Дневник адаптации. Ростелеком

1.

Дневник адаптации ФИО _______________________________
Поздравляем, ты уже прошел все этапы оформления, познакомился с новым
рабочим местом и непосредственным руководителем. Предлагаем тебе
начать работу и обучение в Корпоративном и государственном сегменте
Ростелекома.
Дневник содержит всю информацию по работе новичка с наставникомруководителем. Все этапы отражены в таблицах и сгруппированы по дням
стажировки.
В каждом блоке поставлены конкретные задачи, которые тебе предстоит
выполнить. По результатам выполнения задачи твой наставник зафиксирует
результат в колонке «Оценка наставника»:
Выполнено (+);
не выполнено (-);
требует до-обучения (!)
Все регламенты, инструкции и описания бизнес-процессов ты
сможешь найти здесь: Корпоративный портал Обучение В Онлайнуниверситет*.
Также
каждый
месяц ты встречаешься с тренером и получаешь ОС
* Первый
раз зарегистрироваться с помощью корпоративной почты.
ВНИМАНИЕ ! По каждому заданию наставник даст тебе обратную связь
График электронных курсов (отдельно)
Заполняет наставник-руководитель . Необходимо указать даты проведения стажировки.
Понедельник
Вторник
Среда
Четверг
Пятница
Суббота Воскресенье
1
2
3
4
5
Полезные номера для связи:
Должность (ФИО)
Руководитель
Тренер
Контактный телефон

2.

Кто такой КАМ?
Менеджер, который тесно взаимодействует с клиентами;
Поддерживает долгосрочные отношений с новыми и
действующими клиентами;
Ведёт ключевые и значимые проекты по продажам;
Контролирует сроки предоставления услуг клиентам;
Выполняет планы продаж.

3.

Роль тренера В2В в адаптации нового
сотрудника 3К
Тренер получает данные по приему нового
сотрудника от руководителя сотрудника или из
ШК;
Тренер проводит с НС вводную встречу в течение
первых двух недель после приема;
Тренер в течение 3 месяцев с даты приёма
проводит с новым сотрудником 1 вводную встречу
и промежуточные адаптационные встречи (раз в
месяц). На встрече тренер рассказывает о матрице
обучения, ресурсах обучения, процессе адаптации
и оценочном мероприятии;
Тренер согласно графику обучений, проводит с
новым сотрудником цикл вебинаров по продажам и
продуктам/услугам В2В.

4.

Как найти тренера?
Карта тренеров
Ссылка

5.

Детальный план новичка
на период 1 неделя
1 день
Обязательные курсы и инструктажи
Знакомство с руководителем-наставником
Знакомство со структурой В2В, с коллегами
2 день
Утренняя планерка с руководителем
Изучение мотивации менеджеров 3К В2В
Прохождение курсов в ОУ. «ШПД»
3 день
Утренняя планерка с руководителем
Прохождение курсов в ОУ. «Традиционная
телефония»
Вводная встреча с тренером В2В

6.

Детальный план новичка
на период 1 неделя
4 день
Утренняя планерка с руководителем
Прохождение курсов в ОУ. «Мобильная связь для
бизнеса»
Приветственный вебинар В2В
5 день
Утренняя планерка с руководителем
Прохождение вебинара с тренером по услуге
«ШПД»
Особенности работы на рынке в сегменте В2В

7.

Детальный план новичка
на период 2 неделя
6 день
Утренняя планерка с руководителем
Прохождение курсов в ОУ. «ВАТС»
Изучение программ (в зависимости от
региона)
Прохождение 1 урока в Sales Campus
7 день
Утренняя планерка с руководителем
Прохождение продуктовых курсов в ОУ.
«8-800»
Изучение программ (в зависимости от
региона)
Прохождение 2 урока в Sales Campus
8 день
Утренняя планерка с руководителем
Прохождение продуктовых курсов в ОУ. «ТВ
для бизнеса»
Изучение программ (в зависимости от
региона)
Прохождение 3 урока в Sales Campus

8.

Детальный план новичка
на период 2 неделя
9 день
Утренняя планерка с руководителем
Прохождение продуктовых курсов в ОУ.
«Видеонаблюдение и видеоаналитика»
Основы работы с Федеральными Холдингами
Изучение программ (в зависимости от
региона)
Прохождение 4 урока в Sales Campus
10 день
Утренняя планерка с руководителем
Прохождение вебинара с тренером по
услуге «ВАТС»
Изучение программ (в зависимости от
региона)
Прохождение 5 урока в Sales Campus

9.

