Стандарт роботи «3D». Відділ стандартів та розвитку торгового персоналу

1. СТАНДАРТ РОБОТИ «3D»

Відділ стандартів та розвитку торгового персоналу

2. СТАНДАРТИ РОБОТИ ВКЛЮЧАЮТЬ

Правила якісної консультації
Правила роботи з чергою
Правила роботи з конфліктами
Алгоритми продажу товарів Київстар та партнерів
ЧОМУ«3D»?
1. Зустрічай клієнта як Друга
2. Допомагай клієнту як Другу
3. Продавай як Другу
3D - це основний принцип спілкування з клієнтом у магазинах
«Київстар», який допоможе тобі завоювати більше постійних
клієнтів.
Вивчай основні правила та дотримуйся їх на роботі

3. ЕТАПИ РОБОТИ У МАГАЗИНАХ КИЇВСТАР

Зустрічай клієнта як Друга
Вітай кожного Клієнта
Починай розмову першим
Допомагай клієнту як Другу
З’ясуй причину візиту
Виріши запитання, надавай повну та достовірну інформацію
Продавай клієнту як другу
Продавай як Другу
Ідентифікуй номер / вияви потребу Клієнта
Пропонуй підказки/товари/послуги
Працюй із сумнівами
Підводь підсумки та працюй на перспективу

4.

ПРАВИЛА ПРОДАЖУ ПРОДУКТІВ
КИЇВСТАР ТА ПАРТНЕРІВ
ПЕРЕВІР ПІДКАЗКУ – ПЕРЕВІР ДЕВАЙС
Клієнт звернувся з питань зв'язку – ідентифікуй
абонента, перевіряй інформацію за номером та вирішуй
питання, відпрацьовуй підказки з інформаційних систем.
Виходь на консультацію по товару
Клієнт звернувся з питань купівлі товарів –
консультуй по товару, пропонуй перевірити пропозиції по
номеру та ідентифікуй абонента - виводь на додатковий
продаж операторського продукту
Клієнт поповнює рахунок – пропонуй перевірити
пропозиції по номеру, перевіряй підказки інформаційних
систем. Виходь на консультацію по товару (пріоритет –
ліцензійне ПЗ, послуги, аксесуари, смартфони)
В ОСТАННЬОМУ РОЗДІЛІ ТИ ЗНАЙДЕШ ТЕХНІКИ ТА ПРИКЛАДИ
УСПІШНИХ ПРОДАЖІВ

5. ПРАВИЛА ЗУСТРІЧІ

ЗУСТРІЧАЙ КЛІЄНТА ЯК ДРУГА

6. ПРАВИЛА ЗУСТРІЧІ КЛІЄНТІВ БІЛЯ ВІТРИНИ

ПРИВІТАЙСЯ – ПРОІНФОРМУЙ – ДІЗНАЙСЯ ПРИЧИНУ ВІЗИТУ
Якщо підходиш до клієнта в залі, розпочинай розмову ВИКЛЮЧНО
українською мовою та ОБОВ'ЯЗКОВО запропонуй акційну*
пропозицію, далі уточни причину візиту:
«Вітаю! Ви вчасно завітали, у нас сьогодні можна придбати телефони та
аксесуари по дуже вигідних цінах . А ви до нас завітали по питаннях зв'язку чи
щось обираєте?
ЯК ПРАВИЛЬНО!
• Вітаю. Ви вчасно завітали. У нас зараз триває акція…
• Добрий ранок….. Дозвольте, розповім про нові акції, зараз це..
• Добрий день……
• Добрий вечір……
• Слава Україні!.....
*Акція може змінюватись, залежно від пріоритетів Компанії. Уточни
поточну пропозицію у свого супервайзера
www.slidefactoryshop.com

7.

