Вводное обучение. Специалист кросс продаж

1.

Вводное обучение
Специалист кросс продаж
Наш сайт: www.samoletplus.ru
8 800 100 76 80
[email protected]

2.

02
Самолет Плюс – совместный проект
оператора недвижимости Перспектива 24 и Группы Самолет
Группа Самолет – самая быстрорастущая
Перспектива 24 – Федеральный оператор недвижимости,
публичная компания в России по итогам 2021 года
успешно работает на рынке недвижимости с 2007 года,
и одна из крупнейших корпораций в сфере protech и девелопмента.
представлен более чем в 120 городах и 5 странах,
Группа входит в число системообразующих организаций
входит в ТОП-2 рейтинга агентств недвижимости в России.
российской экономики.
423,3 млрд ₽
28,4 млн м2
> 180 000 чел.
120
38 000
5 000 агентов
Активы
Объем
земельного банка
Проживает
в наших проектах
Городов
присутствия
Продано квартир
в 2021 году
Работают
вместе с нами

3.

О компании
06
Концепция офисов – точка продаж в шаговой доступности, предоставляющая
финансовые, бытовые и риелторские услуги населению у себя в небольшом районе.
Сделки с недвижимостью
Страхование
Кредитный брокер
Покупка, продажа
недвижимости в квартале,
выкуп квартир и прочее.
ОСАГО, КАСКО, страхование
ипотеке, коробочные виды
страхования
Оформление ипотеки и других
кредитов, рефинансирование
Локальные услуги
Ремонт и дизайн
И другие сервисы
Мы обеспечим коммуникацию
между поставщиками услуг
и вашим офисом
Полный или частичный
ремонт квартиры, дизайн-проект,
выбор мебели
Мы улучшаем качество
и расширяем партнерскую сеть

4.

О компании
Клиентам не нужно далеко ходить,
ведь в каждом дворе будет офис Самолет Плюс
Никаких очередей, знакомые агенты, выгодные условия,
сильный федеральный бренд, гарантии качества
и скорость – главные, но не единственные преимущества
офисов для жителей
07

5.

14
Мы сегодня
Мы завтра
+ 300
50 000
партнеров
клиентов
+ 100 городов
2 трлн Ꝑ
уже работают с нами
оборот
+8000 офисов
к концу 2024г.

6.

Персонал
06
Управляющий
офисом
Специалист
кросс продаж
Агент по
недвижимости
1-2 сотрудника
3-5 сотрудников

7.

Специалист кросс-продаж
Полный цикл услуги
Лидогенерация
Страхование
ОСАГО, КАСКО, страхование,
ипотека, коробочные виды страхования
Кредитный брокер
Бытовые услуги
Оформление ипотеки и других кредитов,
рефинансирование
Ремонт, дизайн, мебель, грузоперевозки,
телеком, клининг
Самолет Плюс
7

8.

Основные задачи
специалиста кросс-продаж
Привлечение клиентов
Оказание кредитных
и страховых услуг
непосредственно в офисе
Консультация
клиентов
Теплый круг
Рекомендации
Холодные звонки
Листовки
Оформление
бытовых услуг
в формате лидогенерации
Ведение отчетности,
CRM
Самолет Плюс
8

9.

Введение в должность «Специалиста кросс продаж»(СКП)
Заполнение
паспорта СКП
(партнёр 1 день)
Добавление СКП в
кабинете партнёра
(партнер 1 день)
Подготовка
корпоративной
почты СКП
(УК 1 день)
Самостоятельное
изучение материалов
(СКП – 1 месяц)
Первичное обучение
СКП
Вступление в чаты
Telegram
(СКП 1 день)
Приветственное
письмо-инструкция
СКП
(УК – 1 день)
Обучение «Каналы
привлечения
клиентов»
Получение доступов
в личные кабинеты,
платформы
Самостоятельная
регистрация в CRM
(СКП 1 день)
Начало работы СКП,
цикличное обучение
и совещания в
течении недели
Прием СКП
(партнер за 2 недели
до открытия офиса)
35

10.

Сотрудничество с банками
Какие услуги будет оказывать в офисе?
Ипотечное кредитование
Рефинансирование
Кредитование наличными
Кредитные карты
Автокредитование
Кредиты под залог недвижимости
Аккредитивы
12

11.

