Экономические аспекты управления качеством

1.

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Афанасьева Анастасия
К1791/9

2.

Общая характеристика затрат на качество
В рыночных условиях повышение качества объекта при
одновременном снижении затрат на изготовление и эксплуатацию
является одной из актуальных задач экономического развития.
Управление качеством на предприятиях, как правило, имеет цель
достижения экономического эффекта (прибыли). Эффективный
менеджмент качества значительно повышает результаты
финансовой деятельности предприятия.

3.

Суть работы менеджера по качеству состоит в сравнении текущего
уровня качества с запланированным. На большинстве сервисных
предприятий затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в
области качества составляют значительные суммы. Однако эти
затраты не снижают, а, наоборот, способствуют увеличению
прибыли. Поэтому необходимо, чтобы затраты на качество всегда
выявлялись, обрабатывались и анализировались аналогично другим
затратам. Оценка затрат на качество является дополнительным
мощным инструментом управления на предприятиях.

4.

Затраты на качество
Затраты на качество — это расходы, которые необходимо понести производителю для
того, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя услугами. Согласно
классическому определению А. Фейгенбаума, при данном подходе существуют четыре
категории затрат на качество:
1) затраты на предупредительные мероприятия, т. е. затраты, направленные на
снижение или полное предотвращение возможности появления дефектов или потерь;
2) затраты на контроль, т. е. на определение и подтверждение достигнутого уровня
качества;
3) внутренние потери (затраты на внутренние дефекты), понесенные внутри фирмы до
того, как продукция была продана потребителю;
4) внешние потери (затраты на внешние дефекты), понесенные вне фирмы после того,
как продукция была продана и запланированный уровень качества не достигнут.

5.

Сумма всех вышеуказанных затрат и дает общие затраты на
качество. При этом затраты первых двух категорий можно назвать
затратами на соответствие, которые необходимо понести, чтобы
сделать все правильно с первого изделия. Внутренние и внешние
потери характеризуются как затраты на несоответствие, которые
фирма несет из-за того, что не все правильно делается с первого
раза. В последнем случае возникает брак, обнаруженный внутри
фирмы или потребителем, — это потери, за которые приходится
фирме дополнительно платить. Такие потери при
высококачественной работе фирмы должны быть небольшими или
доведены до нуля.