ПРАВИЛА ЗУСТРІЧІ КЛІЄНТІВ ЗА СТІЙКОЮ
ПРИВІТАЙСЯ – ВИСЛУХАЙ – ЗАПРОПОНУЙ ДОПОМОГУ
Якщо клієнт звертається за допомогою біля стійки, після
привітання обов'язково використовуй фразу допомоги:
«Звичайно, допоможу вирішити ваше питання, розкажіть, будь ласка,
детальніше…»
ЯК ПРАВИЛЬНО!
При проханні допомогти (скарга):
• Так, звичайно, допоможу вирішити ваше питання…
Всі інші ситуації:
• З радістю, допоможу, назвіть, будь ласка, номер…
www.slidefactoryshop.com

8.

СТОП-ЛИСТ!
НА ЕТАПІ ЗУСТРІЧІ КЛІЄНТІВ ЗАБОРОНЕНО:
Ігнорувати звернення Клієнта, демонструвати зайнятість або невдоволення чи зневагу
Вітатися або спілкуватися з Клієнтом не державною мовою
Не вітати Клієнта при вході (не встановлювати зоровий контакт), перебувати за стійкою або столом, якщо ти не
зайнятий обслуговуванням або оформленням продажу
Відмовляти Клієнту в допомозі, перенаправляти в інший магазин або в Колл-центр, якщо можливо вирішити питання
в магазині
Пропонувати допомогу пізніше 2-3 хвилин після привітання
ЗАБОРОНЕНІ ФРАЗИ!
• Питайтесь
• Кажіть номер
• І Вам того ж
• Що шукаєте?
• Добрий!
• Що Ви хочете?

9.

ПРАВИЛА КОНСУЛЬТАЦІЇ ТА ПРОДАЖУ
ДОПОМАГАЙ КЛІЄНТУ ЯК ДРУГУ

10. ЯКЩО КЛІЄНТ ЗВЕРТАЄТЬСЯ З ПИТАНЬ ЗВ'ЯЗКУ

ВИРІШИ ЗАПИТАННЯ – ВИКОРИСТАЙ ПІДКАЗКУ – ПЕРЕВІР ДЕВАЙС
причину візиту:
1 З'ясуй
«Доброго дня. Слухаю вас, звичайно, допоможу, назвіть, будь ласка,
номер…»
по номеру інформацію в CSR TB, Help Desk або Jet.
2 Перевір
Якщо не зрозуміло, що перевіряти, уточни дату, суму…
КОРЕКТНУ інформацію по питанню клієнта.
3 Надай
Намагайся зробити це швидко і просто
«Підказки» та запропонуй послугу.
4 Перевір
Не відпускай клієнта без продажу
додаткову можливість - запропонуй придбати новий
5 Бачиш
аксесуар, послугу, девайс, поточні акції
допомогу - встановити SIM-карту в смартфон, поповнити
6 Пропонуй
рахунок, налаштувати програми, тощо

11.

АЛГОРИТМ, ЯКЩО КЛІЄНТ БАЖАЄ ПРИДБАТИ НОВИЙ НОМЕР
Найдешевший тариф, не означає найвигідніший, запитай дозволу у абонента підібрати найвигідніший
тариф та використовуй алгоритм:
Скажіть, будь ласка, для вас важливо вигідно користуватися дзвінками чи інтернетом?
ІНТЕРНЕТ
ДЗВІНКИ
1.
Інтернет необхідний з обмеженнями чи необмежений?
1.
У день на різні напрямки вам 10 хвилин буде достатньо чи мало?
2.
У день на різні напрямки вам 10 хвилин буде достатньо чи мало?
2.
3.
ДОДАТКОВІ запитання для продажу контрактних тарифів:
Систему оплати вам більш зручну? Я чому запитую, ...
Номер більш захищений, чи з мінімальним захистом....? Вам
тариф з Домашнім Інтернетом в подарунок? Я чому питаю, ...
ДОДАТКОВІ запитання для продажу контрактних тарифів:
Систему оплати вам більш зручну? Я чому запитую, ...
Номер більш захищений, чи з мінімальним захистом....? Вам
тариф з Домашнім Інтернетом в подарунок? Я чому питаю, ...
3.
Якщо клієнт погодився на контрактну форму, перевір актуальність
B2B — Можливо, Ви підприємець? Я чому запитую, для
підприємців у нас діють знижки при підключенні. Цікаво?
Якщо клієнт погодився на контрактну форму, перевір актуальність
B2B — Можливо, Ви підприємець? Я чому запитую, для
підприємців у нас діють знижки при підключенні. Цікаво?
4.
Вибір СУПЕРСИЛИ. Вибір без вибору (хв, мегабайти чи ТВ?)
4.
5.
Вибір СУПЕРСИЛИ. Вибір без вибору (хв, мегабайти чи ТВ?)

