Стратегия инновационного совершенствования основополагающих бизнес - процессов

1.

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Р.Е. АЛЕКСЕЕВА»
(НГТУ)
Выпускная квалификационная работа на тему
«Стратегия инновационного совершенствования
основополагающих бизнес-процессов в АО
«Нижегородский Водоканал»
Магистрант: Паникарова В.В., группа М20УИПз
Научный руководитель: к.э.н., доцент, Крюкова Т.М.
г. Нижний Новгород
2022 г.

2.

Цели и задачи
выпускной квалификационной работы
Объектом исследования являются основополагающие бизнес-процессы в АО
«Нижегородский водоканал».
Предметом исследования совокупность теоретических, методических и
практических вопросов стратегического управления бизнес-процессами
организации.
Целью исследования является разработка стратегии инновационного
совершенствования основополагающих бизнес-процессов организации.
Задачи:
1.
Проанализировать теоретические основы совершенствования бизнеспроцессов компании.
2.
Рассмотреть существующие инновационные подходы к оптимизации
основополагающих бизнес-процессов организации.
3.
Проанализировать текущее состояние бизнес-процессов.
4.
Сформировать инновационный подход к оптимизации бизнеспроцессов с целью повышения конкурентоспособности компании.
Научная новизна исследования заключается в создании инновационного
2
подхода к оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании.

3.

Краткая характеристика
АО «Нижегородский Водоканал»
Акционерное общество «Нижегородский водоканал» одно
из крупнейших предприятий Российской Федерации в
области водоснабжения и водоотведения.
Компания эксплуатирует и обслуживает водопроводные и
канализационные сети Нижнего Новгорода и Кстовского
района, в общей сложности обслуживая более 1,3 миллиона
потребителей.
3

4.

Проблемная ситуация
Низкая автоматизация основополагающих
бизнес-процессов
компании
увеличивает
длительность
выполнения
работ
с
водонапорными и канализационными сетями, за
счет
чего
увеличивается
себестоимость
выполнения
работ,
снижается
уровень
удовлетворенности клиентов.
4

5.

Структура баланса АО «Нижегородский Водоканал»
2020-2021гг
5

6.

Структура численности сотрудников в разрезе
категорий персонала
6

7.

Схема бизнес-процесса по устранению
аварийной ситуации
В ходе анализа процесса были выявлены следующие недостатки:
1.
Передача документов на бумажном носителе существенно увеличивает
продолжительность протекания процесса.
2.
Для работников не установлен повышенный уровень мотивации при выполнении
задачи, они не стремятся быстрее отработать заявку или сократить продолжительность
устранения аварийной ситуации.
7

8.

Структура инновационного потенциала
8

9.

Выявленные проблемы и предлагаемые
решения
Название проблемы
Предполагаемое решение
Для своевременного формирования заявок и передачи их
Низкий уровень
автоматизации основных
бизнес-процессов
для
последующей
обеспечить
каждую
программным
обработки
оператору
выездную
бригаду
обеспечением
для
необходимо
планшетом
сокращения
с
времени
обработки информации, фиксации выявленных проблем,
времени выезда, начала и завершения работ.
Низкий уровень
Начисление баллов за оперативный выезд или сокращение
вовлеченности
планируемых сроков выполнения ремонтных работ на
сотрудников в процесс
автоматизации
участке
для
расчета
оперативного
премирования
сотрудников.
9

10.

Показатели экономической эффективности
Название показателя
Норма
Значение
Больше 0
20 300 387,1 руб.
Срок окупаемости
Менее 1 года
Около 8 дней
Индекс доходности
Более 1
45, 313
Чистый
дисконтированный
доход
10

11.

Спасибо за внимание!