Холодные звонки

1.

Холодные звонки
• БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ
• КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ
• ДЕТСКИЕ ПРОГРАММЫ

2.

3.

3К
1. Компания. Всегда знайте свое
предложение и конкурентные
преимущества вашей Компании.
2. Клиент. Узнавайте все обстоятельства
запроса клиента – уточняйте, задавайте
вопросы.
3. Конкурент. Показывайте, что вы в курсе
рыночной ситуации и знаете, что
предлагают ваши конкуренты.

4.

При разговоре с клиентом вы продаете:
• Услуга, которой
интересуется клиент.
• Идею сотрудничества с
вами.
• Идею цены.

5.

Как определить эффективность
телефонного звонка?
Знаешь имя ЛПР и ЛВПР (и используешь его).
Знаешь номер телефона.
Знаешь, какие есть возможности по продаже
своего продукта.
Есть договоренности: о продаже, встрече или
повторном звонке.
Если не удалось договориться о встрече, то
есть информационный повод для
дальнейшего звонка (или пошаговая
программа совместных действий).

6.

Основные телефонные грехи:
• Неясна цель разговора.
• Импровизация / непроработаны необходимые материалы, предварительно
не записаны ключевые слова речи.
• Неблагоприятное время для звонка.
• В стиле разговора доминирует монолог.
• Не ведется последующая запись разговора.
• Договоренности носят не конкретный характер

7.

Важно:
НЕ информировать!

8.

Правила работы с отговорками
• Не спорить, не оправдываться,
не нападать.
• Устанавливать контакт.
• Договариваться.

9.

Технология ответа на отговорки
1. Выслушать отговорку
2. Имя + присоединение
3. Призыв к действию

10.

Я очень занят.
У меня нет времени.
Пришлите мне
информацию
по электронке.

11. Исходящий звонок

Постановка цели
Приветствие, представление
(Имя + компания)
Поиск ЛПР или ЛВПР (в идеале
ЛДПР )
Установление контакта с ЛПР,
обозначение цели звонка и
выгод от сотрудничества.

12. Исходящий звонок

• Вопросы
• Краткая презентация продукта,
основанная на информации,
полученной от клиента
• Ответы на возражения
• Имя, Призыв к действию + выгоды
от сотрудничества
• Резюме договоренностей: о чем
договорились, дата следующего
звонка.

13.

14.

Пишите
[email protected]
www.facebook.com/elena.luchkina.90
Звоните
(843) 233-09-18
233-09-28
Заходите
www.teamsoft.ru