12.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ ПРОПОЗИЦІЇ СУПЕРСИЛ
Для продажі СУПЕРСИЛИ використовуй техніку ВИБІР БЕЗ ВИБОРУ!
ПРИКЛАД, ЯК ПРАВИЛЬНО:
1 «До речі, у вас є можливість підключити та користуватись безкоштовною
послугою. У вашому тарифі вона називається «СУПЕРСИЛА».
Вам доступні ось ці… Вам активувати хвилини, Гігабайти чи ТВ?»
2 «Активація і користування безкоштовні. Якщо ви її не активуєте, ви
втрачаєте можливість користуватись безкоштовними послугами.
Раджу спробувати ТВ або хвилини чи Гігабайти. Ви б що хотіли спробувати?»
Якщо клієнт відмовляється від безкоштовних послуг — він міг
вас не зрозуміти, на заваді могли стати хвилювання чи поспіх.
Зробіть пропозицію двічі, з паузою.

13.

ЯКЩО КЛІЄНТ ЗВЕРТАЄТЬСЯ З ЗАПИТОМ ЗАМІНИ SIM-КАРТИ
Крок 1
Обов’язково перевіряй формат SIM-карти або підказку «USIM»
Крок 2
Завжди перевіряй наявність додаткових SIM-карт. З'ясуй, яку необхідно замінити
Крок 3
Повідом Клієнту при кожній заміні:
• про необхідність зберегти контакти в телефон, якщо вони збережені на SIM-карті
• якщо за процедурою ти не забираєш SIM-карту в абонента, повідом його про те, що стара картка не
працює, але контакти на ній збережені та, в разі необхідності, абонент може їх скопіювати на смартфон
• термін виконання заявки на заміну карти - протягом 30 хв
Крок 4
Повідом вартість заміни SIM-карти (безкоштовно або 25 грн. для негарантійної заміни клієнтам LAсегменту) та вартість перенесення контактів
Якщо ти проводиш заміну SIM-карти на «USІM» - проводити платне перенесення контактів
заборонено
Крок 5
Допоможи Клієнту встановити нову SIM-картку у смартфон та перевір наявність контактів

14. ЗАВЕРШЕННЯ СПІЛКУВАННЯ З КЛІЄНТОМ

ПОВТОРИ ВАЖЛИВЕ – ПРАЦЮЙ НА ПЕРСПЕКТИВУ
1
Підведи підсумки
Про що домовились, що робити, що слід пам'ятати (згідно вимог
продукту/процедури)
2
3
Повідом про оцінку з номера 4036
«Через деякий час Вам прийде SMS з номера 4036. Будь ласка, не ігноруйте
його, справедливо оцініть мою роботу і роботу Компанії»
Працюй на перспективу
Нагадай, що у нас постійно проходять акції:
«Слідкуйте за акціями / заходьте, дізнавайтеся новини / скоро свята,
обов'язково будуть нові акції, заходьте до нас за подарунками... »
4
Прощайся з Клієнтом
Подякуй клієнту за покупку чи візит

15.