Сотрудничество со
страховыми компаниями
Какие услуги будет оказывать в офисе?
Ипотечное страхование
КАСКО
ОСАГО
Страхование для путешественников
Страхование жизни
Страхование недвижимости
Страхование от несчастных случаев
13

12.

Сотрудничество с
телеком-компаниями
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
Подключение интернета
Подключение TV
Умный дом – обслуживание и продажа ключей от домофона
Подключение симкарт
14

13.

Сотрудничество компаниями по
ремонту и дизайну
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
Дизайн проект
Ремонт под ключ
Проверка дизайн проекта на тех. соответствие
Контроль и приемка качества ремонтных работ
Товары для строительных-ремонтных и отделочных материалов
Демонтаж и вывоз строительного мусора
14

14.

Сотрудничество с компаниями по
мебели, кухням
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
Кухонная мебель
Корпусная мебель
Мягкая мебель
Мебель для ванных комнат
Мебель для гостиной, мебель для спальни
14

15.

Сотрудничество с компаниями
Service
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
Аренда квартир
Оценка недвижимости
Мастер на час
Переезд, грузоперевозки
14

16.

Основные задачи специалиста
кросс продаж
Привлечение клиентов: тёплый круг, рекомендации, холодные звонки, листовки
Оказание кредитных и страховых услуг непосредственно в офисе
Оформление бытовых услуг в формате лидогенерации
Ведение отчетности, CRM
Консультация клиентов
Скачать должностную инструкцию
14

17.

Регламент начала работы
Для вступления в рабочие чаты Телеграмм - профиль сотрудника должен быть
открытым: обязательно наличие фото, телефона, фамилии и имени
Для регистрации корпоративной почты - необходимо заполнить форму
Выдача корпоративной почты в течении 1 дня: доступ, инструкция приходит в
Телеграм на личный номер
Сотруднику необходимо создать профиль в ZOOM (обязательно прописываем
Имя, Фамилию и город)
02

18.

Обучение
02
Вводное обучение
• 1-е число каждого месяца
Самостоятельное
обучение
• Длительность обучения 1 месяц
• Обучение выложено на общем ресурсе
Еженедельные
обучения, совещания
• Обучения и совещания по направлениям согласно
графику проводиться циклично каждую неделю
Обучения на местах
• По запросу проводят непосредственно
представители банков, страховых и бытовых
компаний (если таковые имеют филиалы в городе)

19.

Самостоятельное обучение
Ипотечное направление
Вступить в телеграмм чат (Ипотечное кредитование)
Подписаться на канал (Новости Банков и страховых компаний)
Изучать самостоятельно Дорожную карту по ипотечному направлению .
Изучить самостоятельно весь материал по ипотечному направлению,
ссылка на ресурс
Уточнить в своем регионе какие банки представлены из списка
Дорожной карты
Провести ознакомительные рабочие встречи с местными менеджерами
данных банков
Создать общий чат (если его нет) с местными менеджерами банков
14

20.

Самостоятельное обучение
Страховое направление
Вступить в телеграмм чат (кросс продажи, страхование)
Подписаться на канал (Новости Банков и страховых компаний)
Для получения почты заполнить форму
Изучать самостоятельно Дорожную карту по страховому направлению .
Изучить самостоятельно весь материал по страховому направлению,
ссылка на ресурс
Провести ознакомительные рабочие встречи с местными менеджерами
данных страховых компаний
Создать общий чат (если его нет) с местными менеджерами страховых
компаний
14

21.

Самостоятельное обучение
Страховое направление - сервисы
Страховая платформа Самолет плюс
• Обучение по страховой платформе
Как получить доступ:
• Приглашение на платформу придет на ваш корпоративный почтовый ящик
• Доступ через CRM менеджера кросс продаж
• Доступ по ссылке https://samoletplus.polis.online/login
Личные кабинеты страховых компаний
• При сложных кейсам с клиентами, при согласовании доп. скидки - можно
воспользоваться личными кабинетами в каждой страховой компании.
• Доступ получаете после обучения в страховой компании
Все доступы и личные кабинеты открывает Гайнуллина Ляйсан
14

22.

CRM кросс продаж
• Обучение по CRM
• Доступ в CRM открывает руководитель точки у себя в кабинете
партнёра - он должен завести вас как сотрудника
• Вход в CRM по привязанному номеру телефона
• Каждого клиента фиксируем
14

23.