Резюме пути новичка в обучении
период 1-2 неделя
(электронные курсы и вебинары с тренером)
1 неделя
Курсы в ОУ (перейди по
ссылке ниже)
Адаптационный курс
3К
Мотивация
менеджеров 3К B2B
Широкополосный
доступ в интернет
Традиционная
телефония
Мобильная связь для
бизнеса
е)
Вебинары с тренером
Обязательные курсы
и инструктажи
Особенности работы
на рынке в сегменте
В2В
Технические аспекты
предоставления
услуг РТК для B2B и
B2G
Вводное
обучение
В2В\B2G
Welcome
Широкополосный
доступ в интернет
2 неделя
Виртуальная АТС
Номер 8-800
ТВ для бизнеса
Видеонаблюдение для
бизнеса
Sales Campus (1-5
урок)
Основы работы с
Федеральными
Холдингами
Виртуальная АТС

10.

Путь новичка в обучении
(электронные курсы и вебинары с тренером)
1 месяц
Вебинары с тренером
Курсы в ОУ (перейди по
ссылке ниже)
Wi-Fi для бизнеса
Умные экраны
Sales Campus 6-10
уроки)
Правила проведения
эффективных
переговоров
СПКН
CRM В2В
Изучение технологий (совместно с
сотрудниками ТБ):
ADSL, VDSL, SHDSL, FTTb, FTTc, GPON
Продуктив с продуктологом
ОС тренеру по обучению
2 месяц
Основные положения и порядок работы с
ФЗ №44
Основные положения и порядок работы с
ФЗ №223
От слов к делу. Теория и практика успешных
переговоров
Продуктив с продуктологом. Прокачай
продукты 1.0/2.0
ОС тренеру по обучению
3 месяц
Основы работы с Федеральными
Холдингами
PowerPoint. Создаем эффективные
презентации
Управление голосом
Продуктив с продуктологом. Прокачай
продукты 1.0/2.0
ОС тренеру по обучению
4 месяц
Цифровая коммуникация
Agile и гибкие методологии разработки
ОС тренеру по обучению
Работа с тренером по запросу
Продуктив с продуктологом. Успешные
кейсы В2В

11.

Путь новичка в обучении
(электронные курсы и вебинары с тренером)
5 месяц
Курсы в ОУ (перейди по
ссылке ниже)
Отрасли без границ
Как подготовиться к публичному
выступлению
Вебинары с тренером
ОС тренеру по обучению
Продуктив с продуктологом. Обнови
продукты*
Работа с тренером по запросу
6 месяц
Публичные выступления
Мощные инструменты влияния
ОС тренеру по обучению
Аттестация (тренер, Рук 3К /
наставник и новичок)

12.

Действия новичка 1-2 неделя
1 день
Срок
Этапы стажировки (объясняет наставник)
1 неделя
1 день
Ты подписал все необходимые документы HR. Прошёл обязательные курсы
Дата
Оценка
+-!
Дата
Оценка
+-!
Ты знакомишься с руководителем-наставником, работниками отдела и
смежных подразделений. Тебе проведут экскурсию по месту работы
(рабочее место, комната отдыха/приема пищи, переговорные комнаты).
Ты изучишь содержание работы, требования и стандарты выполнения,
пределы полномочий, ответственность
Наставник покажет тебе, как работать с информационными
/корпоративными ресурсами:
почта,
ЕСЭД,
корпоративный портал,
информационные системы для работы
2 день
Срок
Этапы стажировки (объясняет наставник)
Руководитель-наставник проведёт с тобой утреннюю планёрку
Ты узнаешь, как работать с полезными продуктовыми ресурсами
(Академия 3К, ЕБЗ, общие папки отдела и т.д.)
1 неделя
Наставник поможет изучить системы мотивации и KPI на 1 квартал,
финансовые цели на отдел. Расскажет о взаимодействии с ЕЦК и ТБ.
Ты познакомишься с планом на первый месяц работы и воронкой продаж с
разбивкой по дням
Наставник покажет тебе, как работать с информационными
/корпоративными ресурсами:
почта,
ЕСЭД,
корпоративный портал,
информационные системы для работы
В Онлайн Университете ты изучишь услугу «ШПД»

13.

Обратная связь по адаптации новичка
Уважаемый коллега!
Для того, чтобы процесс адаптации новых
сотрудников был максимально эффективным, просим
тебя поделиться с нами обратной связью. Перейди по
ссылке или отсканируй QR код и ответь на несколько
вопросов. Это займет всего 1-2 минуты, а твой вклад в
развитие системы адаптации будет бесценным.
Заранее тебе благодарны!
Ccылка
Отсканируйте QR код