СТОП-ЛИСТ!
НА ЕТАПІ КОНСУЛЬТАЦІЇ ЗАБОРОНЕНО:
Повідомляти Клієнту, що ти не маєш відношення до Київстар
Проводити консультацію по номеру Клієнта без перевірки інформації в Help Desk, CSR TB або JET
Перенаправляти Клієнта в колл-центр або інший магазин для вирішення питання, яке можливо вирішити у вашому магазині
Розмовляти у торговому залі по телефону
Обговорювати з колегами: товар, послуги, процедури, особисті теми чи Клієнтів
Жувати жувальну гумку, їсти в торговому залі, тримати на столі брудний посуд
Обманювати Клієнта, підвищувати голос, використовувати ненормативну лексику або жести. Розмовляти із Клієнтом зневажливим
тоном
Не попереджати про вартість: перенесення контактів, заміни тарифного плану, встановлення додаткових програм та інше
Пропонувати додаткові сервіси, не називаючи їхню вартість, а потім ставити Клієнта перед фактом
Звинувачувати Клієнта у чомусь
ЗАБОРОНЕНІ СЛОВА!
«ні», «не знаю», «не можемо», «може бути», «не хочу», «це не мої обов'язки» «в них там аварія» та інші подібні за
змістом. Замість них можна використати: «Можу уточнити»

16.

ПРАВИЛА РОБОТИ В ТОРГОВОМУ ЗАЛІ
ДОПОМАГАЙ КЛІЄНТУ ЯК ДРУГУ
www.slidefactoryshop.com

17. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА РОБОТИ У ТОРГОВОМУ ЗАЛІ

ПЕРШИМ ПОЧИНАЙ РОЗМОВУ – СУПРОВОДЖУЙ – ДЕМОНСТРУЙ
1
Починай розмову першим
2
Якщо відволікаєшся – попроси вибачення, поквапся та дій
швидко
3
Супроводжуй Клієнта – йди в одному з ним напрямку, не
заступай йому дорогу та не біжи навперейми
4
Демонструй продукти та послуги.
У торговому залі є все необхідне для демонстрації: блокноти з
тарифами, демонстраційні зони, смартфони з тестовими SIMкартами
5
Завершуй обслуговування до кінця.
Якщо почав роботу з Клієнтом, не залишай його без відповіді

18.

ПРІОРИТЕТИ ДЛЯ РОБОТИ З ПЛАНШЕТОМ
ЧЕРГА – ВІТРИНА – ТЕРМІНАЛ
1 пріоритет – робота з чергою в сервісній зоні
2 пріоритет – робота біля вітрини
3 пріоритет – робота біля терміналу поповнення рахунку
Використовуй планшет не лише для обслуговування, а й
для швидких продажів біля терміналів поповнення чи в
залі, пропонуй перевіряти акційні пропозиції кожному!

19.

ПРОЦЕС РОБОТИ З ЧЕРГОЮ ЗА ДОПОМОГОЮ ПЛАНШЕТА
Почни обслуговування з кінця черги та з'ясуй причину візиту Клієнта
Якщо клієнта цікавить процедура, яку ти можеш виконати за допомогою
планшету - проведи процедуру
Якщо тобі не вдалося провести процедуру за допомогою планшета, або у
Клієнта залишились питання – запропонуй йому дочекатись черги
«Вибачте, зараз немає можливості провести процедуру за допомогою планшета,
ми тільки тестуємо нову систему. Очікуйте, будь ласка, Вашої черги до
експерта»
Якщо клієнта цікавить інша процедура, принеси вибачення, перейди до
наступного Клієнта в черзі
«Таку процедуру може провести тільки спеціаліст до якого ви стоїте в черзі.
Очікуйте, будь ласка»

20.

