Отношение к магазинам "Копейка". Оценка магазинов. Факторы выбора и отвержения

1.

ОТНОШЕНИЕ К МАГАЗИНАМ КОПЕЙКА.
ОЦЕНКА МАГАЗИНОВ. ФАКТОРЫ ВЫБОРА И
ОТВЕРЖЕНИЯ

2.

ФАКТОРЫ ВЫБОРА МАГАЗИНОВ
КОПЕЙКА
В1. Чем Вы руководствовались, прежде всего, при выборе магазина «Копейка» как места покупки продовольственных товаров?
Ключевыми факторами выбора магазинов Копейка
в качестве одного из мест покупки
продовольственных товаров являются стоимость товаров, удобство месторасположения магазина.
Ассортимент товара, представленный в магазинах Копейка устраивает каждого шестого покупателя.
70%
60%
59%
57%
50%
40%
4%
2%
5%
Другое
Высокое качество
продуктов
Достаточный
ассортимент
продуктов
Удобное
месторасположение
магазина
Приемлемые цены
0%
1%
Затрудняюсь
ответить
8%
10%
Самообслуживание
20%
Хорошее
обслуживание
24%
30%
База: 955

3.

ФАКТОРЫ ВЫБОРА МАГАЗИНОВ
КОПЕЙКА ПО СЕГМЕНТАМ
В1. Чем Вы руководствовались, прежде всего, при выборе магазина «Копейка» как места покупки продовольственных товаров?
Фактор приемлемости цен и достаточности ассортимента имеет меньшее значение для покупателей,
предпочитающих конкурентов, важнейшим фактором выбора Копейки в качестве места покупки для
которых является удобное расположение магазина.
Лояльные покупатели (78)
Покупатели Копейки и конкурентов (218)
70%
68% 67%
64%
64%
56%
60%
50%
Предпочитающие покупатели (378)
Предпочитающие конкурентов (269)
44%
53%
46%
40%
28%
30%
20%
30%
22%
14%
10%
12%
6%
11%
5%
7%
2%
5%
2%
0%
Приемлемые цены
Удобное
месторасположение
магазина
Значимое различие отмечено стрелочкой
Достаточный ассортимент
продуктов
Высокое качество
продуктов
Хорошее обслуживание

4.

УДАЛЕННОСТЬ МАГАЗИНА
КОПЕЙКА ПО СЕГМЕНТАМ
А3..Этот магазин находится для Вас: рядом с домом, по пути домой, рядом с работой, далеко от дома и работы?
Важность удобного месторасположения магазина при его выборе подтверждается прямой
зависимостью между степенью «предпочитаемости» магазина и близостью магазина от дома.
%
100
12
80
9
3
4
9
4
13
6
17
26
12
60
40
Далеко от дома / работы
Рядом с работой
76
25
83
По пути домой
63
20
36
База:
378
Значимое различие отмечено стрелочкой
Покупатели
Копейки и
конкурентов
База:
218
Предпочитающие
конкурентов
База: 76
Предпочитающие
покупатели
Лояльные
покупатели
0
База:
269
Рядом с домом

5.

ОТНОШЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ К
МАГАЗИНУ КОПЕЙКА. ВЫБОРКА В
ЦЕЛОМ
Основные причины того, что магазины Копейка не являются единственным местом покупки
продуктов: недостаточно широкий ассортимент и недостатки организации торговли (небольшая
торговая площадь, скопление покупателей)
А1..Какое из высказываний наиболее точно описывает Ваше
отношение к магазину, в котором мы находимся?
Это мой основной
магазин
47%
Я редко совершаю
покупки здесь
10%
А2..Почему Вы не совершаете покупку большинства продуктов в
магазине, в котором мы находимся?
Не устраивает ассортимент
32%
Мало места в магазине
14%
Это один из магазинов,
где я покупаю продукты
43%
Много людей
14%
База: 955
Далеко от дома
База: 506
7%

6.

ПРИЧИНЫ ОТСУТСТВИЯ
ПРЕДПОЧТЕНИЙ В ОТНОШЕНИИ
КОПЕЙКА
А2..Почему Вы не совершаете покупку большинства продуктов в магазине, в котором мы находимся?
Среди участников исследования, назвавших магазин Копейка своим основным магазином, лишь 5
человек высказали недовольство такими факторами, как: ассортимент товара (1 человек), мало
места в магазине (1 человек), магазин находится далеко от дома (1 человек), другое (1 человек).
Основными недостатками Копейки, по мнению предпочитающих Копейку и конкурентов, а также
покупателей и Копейки, и конкурентов являются ограниченность ассортимента и небольшая
площадь магазина / большое количество посетителей.
ПРЕДПОЧИТАЮЩИЕ КОНКУРЕНТОВ
ПОКУПАТЕЛИ И КОПЕЙКИ, И КОНКУРЕНТОВ
Не устраивает ассортимент
товаров
28
Не устраивает ассортимент товаров
38
Мало места в магазине – неудобно
совершать покупки
13
Мало места в магазине –
неудобно совершать покупки
16
В магазине всегда много народа
16
В магазине всегда много народу
12
Очень долгое обслуживание
6
Очень долгое обслуживание
9
Магазин находится далеко от
дома
9
База: 218
База: 269

7.

