук

12.

Гриша
• Срочная передача информации по белью, чат и тел прачки не
отвечает