ПРОЦЕС РОБОТИ БІЛЯ ТЕРМІНАЛУ ЗА ДОПОМОГОЮ ПЛАНШЕТА
ЗАЦІКАВЛЮЙ – ПЕРЕВІРЯЙ – ПРОДАВАЙ
Повідом абонента, що до поповнення ви можете перевірити наявність
акційних пропозицій по номеру та одразу їх активувати
Перевір «Підказки», формат SIM-карти, актуальність додаткових
послуг та запропонуй одну або декілька з них
Зверни увагу на девайс клієнта та запропонуй оновити аксесуари,
додаткові послуги чи придбати новий девайс

21. ПРАВИЛА ОБСЛУГОВУВАННЯ ПІЛЬГОВИХ КАТЕГОРІЙ КЛІЄНТІВ

Обслуговуй позачергово:
• учасників бойових дій
• людей з інвалідністю 1-2 груп
• осіб з інвалідністю внаслідок війни
1. У магазині на видному місці повинна бути розміщена інформація про позачергове обслуговування
пільгових категорій клієнтів
2. Клієнту достатньо показати посвідчення, яке дає право обслуговуватися поза чергою
3. Стався до Клієнта з обмеженими можливостями з повагою та гідністю
www.slidefactoryshop.com

22.

ПЕРЕНАПРАВЛЕННЯ В КОЛЛ-ЦЕНТР
ДОПОМАГАЙ КЛІЄНТУ ЯК ДРУГУ
www.slidefactoryshop.com

23.

АЛГОРИТМ ПЕРЕНАПРАВЛЕННЯ ДО ФАХІВЦЯ КОЛЛ-ЦЕНТРУ
ПОЯСНИ – З'ЄДНАЙ – ДОПОМОЖИ
Поясни Клієнту, що можеш допомогти з’єднатись з оператором, так як ця
процедура доступна виключно в колл-центрі
Підкажи номер колл-центру - 466 - та правила з’єднання з консультантом
Якщо дозволяє ситуація, допоможи клієнту з'єднатись з консультантом
Одразу попередь, що при дзвінку в колл-центр, може бути черга, і
потрібно зачекати з'єднання з консультантом
ЯК ПРАВИЛЬНО!
«Так як дана процедура доступна лише через наш контакт центр по номеру
466, я можу допомогти вам з’єднатись з оператором і відповісти на додаткові
запитання. Скажіть будь ласка, вам допомогти з’єднатиь?»

24.

ПРОЦЕДУРИ, ЩО ВИКОНУЮТЬСЯ ТІЛЬКИ В КОЛЛ-ЦЕНТРІ:
- Активація запасної SIM-карти
- Заміна контактного номеру «Домашнього Інтернету»
- Дізнатися номер координатора підприємства
- Налаштування Домашнього Інтернету та ТБ
- Оновлення паролю ТБ
- Блокування та розблокування «Мій Київстар»
- Зміна порогів кредитування та інформування
- Переадресація на відстані
- Персональний пароль
- Блокування самостійної заміни SIM-картки
- Заявка на демонтаж Домашнього Інтернету та ТБ
- Друк та зміна рахунків
- Розблокування рахунку
- Поновлення паролю координатора
- Процедури, які виконуються через форму «Прохання координатора»
- Віддалена активація нового Бізнес-номера
- Скарга Домашній інтернет: Фінансові скарги
Результати письмових звернень та інших звернень залишених через чати та колл-центр*
(* у зв’язку з неможливістю перевірити статуси скарг через системи, які доступні у магазині)

25. ПРАВИЛА РОБОТИ У КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ

1. Будь спокійним, врівноваженим та доброзичливим, не підвищуй голос.
Вислухай Клієнта і постав уточнююче запитання: «Обов'язково розберемося в ситуації. Для цього мені
потрібна Ваша допомога. Скажіть, будь ласка, коли Ви помітили, що…»
2. Якщо абонент продовжує проявляти негативні емоції, дай зрозуміти, що вони почуті: «Розумію, ви
розлючені...»
3. Переведи розмову у конструктивне русло та виріши питання Клієнта: «Давайте зосередимося на деталях,
щоб вирішити питання»
4. Надай Клієнту роз'яснення, як діяти в подальшому, щоб уникнути подібних ситуацій: «Щоб така ситуація не
повторювалася, рекомендую вам….»
www.slidefactoryshop.com

26.

