Добро пожаловать в курьерскую поддержку

1.

Добро пожаловать в курьерскую
поддержку Яндекс.Лавки

2.

Дисциплине нужно уделять особое внимание
Время на отдых
Соблюдение перерывов
+
Экстренные
Разнообразные форс-мажоры и
ситуации дела
запланированные
› Все перерывы находятся в файле Excel
› Если случилось ЧП на смене или перед
в канале «Новости курьерочки от ТЛ»
Статус «Перед перерывом» мы ставим
за 5-10 минут, чтобы вовремя уйти на
обед
Если задержались в чате — перерыв
не сокращаем, находимся в нем
положенное время
ней и ты не можешь начать/продолжить
работу — то бежишь к своему
руководителю или дежурным
Если у тебя есть запланированные
важные дела, то сообщать о них нужно
за 7-5 дней, чтобы руководитель мог
помочь найти тебе замену
›
›
Работаем в
Chatterbox
›
К руководителю
приходим
обязательно
2

3.

Оплата сделанной работы
Оплата сделанной работы производится путем
умножения общего количества БО, в которые оценены все
задания в обращениях за отчетный период (в том числе
сделанные сверх нормы), на сдельную расценку. Это так
называемая базовая зарплата.
На основании результатов работы сотрудников, которые
включают количество обработанных обращений, КК и CSAT,
будет формироваться рейтинг сотрудников. В
соответствии с рейтингом премию получают 60% лучших
сотрудников в направлении. Размер премии составляет от
10% до 50%, в зависимости от показателей. Процент будет
считаться от общего количества полученных БО в отчётном
периоде. Отчётные периоды при сдельной оплате труда: 1
по 15 число месяца и с 16 по последнее число месяца.
Если не выполнена минимальная норма БО —
сотрудник не попадает в рейтинг.
Выплата производится 10 и 25 числа. При этом 10 числа
будут оплачены ответы, данные с 16 числа по конец
предыдущего месяца, а 25 - ответы, данные с 1 по 15
текущего.

4.

Минимальная норма в неделю
составляет 1000 БО для 40-ка
часовой рабочей недели. Формула
для подсчета БО в час будет такой:
1000 / 40 = 25 БО в час.
Пример расчета
для графика 2/2
За период с 1 по 15 число
сотрудник отработал 8 смен по 11
часов = 88 часов * 25 БО в час =
2200 БО нужно выполнить
сотруднику за отчётный период,
чтобы участвовать в рейтинге.

5.

Из чего складывается рейтинг и как получить
больше денег
Количество
выполненных БО
Оценивается каждое твое
действие отдельно