Сервисный центр DNS

1.

Сервисный центр DNS
Технический отдел
Липатов А.К

2.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Общее
o Взаимодействие с вендорами по всей линейке ОЕМ/СТМ, авторизаций
o Проверка бракованных образцов (для будущих МДТ, сбор бракованных образцов
для поставщика)
o Взаимодействие с дивизионами (от сотрудника до директора сервиса) по
проблемным моментам (не только в ремонтах), получение ОС о некорректной
работе 1С, пожеланиях по изменениям в текущих инструментах, новых разработках.
o Ведение каталогов ТО в 1С (29, 38, 42)
o Проведение диспетчеризаций по проблемным моделям (как правило авторизация)
Командировки (по СЦ - знакомство с коллегами, помощь в обучении на местах
(диагностика, 1С), инспекционные командировки на заводы (завод "Квант" Воронеж, Зеленоград, посещение АСЦ по будущей авторизации - Макита)

3.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Конструктор позиций
o Систематизация процесса ведения номенклатуры ЗИП
o Поддержание, масштабирование и сопровождение доработок инструмента автоматизированного
создания ЗИП
o Ведение справочника и установка технических харакетристик ЗИП (модели + ключевые технические
параметры для автоматизации заполнения при создании ЗИП) Структуризация справочника
номенклатуры (настройка иерархии и автоматической адресации создаваемых ЗИП).
Профилирование ЗИП для ценообразования.
Разработка и ведение шаблонов для создания позиций ЗИП. Разработка и внедрение справочной
информации для ЗИП. Обучение персонала и поддержка процесса корректного заведения ЗИП
(вэбинары с обучением, группа для онлайн поддержки, видеоинструкция). Мониторинг процесса
создания ЗИП, обратаная связь в дивизионы по ошибкам.
Ведение справочника таможенных кодов для ЗИП, автоматизация процесса.
Взаимодействие ОУОД - ведение номенклатуры, классификатора характеристик, доработки
существующих справочников, синхранизация инструметов сервиса с MDM БД
Взаимодействие ОТС - таможенные коды
Взаимодействие с отделом Закупа ЗИП и ценообразования.

4.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Симптоматика
oСистематизация и цирфровизация заявленной неисправности
oФормирование связей для заполнения в документах АВР/ОСТН
- топ изделий
- IRIS для авторизации
Обратная связь на дивизионы
oРасширение функционала инструмента (в реализации связь услуг
с IRIS, уменьшение трудозатрат по заполнение документа АВР)
Взамодействие с группой "Конструктор позиций", при
формировании характеристик

5.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Группа разработки (проектный)
o Разработка, модернизация инструментов 1С, написание ТЗ
Описание ошибок в работе 1С
Тестирование нововедений в 1С (тонкий клиент, инструменты/документы и
т.п.)
o Взаимодействие отделом программистов (разработка, анализ)
o Систематизация обратной связи пользователей по различным инструментам
o Формирование групп тестирования (дивизионы, ТО)
o Формирование отчётных страниц на confluence
o Создание прототипов будущих инструментов
o Написание дополнительных целевых приложений

6.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Министерство просвещения
oКонтроль и актуализация списков инженеров работающих по
авторизации
oОтслеживание информации о предстоящих тренингах и тестах
oОповещение всех заинтересованных о предстоящих мероприятиях
oКонтроль посещения
oПрослушивание курсов
oРазмещение материалов с тренингов в 1С

7.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Культура ремонта
oМониторинг товаров различных ценовых категорий на предмет брака
oВыявление причин возникновения дефектов и поиски решения.
При необходимости взаимодействие с производителями по
проблемным устройствам, запрос необходимой документации,
прошивок и пр.
oОформление решений в виде инструкций и размещение в 1С
oСоставление, актуализация списков рекомендуемого оборудования,
расходного материала, программного обеспечения
oСоставление регламентов работы в СЦ, выездного обслуживания и
требований к помещениям различного назначения