ОСНОВНІ ДІЇ ДЛЯ ВІДПРАЦЮВАННЯ У SKILL-BOX
Пояснення
ОЦІНКА КОНСУЛЬТАЦІЇ ТА РІШЕННЯ ПИТАННЯ КЛІЄНТА
Привітався українською мовою?
Навіть якщо клієнт привітався першим, вітаємось у відповідь
Доречно розпочав розмову?
Згідно правил (вітрина / стійка)
З'ясував причину звернення та перевірив інф. в системах?
При запиті з питань зв'язку
Коректно проконсультував Клієнта?
Згідно діючих процедур
Запитання Клієнта вирішено?
Згідно діючих процедур
Продавець був ввічливий?
Мінімум 2 слова ввічливості
ОЦІНКА СТАНДАРТУ ПРОДАЖУ (продукт КС)
Виявив побажання Клієнта згідно алгоритму/використовував підказки?
Обов'язково, при новому підключенні (СП, НКП, ФMC)
Презентував вигоди?
Спочатку вигоди, потім ціна
Зробив пропозицію купити?
Мова йде про фрази – «оформляємо», «давайте спробуємо»
Працював з сумнівами?
Аргументація або (уточнення + аргументація)
Використовував можливість продати більше?
Пропонуємо більше одного продукту
(послуги зв'язку + аксесуар, послугу, девайс)
ЗАВРЕШЕННЯ КОНСУЛЬТАЦІЇ ТА РОБОТА НА ПЕРСПЕКТИВУ
Підвів підсумки та нагадав про головне?
За умови тривалої консультації
Прощався та працював на перспективу?
Згідно рекомендацій

27.

ДОВІДНИК ТЕХНІК ТА ПОРАД З ПРОДАЖУ
www.slidefactoryshop.com

28.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ УСПІШНОГО ПРОДАЖУ ПО ПІДКАЗКАХ
Для того, щоб продати тариф чи послугу по підказці використай техніку:
АНАЛІЗ – ПРОБЛЕМА – РІШЕННЯ
Якщо клієнт нас про це не запитував, пряма пропозиція змінити тариф, як правило, його насторожує і ми чуємо
відмови, у цій ситуації тобі допоможе техніка АНАЛІЗ – ПРОБЛЕМА – РІШЕННЯ
Як працює техніка?
Почни з речення «Бачу, у вас тариф минулої лінійки…», далі проговори, що цей тариф не варто залишати, і це приведе
до додаткових витрат (проблема), тож є краще рішення – новий тариф!
Приклад: Бачу, у вас тариф минулої лінійки. Якщо його залишити, можуть бути додаткові витрати. Раджу змінити,
зараз вам доступний ось цей …. Бачу, у вас є активна індивідуальна пропозиція – така пропозиція трапляється
рідко, раджу активувати, поки вона досупна…

29.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ УСПІШНОЇ РОБОТИ З СУМНІВАМИ
На кожному етапі продажу в Клієнта можуть виникнути сумніви.
Не залишай Клієнта з ними на одинці, запитай, яка причина відмови
ПРЕДМЕТ / ПРИЧИНА – АРГУМЕНТ
Алгоритм роботи з сумнівами:
1. Визнач причину сумнівів, став запитання – техніка «Предмет/причина сумнівів»
2. Працюй із сумнівами Клієнта за допомогою технік «Аргументація дроблення» або «Саме тому»
«Предмет/причина сумнівів»
«Аргументація дроблення»
«Саме тому»
Знайди «предмет/причину»
сумнівів, запитай у Клієнта:
Розділи плату на кількість днів та порівняй з
щоденними витратами Клієнта.
Головне, знайди вдалий приклад:
Аргументуй, що наша пропозиція
якраз і дозволяє уникнути того, в чому
сумнівається Клієнт:
- Скажіть, будь ласка, що саме
вас зупиняє...?
- Скажіть, будь ласка, чому саме
ви так вважаєте?
- Якщо розділити 90 хвилин на 30 днів, це всього
один дзвінок тривалістю 3 хв на інших
операторів. Можливий переліміт, тому краще
взяти інший тариф. Спробуємо?
- Саме тому я вам і раджу тариф по
договору, він в рази простіший у
принципах оплати та вам буде з ним
набагато зручніше. Пробуємо?

