Структура и организация процесса консультирования, этапы консультирования

1.

НАО Атырауский университет имени Х.Досмухамедова
Факультет Инновационное образование
Кафедра Психология и педагогика
Структура и организация процесса
консультирования.этапы
консультирования.
Атырау, 2023

2.

Консультирование клиента является одним из
видов помощи в психосоциальной работе.
На практике консультирование проводит
практически каждый специалист
социальной сферы, работая с людьми,
находящимися в кризисной
ситуации, в условиях стресса.

3.

Оказание помощи клиенту в трудной
жизненной ситуации включает
• информирование;
• обучение навыкам, способствующим
улучшению ситуации;
• помощь в анализе проблем, прояснении
конфликтных зон и поиск путей решения
проблемной ситуации.

4.

Несмотря на широкий смысл термина
"консультирование", его основное значение
состоит в том, чтобы помочь клиенту
управлять собственной жизнью благодаря
реалистичной оценке и пониманию своих
переживаний.

5.

Составляющие консультирования:
1) личность клиента и его
переживания;
2) личность консультанта;
3) взаимоотношения между
клиентом и
консультантом;
4) процедуры (методы,
техники)
консультирования,
направленные на
решение проблем
клиента.

6.

Консультирование могут проводить психологи,
социальные работники, педагоги или врачи,
прошедшие специальную подготовку. В
качестве клиентов рассматриваются как
здоровые, так и больные люди,
предъявляющие проблемы экзистенциального
кризиса, межличностных конфликтов,
семейных затруднений или
профессионального выбора. Важно, что клиент
воспринимается консультантом как
дееспособный субъект, ответственный за
решение своей проблемы.

7.

Этапы консультирования
Консультирование необходимо
начинать с планирования времени.
Оптимальный временной режим
работы позволяет консультанту выполнять
его профессиональные
обязанности на высоком
технологическом уровне,
поддерживать
профессиональное
мастерство и повышать
свою профессиональную
квалификацию.

8.

Структурирование процесса консультирования
начинается с планирования встречи с
клиентом. Подготовка к ней состоит из ряда стадий:
1. Составление предварительного
представления о клиенте и его проблеме.
Сведения, полученные консультантом
перед началом работы с клиентом, помогут
реализовать следующие этапы подготовки к
консультации.

9.

2. Систематизация знаний по
имеющейся проблеме. На данном
этапе консультант может
просмотреть литературу по
данной проблеме;
проконсультироваться с
коллегами; ознакомиться с
новыми исследованиями.
3. Разработка плана проведения
консультации. Следует учесть, что
наличие плана может иметь
положительную и отрицательную
стороны. Консультанту
необходимо уметь изменять
намеченный план в зависимости
от ситуации, иначе можно
упустить важные для клиента
моменты, главные направления
дальнейшей работы.

10.

4. Подбор психодиагностических средств.

11.

Процесс консультирования
также возможно представить
в виде последовательно
сменяющих друг друга
этапов. Ученые предлагают
различные модели
консультирования.
Большинством специалистов
на практике используется
пятиэтапная методика
консультирования

12.

I этап. Установление и закрепление
доверительных взаимоотношений с клиентом
(поддержание консультантом доверительных
отношений с клиентом должно
осуществляться на протяжении всего процесса
консультирования). Консультант поддерживает
клиента, создает для него условия
психологической безопасности и вызывает у
клиента доверие к себе как к профессионалу.

13.

II этап. "Исповедь" клиента консультанту (субъективное
эмоциональное словесное изложение клиентом его
психологических и социально-психологических
проблем). У консультанта возникает общее
представление о внутренних и внешних причинах
психосоциальных проблем клиента, и появляются
первые рабочие гипотезы - предположительное
суждение о закономерной (причинной) связи явлений.
Благодаря консультативным гипотезам консультант
может сформулировать тот ряд психосоциальных
проблем, с которыми пришел к нему клиент.
Специалист начинает формулировать предварительное
профессиональное консультативное заключение.

14.

III этап. Анализ (осмысление, обдумывание)
социально-психологической проблематики
клиента; проверка генеральной рабочей
консультативной гипотезы.
IV этап. Всесторонняя профессиональная
проработка консультантом значимых проблем
клиента, поиски осуществление консультантом
вместе с клиентом оптимальных решений
проблем клиента и нахождение ресурсов (с
целью разрешения социальнопсихологических сложностей клиента и выхода
из его трудной жизненной ситуации).

15.

16.

V этап. Рекомендации клиенту и завершение
консультативного процесса, краткое
обобщение консультантом того, что
происходило в течение всего процесса
консультирования, повторное
"проговаривание" (для клиента) выбранных
совместно с клиентом вариантов решения
проблемы.

17.

В социальной работе консультант помогает клиенту в
решении конкретной проблемы. В этой связи
стадии консультирования удобно рассматривать с
помощью модели Дж. Эгана. Данная модель
рассматривает консультирование как "менеджмент
проблем", что означает управление, а не решение,
так как не все проблемы могут быть окончательно
решены. Центральными стадиями модели
являются:
1) определение проблемы (помощь клиенту в
изложении его истории; фокусировка; активизация);
2) формирование целей (разработка нового сценария
и набора целей; оценка целей; выбор целей для
конкретных действий) ;
3) осуществление действий (выработка стратегий
действий; реализация стратегий).

18.

Первая стадия, на которой
устанавливаются
доверительные отношения,
направлена на создание
картины "текущего сценария",
т.е. проблемной ситуации. На
второй стадии консультант
совместно с клиентом
формирует "новый сценарий",
с помощью которого ситуация
может быть улучшена. На
третьей стадии
вырабатываются стратегии
достижения целей, действий,
необходимых для перехода от
"текущего сценария" к
"желательному".

19.

Нельзя следовать жестким нормам в
проведении консультативной беседы,
однако необходимо структурировать
процесс консультирования. Начинающему
консультанту особенно следует учиться
планировать консультацию и
консультативный процесс в соответствии с
этапами консультирования.

20.

Спасибо за внимание.