НЕДОСТАТКИ МАГАЗИНОВ. КОПЕЙКА.
С1. В чем, по Вашему мнению, заключаются основные недостатки магазина «Копейка», в котором мы находимся?
Отсутствие ценников
6%
Выкладка товара
6%
Низкое качество продуктов
7%
Большое количество
посетителей
11%
Грязь и беспорядок в
помещении магазина
11%
Очереди в кассу
17%
Ограничения в ассортименте
товаров
18%
30%
Теснота в магазинах
18%
Нет недостатков
База: 955
0%
20%
40%

8.

НЕДОСТАТКИ МАГАЗИНОВ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
РАЗНЫХ СЕГМЕНТОВ. КОПЕЙКА.
С1. В чем, по Вашему мнению, заключаются основные недостатки магазина «Копейка», в котором мы находимся?
Лояльные
покупатели
Предпочитающ
ие покупатели
Покупатели и
Копейки, и
других
магазинов
Нет такого/нет недостатков
53
24
9
9
Теснота в магазинах
12
22
34
44
Ограничения в ассортименте товаров
9
16
24
20
Очереди в кассу
8
22
17
15
Грязь/ беспорядок в помещении
магазина
4
8
15
14
Большое количество посетителей
7
9
14
13
Низкое качество продуктов
3
7
10
5
Выкладка товара
3
6
7
6
Отсутствие ценников
1
8
6
3
Низкое качество обслуживания
1
5
6
7
Большие/ тяжелые тележки
3
3
7
8
База:
378
База:
218
База:
269
База: 76
Предпочитающ
ие конкурентов

9.

ОЦЕНКА МАГАЗИНОВ КОПЕЙКА
ПО СРАВНЕНИЮ С КОНКУРЕНТАМИ
С2. Оцените параметры магазинов по 10-ти балльной шкале, где «1» - самая плохая оценка, а «10» - самая хорощая
Оценки по магазинам даны на базе тех, кто назвал данный магазин магазином, посещаемым наиболее часто
Преимущества Ашана и Метро
Копейка
База: 640
Ашан
10
8,95
7,99
8,20
8,08
8,51
7,39
7,87 8,84
7,74
7,70
9,15
8,46
7,78 7,98
7,50
8,71
7,78
8,21
7,61
9,14
8,95
8,62
8,93
7,65
8,91
7,57
8,08
7,50
7,69
7,76
6,82
6
База: 190
Недостатк
и Копейки
8,79
7,19
6,09
7,47
7,32
7,04
7,20
Опрятность
торгового зала
Ассортимент
марок,
производителей
Удобство
расположения
товара
Качество
обслуживания
Качество и
свежесть
товаров
Режим работы
Вежливость
персонала
Приемлемость
цен на
продукцию
Магазин в целом
Наличие
необходимых
групп товаров
Копейка и конкуренты оцениваются одинаково
5
Скорость
обслуживания
7
7,82
7,79
8,88 8,99
8,38
8,02 8,16
Пятерочка
Свободное
пространство в
магазине
8
8,55
8,69 8,83
9,03
База: 65
Метро
Ассортимент
товаров каждой
марки
9
9,37
8,99 9,03
База: 121

10.

ОЦЕНКА МАГАЗИНОВ КОПЕЙКА
С2. Оцените параметры магазина Копейка Сукпер по 10-ти балльной шкале, где «1» - самая плохая оценка, а «10» - самая хорощая
В целом магазины Копейка оценены респондентами на 7.58 балла. Лучше всего магазины оценили
лояльные покупатели. Преимуществами магазинов Копейка для всех сегментов является удобный
режим работы магазина. Стоимость товаров также вполне удовлетворяет покупателей. В меньшей
степени устраивает посетителей ассортимент товаров, длительность обслуживания, размер и
организация торговой площади.
9
8
7
6
Предпочитающие покупатели (378)
9,04
7,91
9,05
8,74
6,37
7,95
7,90
7,38
7,24
8,46
7,33
6,91
7,25
7,08
6,77
6,29
6,37
5,98
6,04
6,55
5,75
Опрятность
торгового зала
Скорость
обслуживания
Ассортимент
товаров каждой
марки
Удобство
расположения
товара
База: 955
Ассортимент
марок,
производителей
Качество
обслуживания
Вежливость
персонала
Наличие
необходимых
групп товаров
Качество и
свежесть
товаров в этом
магазине
Приемлемость
цен на продукцию
Режим работы
этого магазина
Магазин в целом
5
6,37
5,85
5,24
5,08
Cвободное
пространство в
магазине
10
Всего
Лояльные (76)
Покупатели и Копейки, и конкурентов (218)
Предпочитающие конкурентов (269)
9,50
9,36
9,29
9,17
9,17
9,08
9,05
9,01
9,09
8,58
8,25
8,22
8,16
8,81
8,00
7,97
8,76
7,95
8,26
7,80
8,26
8,24
7,67
7,54
7,58
7,51
7,40
7,74
7,58
7,33
7,27
7,45
7,16
7,01
6,90
6,78
6,77
6,76
6,54
6,45