30.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ ПРОДАЖУ АКСЕСУАРІВ
Алгоритм презентації АКСЕСУАРІВ:
1. Використовуй техніку «вибір без вибору» – запитай: «Вам чохол книжкою, або накладку?» ,
«Вам захисне скло або плівку?»
2. Аргументуй – розкажи, яку перевагу отримає Клієнт, купуючи цей аксесуар. Використовуй основі
споживчі мотиви.
Зручність та компактність
Захист та надійність
Обов'язково проінформуй про додаткові аксесуари, що покращать досвід користування
смартфоном (power-bank, smart-годинники або трекери, TWS-навушники, швидкі зарядні
пристрої та ін.)

31.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ ПРОДАЖУ ПАРТНЕРСЬКИЙ ПОСЛУГ
Алгоритм презентації «ПАРТНЕРСЬКИХ ПОСЛУГ»
1. Використовуй техніку «вибір без вибору» – запитай: «Вам налаштувати пристрій з перенесенням
даних, або просто налаштування?»
2. Аргументуй – розкажи, яку перевагу отримає Клієнт, налаштувавши пристрій саме у вас в магазині
Захист та надійність
Не актуальна реклама
Для коректної роботи пристрою потрібне ліцензійне
програмне забезпечення, яке дозволить вашому
пристрою працювати максимально швидко, завдяки
ліцензійному антивірусу.
Як налаштувати ваш пристрій: встановити
антивірус чи зробити комплексні налаштування?
До речі, яка ваша найулюбленіша реклама в
інтернеті? Певен, що такої немає. А неактуальну
ми допоможемо заблокувати. У цьому допоможе
ліцензійний блокувальник реклами. Встановимо?

32.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ УСПІШНОГО ЗАВЕРШЕННЯ ПРОДАЖУ
Завжди завершуй продаж, згадай як іноді важко приймати рішення.
Допоможи Клієнту прийняти рішення та обрати найкращий продукт
Завершуй продаж за допомогою технік:
1. Запитай прямо
2. Запропонуй «вибір без вибору»
3. Створи ажіотаж
Запитай прямо
Оформляємо?
Купуємо?
Підключаємо?
Беремо?
Активуємо?
Запропонуй вибір
без вибору
Створи ажіотаж
Підключаємо тариф з
максимальним захистом
чи звичайний?
Яку модель Ви берете —
Samsung або OPPO?
Акційна пропозиція діє до
кінця дня/місяця. Завтра/ у
наступному місяці таких
пропозицій не буде,
оформляємо?

33.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ ЗАВЕРШЕННЯ ПРОДАЖУ ДЕВАЙСІВ
Прояви ініціативу, пропонуй різні варіанти успішного завершення продажу девайсів
▪ Пропонуй альтернативні види розрахунку
▪ Розкажи про оплату частинами та миттєву розстрочку
▪ Якщо у Клієнта є із собою паспорт, розкажи про можливість оформлення безвідсоткового кредиту
НА ЩО ВАРТО ЗВЕРНУТИ УВАГУ КЛІЄНТА:
1. Можливість користуватись товаром «тут і зараз», а сплачувати за нього потім
2. Можливість використати суму, яка знаходиться у Клієнта, як перший внесок, а залишок розподілити на кілька
невеликих платежів
3. Можливість оформлення кредиту без першого внеску
4. Можливість зекономити зараз при покупці в кредит або розстрочку
5. У Клієнта є можливість отримати карту Альфа-Банку, ПриватБанку, Монобанку чи додаток Банку Глобус
6. Для оформлення кредиту довідка про доходи не потрібна

34. Дякуємо!

www.slidefactoryshop.com