Отчетность по ипотеке и
страхованию для УК
• Фиксируем каждого клиента в CRM (страхование, ипотека, кредиты)
• В конце месяца заполняем ежемесячный отчет по ипотечным сделкам
Статистика по Банкам. Региональная сеть - Google Таблицы
14

24.

Ведение воронки клиентов у себя в
офисе
• Используем типовую форму в Еxcel
• Фиксируем не только клиентов но и лиды
• Постоянно контролируем статусы каждого клиента
14

25.

Контакты (ипотека, кредитование,
страхование)
Шарипова Элина
Региональный менеджер по
работе партнерами (ипотечный
сервис)
[email protected]
+7 (917) 805 08 99
Ахмадиев Радмир
Руководитель департамента
Гайнуллина Ляйсан
Региональный менеджер по
развитию страховых сервисов
[email protected]
[email protected]
+7 (962) 530 99 30
+7 (937) 495 22 38
15

26.

Дорожная карта
по бытовым услугам

27.

Аккаунты. Профиль
Профиль сотрудника в Telegram должен быть открытым
и содержать:
Фото – официальное рабочее, в деловом стиле
Номер телефона
Должность
Фамилия и имя
Город
Почта. CRM
Необходимо заполнить кросс менеджеру «Паспорт сотрудника»
После регистрации, сотрудник получит приглашение для вступления в чаты
и информацию для регистрации в личные кабинеты.
CRM
Необходимо включить специалиста кросс продаж в CRM кросс продаж
Доступ в CRM открывает руководитель точки у себя в кабинете партнёра - он должен завести вас как сотрудника
Услуги и категории описаны в листе « Стандартизация услуг»
Дополнительные комментарии к заявке описаны в листе « Комментарии к заявкам»
Вход в СRM
Самолет Плюс
Обучение по СRM
27

28.

Доступные услуги в городе
Знакомимся с услугами в вашем населенном пункте по таблице.
Для быстрого поиска вашего города, используйте сочетание клавиш Ctrl+F
RoadMap подключения (ссылка)
RoadMap подключения позволит вам отследить, какие направления
будут подключены и в каком городе
Самолет Плюс
28

29.

Обучение
Самолет Плюс
1 раз в месяц
Вторник
12:00 мск
Четверг
10:00 мск
вводное обучение
для новых кросс
менеджеров
обучение
по бытовым услугам
обучение
по бытовым услугам
29

30.

Параметры существующих поставщиков
По выбранным услугам изучите параметры существующих поставщиков
в вашем населённом пункте по таблице, где описаны:
Территория обслуживания компании
Уникальные условия для клиентов Самолет Плюс
Условия мотивации
Данные по координатору от контрагента
Новые поставщики
Если у вас есть рекомендации по локальным контрагентам, можете направлять на
лендинг Самолет Плюс для поставщиков и наша команда свяжется с ними.
Самолет Плюс
30

31.

Способы передачи заявок контрагентам
по бытовым услугам
Все заявки передаем через C R M кросс-продаж
(ФИО клиента , телефон и т.д.)
Услуги и категории услуг описаны в листе «Стандартизация услуг»
Все заявки необходимо сопровождать обязательными комментариями
согласно правил
Самолет Плюс
31

32.

Департамент бытовых услуг
Направление развития поставщиков услуг (ПУ)
Даянова Гузель
Руководитель
Нурлыгаянов
Арслан
Руководитель
8 937 998 87 65
8 962 546 36 18
Зарипов Азат
Менеджер
по развитию
(дизайн, ремонт)
8 961 372-20-99
Газизова Айгуль
Менеджер
по развитию
8 937 169-99-69
Направление развития бытовых кросс продаж
Ломкова Анастасия
Руководитель
Направления
Ремонт и дизайн
8- 906 372 -28 55
Мухамедьянов
Евгений
Руководитель
по направлению
Мебель
8 -937 344 9731
Толстых Татьяна
Менеджер
по развитию
(дизайн, ремонт)
8 965 667-52-08
Гатауллина Эмилия
Координатор
8 986 960-77-26
Поддержка
Ксения
Ахметова
Специалист
по сопровождению
и поддержке
8 967 858 29 75
Ринат
Давлетьяров
Специалист
по сопровождению
и поддержке
CRM/ЛКПУ
8 919 601 01 91