8.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Поддержка авторизации
o Решение технический вопросов по всем авторизациям
o Помощь в тарификации оплаты со стороны вендора
o Контроль за курсами/экзаменами
o Согласование не гарантии. Согласование замены LCD+MB. Создание и дальнейший контроль
новых учётных записей/удаление не активных
o Еженедельная выгрузка по повторным ремонтам с последующим анализом
Еженедельная выгрузка по заменам LCD и MB с анализом и ОС на проблемные дивизионы
(так же в последующем ОС для вендора, если есть массовость в дефектах)
o Решение различных задач совместно с БМ
Помощь инженерам в ремонтах и при прохождении экзаменов
o Помощь технологам в решении проблем при обращении к ним инженеров
o Рассылка по выходу новой версии ПО
o Привязка контента и написание инструкций
o ОС вендору по запросам. Доведение информации до инженеров от вендора

9.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Поддержка ЗИП Терминал
o Обеспечение технической поддержки ЗИП Терминала.
Работа по идентификации ЗИП при приёме товара, создание номенклатурных позиций,
наполнение карт разбора и связи аналогов.
Ведение документации филиала. Инструкции/Регламенты по работе/Графики обучения
o Обучение персонала по отделам (Приём ЗИП, Отгрузка ЗИП, Входной контроль ЗИП, отдел
Фотографирования)
o Контроль качества хранения ЗИП (Ежемесячные инспекции ячеек и рядов хранения)
Работа с отделами Отдел ВЭД-Закуп ЗИП и Отдел закупа ЗИП ФОС по различным вопросам
ведения и совместимости ЗИП
o Проверка документа оборота при оприходования ЗИП на остатки
o Курирование входного контроля ЗИП включая тест и обслуживание АКБ
o Ведение номенклатуры по авторизации Xiaomi (карты разбора, аналоги)
o Совместная работа с Рекламационным отделом по неисправному ЗИП (Обратная связь с
регионов)

10.

Технический отдел по направлениям деятельности
• База знаний
oНаполнение и поддержка инструмента "База знаний"
инструкциями о сервисном документообороте (новые +
актуализация существующих)
oПривлечение смежных структур для размещения своих
материалов (ФОС, Производство, ЗИП Терминал)

11.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Поддержка СТМ/ПИ
oАктивное участие в поиске решений любых проблем, возникающих с
товаром ОЕМ/СТМ, ПИ
oВзаимодействие с поставщиками/производителями (запрос
документации, схем, прошивок, расклад проблем "по полочкам",
получение решения).Самостоятельный поиск решений, ОС отделам ПМ, ОУКП, дивизионам
Постоянная работа с инженерным составом (обучение, разборы
ситуаций, помощь в правильной диагностике и ремонтах, ОС управл.
составу)
oВзаимодействие с группой Android (программа SKATT, подключение
коллег к решению вопросов по ТВ, ЦФТ) Выдача ключей tee, google key

12.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Приведение справочника номенклатуры к соответствию
ГОСТам ТО
oАнализ текущей номенклатуры (42 каталог), рассмотрение
возможности универсализации, вариантов ведения в разрезе
модели/изделия, проверка остатков на филиалах, приведение к
желаемому результату.

13.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Поддержка юр. Отдела
oКонсультирование по сложным ситуациям с товаром
(необоснованный отказ АСЦ) - установление причинноследственной связи состояния устройства и возникшей
неисправности, подробное описание для специалистов юр.
отдела заключения
oПри необходимости подключение к переписке с представителем
производителя ,предоставление подтверждения квалификации
(документ об образовании) для исключения сомнений со
стороны производителя и принятия решения в "нашу" пользу

14.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Трудоёмкость
oСоздание матриц услуг в разрезе ЗИП
oРасчет трудоемкости в разрезе услуг и ЗИП на основные изделия
oАктуализация услуг и значений трудоемкости
oРасчет и установка трудоемкости на новые услуги
oПомощь бренд менеджерам в расчете услуг на новые
авторизации

15.

Технический отдел по направлениям деятельности
• Поддержка ФЦР
o Организация процесса восстановления видеокарт (от простых ремонтов до
сложно-компонентных)
o Работа с персоналом по повышению квалификации и наработке опыта,
Выявление случаев "недобросовестного" использования товара
(намеренное выведение видеокарт из строя, майнеры, махинации
сотрудников в дивизионах) и предоставление обратной связи
o Наработка компонентной базы, способов диагностики новых моделей и
неисправностей
o Работа с программными комплексами, Первичная диагностика на
дивизионах (создание регламента)
o Постоянная обратная связь на дивизионы по ошибкам, некачественной
диагностике
o Командировки с целью контроля работы отдела и сплочения коллектива